Buitenland

Hoi,ik zit in Uganda en ik heb geen service. Ik had gevraagd wat ik kon doen en er werd mij geadviseerd om dataroaming aangezien zetten. Het heeft niet gewerkt en het kostte mij €10. Erg teleurstellend. Wat kan ik nu doen?groetjes

Elke keer als ik naar het buitenland ga heb ik geen internet op mijn telefoon ondanks alle stappen te doorlopen die ze daarvoor aanraden (uit/aan, ander netwerk, andere telefoon etc). De telefoon van mijn vrouw, die hetzelfde abonnement heeft en dezelfde telefoon (iphone 13) werkt altijd wel perfect. oh behalve in Zwitserland, daar begint internet automatisch met allerlei downloads  en krijg ik extra kosten omdat het daar buiten mijn bundel is. Ik overweeg om alleen deze reden over te stappen na een andere provider omdat dit na jaren nog steeds niet opgelost kan worden… 

Ik probeer een hotel in Frankrijk te bellen waar ik wat vergeten ben. Telkens krijg ik te horen bellen naar dit nummer niet toegestaan. In de app staat het vinkje bellen buitenland aan. 

Kan niet bellen sinds ik in Frankrijk ben. Wel gebeld worden. De melding die ik op mijn telefoon krijg is als volgt: U kunt geen uitgaande oproepen doen terwijl oproepblokkering is ingeschakeld. Dat is niet ingeschakeld en handmatig andere provider werkt ook niet. 

Ik kan niet bellen in Frankrijk, wel gebeld worden.Alle handleiding doen niks.Bij keuze handmatige netwerk.Of bellen niet in mijn abboOf geen oproep mogelijk

Ik heb in het buitenland geen internet. Alleen Edge. Al twee keer gebeld met de klantenservice en een mail gestuurd 3 dagen geleden. Nog geen antwoord.Alle instellingen van de telefoon staan goed. Als ik de simkaart verwissel met een andere telefoon die gewoon via Ben op 4G is aangemeld, krijgt deze ook alleen Edge.De klantenservice heeft ook de sim kaart al gereset. Dit heeft ook niet geholpen.Het gekke is dat ik in sommige landen wel 4G ontvang. In Duitsland alleen Edge, dan in Oostenrijk wel 4G en in Italië alleen Edge.Graag jullie reactie want dit is wel heel lastig aangezien ik mijn tel. ook als routeplanner gebruik.

Ik heb hetzelfde probleem als anderen (alleen e internet in het buitenland, dus heel traag). Zou mij  SIM ook gereset kunnen worden? Voorbeeld: 

Eind juli 2023 was ik in Frankrijk. Mijn mobiele internetverbinding was uiterst traag (zie bijlage), hoewel ik goed bereik had met een 4G-verbindindg blijkens het aantal “streepjes” op mijn mobiel.Op de zelfde locatie was de download snelheid rond 2 Mbps, de upload snelheid varieerde sterk tussen 0.32 en 1.23 Mbps (Ookla Speedtest).Eénmalug was die down 0.99 Mbps en up 9.32 Mbps, merkwaardig.En ook eenmalig down 45.7 Mbps en up 18.3 Mbps (waar ik tevreden mee zou zijn geweest).Instellen van een andere roaming provider gaf geen verbetering. Terugschakelen naar 3G voorkwam dat ik de verbinding met de bank verloor, maar gaf geen hogere snelheid.Ook meermalig herstarten van de telefoon hielp niet.Een kruistest (SIM in ander toestel) was niet mogelijk. In Nederland goede internetsnelheid; ook in België maar daar wel lager (zie bijlage).Ben’s vriendelijke klantenservice wijdt het probleem aan slecht bereik. Dat lijkt me onwaarschijnlijk, omdat ook in stedelijk gebied de verbinding uiterst tr

Mijn zoon is op dit moment in Griekenland en heeft zeer slecht bereik.Hij heeft zijn telefoon al opnieuw opgestart maar dit werkt niet.Kunnen jullie hierin helpen? Simkaartinstelling voor gebruik in buitenland een reset geven?

Heer/Mevrouw, ik heb voor alle drie mijn kinderen een “Ben” abonnement maar kom er nu in het buitenland (binnen de eu) achter dat ze niet meer kunnen bellen, ook al krijgen ze een sms dat ze gewoon uit hun bundel kunnen bellen, sms’en en internetten. Ze kunnen wel gebeld worden door anderen. Onderzoek heeft mij geleerd dat ze wel kunnen bellen als ik de optie “bellen naar het buitenland” aanzet. Echter, deze optie is ervoor om buitenlandse nummers te kunnen bellen, die standaard buiten de bundel worden afgerekend, en dus boven op de bundel, door mij moeten worden betaald. Het binnen bundel kunnen bellen zou gewoon standaard mogelijk moeten zijn, zonder daarvoor extra functionaliteit te moeten activeren. De helpdesk bevestigt mijn constatering en adviseert mij mijn kinderen op het hart te drukken niet naar buitenlandse nummers te bellen ;-). mijn vraag is, ligt er een initiatief om deze onvolkomenheid op te gaan lossen? Uiteindelijk levert Ben nu niet wat het haar klant belooft. Het alt

Goedenavond, Mijn dochter is letterlijk 5 minuten geleden geland in turkije en ik krijg al een mailtje dat zij 60 euro buiten haar bundel heeft verbruikt.Zij heeft haar tel op vliegtuigstand en nog heel niet aangeraakt aldus haar vader..Hoe is dit mogelijk??

Ik kom net terug van vakantie, waar ik een andere simkaart heb gebruikt. Na het terugplaatsen van de Ben simkaart, leest mijn telefoon de simkaart niet meer, de buitenlandse simkaart echter wel. Kunnen jullie een vervangende kaart sturen?

Hallo! Wij vertoeven in de zomer voor lange tijd in Denemarken. Voor vertrek met helpdesk gecommuniceerd over mogelijkheden. Omdat als opa en oma toch vaker gebruikt gemaakt wordt van FaceTime met kleinkinderen is een goede bundel van belang. Dus een extra Sim kaart voor alleen op een router waar WiFi op zit waardoor wij switchen tussen mobiel internet telefoon en WiFi router. Nu komt het probleem. Wij hebben sinds mei internet 3G geroamed met TDC. Loopt zowel op mobiel telefoon als op router. Plotseling sinds gisteravond is 3G verdwenen en alleen 3E van TDC, want schijnbaar heeft BEN geen roaming afspraken met 4G van TDC. Na onderzoek op internet staat een bericht dat TDC de 3G gaat afbouwen omdat elke Deen standaard een 4G cq 5G toestel heeft. Bijna elke andere Deense provider is te zwak of wordt weg gedrukt door de sterke TDC mast. De grote steden hebben daar geen last van, maar op platteland Denemarken regeert hoofdzakelijk TDC. Enigste roaming partner TDC Denemarken met 4G/5G is V

Beste Ben medewerker,Ik wil graag naar het buitenland bellen maar als ik dit probeer krijg ik het volgende te horen: "de oproep is niet toegestaan, bel voor meer informatie de klantenservice".In de app heb ik aanstaan dat ik naar het buitenland kan bellen, maar dat lijkt dus niet te werken…Ik had vannochtend al naar jullie klantenservice gebeld en die zei dat het nu zou moeten werken, maar jammer genoeg was dat niet het geval. Ook niet na het opnieuw opstarten van m’n mobiel.Kun jij mij hier mee helpen?

Beste Ben, Ik ben in Guyana voor een werk stage, nen heb daar een Guyanese sim kaart naast mijn Ben Simkaart. Helaas ben ik niet bereikbaar op mijn Ben simkaart, waardoor ik geen smsjes kan ontvangen van DigiD of andere nederlandse instanties die een sms controle vragen. Dit is voor mij een groot probleem omdat ik deze zaakjes op afstand moet kunnen regelen. Ik heb al geprobeerd of zelf de network operator te kiezen en data roaming aan te schakelen zou helpen. Wat kan ik verder doen?Groetjes,Peter

Hoi! Ik kan al in tijden niet naar buitenlandse nummers bellen, ook niet als ze in NL zijn. Is hier een oplossing voor?

Goedemiddag,Op dit moment bevind ik mij in Noorwegen, heb een Nokia 5.4 Dual Sim met daarin twee Ben abbonementen. Binnen NL werkt het perfect, nu in Noorwegen maakt één simkaart géén verbinding. Bij netwerkkeuze staat achter "N Telenor" "(niet toegestaan)" vermeld. Kan de simkaarten omruilen, de andere simkaart die wél werkt uitschakelen, de sim in een ander toestel steken, hoe dan ook, er blijft "niet toegestaan" staan bij de netwerkkeuze. De simkaart is al "op afstand gereset" door Ben klantenservice maar dit heeft ook geen verschil gemaakt. Verbaas mij erover dat de ene Ben kaart wel gewoon werkt en de andere niet word toegestaan/geaccepteerd door de Noorse telecom provider (lijkt het). Hopelijk heeft iemand de oplossing voor mij, heb twee data bundels waarvan ik dus één niet kan gebruiken nu in Noorwegen… Groetjes,Gerben 

Ik kan mijn data gebruiken hier in frankrijk, maar met bellen wilt ie niet eens overgaan. Waar ligt dit aan? 

Ik ga naar Canada in juni, nu vraag ik me af kan daar toch gewoon op de wifi zonder extra kosten?

Ik ben nu 3 weken in Polen.  Eerste 2 dagen kon ik wel bellen daarna niet meer. Ook niet gebeld worden.  Alle stappen gedaan.  Lukt niet. Netwerk T- mobile dan verandert op automatisch. Ook niet geholpen. Zonder ontgrendelen de scherm ik zie links boven T-mobile/Ben. Op moment dat ik wil scherm ontgrendelen is alles weg. Ik weet niet meer wat moet ik doen. 

Hallo,Ik was op de Ben website aan het kijken met welke Franse providers ik kan roamen komende zomer, maar van provider SFR is het me niet helemaal duidelijk... Zie onderstaande screenshot. Kan ik met SFR nou wel of niet internetten in Frankrijk? 

Hallo, Ik heb voor de 3e keer in het buitenland geen service.Ondertussen op advies van medewerker Ben een nieuwe simkaart en helaas nu bij huidige bezoek buitenland weer geen service. Alle instellingen al nagelopen m.b.v. Chatbox en VPN opnieuw ingesteld. Is er nog iets anders mogelijk? Een reset van de simkaart misschien? Las dat dat bij anderen heeft geholpen.Hoor het graag even. 

Hallo! In het buitenland maak je gebruik van een buitenlandse aanbieder, een gastnetwerk! Zie www.ben.nl/buitenland welke gastproviders jij het beste kan selecteren.Binnen de EU kan je in de meeste gevallen gewoon gebruik blijven maken van je bundels, altijd handig natuurlijk! Hier zou je automatisch verbonden moeten worden met een gastnetwerk en hoor je zonder problemen te kunnen bellen en internetten. Lukt dit niet? Dan kan je dit proberen! Zet je telefoon kort even uit en weer aan, in de meeste gevallen helpt dit al namelijk! Kijk ook of je wel je data roaming aan hebt staan. Zijn je bundels misschien op? Kijk in je Ik Ben omgeving hoeveel belminuten en MB's je nog hebt. Zijn de facturen betaald? Het kan natuurlijk voorkomen dat je per ongeluk vergeten bent een factuur te betalen en dat je hierdoor een blokkade hebt. Kijk of de instellingen van je telefoon wel goed staan. Dit kan je doen via Toestelhulp openen in nieuw tabblad  Als laatste kan je kort even je simkaart in een andere

In Nederland heb ik 4 G. In november vorig jaar was ik in Berlijn en had ik alleen edge, bij alle operators.  Ben gebeld, alles gecontroleerd, sim kaart gereset en uiteindelijk een nieuwe sim kaart gekregen in de hoop dat probleem opgelost zou zijn. Echter dit was helaas niet de oplossing.Afgelopen week voor vakantie weer in Duitsland. 4 G werkt nog steeds niet. Mijn zoon heeft hetzelfde abonnement en bij hem werkt alles normaal terwijl hij naast mij zit. Sim kaarten uitgewisseld en 4G werkt vervolgens ook op mijn telefoon. Heb vervolgens contact met helpdesk gehad. Vriendelijk geholpen, uitgebreid alles doorgenomen. Toegelicht wat ik allemaal al uitgezocht had. Medewerker heeft geen oplossing voor het probleem maar heeft alsnog Sim kaart weer gereset. Dit heeft het probleem niet opgelost. Medewerker zou Backoffice benaderen om hier verder naar te kijken. Ik heb aangegeven dat men mij mocht bellen zodat ik terwijl ik nog in Duitsland ben kan controleren dat het opgelost is.  Wat schets

Hoi hoi, Ik heb een sms gekregen van een Amerikaans nummer (+1) dit heb ik aangevraagd om ergens eerder toegang voor te krijgen. Dus heb mijn nummer ingevoerd. Toen moest ik met een Y reageren om het confirmen, nu keek ik even in Mijn Ben en dr stond 0,25 buiten bundel. Het is mij duidelijk dat smsen naar t buitenland (buiten EU) extra kost Nu mijn vraag:Voor wat heb ik nou precies betaald??Het ontvangen van het bericht of het versturen van een sms??Hoe zit het nu dan??(Of wordt ik voor beide in rekening gebracht alleen komt dat later??) Edit: ik heb een unlimited bel/sms abbonoment dus die kosten zijn uitgesloten. Met vriendelijke groet, Rick