Diensten & Service

Waarom is het ESIM mechanisme van Ben toch zo ongelofelijk amateuristisch en klantonvriendelijk opgezet? Het is echt ongelofelijk autistisch om activering van een ESIM via SMS te doen. Het is mij NOG NOOIT gelukt om een ESIM via het door jullie beschreven mechanisme op een telefoon te activeren. Gewoon onvervalste rotzooi die te zot voor woorden is.Hoe moeilijk is het om ook de activering gewoon naar het bekende e-mailadres te sturen? Het plaatsen/vervangen van een sim betekent namelijk meestal DAT ER IETS NIET MEER GOED WERKT!En dan kom je bij de klantenservice (zucht) en dan stellen ze je vragen als “Hoe heeft u zich drieënhalf jaar geleden gelegitimeerd?”.    

Toen ik mijn nieuwe telefoon bestelde, kon ik via Ben mijn oude telefoon inleveren bij Valyuu en zou daar geld voor krijgen. Het bedrag wat berekend weer was rond de €63,00. Telefoon opgestuurd op 23 september. Op 25 september een bod gekregen van €48,48. Met tegenzin akkoord gegaan, omdat ik mijn telefoon ook niet weer terug hoefde, maar ben het er niet mee eens en dat heb ik laten weten. De betaling was verwerkt werd er gezegd, Op 3 oktober weer contact gehad. Betaling zou uiterlijk 6 oktober binnen zijn. Niet dus. 7 oktober weer mailtjes gestuurd, maar tot op heden geen antwoord meer ontvangen en ook geen betaling. Heb gevraagd mijn telefoon dan maar terug te sturen. Ook geen reactie. Ik vind het echt slecht, dat Ben met zo’n bedrijf in zee gaat. Slechte reclame. Ik heb een klacht ingediend bij het tv-programma Radar en ik hoop dat vele dit met mij doen om de gang van zaken bij dit bedrijf aan het licht te brengen. En Ben zou ik adviseren om deze inruil van de website te halen, w

Kan niet mijn account openen, wil graag wat internet bundel bij kopen

Hi, my phone did not connect in Georgia (the country) to local mobile network. So I couldn’t receive crucial information with sms which was sent from my bank. I was not planning to use mobile internet, only the ability to receive regular calls and smses. Did I have to enable roaming first and then go abroad?

Hallo, Ik heb een probleem met het ontvangen van SMSjes vanuit Zwitserland. Ik ben zelf in Nederland. Het gaat om 2 factor authenticatie, om toegangscodes op te vragen. Vanwege een nieuwe werkgever in Zwitserland heb ik dit nodig. Ik heb dit probleem bij twee verschillende Zwitserse organisaties, dus het is zo goed als uitgesloten dat het probleem aan de kant van de verzenders zit. Om dit probleem te verhelpen, heb ik al een aantal dingen gedaan (maar helaas nog zonder succes): 2x met de klantenservice gebeld. Zij gaven aan dat zij er een blokkade op zou zitten, en die hadden ze weggehaald. Daarna moest ik mijn telefoon helemaal uit zetten en weer aan zetten, daarna zou het moeten werken. Dit heb ik meerdere keren gedaan (volledig uit, half uur gewacht met aanzetten), maar helaas heeft dat niet geholpen. Roaming staan aan. SMS Centrale staat correct in mijn telefoon: +31 6 240 000 00 SIM uit toestel gehaald, in ander toeste

Bij inloggen op de Ben app krijg ik geen SMS voor de tweetrapsverificatie. Ook via de website krijg ik hetzelfde probleem.

 Het viel me op dat bij het instellen van een internet limiet van € 0,00 op “NL & EU” of “buiten de EU” er een verwarrende melding komt:“Je hebt € 0,00 buiten je bundel gebruikt. Internet staat nu uit. Verhoog je limiet om weer online te gaan”. Ik zou verwachten als ik € 0,00 buiten mijn bundel hebt gebruikt, mijn normale bundel wel actief blijft en niet “Internet staat nu uit”. Ik heb gezocht waar ik deze UI/UX feedback kan melden, echter kan het niet vinden. Bij deze deel ik deze hier.

Hallo,Ik heb 2 dagen geleden 5gb extra erbij gekocht i.v.m vakantie. Dat ging helemaal top en toen kon ik ook gewoom inloggen op de BEN app met een pin-code zonder dat ik weer moest inloggen elke keer.Nu kreeg ik een melding dat ik geen data heb. Terwijl er wel gewoon 5g bij de wifi en batterij balkje staat. Maar het klopte dat ik geen data heb want ik kon niet google. Gelukkig heb ik nu een hotspot kunnen regelen.Maar, Ik ging naar de BEN app en moest weer inloggen. Geen probleem alleen irritant en toen moest ik de twee-staps verificatie doen en daarbij stond mijn telefoon nummer en die was correct etc. Maar ik kreeg geen SMS dus ik heb het paar keer opnieuw geprobeert en ook de app verwijdert en opnieuw gedownload en mijn telefoon opnieuw opgestart, noem het maar op. Daarna ben ik naar de website gegaan maar daar kon ik niet veel vinden. Gelukkig wel bij de community posts. Ik kan geen storing vinden of wat dan ook wat wel hinderend is. Op de website ko

Een paar jaar terug is er bepaald dat providers geen roamingkosten meer mogen rekenen voor het gebruik van je abonnement in andere EU-landen. Het valt dan ook op als je extra kosten buiten de bundel zit als je naar een EU-land hebt gebeld! Hier ontvangen wij regelmatig vragen over. Door de wetgeving die is veranderd, mogen er inderdaad geen roamingkosten meer in rekening worden gebracht. Zo kun je kosteloos gebruik maken van je bundels in EU-landen. Binnen Nederland maak je geen gebruik van roaming. Daardoor kost het bellen vanuit Nederland naar een ander land nog steeds extra. Hiervoor wordt een bedrag van 0,23 euro per minuut gerekend. Ik zou je dus altijd aanraden om, als het mogelijk is, zoveel mogelijk naar een ander land te bellen via apps als Whatsapp of Skype!Als je op vakantie bent in een EU-land, kun je dus wel gebruik blijven maken van je bundels. Dat betekent dat je ook met jouw bundel naar Nederlandse nummers, lokale nummer en nummer in een an

Beste BEN,Mijn voicemail is in het buitenland nog geblokkeerd omdat mijn pincode was geïnitialiseerd zonder dat ik het wist :(En ook heel vervelend dat voicemail na een keer foute pincode wordt geblokkeerd, kan het niet 3 keer ingesteld zijn - zoals bijna overal vergelijkbare oplossingen ?

Hierbij verzoek ik jullie nogmaals (3e poging!) vriendelijk om mijn Ben-community account te verwijderen. Alvast bedankt voor de medewerking.

Mijn simkaart vergrendeld. Ik wil mijn puk-code opzoeken in mijn account, maar ik kan niet in mijn account zonder code die ik via sms krijg op het toestel dat is geblokkeerd. Hoe kan ik jullie bereiken, want bellen kan ik dus niet en jullie hebben geen chat. Of hoe kom ik in m’n online account om de pukcode op te zoeken?

My phone was stolen, I immediately blocked the SIM card. I ordered a new SIM card with the same number, when I insert sim card in my phone it only says emergency calls, I already turned it off and on again and still cant recognize it, I also turned off and on the network and still not able to make calls. I activate the new sim card in Ben app, still not able to connect it.  What can I do to activate the new SIM card?

hi kan de blokkade opgeheven worden?

De eSIM is nu wel geactiveerd, maar ik kan nog steeds niet bellen. Want de QR-code die je moet scannen, is “niet geldig of al eerder gebruikt” - zo staat er. Heel vervelend allemaal, want voor mijn werk heb ik mijn telefoon nodig! Graag hulp hierbij!

Hierbij verzoek ik jullie nogmaals vriendelijk om mijn Ben-community account te verwijderen. Alvast bedankt voor de medewerking.

Vandaag heb ik voor mijn dochters 2 abonnementen besteld, die ik nog toe ga voegen in de Ben Kind omgeving wanneer alles daarvoor gereed is. Mijn vrouw en ik hebben beide al een BEN abonnement, maar op 2 verschillende mail adressen. De gebruikersnamen van deze abonnementen waren nog gelijk aan onze mail adressen. Om het overzichtelijk te houden, en vanwege de mogelijkheid om de kinderen toe te voegen in de app heb ik onze gebruikersnamen en mijn eigen mail adres gewijzigd.Bij het bestellen van de abonnementen voor mijn dochters kreeg ik voor beide een gebruikersnaam op de mail, maar die van de eerste bestelling was gelijk aan de gebruikersnaam van mijn vrouw die ik net vanochtend gewijzigd had. Ik heb inmiddels meerdere pogingen gedaan om dat eerste account te activeren, door middel van het aanmaken en wijzigen van een wachtwoord voor dit account. Helaas krijg ik telkens de melding dat de gebruikersnaam niet correct is. Zou het kunnen dat er nog een confl

Hoi. Ik kan al een paar weken niet inloggen op de app van ben en de website van ben. Als ik een nieuw wachtwoord wil aanvragen of mijn gebruikersnaam wil opvragen (op op die manier hopelijk wel in te kunnen loggen), krijg ik ook geen mail van BEN om dit uit te voeren. De app opnieuw installeren (zoals wordt aangeraden) helpt helaas ook niet. Daarnaast heb ik dit probleem dus ook al op de website. Ik heb vorige week dinsdag gebeld naar BEN, toen gingen ze er naar kijken, maar tot op heden niets meer gehoord. 

onder instellingen Android telefoon →  Netwerk en Internet> Internet BEN> Mobile data   BEN verbondenEDGEdannaar opties  (met het wieltje)Laat wel verbonden netwerk zien maar  maar geeft Telefoonnummer: onbekend Kan dit iets van doen hebben dat ik alleen maar EDGE in buitenland heb ?

Bij het afsluiten van een abonnement bij Ben heb ik aangegeven dat ik een eSim wilde. Ik heb toen de QR-code hiervoor ontvangen, maar tijdens het scannen van de QR code kwam er te staan 'E-sim kan niet worden geactiveerd'. Mijn nummer is toen overgezet (want had ook gekozen voor nummerbehoud), en daardoor werkt mijn oude simkaart niet meer. Ik heb nu al dagen geen bereik. Ik heb met de klantenservice gebeld met een andere telefoon en die zeiden dat ik de app moet downloaden en daarin eSim aanvragen. Dat heb ik gedaan, en er staat nu in de app dat ik een Esim heb, maar ik heb nog steeds geen bereik en kan dus ook niet de eSim activeren middels een SMS-validatie. 

Goedendag,Ondanks dat de instellingen goed staan in zowel de telefoon, app en voicemail, krijg ik geen sms nadat er ingesproken is. Eveneens geen melding van oproepen wanneer mijn telefoon heeft uitgestaan. Hoe kan dit opgelost worden?Alvast bedankt! 

Beste Benmet oude telefoon Pixel 6 alleen Edge in Duistland    nu met nieuwe telefoon Pixel 9 ook alleen Edge met de dexelfde Pixel 9 en Esim (upgrade) nog steeds alleen Edge(nb mijn andere telefoon met pixel 8 gewoon 5G met zowel SIM als Esim) beetje frsstrerend  zo na 3 jaar  

Halo, ik wilde net mijn ben kind activeren. Dus ben ik naar mijn telefoon gegaan naar ben kind. Daar stond mijn nummer en heb ik daarop geklikt. Toen heb ik de naam van mijn zoon ingevoerd en ben ik verder gegaan. Toen heeft mijn zoon op zijn telefoon de QR-code gescand. Nu heeft mijn zoon de ben app, maar als ik in mijn ben app ga staat er de naam van mijn zoon bij mijn nummer. Bij de ben app van mijn zoon staat ook mijn nummer. Ik weet nu niet hoe ik dit moet oplossen 

Zoals je weet laat ik graag zien hoe belangrijk het is om bewust om te gaan met je mobiele telefoon maar hiermee wil ik je zeker ook niet beperken. Soms wil je natuurlijk onbezorgd gebruik kunnen maken van je mobiele internet. Speciaal voor jou heb ik de ultieme oplossing namelijk de Ben Dagpas!    Vanaf 10 oktober 2019 geef ik de mogelijk een Dagpas aan te schaffen. Met deze Dagpas heb je maximaal 24 uur beschikking over 10 GB internet. Handig als je bijvoorbeeld een dag lekker wilt streamen of verwacht veel internet te verbruiken aan andere zaken.   In de Ben app of in Ik Ben kun je een Dagpas aanschaffen. Je

Goedemorgen  ik bevind me op het moment in Namibië, en ondervind problemen met het verbinding maken op het netwerk. Ik ben via Botswana naar Namibië gereden. In zuid Afrika werkte de simkaart gewoon, maar zodra ik de grens met Botswana over ging, begonnen de problemen. Hij weigerde verbinding te maken met het netwerk van Botswana. Dit heb ik even zo gelaten omdat rijden en telefoon in de hand niet zo’n goed kombie is. Bij mijn eerste stop nogmaals geprobeerd maar niks. Omdat ik langs de grens met Zuid-Afrika naar het noorden reed, pakte hij wel het netwerk van Zuid-Afrika af en toe. Het netwerk van Botswana weigerde hij. Kreeg de melding dat dit niet mogelijk was. Wat schetst mijn verbazing door er verder geen aandacht meer aan te besteden hij het toen wel deed. Dit heeft gewoon gewerkt tot ik Namibië ingereden ben. Over de grens geen problemen gehad met automatische netwerk keuze. Bevind me nu op de grens tussen Angola en Namibië, en heb hier weer het zelfde pro