Diensten & Service

Geachte heer, mevrouw, Ik heb mijn voicemail uitgezet op de BEN app en ook naar ##002# gebeld maar mijn voicemail staat nog steeds aan. Kan deze handmatig uitgezet worden? Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Max

Goedendag, Ik moest van de week een hek open bellen en dat ging via een buitenlands nummer. In dit geval een 0033 nummer, dit wilde ik proberen maar kreeg geen toon of iets dergelijks en verbinding werd gelijk verbroken. Hetzelfde nummer geprobeerd met +33 ipv 0033 en kreeg ik te horen dat het niet is toegestaan en dat ik contact op moest nemen met de klantenservice. Verder gebruik ik nooit buitenlandse nummers dus kom er nu voor het eerst achter. Maar aangezien dat ik nu regelmatig dat hek open moet maken is het wel handig dat het lukt. Dus bij deze de vraag, kunnen jullie hier bij helpen? Alvast bedankt, Mvg, Pascal

Beste Ben, Afgelopen weken ben ik op vakantie geweest naar Japan. Op 25 april werd ik daar om 16.10 gebeld door een onbekend nummer, ik heb niet opgenomen. Toch hebben jullie hier op mijn factuur kosten voor in rekening gebracht, alszijnde een gesprek van 1 min. Dit lijkt mij volledig onterecht, graag zie ik deze kosten verwijderd van mijn factuur.

Beste, Ik ben overgestapt van T-mobile naar Ben met nummerbehoud. Gisteren (12-5) een sms ontvangen dat mijn nummer vandaag (13-5) wordt overgezet. Het netwerk van T-mobile is inmiddels weggevallen, Ben simkaart in mijn telefoon gedaan en meerdere keren de telefoon opnieuw opgestart, maar blijf een foutmelding krijgen tijdens het activeren van de simkaart. Geen van de redenen die opgegeven worden zijn voor mij van toepassing.

Hallo, Ik heb de simkaart herhaaldelijk geïnstalleerd maar toch blijft er ''geen service'' staan. Is mijn simkaart wel geactiveerd? Wat kan ik nu het beste doen? Groetjes, Roy

Ik heb een. Keuze simkaart maar de site doet het niet dus ik kan hem niet activeren

Ik merkte net dat k niet naar het buitenland kan bellen, ik krijg de melding: "de oproep is niet toegestaan, bel voor meer informatie de klantenservice" Zouden jullie dit probleem voor mij op willen lossen?

Geachte Aanwezigen Zin kort beschik ik over Android 9 pie en heb problemen met de Ben App. Hij Wil niet laden ook niet bij het op nieuw installeren blijf die hangen Op mijn Ben pagina werk het gewoon Daar voor had ik Android 8 en het werkte prima. Er werken een boel dingen niet zo als het hoort. Zijn er mensen die dit probleem ook hebben dan graag een oplossing aub Mvg Robbie B

Hallo, Ik heb in november 2017 een abonnement afgesloten bij Ben. Dit was een 24 maanden abonnement. Echter ben ik binnen deze 24 maanden gaan studeren en nu zag ik vandaag de studentendeals voorbij komen. Mijn vraag luidt dus als volgt: kan ik ondanks dat mijn huidige abonnement nog niet is afgelopen deze toch overzetten naar een studenten abonnement? En zo ja hoe moet ik dit dan doen? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Isa

We hebben hier 2 telefoons mi a2 lite en beide hebben slecht tot geen bereik qua bellen. Internet G3 is H+ maar bellen 1 a 2 streepjes en binnen vaak geen bereik. Dit is zeer vervelend. Hiervoor hadden we een Umidigi op 4G en die had altijd goed bereik maar ook G4. Nu hoor ik dat dit alleen sneller internet geeft en niet het bel signaal verbeterd. Kan het zijn dat de standaard instellingen niet goed zijn of onvolledig? Ik kan het volgende vinden: Ben Internet Abonnee naam: Ben Internet Abonnee APN: internet.ben Proxy: Poort: Gebruikersnaam: Wachtwoord: Server: MMSC: MMS-proxy: MMS-poort: MCC: 204 MNC: 16 Verificatietype: APN-type: APN-protocol: Drager: MVNO-type: SPN MVNO-waarde: BEN NL Of een andere oplossing?

Hoi Ben, sinds vanmiddag geeft mijn mobiel (Iphone 6S) aan dat mijn simkaart ongeldig is. Ik heb verder geen melding ontvangen dat deze geblokkeerd /een PUKcode nodig was. Na de stappen van het internet gevolgd te hebben ben ik nu helaas bij de laatste stap aangekomen : contact opnemen met jullie. Kortom niks werkte (denk aan uit en aanzetten mobiel, sim opnieuw erin doen, en er zijn geen nieuwe updates o.i.d. beschikbaar) ... Weten jullie of er iets aan de hand is met mijn simkaart? Hopelijk is het snel te verhelpen! Groetjes Anna

Beste lezer, Ik zou graag willen overstappen naar Hollandsnieuwe. Ik zit nu 120 dagen voor het einde van mijn abonnement, dus als ik het goed begrijp kan ik nu overstappen naar een andere provider. Ik heb een aantal vragen over het overstappen. Hoe zit het met de kosten van mijn Ben abonnement en dan het Hollandsnieuwe abonnement? Kan ik mijn mobiel meteen gebruiken als ik er een bestel (dus in abonnementsvorm met Hollandsnieuwe) en welke simkaart moet ik dan gebruiken? Wat regelt Belsimpel allemaal wanneer ik overstap van provider? Ik zie hier graag een uitgebreid antwoord op want ik snap er vrij weinig van. Mvg

Hallo zou je mijn aub uit de lijst willen halen kan niet zelf doen en wordt gek van al die e-mails met nieuwes topicd. Kan het zelf niet doen namelijk.

Ik heb zelf een abbonement bij ben en wou er nog een afsluiten, nu heb ik die ene cent betaald maar krijg nog steeds een mailtje dat ik de bestelling niet zou hebben afgerond???? Hoe kan dit en wat moet ik doen?

Goedemorgen, Afgelopen vrijdag is mijn nieuwe sim-only abonnement ingegaan bij Ben. Voorheen zat ik bij KPN en heb daar nooit problemen ondervonden op het gebied van bereik/dekking en ben overgestapt omdat dit abonnement flink wat euro's per maand scheelt. Echter zit het me niet lekker dat ik nu al vanaf deze vrijdag een hele slechte dekking heb (1 'streepje' en soms niet eens één) en daarbij ook geen tot weinig internet (3G, wat overigen 4G zou moeten zijn met een snelheid van nog niet eens 1 mb/ps). Nu snap ik heel goed dat het verschil in prijzen van abonnementen ook te maken heeft met kwaliteit en dat Ben het netwerk huurt van 'het best geteste netwerk' van T-mobile, maar om nou helemaal géén dekking of bereik te hebben is natuurlijk niet heel wenselijk. Ik heb al verscheidene topics gelezen hier op de community waarbij verwezen wordt naar de dekkingskaart die op mijn locatie aangeeft dat ik prima bereik zou moeten hebben (dit was met K

Beste Ben/ben gebruikers, Ik ben vorige week aangekomen in Japan, om mijn familie op te zoeken en ik wist al dat het me veel geld zou kosten als ik mijn 4g aan zou zetten, dus ik had hem al uitgezet.. nou kreeg ik 3 dagen geleden een berichtje dat ik €60 buiten mijn bundel was.. en dat vond ik echt idioot, want ik had mijn 4g gewoon uit staan... Ik ben dus nu aan het overwegen om weg te gaan bij ben, want wat een oplichterij gewoon! Ik zet dit bericht op de community omdat ik me afvraag wat jullie hiervan vinden en wat BEN zelf hiervan vind?! ik hoor graag?! mvg Flint Heijkamp.

Elke keer als ik inlog in de app toont hij even het beeld zonder gebruikers gegevens en valt dan na enkele seconden weer weg.

Dag, mijn abonnement bij Ben is vandaag ingegaan, maar bellen naar het buitenland is niet toegestaan. Zouden jullie dat in de instellingen van mijn Sim kaart kunnen aanpassen? Alvast bedankt!

Goedemorgen, Ik ben nu in Madrid en ik heb inmiddels al 24 uur geen netwerk. Ik heb een SMS gekregen dat er een probleem was met mijn afschrift, dat heb ik inmiddels betaald zodra ik het las, dus daar kan het niet aan liggen. Ik zou het graag snel opgelost zien, aangezien ik mijn vriendin later vandaag ga ophalen van het vliegveld en ik, buiten het hotel, op geen enkele manier bereikbaar ben. Groet, Niels

Abonnement gewijzigd. Huidige abbo is €17,00 nieuwe abbo met aanbieding is €14,00 geeft de app aan. Ik krijg veel meer internet. Dus ik doe dat. Krijg ik een bevestiging per mail dat mijn nieuwe maand bedrag €19,00 wordt. Komen nog toestel kosten bij. Dat we even ze in de app niet aan erg misleidend. Dus bij deze wil ik de wijziging niet. Want daar heb ik geen akkoord voor gegeven. Wel voor €14,00 maar niet voor €19,00. Groet Charmaine

Bij opstarten Ben app krijg ik steeds een foutmelding na het intypen van de inlogcode; "er is iets misgegaan, probeer opnieuw". Errorcode 500. Deze foutmelding verschijnt nu al een maand. Oopnieuw installeren van de app werkt niet, ik moet telkens inloggen met de code. Ik wil deze eigenlijk resetten, maar ik weet niet hoe. Sinds een tijdje zijn ook mijn 2 telefoonnummers aan elkaar gekoppeld, misschien heeft het hiermee te maken. Kunnen jullie mij helpen? Mvg, Mariëlle

Ik kan niet bellen naar het buitenland. (oproep is niet toegestaan) Bedankt

vanaf 13 april al van KPN naar jullie met nummerbehoud zou binnen 5 dagen mijn simkaart opgestuurd krijgen en bericht maar tot heden nog niks ontvangen. Heb het online gedaan hebben jullie het wel ontvangen.

Ik ben op Madeira en heb geen telefoon service en mogelijkheid tot mobiel internet. Net een Sim only abonnement afgesloten en kan niets. iPhone opnieuw opgestart, handmatig een service geselecteerd maar ik kan helemaal niets. Wat te doen?

Hoi mn dochter is in spanje en heeft geen internet alles geprobeert wat in het forum staat , kun je me helpen