Diensten & Service

Heb vandaag op mijn iPhone 6 geen nl alert ontvangen, mijn man wel, vorige week donderdag in het Goffertpark in Nijmegen wel een nl alert ontvangen, instelling is nog steeds goed, wat gaat er mis?

Onlangs ben ik vanuit NL gevlogen naar Kroatie 8-5 en 18-5 teruggevlogen. Op mijn factuur staan roamingverbruik voor zowel 8-5 en 18-5 in het buitenland. Maar dit is in strijd met EU regelgeving wat hier duidelijk omgeschreven staat: ''Redelijk gebruik: grenswerkers Werkt u in het ene EU-land en woont u in het andere, dan kunt u kiezen in welk land u een abonnement neemt en met een simkaart van dat land in beide landen roamen tegen het thuistarief. Het beleid inzake redelijk gebruik is ook hier van toepassing, maar iedere dag waarop uw telefoon minstens eenmaal verbinding maakt met een gsm-mast van het netwerk van uw binnenlandse provider, telt mee als een dag waarop u thuis bent in het land waar u geabonneerd bent (zelfs als u die dag ook naar het buitenland gaat). '' https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/mobile-roaming-costs/index_nl.htm Dit houdt in dat 8 en 18 mei niet mogen tellen als buiten NL roaming gebruik aangezien ik op beide dagen verbinding

Ik heb een belangrijk voicemail bericht gekregen, echter ben ik in het buitenland en kan ik het niet afluisteren. Ik heb begrepen dat een dergelijke pincode ingesteld dient te worden in Nederland, maar daar ben ik voorlopig niet toe in staat. Kan iemand mij hierbij helpen van Ben?

Na bijna 10 jaar abonnement met een oude simkaart te hebben gehad, was het toch tijd voor een nieuwe telefoon . Maar nu raad je het al daar past alleen een nanosim in! Dus was mijn vraag krijg ik die als trouwe abonnee met 2 abonnementen gratis? BEN ook nog bijna jarig !

Hey Sonds vandaag werkt mijn nieuwe simkaart van Ben alleen heb ik geen mobiel netwerk. Wel kan ik bellen. Ik ben overgestapt van een andere provider met nummerbehoud Groetjes Fenna

ik heb paar dagen geleden het Benpakket onbeperkt bellen met internet ontvangen. Met eigen nummer behoud.Ben simkaartje in mobiele telefoon overgezet maar kan niet bellen of gebeld worden. Dit begint al goed. Wat is nu al het probleem? Wie kan mij adviseren ?

Per ongeluk eergister een sim only afgesloten voor mijn dochter zonder vriendenvoordeel. Kan ik nog gebruik maken van deze actie?

Heb sinds midden vorige week (was in Frankrijk) geen mobiele verbinding meer. Thuisgekomen telefoon aan/uit gezet, kaartjes verwijderd en weer ingevoegd, niets helpt. Facturen zijn zoals altijd keurig betaald, heb voldoende MB, het is een al langer lopend abonnement... Hij blijft aangeven dat ik offline ben. Wie o wie? Alvast bedankt.

Hoi, Hoe is het in Hemelsnaam mogelijk dat ik ineens door al mij data heen ben? Gisteren kreeg ik een melding (die ik overigens nog nooit heb gekregen omdat ik een grote bundel heb) dat ik nog maar 20% van mijn bundel over heb. Veervolgens ben ik aan het werk en heb ik mijn mobiel opgeborgen ergen laten liggen waarna ik na mijn shift zie dat alles ineens op is, en dat er al 5 euro en daarna 10 euro extra data is verbruikt. Alles staat gewoon uit, geen sluimerede apps of vreemde opdrachten tot bijwerken van apps. Weet iemand bij BEN hoe dit zomaar mogelijk is? Ik vind dit heel erg vreemd. Wat ook nog extra lastig is, is dat BEN niet te bereiken is tussen vrijdag 17:00 en maandag 08:00 en ik dus maar een extra bundel moet kopen terwijl ik nog steeds niet begrijp hoe ik ineens 8000MB opgemaakt heb in 16 dagen. Steve.

Mijn aanvraag voor nummerbehoud is afgewezen door Vodafone. Uitvoerig bellen met hun klantenservice heeft ook niets opgeleverd. Nu wil ik mijn Ben SIMkaart activeren met het nieuwe nummer. Hoe kan ik dat doen? SIM in de telefoon stoppen en aanzetten bied nog geen service.

Ik ben sinds pas klant bij Ben blijkbaar is bellen naar buitenland standaard geblokkeerd voor nieuwe klanten zouden jullie deze blokkade van mijn sim kunnen halen ik bel ook voor werk naar buitenland met

Beste Ben, Omdat mijn telefoon is gestolen, heb ik mijn oude SIMkaart geblokkeerd en een nieuwe besteld. Helaas kan ik de SIM kaart niet activeren. Bij mijn eigen inlogpagina van BEN krijg ik de melding "Op dit moment is het niet mogelijk je simkaart te activeren." Kunnen jullie helpen? Alvast bedankt! Laura

Ik ben pas abonnee maar kan niet inloggen op de website. Telefoonnummer is geactiveerd maar de inlog gegevens heb ik niet.Ook het opvragen van gebruikersnaam werkt niet.Mijn telefoon nummer en geboorte datum word niet als geldig gezien.T-mobile werkt ook niet.Gebruiks onvriendelijke website.Deze lui schrijven wel geld af van mijn rekening maar inloggen ho maar.flauwekul gewoon.Denk maar aan een andere provider.Waardeloze flutwebsite

In het buitenland maak ik geen gebruik van een eigen netwerk maar van het netwerk van een buitenlandse aanbieder. Het bereik in bepaalde gebieden is afhankelijk van diverse factoren. In de bergen kan er een verminderd bereik zijn. Ook is het mogelijk dat er minder masten staan in een gebied. Hier kan ik helaas geen invloed op uitoefenen. Op mijn buitenlandpagina kun je het land waarin je je bevindt kiezen en zo de tarieven en beschikbare netwerken inzien. Vervolgens kun je in je mobiele telefoon een van de beschikbare aanbieders handmatig selecteren. Mogelijk wordt hierdoor het bereik beter. Helpt dit niet of kom je er niet uit? Laat hieronder een berichtje achter.

Recentelijk ben ik voor de WiFi hotspot van mijn auto overgestapt naar een Ben abonnement. Met de vorige simkaart kreeg ik in het buitenland gewoon internet, maar met de Ben simkaart alleen in Nederland. De enige verklaring die ik hiervoor heb is dat de Ben simkaart vanuit de verpakking op Roaming-Uit staat en de vorige simkaart op Roaming-Aan. Ik heb geen telefoon (meer) waar ik een Standaard formaat simkaart in kan doen, zodat ik geen mogelijkheid heb op deze simkaart de roaming functie aan te zetten. En via de instellingen op de website kan dit helaas ook niet. Kan Ben op afstand de roaming functie van mijn simkaart aanzetten? Met vriendelijk groet, Loek.

Goede avond, Het lukt me helaas niet om een account aan te maken..krijg geen mail binnen. Wil morgenochtend graag extra Mb's ontvangen.... Alvast bedankt. Groetjes Lizan

Ik probeer te bellen naar het buitenland, een buitenlands nummer, maar er wordt me gemeld dat dit niet is toegestaan. Waarschijnlijk gaat het om een blokkade? Zou deze verwijderd kunnen worden zodat ik naar buitenlandse nummers kan bellen?

Beste Ben, Gisteren is mijn abonnement ingegaan en wilde ik mijn simkaart verwisselen. Maar ik kan mijn BEN simkaart nergens vinden. Weet niet zeker of ik die ooit ontvangen heb of dat ik hem ben kwijtgeraakt. Wat te doen? Kunnen jullie een (nieuwe) simkaart opsturen? Vriendelijke groet, Arjan

Waar kan ik zien of er een blokkade staat voor servicenummers 0909 0900?

Geachte heer, mevrouw, Ik heb mijn voicemail uitgezet op de BEN app en ook naar ##002# gebeld maar mijn voicemail staat nog steeds aan. Kan deze handmatig uitgezet worden? Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Max

Goedendag, Ik moest van de week een hek open bellen en dat ging via een buitenlands nummer. In dit geval een 0033 nummer, dit wilde ik proberen maar kreeg geen toon of iets dergelijks en verbinding werd gelijk verbroken. Hetzelfde nummer geprobeerd met +33 ipv 0033 en kreeg ik te horen dat het niet is toegestaan en dat ik contact op moest nemen met de klantenservice. Verder gebruik ik nooit buitenlandse nummers dus kom er nu voor het eerst achter. Maar aangezien dat ik nu regelmatig dat hek open moet maken is het wel handig dat het lukt. Dus bij deze de vraag, kunnen jullie hier bij helpen? Alvast bedankt, Mvg, Pascal

Beste Ben, Afgelopen weken ben ik op vakantie geweest naar Japan. Op 25 april werd ik daar om 16.10 gebeld door een onbekend nummer, ik heb niet opgenomen. Toch hebben jullie hier op mijn factuur kosten voor in rekening gebracht, alszijnde een gesprek van 1 min. Dit lijkt mij volledig onterecht, graag zie ik deze kosten verwijderd van mijn factuur.

Beste, Ik ben overgestapt van T-mobile naar Ben met nummerbehoud. Gisteren (12-5) een sms ontvangen dat mijn nummer vandaag (13-5) wordt overgezet. Het netwerk van T-mobile is inmiddels weggevallen, Ben simkaart in mijn telefoon gedaan en meerdere keren de telefoon opnieuw opgestart, maar blijf een foutmelding krijgen tijdens het activeren van de simkaart. Geen van de redenen die opgegeven worden zijn voor mij van toepassing.

Hallo, Ik heb de simkaart herhaaldelijk geïnstalleerd maar toch blijft er ''geen service'' staan. Is mijn simkaart wel geactiveerd? Wat kan ik nu het beste doen? Groetjes, Roy

Ik heb een. Keuze simkaart maar de site doet het niet dus ik kan hem niet activeren