Diensten & Service

Goedemiddag,Mijn vraag is hoe ik het account van mijn echtenote, dat ik heb aangevraagd ivm de korting bij meerdere accounts op hetzelfde adres, uit mijn account haal zodat zij haar eigen Ik Ben-omgeving heeft. Ik vind het namelijk niet wenselijk om haar op een Ben Kind readonly-account te zetten.Wat ik gevonden heb in andere topics is deze, maar de link daar verwijst naar een pagina over contractovername die niet meer bestaat. 

Ik probeer al enige tijd contact te krijgen met de klantenservice per chat, email, contactformulier etc. De chatbot is waardeloos en reageert enkel met een telefoonnummer want er is continu geen medewereker beschikbaar. Andere opties zijn X en Facebook maar die gebruik ik niet. Inmiddels heb ik een contactformulier gevonden maar krijg ik terug dat ik antwoord krijg per telefoon. Ik kan niet bellen. Is het mogelijk om op enige manier contact per tekst te hebben?

Bij het afsluiten van een abonnement bij Ben heb ik aangegeven dat ik een eSim wilde. Ik heb toen de QR-code hiervoor ontvangen, maar tijdens het scannen van de QR code kwam er te staan 'E-sim kan niet worden geactiveerd'. Mijn nummer is toen overgezet (want had ook gekozen voor nummerbehoud), en daardoor werkt mijn oude simkaart niet meer. Ik heb nu al dagen geen bereik. Ik heb met de klantenservice gebeld met een andere telefoon en die zeiden dat ik de app moet downloaden en daarin eSim aanvragen. Dat heb ik gedaan, en er staat nu in de app dat ik een Esim heb, maar ik heb nog steeds geen bereik en kan dus ook niet de eSim activeren middels een SMS-validatie. 

Tada…….00:20 (01/07) en er staat zowaar de maandelijkse bundel MB’s op de teller! Hoera. BEN benieuwd….

Ik kan de ‘Ik Ben’-app activeren en overal inzien. Alleen staat het venster met de teller van je resterende bundel in ‘Overzicht’ al ruim 24 uur bevroren/stil/loopt niet. Ook niet als je via de Ben-website naar je ‘Ik ben’-account gaat. Werkt ook niet na totaal uit- & weer inloggen. Ook iPhone geheel uit- & weer aanzetten hielp niet. Vanmiddag heb ik Klantenservice Ben gebeld. Medewerker ontdekte dat inderdaad de teller niet liep, al vanaf 26/06. Zij maakte er een melding van maar wist helaas niet hoe op te lossen… Gelukkig heb ik Mb Pauze aanstaan om een gepeperde rekening te voorkomen..,als dat hopelijk blijft functioneren. Weet iemand een oplossing? Thanx.

Hoi, ik had wat problemen met toegang krijgen tot mijn voicemail vanuit het buitenland en nu is mijn voicemail geblokkeerd. Graag beluister ik mijn voicemail weer. Kan ik hulp krijgen bij het deblokkeren?

Hallo,Ik heb 2 dagen geleden 5gb extra erbij gekocht i.v.m vakantie. Dat ging helemaal top en toen kon ik ook gewoom inloggen op de BEN app met een pin-code zonder dat ik weer moest inloggen elke keer.Nu kreeg ik een melding dat ik geen data heb. Terwijl er wel gewoon 5g bij de wifi en batterij balkje staat. Maar het klopte dat ik geen data heb want ik kon niet google. Gelukkig heb ik nu een hotspot kunnen regelen.Maar, Ik ging naar de BEN app en moest weer inloggen. Geen probleem alleen irritant en toen moest ik de twee-staps verificatie doen en daarbij stond mijn telefoon nummer en die was correct etc. Maar ik kreeg geen SMS dus ik heb het paar keer opnieuw geprobeert en ook de app verwijdert en opnieuw gedownload en mijn telefoon opnieuw opgestart, noem het maar op. Daarna ben ik naar de website gegaan maar daar kon ik niet veel vinden. Gelukkig wel bij de community posts. Ik kan geen storing vinden of wat dan ook wat wel hinderend is. Op de website ko

Bij inloggen op de Ben app krijg ik geen SMS voor de tweetrapsverificatie. Contact met ben krijgen is onmogelijk. 

Ik krijg geen sms-code voor 2fa. Ik kan mijn account dus niet in om mb’s bij te kopen en zit nu zonder mobiel internet!

Bij inloggen op de Ben app krijg ik geen SMS voor de tweetrapsverificatie. Ook via de website krijg ik hetzelfde probleem.

Gisteren een nieuwe telefoon gekocht met een BEN abonnement. Maar wat ik ook probeer telefoonnummer of geboortedatum onbekend! contract is goed opgemaakt.Hoe kan ik dit oplossen? 

Graag wil ik mij abonnement verlengen, vooral omdat mijn huidige telefoon een kapotte accu heeft, maar ik kom Ben niet meer in. SMSjes voor de tweestapsverificatie met inloggen komen niet binnen. Hoe kan ik dit oplossen?

Hoi, Ben mijn pukcode kwijt, jullie zijn niet bereikbaar in het weekend en kan niet inloggen i.v.m. 2 staps verificatie. Hoe is dit mogelijk?? Graag  z.s.m. een reactie.

Hoi,Ik heb net mijn nieuwe simkaart ontvangen en moet die nu activeren. Dat wil ik natuurlijk graag doen, maar daarvoor moet ik inloggen. Als ik wil inloggen moet dat via een sms controle. Dat gaat niet als ik mijn simkaart niet kan activeren. Omdat mijn Telefoon gestolen is maar nu met de nieuwe telefoon moet ik via de app inloggen maar dat gaat moeilijk zonder in te kunnen loggen op de app 

Nadat mijn telefoon en simkaart gestolen waren heb ik nu een vervangende sim ontvangen. Ik kan alleen niet inloggen op mijn ben omgeving omdat ik daar de 2-stapsverificatie moet instellen via sms (“Extra beveiliging via sms”). Ik heb geen facebook en jullie account op X lijkt geblockt. Zou geweldig zijn als ik dit weekend nog online kan komen 🙇

als je zoekt op de standaard Ben site bij naar “mobiel gestolen” zoekt vind je dit artikel:https://www.ben.nl/service/telefoon-garantie-simkaart/vervangende-simkaart/wat-moet-ik-doen-als-mijn-simkaarttelefoonOm mijn sim te blokkeren moet ik inloggen op “ik ben” als ik wil inloggen op mijn laptop bij “ik ben”, moet ik een code invullen die per sms naar mijn GESTOLEN TELEFOON stuurt. Als ik die niet invul kan ik niet verder. Ik kan die stap ook niet overslaan.Om uberhaupt te kunnen chatten met de helpdesk, moet je inloggen. en je raad het: ook daarvoor heb je een sms nodig die wordt gestuurd naar mijn GESTOLEN TELEFOONoh! er is ook een 0800 nummer dat je kunt bellen.Weet je waar vandaan je dit nummer niet kunt bellen? vanuit het BUITENLAND; je weet wel daar wa

Hallo,Ik bevind mij in het buitenland en kom er achter dat ik vergeten ben in Nl mijn voicemail in te stellen. Inmiddels heb ik wel een voicemail melding maar kan ik deze niet afluisteren. Graag hulp/ advies.Bij voorbaat dank.

Weet iemand hoe je in contact kunt komen met Ben?? Ik kan niet bellen wel gebeld worden. Is er een mail adres? Hun X account schijnt opgeschort te zijn. Via Messenger Facebook zijn ze zeer slecht te bereiken. Mijn probleem is na bijna 2 weken nog steeds niet opgelost. Wanneer ik probeer te bellen krijg ik te horen deze oproep is niet toegestaan. Bel voor meer informatie de klantenservice. Ik ben woest. Wie heeft de tip hoe de klantenservice te bereiken. Het aan en uitzetten van de telefoon is geen oplossing. Graag met grote spoed actie.

Hoi! Mijn telefoon is helaas kapotgegaan en nu wil ik een nieuwe regelen. Maar hoe kom je in contact met de klantenservice als je:A. Niet kan inloggen, omdat je sms-code aankomt op je telefoon (die kapot is)B. Niet op de app kan inloggen, omdat die op je kapotte telefoon staatC. Je niet mag bellen vanuit een ander telefoonnummer, want dan kunnen ze niet verifiëren dat ik het benD. Ik geen X of Facebook-account hebHeeft Ben niet gewoon een e-mailadres of open chatfunctie waarmee ik ze kan bereiken? Help :’)

ik heb voor mijn simkaart de pukcode nodig, ik krijg wel SMS binnen en binnenkomende gesprekken, maar niet jullie code, dus ik log in op mn online account en moet dan een 4cijferige tijdelijke code invoeren die ik van jullie per sms zou ontvangen, deze komt steeds nooit aan, waarom is dat, lees op dit forum dat meerdere mensen daar hinder van hebben? is dat een storing in het systeem, is mijn simkaart te oud voor jullie ?  graag een verklaring. PS: in de titel staat een foutje: pukode moet zijn: 2FA sms code

is al opgelost

Hallo,Ik probeerde gisteren mijn nieuwe simkaart te activeren, maar het ging helaas fout.Nu kan ik niet inloggen om de PUKcode in te kunnen voeren.Kunnen jullie mij helpeh?Met vriendelijke groet,Arjan Maat

Hoi! Ik heb een probleem. Ik had gister een totale black-out en had mijn sim-code 3x fout ingevoerd. Ik moet nu mijn pukcode invullen maar ik kan dus niet inloggen bij BEN omdat de verificatie-sms dus niet doorkomt. Kunnen jullie mij helpen?

Ik heb net mijn nieuwe simkaart ontvangen en moet die nu activeren. Om dat te doen moet ik inloggen via de app, maar dat moet via sms controle. Dat kan niet als ik mijn simkaart niet kan activeren. 

Hallo Ben,Ik ben mijn kaartje kwijt en mijn toestel is uitgevallen, u raad het al ik ben mijn pincode kwijt. Kunt u mij helpen?grt Ron