Diensten & Service

Hallo! Ik heb een esim aangevraagd en deze op mijn nieuwe smartwatch gezet, alleen nu werkt mijn simkaart op mijn telefoon niet meer. Ik kan ook de sms validatie voor een nieuwe esim niet ontvangen op mijn oude simkaart omdat deze al vervangen is. Kan iemand mij helpen, ik heb nu helemaal geen netwerk bereik meer. Hoe kan ik zorgen dat mijn originele simkaart weer werkt?

Hi, I recently lost my phone. I just need to ask a new sim card from ben, but I cannot find any way to contact them.I try to log in my account, I know every details of the account but they ask me for a verification code on my phone. Which I can obviously not get since I lost my phone.I cannot even contact the customer service since they ask me to log in everytime. I dont know what to do, all I want is to contact the customer service to ask for a new sim card. Thanks for the help, have a good day.

Ik wilde meedoen met de postcodeloterij met sms'en naar 4600 KANS …Maar de sms wordt niet verstuurd of komt niet aan ... ik heb een 2de sim via een andere provider en dat lukt wel ... hoe kan dit en wat moet ik qua instellingen aanpassen om de berichten wel te laten verzenden?

Ik heb de ben app maar wil een telefoonnummer van mijn dochter ook toevoegen.2 nummers beheren het nummer van mijn dochter is 06*** [Verwijderd door Modeartor. Plaats geen privégegevens in openbare berichten!] Het nummer van thijs staat al in de aap

Na voor 2 van mijn kinderen een BEN abonnement te hebben afgesloten, de oudste ook overgezet met nummerbehoud naar BEN. Na activatiedatum werkt de nieuwe SIM-kaart echter niet. Nu blijkt dat een van de al bestaande BEN abonnementen het nummer heeft gekregen van mijn oudste die is overgestapt. Zijn oude nummer werkt niet meer. We hebben dus nu 2 werkende en 1 niet-werkende SIM-kaart. En 1 overgeheveld nummer naar de verkeerde persooon plus een niet meer werkend nummer. Zou dit graag z.s.m. in orde gemaakt willen zien, maar niemand bereikbaar bij BEN.

Beste lezer,Het lijkt het bijna onmogelijk, om zonder een: ik BEN app of een ander BEN account, de pukcode van een simkaart te verkrijgen. Voor een oudere alleenstaande buurvrouw, die zelf niet de mogelijkheid heeft om dit voor elkaar te krijgen is de pukcode nodig omdat ze 3 keer de verkeerde pincode in heeft getoetst. Hoe kan ik dit toch(al is het op enige afstand) voor haar regelen? Ze kan nu haar telefoon niet meer gebruiken, en dat is vooral in deze tijd, niet echt handig. Hoe kan ik haar verder helpen?

Ik zou graag gebruik willen maken van de betaalde sms dienst, echter is dit geblokkeerd. Zou dit kunnen worden gedeblokkeerd bij mij?  

Als je een Ben abonnement hebt is de Ben app ontzettend handig. Je kunt zoveel zaken zelf regelen via de app. Doordat de app een belangrijk onderdeel is van het abonnement doen wij ons uiterste best om de app te blijven verbeteren. Zodra er nieuwe mogelijkheden zijn in de Ben app zullen wij dit in dit topic vermelden. Wil je weten wat je al allemaal kunt doen in de Ben app? Neem dan hier een kijkje.Wat is er nieuw in de Ben App? Ben Dagpas Update 27 augustus 2019 De app werkt weer iets sneller Wanneer er onderhoud is en de Ben app niet gebruikt kan worden, zal hier voortaan worden vermeld Sommige klanten hadden het probleem dat ze een wit scherm zag

is al opgelost

In juni is mijn telefoon gestolen. Nu wilde ik het EMEI nummer laten blokkeren; daar kreeg ik geen reactie op, maar nu is ineens mijn huidige telefoon geblokkeerd. ZONDER OVERLEG! En ik ga morgen op vakantie!En dat bericht zie ik pas na sluitingstijd van de klantenservice!Is er een mogelijkheid om Ben toch te bereiken om dit ongedaan te maken?  

Sinds dat ik geland ben ik Kroatië heb ik geen data enkele service vanuit de provider. Ik kan ook niet handmatig verbinden met de zendmasten. Er staat namelijk "(verboden)" achter de namen. Ook als ik er op druk zoekt hij deze en gebeurd er niks mee. Ik heb mijn sim er uitgehaald, telefoon opnieuw opgestart. Contact gezocht met ben en die heeft een blokkade weggehaald maar nog steeds niks. Mijn data roaming staat ook aan. Iemand een idee hoe ik dit kan oplossen want ik moet namelijk bereikbaar zijn voor mijn functie.

Hallo, ik wil graag mijn community account verwijderen. Dit is al poging 4. Werkt er uberhaupt nog iemand op de klantenservice van Ben of is iedereen wegbezuinigd 🤣 verontrustend, gelukkig loopt mijn telefooncontract bijna af

Ik kopier hier even wat ik probeer te chatten op de kanalen van Ben, maar krijg geen reactie op FB of Twitter en de chat in de Ben App werkt ook niet. Ik moet bellen maar dat gaat dus niet:  Beste Ben,Ik ben momenteel op vakantie in Luxemburg en heb bijna geen bereik. Daarentegen heeft mijn man ( ook klant bij ben) wel volledig bereik. Ik heb en a53 en mijn man een a54 samsung telefoon. Mijn man zit op het Luxemburgse netwerk POST maar als ik dat doe krijg ik een melding dat mijn simkaart dat niet toestaat. Is dat op te lossen vanaf jullie kant of moet ik gewoon maar geforceerd relaxen. 😅Groet, Sandra Sluijter-Jansen  Ps. Ik heb al alle instellingen langs gelopen en zelf netwerken geselecteerd en opnieuw opgestart. Ook roaming staat aan.

Tada…….00:20 (01/07) en er staat zowaar de maandelijkse bundel MB’s op de teller! Hoera. BEN benieuwd….

Hallo, Ik heb een vervangende simkaart gekregen. Het lukte niet deze te activeren, ik kreeg telkens een foutmelding dat er iets mis ging.Ik heb gemailed met klantenservice, en een medewerker heeft handmatig nieuwe simkaart geactiveerd. Nu zue ik in de ikben app en website een ander ICC dan op de nieuwe simkaart, en ik krijg geen service op mijn telefoon (geen internet nog bellen).Ik heb geprobeerd te bellen met een geleende telefoon, maar kreeg een aantal standaard stappen die denk ik overbodig waren, en allemaal niet werkten. En vervolgens dat er niks meer gedaan kon worden. Ik heb mijn telefoon nodig om gebeld te kunnen worden, maar nu zijn oude (die haperde) en nieuwe simkaart dus beiden niet actief.

Ben je regelmatig in het buitenland buiten de EU? Dan is het verstandig om het datalimiet aan te zetten. Met het datalimiet aan, kunnen de kosten voor het gebruik van mobiel internet buiten de EU niet hoger oplopen dan 60 euro. Je kunt het datalimiet hier aan laten zetten. Wil je helemaal geen kosten maken met internet buiten de EU? Schakel dan de dataroaming uit in jouw mobiele telefoon. De tarieven voor het gebruik van je telefoon buiten de EU kun je hier terugvinden.

Goedemiddag, Ik ben nu in italie en heb geen internet. Eerder dit jaar heb ik dit zelfde probleem ook al gehad in Polen. In duitsland en zwitserland lijkt het internet nog wel gedaan te hebben. Ik heb de verschillende instellingen nagelopen en de sim ook in een andere telefoon geprobeerd. Handmatig een ander netwerkoperator selecteren levert een verbinding op voor 5 sec. Vervolgens wordt de verbinding verbroken en krijg ik de melding dat de sim de verbinding voor een gekozen netwerk niet toe staat. Graag hoor ik wat hier aan gedaan kan worden. Alvast bedankt.Mvg, Paul

Ik ben momenteel in Kroatië en heb alleen verbinding via EDGE, geen 5g of 4g. Dit probleem heb ik ook al jaren in België en Duitsland. Ik ben recent van telefoon gewisseld hopende dat het probleem dan opgelost zou zijn, maar helaas. Handmatig van netwerk wisselen helpt ook niet. Is er wellicht iets anders wat ik kan proberen?

In het buitenland maak ik geen gebruik van een eigen netwerk maar van het netwerk van een buitenlandse aanbieder. Het bereik in bepaalde gebieden is afhankelijk van diverse factoren. In de bergen kan er een verminderd bereik zijn. Ook is het mogelijk dat er minder masten staan in een gebied. Hier kan ik helaas geen invloed op uitoefenen. Op mijn buitenlandpagina kun je het land waarin je je bevindt kiezen en zo de tarieven en beschikbare netwerken inzien. Vervolgens kun je in je mobiele telefoon een van de beschikbare aanbieders handmatig selecteren. Mogelijk wordt hierdoor het bereik beter. Helpt dit niet of kom je er niet uit? Laat hieronder een berichtje achter.

Wij gebruiken een oude Nokia voor het werk. Deze staat doorgeschakeld naar een mobiel nummer van een medewerker. Nu lukt het doorschakelen met **21* niet meer. Reeds uitgezet, SIM-kaart eruit gehad etc zonder effect. Kunnen jullie helpen?

Hallo, ik wil graag mijn community-account opheffen. Welke moderator kan mij daarbij helpen?

Nu twee weken in Frankrijk, met mijn telefoon heb ik bellen en internetten,maar mijn vrouw heeft meer geen dan wel internet, het rare is dat we allebei dezelfde telefoon hebben een pixel 8a, en allebei ben.Tara mijn fiets zoals ze zeggen.

Bij inloggen op de Ben app krijg ik geen SMS voor de tweetrapsverificatie. Contact met ben krijgen is onmogelijk. 

Hallo, het lukt mij niet om de eSIM te activeren. Hij staat klaar, maar als ik klik op sms-validatie krijg ik de melding "er is iets misgegaan" en als ik de QRcode in jullie mail scan, krijg ik de melding "de code is niet geldig of al eerder gebruikt".Mijn oude sim-kaart in de oude telefoon werkt niet meer.Verder heb ik geen huistelefoon en ben alleenstaand. Ik kan dus momenteel helemaal niet bellen of gebeld worden, dus ook niet met de klantenservice.Kunnen jullie de eSIM voor mij activeren?

ik heb voor mijn simkaart de pukcode nodig, ik krijg wel SMS binnen en binnenkomende gesprekken, maar niet jullie code, dus ik log in op mn online account en moet dan een 4cijferige tijdelijke code invoeren die ik van jullie per sms zou ontvangen, deze komt steeds nooit aan, waarom is dat, lees op dit forum dat meerdere mensen daar hinder van hebben? is dat een storing in het systeem, is mijn simkaart te oud voor jullie ?  graag een verklaring. PS: in de titel staat een foutje: pukode moet zijn: 2FA sms code