Beantwoord

Buiten bundel, geen een notificatie ontvangen?

  • 24 april 2018
  • 1 reactie
  • 253 keer bekeken

goedenavond
Ik zou graag zien dat dit soort topics niet worden afgesloten. Omdat ik denk dat meerdere mensen dit probleem ondervinden en best over dit soort kleine lettertjes en haken en ogen geïnformeerd mag worden.

Ik heb namelijk dezelfde ervaring als de klant hieronder. (Heb het gevolg past omdat ik niet meer op het topic kon reageren, ‘ dit is een informatief forum dus sluit ik je topic......’) Ik heb blijkbaar buiten me bundel gebeld, dit gaat tamelijk snel als alle minuten naar boven worden afgerond, en heb hiervoor een rekening van €59!? ontvangen. Ook ik heb geen van alle... notificaties ontvangen. Jullie notificatieservice heeft dus op meerdere lossen momenten gefaald. Ook ik ben van mening dat als de service wordt aangeboden je er van goed vertrouwen 🤨opgegeven moment van uit kan gaan deze notificatie ook te blijven krijgen en obv je abonnement aan te passen.

Tot mijn verbazing betaal je ook nog eens buiten de bundel €0,31cpm terwijl de bundel €4,- voor 300 is.😲 Ik begrijp dat buiten de bundel bellen altijd iets duurder is maar de verhoudingen zijn hier wel een beetje weg. Alsof ik naar een sexlijn bel met die prijzen.

Graag een reactie

mvg eva
icon

Beste antwoord door Angelique 25 april 2018, 10:32

Hoi Eva, om te beginnen heb ik een stuk tekst uit je bericht gehaald om het topic overzichtelijk te krijgen. Uit jouw berichtje begrijp ik dat je niet blij bent met de kosten buiten de bundel voor het bellen buiten de bundel.



Het klopt dat wij de minuten naar boven afronden. Stel je belt 2:34 minuten, dan telt dit als drie minuten. De informatie over de afronding van de minuten kun je hier lezen. Daar zijn ook de tarieven te vinden voor het bellen en sms' en buiten je bundel.



In je berichtje geef je ook aan geen meldingen van ons te hebben ontvangen over het bereiken van het limiet van de bundel, dat is gek! Ik kom namelijk 5 meldingen tegen die naar jou zijn verzonden! Hieronder een overzicht van de meldingen en tijdstippen.



15-03-2018 16:21

Bericht: Hallo, je hebt 80% van je bel/sms bundel verbruikt. Wil je kosten buiten je bundel voorkomen in Nederland of een EU land? Kies dan een grotere bundel via Ik Ben of de Ben app. Je nieuwe bundel gaat direct in. Meer informatie vindt je op ben.nl/bellen. Groeten van Ben



21-03-2018 12:07

Bericht: Hallo, je hebt 100% van je min/sms bundel verbruikt. Je betaalt nu 31 ct per min/sms. Wil je kosten buiten je bundel voorkomen in Nederland of een EU land? Kies dan een grotere bundel via Ik Ben of de Ben app. Je nieuwe bundel gaat direct in. Meer informatie vindt je op ben.nl/bellen. Groeten van Ben



22-03-2018 14:58

Bericht: Hallo, je hebt nu 5 euro buiten je bundel(s) verbruikt. Bekijk je verbruik op Ik Ben of de Ben app. Groeten van Ben



22-03-2018 15:14

Bericht: Hallo, je hebt nu 10 euro buiten je bundel(s) verbruikt. Bekijk je verbruik op Ik Ben of de Ben app. Groeten van Ben



24-03-2018 12:56

Bericht: Hallo, je hebt nu 20 euro buiten je bundel(s) verbruikt. Dit is de laatste SMS met verbruiksinformatie. Bekijk je verbruik op Ik Ben of de Ben app. Groeten van Ben
Bekijk origineel

1 reactie

Reputatie 6
Badge +8
Hoi Eva, om te beginnen heb ik een stuk tekst uit je bericht gehaald om het topic overzichtelijk te krijgen. Uit jouw berichtje begrijp ik dat je niet blij bent met de kosten buiten de bundel voor het bellen buiten de bundel.

Het klopt dat wij de minuten naar boven afronden. Stel je belt 2:34 minuten, dan telt dit als drie minuten. De informatie over de afronding van de minuten kun je hier lezen. Daar zijn ook de tarieven te vinden voor het bellen en sms' en buiten je bundel.

In je berichtje geef je ook aan geen meldingen van ons te hebben ontvangen over het bereiken van het limiet van de bundel, dat is gek! Ik kom namelijk 5 meldingen tegen die naar jou zijn verzonden! Hieronder een overzicht van de meldingen en tijdstippen.

15-03-2018 16:21
Bericht: Hallo, je hebt 80% van je bel/sms bundel verbruikt. Wil je kosten buiten je bundel voorkomen in Nederland of een EU land? Kies dan een grotere bundel via Ik Ben of de Ben app. Je nieuwe bundel gaat direct in. Meer informatie vindt je op ben.nl/bellen. Groeten van Ben

21-03-2018 12:07
Bericht: Hallo, je hebt 100% van je min/sms bundel verbruikt. Je betaalt nu 31 ct per min/sms. Wil je kosten buiten je bundel voorkomen in Nederland of een EU land? Kies dan een grotere bundel via Ik Ben of de Ben app. Je nieuwe bundel gaat direct in. Meer informatie vindt je op ben.nl/bellen. Groeten van Ben

22-03-2018 14:58
Bericht: Hallo, je hebt nu 5 euro buiten je bundel(s) verbruikt. Bekijk je verbruik op Ik Ben of de Ben app. Groeten van Ben

22-03-2018 15:14
Bericht: Hallo, je hebt nu 10 euro buiten je bundel(s) verbruikt. Bekijk je verbruik op Ik Ben of de Ben app. Groeten van Ben

24-03-2018 12:56
Bericht: Hallo, je hebt nu 20 euro buiten je bundel(s) verbruikt. Dit is de laatste SMS met verbruiksinformatie. Bekijk je verbruik op Ik Ben of de Ben app. Groeten van Ben

Reageer