Geen 4g en geen bereik

  • 14 augustus 2017
  • 5 reacties
  • 109 keer bekeken

Mijn zoon heeft een abonnement bij Ben. Sinds een paar dagen werkt internet niet meer, alleen wifi, en ook het bereik is erg slecht, minimaal.
Hoe kunnen we dit oplossen?

5 reacties

Reputatie 6
Badge +8
Erg onhandig probleem natuurlijk! Zou je meer informatie kunnen geven over het probleem? Gaat het alleen om 3G of ook om verbinding met 4G? Sinds wanneer speelt het probleem precies? Is het toestel al herstart? Is de bundel verbruikt? Spelen de problemen zich alleen thuis af of ook op meerdere locaties?
Het gaat om zowel 3g als 4g maar ook de gewone telefoon, bellen dus.
De bundel is nog lang niet verbruikt (er gaan nl geen mbs af), er zijn geen openstaande facturen en de telefoon is al verschillende keren herstart maar niets helpt,
Het gaat om nr 06 XXXXX92
Reputatie 6
Badge +8
Op het netwerk zie ik geen gekke dingen terug! Zou de simkaart in een ander toestel getest kunnen worden en een andere simkaart in jouw zoon zijn toestel? Zo kunnen wij achterhalen waar het probleem zit.
In een andere telefoon doet hij het wel. Kan het dan aan het toestel liggen? En zo ja, kunnen we daar iets aan doen. Het toestel is nog geen 2 jaar oud
Reputatie 7
Badge +7
Ai, dan wordt het probleem inderdaad door je toestel veroorzaakt. Dat kunnen we niet op afstand voor je oplossen. Gelukkig zit er op elk toestel 24 maanden garantie. Hoe dat precies werkt lees je hier

Reageer