Diensten & Service

Ik heb twee nummers en de sim van de verkeerde is geblokkeerd omdat jullie app zo fijn werkt als je wil switchen tussen de twee...not. Nu kan ik via de ben App ook niet deblokkeren. Omdat het switchen tussen abo's niet werkt. De app roept dan dat ik geblokkeerd ben..dat wist ik al.

 Via deze link moet ik een formulier invullen: https://www.ben.nl/afwijzing.  Maar als ik het stuur verschijnt dit bericht: "De waarde van Klantnummer (bij je huidige aanbieder): moet een heel getal zijn."  Aangezien mijn klantnummer 19 cijfers heeft.  Wat moet ik doen?

Beste lezer,Helaas heb ik mijn pincode meerdere keren fout ingevoerd…Zelf heb ik op de ben site bekeken wat mijn puck code was, echter werkt de code niet meer.Tevens mijn mobiel meerdere keren aan en uit gedaan, helaas zonder enig succes….Nu heb ik een antwoord hierop terug gekregen dat ik een nieuwe simkaart moet bestellen, echter kan ik niet meer een vervangede simkaart bestellen….  en de redenen die worden gegeven zijn niet relevant voor mij.Graag hoor ik hoe ik een nieuwe simkaart kan krijgen.Mvg,Luuk van Zuilen 

Hoi,  Ik wil graag mijn nummerbehoud annuleren maar ik heb geen Nummerbehoud-kenmerk. Kun je mij hiermee helpen aub groetjes

Gisteren een e-sim besteld bij Ben en die werkt nu nog steeds niet. Tijdens het gesprek met Ben een nieuwe e-sim gehad en die ook niet werkt. Wederom weer gebeld met Ben en nog niets opgelost. Dingen aan mijn gsm moeten doen wat niet mag bij het veranderen naar een e-sim, maar goed het is niet anders.Spijt van mijn bestelling en tot op heden kan ik niet bellen. Allemaal goedbedoelde prietpraat en beloftes maar daar kan je niet mee bellen. De afhandeling is zoooooooo slecht. Niemand weet iets en alle medewerkers moeten weer een collega raadplegen. Nog 5 maanden en dan op zoek naar een andere provider.

Ik ga over een paar dagen naar Engeland verhuizen en ik vroeg me af of mijn abonnement daar nog steeds geldig is aangezien het geen onderdeel meer van de Europese Unie is. En is alles dan daar nog hetzelfde?

Ik wil graag nummerbehoud nu ik een abonnement bij jullie wil afsluiten. Mijn huidige abonnement bij Vodafone loopt tot 28 juni 2020. Nu krijg ik een bericht van jullie dat nummerbehoud is afgewezen omdat  mijn huidige abonnement nog langer dan 120 dagen loopt. dat klopt niet. wat moet ik nu doen?

Hoi hoi.Ik heb bewust geen voicemail aanstaan.Toch krijg ik meldingen dat ik nieuwe voicemailberichten heb Voicemail nooit aan gehad.Hoe kan dit, want ik vind dit niet fijn.  Groetjes JB

Sinds vanmorgen hebben we geen tv en wifi meer wanneer word dat opgelost???

Hallo, ik wil mijn belkosten opvragen van de maand juli, ik heb onbeperkt bellen maar heb een aantal keer 0900 nummer van Ziggo moeten bellen en wil daarvan een overzicht voor declaratie bij Ziggo. In mijn account zie ik nergens de specificatie, kosten buiten bundel staan op 0 euro! Ik heb het zsm nodig vandaag. [edit: klantnummer verwijderd] Jullie chatfunctie is al een tijdje niet beschikbaar dus doe ik het via de community om belkosten te voorkomen.  Hoe kom ik aan mijn belkosten zicht van juli?   Mvrgr M van Leeuwen   

Hoi, Ik heb wellicht een beetje een domme vraag, maar ik kon op de website nergens antwoord vinden. Ik heb momenteel een abonnement bij Tele2. De einddatum van mijn abonnement was eind november 2019, dus nu betaal ik gewoon per maand zegmaar.  Ik heb via de Applestore een Iphone 8plus besteld en ik wil graag overstappen naar sim only van Ben, maar wel het liefst mét nummerbehoud. Op de website kon ik wel vinden dat je 120 vóór de einddatum van je abonnement nummerbehoud kan aanvragen, maar ik zie nergens staan of dit ook nog na de einddatum van je abonnement kan. Mijn vraag dus: is het voor mij (nog) mogelijk om nummerbehoud aan te vragen bij sim only van Ben? Alvast bedankt!

Ik kan niet bellen naar de klantenservice, het is al 2 dagen niet mogelijk om te chatten met medewerkers. Ik heb dit nieuse account aangemaakt, omdag je voor hulp overal moet inloggen en dat kan ik nu ook niet.Ik ben in Colombia en reis voorlopig door Zuid Amerika. Mijn telefoon is stuk en nu ik mijn simkaart in een nieuwe telefoon stop heb ik de pukcode voor mijn simkaart nodig. Ik kan niet inloggen bij Ben gezien 2 FA en ik weet mijn gebruikersnaam niet zeker. Ik heb mijn info en paspoort gemaild ter verificatie. AUB HELP! Ik kan voor een week al op niks inloggen (appen of bellen met contacten, mail, bankapp, apple account, alle apps). Ik heb geen geld meer en ben aan het overleven, dus het heeft haast!

Het lukt mij niet om te bellen. Ik kan niet bellen naar buitenlandse nummers maar ook niet naar Nederland. Daarnaast kan ik ook niet gebeld worden.

Beste Ben medewerker,Ik wil graag naar het buitenland bellen maar als ik dit probeer krijg ik het volgende te horen: "de oproep is niet toegestaan, bel voor meer informatie de klantenservice".In de app heb ik aanstaan dat ik naar het buitenland kan bellen, maar dat lijkt dus niet te werken…Ik had vannochtend al naar jullie klantenservice gebeld en die zei dat het nu zou moeten werken, maar jammer genoeg was dat niet het geval. Ook niet na het opnieuw opstarten van m’n mobiel.Kun jij mij hier mee helpen?

I.v.m. de dramatische problemen die mijn dochter heeft ondervonden in Italië (totaal geen enkele connectie met welke provider dan ook mogelijk) en de zogenaamde oplossing volkomen waardeloos was heb ik besloten dat BEN bij mij voortaan WAS wordt. Ik ga op zoek naar een provider waarbij het abonnement wel fatsoenlijk werkt in het buitenland. We hebben overigens ALLES maar dan ook ALLES geprobeerd om het werkend te krijgen maar dat is dus zinloos gebleken. Er komen overigens vele klachten van BEN klanten over Italië dus het probleem ligt overduidelijk bij BEN. Dit is ook al een tijdje gaande dus er lijkt sprake van het compleet negeren van je klanten. Jammer BEN, je wordt nu WAS.

Hallo, mijn dochter heeft van mij een mobiel met een Ben sim only abbonnement. Vandaag is ze de mobiel kwijtgeraakt, waarschijnlijk op school. We hebben family link, maar die ziet haar mobiel niet. Waarschijnlijk omdat ze er lang geen gebruik van maakt, dan wordt de locatie niet geupdate. Verder staat de mobiel op stil en hebben we het scherm vergrendeld, ook via family link. Kan Ben helpen met de locatie vinden?

Beste lezer, Ik kan geen 0900/ service nummers bellen ben al meer dan 2 jaar klant en altijd alles betaald, zal graag hier weer gebruik van maken. Groetjes.

Ik heb een aantal jaar geleden met mijn moeder een abonnement bij Ben genomen. We zijn inmiddels verhuist en haar email van toen is niet meer in gebruik. Ik heb geen inloggegevens. Hoe kan ik een nieuwe email koppelen aan mijn nummer zodat ik nieuwe inloggegevens kan krijgen?

Afgelopen week ben ik overgestapt naar Ben en recent wilde ik even in mijn account kijken. Plots wordt ik geconfronteerd met 2FA authenticatie (prima, ik sta ook voor het veilig houden van accounts), maar jullie 2FA oplossing lijkt enkel via SMS te werken...dat gaat een beetje mis.Waarom is dit een probleem?Ik heb nog een tijdelijk nummer en dus inactieve SIM. Mijn nummer wordt pas volgende maand overgezet, dus tot die tijd kan ik jullie 2FA SMS niet ontvangen. Wat als iemand zijn PUK code wil opvragen van zijn account omdat hij de PIN 3x fout heeft ingetoetst? Dan moet hij inloggen en de code uit een SMS invoeren...waar hij dus niet meer bij kan. Wat als iemand zijn mobiel gestolen is en hij wil deze blokkeren? Dan moet hij inloggen en de code uit een SMS invoeren...terwijl zijn mobiel gejat is. Wat als iemand zijn abonnement opzegt (en nummer niet meeneemt), maar later nog een factuur wil raadplegen? Als je contact met de

Hoi! Mijn telefoon is helaas kapotgegaan en nu wil ik een nieuwe regelen. Maar hoe kom je in contact met de klantenservice als je:A. Niet kan inloggen, omdat je sms-code aankomt op je telefoon (die kapot is)B. Niet op de app kan inloggen, omdat die op je kapotte telefoon staatC. Je niet mag bellen vanuit een ander telefoonnummer, want dan kunnen ze niet verifiëren dat ik het benD. Ik geen X of Facebook-account hebHeeft Ben niet gewoon een e-mailadres of open chatfunctie waarmee ik ze kan bereiken? Help :’)

Mijn zoon heeft al een nummer bij Ben, die ook in de IkBen app zichtbaar is. Ik heb nu ook een Ben abonnement, maar zou mijn nummer graag toegevoegd zien in de app. Beide nummers staan op mijn naam. Is het mogelijk mijn nummer aan de app te koppelen?

Ik zou graag een SMS-ontvangen als iemand een voicemail-bericht heeft ingesproken.Volgens deze info zou ik daarvoor in het voicemail-hoofdmenu moeten kiezen voor optie 3 “Voicemail instellingen en functies” en daarna optie 6 “Voicemail notificatie”. Maar optie 6 is geen geldige optie (meer?).Hoe kan ik het voor elkaar krijgen om wél een SMS te ontvangen nadat iemand een voicemailbericht heeft ingesproken?

Ik heb vervangende simkaart geactiveerd maar status blijft suspend. Ik kan dus geen gebruik maken van mijn simkaart graag hulp

Ik ga over 3 weken op vakantie naar Bosnië en Montenegro en internet en bellen zit NIET standaard in mijn abonnement. Ik heb de vraag al bij Ben neergelegd maar tot op heden nog geen antwoord. Hoe kan ik een extra bundel aanschaffen of is er een andere mogelijkheid? 

Hallo,Ik probeerde gisteren mijn nieuwe simkaart te activeren, maar het ging helaas fout.Nu kan ik niet inloggen om de PUKcode in te kunnen voeren.Kunnen jullie mij helpeh?Met vriendelijke groet,Arjan Maat