Diensten & Service

Simkaart geblokeerd en ik heb de PUK-code nodig, maar door 2FA lukt inloggen op de app/website niet. ¡ help aub!

Goedendag,Ondanks dat de instellingen goed staan in zowel de telefoon, app en voicemail, krijg ik geen sms nadat er ingesproken is. Eveneens geen melding van oproepen wanneer mijn telefoon heeft uitgestaan. Hoe kan dit opgelost worden?Alvast bedankt! 

Hallo, Ik heb een probleem met het ontvangen van SMSjes vanuit Zwitserland. Ik ben zelf in Nederland. Het gaat om 2 factor authenticatie, om toegangscodes op te vragen. Vanwege een nieuwe werkgever in Zwitserland heb ik dit nodig. Ik heb dit probleem bij twee verschillende Zwitserse organisaties, dus het is zo goed als uitgesloten dat het probleem aan de kant van de verzenders zit. Om dit probleem te verhelpen, heb ik al een aantal dingen gedaan (maar helaas nog zonder succes): 2x met de klantenservice gebeld. Zij gaven aan dat zij er een blokkade op zou zitten, en die hadden ze weggehaald. Daarna moest ik mijn telefoon helemaal uit zetten en weer aan zetten, daarna zou het moeten werken. Dit heb ik meerdere keren gedaan (volledig uit, half uur gewacht met aanzetten), maar helaas heeft dat niet geholpen. Roaming staan aan. SMS Centrale staat correct in mijn telefoon: +31 6 240 000 00 SIM uit toestel gehaald, in ander toestel gedaan, nog eens geprobeerd: ook geen succes helaas.  Ik heb

Hoi,Ik heb per ongeluk mijn PIN code 3 keer verkeerd ingevoerd en nu ben ik geblokkeerd uit mijn sim-kaart. Nu heb ik mijn PUK-code nodig, maar die ben ik vergeten. Ik kan ook niet inloggen op ik ben, aangezien ik mijn 2 stap verificatie hiervoor moet aanzetten, wat niet kan als ik geen sms’jes kan ontvangen.

Zomaar is er een blokkade er op gezet. ik heb daar niet om gevraagd en zeker niet zelf gedaan.nergens in de app kan je blokkade er op zetten of er af halen.altijd netjes via ben factuur betaald. ben geen wanbetaler , ik vraag me af hoe blokkade er op is gekomen.en waarom er zonder weten van de klant dat gebeurd?  al over cotact gehad , medewerker zou er naar kijken… weer maand of twee verder en nog steeds niet mogelijk om met ben factuur voor google aankoopen betalen. ik wordt hier best moedeloos van. als je opbelt en aangeeft dat je een klacht wil indienen, wordt er opgehangen. hoe gaan we dit nu oplossen?!

Eind juni ga ik over naar BEN, waarbij ik mijn huidige nummer behoud (dit is goedgekeurd). Ik kreeg een mail om een wachtwoord aan te maken voor de online omgeving van BEN en dat ik de app kan downloaden. Zo kan ik de status van overzetting en alles volgen. Het wachtwoord aanmaken met de gekregen gebruikersnaam is gelukt. Daarna volgt de noodzakelijke tweestapsverificafie. Hier kom ik dus niet verder en is er met geen mogelijkheid in te loggen. Het nummer van de nieuwe SIM van BEN staat hier vermeld, die ik dus niet ga gebruiken. Er staat bij dat je dit nummer altijd kan wijzigen, maar dat is dus niet zo, pas als je met dat nummer wat genoemd staat de tweestapsverificafie hebt gedaan. Dat is wel gek, want die wordt helemaal niet gebruikt. Ik ga er vanuit dat de overzetting eind juni gewoon goed gaat en ik ook via de mail op de hoogte wordt gehouden. Alleen dat er dan in de mail staat dat je alle voortgang online kan inzien, dat kan dus niet. Als het nummerbehoud voor eind juni al is go

Hallo, Ik heb een probleem met het ontvangen van SMSjes vanuit Zwitserland. Ik ben zelf in Nederland. Het gaat om 2 factor authenticatie, om toegangscodes op te vragen. Vanwege een nieuwe werkgever in Zwitserland heb ik dit nodig. Ik heb dit probleem bij twee verschillende Zwitserse organisaties, dus het is zo goed als uitgesloten dat het probleem aan de kant van de verzenders zit. Om dit probleem te verhelpen, heb ik al een aantal dingen gedaan (maar helaas nog zonder succes): 2x met de klantenservice gebeld. Zij gaven aan dat zij er een blokkade op zou zitten, en die hadden ze weggehaald. Daarna moest ik mijn telefoon helemaal uit zetten en weer aan zetten, daarna zou het moeten werken. Dit heb ik meerdere keren gedaan (volledig uit, half uur gewacht met aanzetten), maar helaas heeft dat niet geholpen. Roaming staan aan. SMS Centrale staat correct in mijn telefoon: +31 6 240 000 00 SIM uit toestel gehaald, in ander toestel gedaan, nog eens geprobeerd: ook geen succes helaas.  Ik heb

Ik kan niet inloggen door 2fa sms.. die komt niet binnen. net als bij veel anderen lees ik hier.Sms werkt sowieso niet omdat ik mijn puk code wil opzoeken in de app.

Mijn simkaart vergrendeld. Ik wil mijn puk-code opzoeken in mijn account, maar ik kan niet in mijn account zonder code die ik via sms krijg op het toestel dat is geblokkeerd. Hoe kan ik jullie bereiken, want bellen kan ik dus niet en jullie hebben geen chat. Of hoe kom ik in m’n online account om de pukcode op te zoeken?

Hoi,Ik heb per ongeluk mijn PIN code 3 keer verkeerd ingevoerd en nu ben ik geblokkeerd uit mijn sim-kaart. Nu heb ik mijn PUK-code nodig, maar die ben ik vergeten. Ik kan ook niet inloggen op ik ben, aangezien ik mijn 2 stap verificatie hiervoor moet aanzetten, wat niet kan als ik geen sms’jes kan ontvangen. 

Hallo, Ik ben mijn telefoon kwijt geraakt en wil graag een vervangende simkaart aanvragen. Nu kan ik niet inloggen op IK BEN omdat ik geen 2FA kan ontvangen want…. ik ben mijn telefoon kwijt…..Dit is geen handig inlog systeem voor een telefoon provider. Wat moet ik nu doen? Telefonisch zijn jullie bijna niet te bereiken. 

Halo, ik wilde net mijn ben kind activeren. Dus ben ik naar mijn telefoon gegaan naar ben kind. Daar stond mijn nummer en heb ik daarop geklikt. Toen heb ik de naam van mijn zoon ingevoerd en ben ik verder gegaan. Toen heeft mijn zoon op zijn telefoon de QR-code gescand. Nu heeft mijn zoon de ben app, maar als ik in mijn ben app ga staat er de naam van mijn zoon bij mijn nummer. Bij de ben app van mijn zoon staat ook mijn nummer. Ik weet nu niet hoe ik dit moet oplossen 

Mijn sim was geblokkeerd en ik heb de pukcode ingevoerd. Dat gaat goed alleen daarna vraagt hij een nieuwe pincode in te voeren en dan ga ik weer terug naar het begin waar er staat foute puckode  

Afgelopen week ben ik overgestapt naar Ben en recent wilde ik even in mijn account kijken. Plots wordt ik geconfronteerd met 2FA authenticatie (prima, ik sta ook voor het veilig houden van accounts), maar jullie 2FA oplossing lijkt enkel via SMS te werken...dat gaat een beetje mis.Waarom is dit een probleem?Ik heb nog een tijdelijk nummer en dus inactieve SIM. Mijn nummer wordt pas volgende maand overgezet, dus tot die tijd kan ik jullie 2FA SMS niet ontvangen. Wat als iemand zijn PUK code wil opvragen van zijn account omdat hij de PIN 3x fout heeft ingetoetst? Dan moet hij inloggen en de code uit een SMS invoeren...waar hij dus niet meer bij kan. Wat als iemand zijn mobiel gestolen is en hij wil deze blokkeren? Dan moet hij inloggen en de code uit een SMS invoeren...terwijl zijn mobiel gejat is. Wat als iemand zijn abonnement opzegt (en nummer niet meeneemt), maar later nog een factuur wil raadplegen? Als je contact met de klantenservice wil en niet op social media zit kan je het cont

ik wil graag mijn sim kaart blokkeren ivm een gestolen apparaat

Ik heb per ongeluk teveel op mijn telefoon gedrukt en die is in de vergrendelstand gegaan. Ik heb mijn puk code nodig en met inloggen kom ik niet verder dan dat er een sms naar mijn telefoon wordt gestuurd.Dus ik kan niets en het is mijn enige communicatiemiddel naar buiten.

Ik kan niet op mijn telefoon na een crash vanwege vergeten pin en ik kan niet bij de Pin vanwege het 2fa.Graag had ik zo snel mogelijk een oplossing. 

Hi Ben, Ik heb 2 vragenWe hebben 2 abonnementen aangevraagd1tje op mijn naam1tje op mijn vriendins naamOver mijn abonnement, als ik nu probeer in te loggen, dan is er blijkbaar MFA, echter willen jullie een SMS sturen naar het tijdelijke nr. Volgens jullie zou ik dat ik aan moeten kunnen passen in “Mijn Gegevens” Echter kan ik daar niet komen omdat ik niet kan inloggen. Dus het een sluit het ander uit. Kunnen jullie dit oplossenWel heb ik een nr portering aangevraagd, dus het abonnement zou pas in September ingaan. Over het abonnement van mijn vriendin.Hierbij moest er perse identificatie via AMP plaats moeten vinden.Een heel gedoe, dat was mij bij helemaal niet.Echter nu is er denk ik e.e.a. misgegaan.Wij hebben geen vraag gehad om nr behoud te starten, we hebben geen mail gehad om een account aan te maken (dat heb ik wel allemaal gehad)Ook hierbij zou een bestaand abonnement ergens in September over moeten gaan.Wij willen beiden nr portering, en dus geen gebruik maken van de tijdelij

Hoi,Ik heb net mijn nieuwe simkaart ontvangen en moet die nu activeren. Dat wil ik natuurlijk graag doen, maar daarvoor moet ik inloggen. Als ik wil inloggen moet dat via een sms controle. Dat gaat niet als ik mijn simkaart niet kan activeren. 

Hoi, ik ben mijn puk code kwijt en kan nu niet in mijn telefoon, ik kan daardoor ook niet inloggen in Ik Ben om mijn puk code op te vragen. Kan iemand mij helpen?

Ik heb nu hulp nodig voor een pukcode.Telefoon werkt nu niet en jullie sturen sms en naar een nummer dat dus een pukcode nodig heeft.Niet echt slim.Geweldige klantenservice is niet bereikbaar, Wat een service!Kan iemand nu helpen met een pukcode? 

Hallo, Ik kan al 2 weken niet bellen of gebeld worden in het buitenland of naar het buitenland. Ik zit nu in Denemarken en als ik naar een Nederlands nummer probeer te bellen krijg ik de melding dat dit niet kan en dat ik contact moet opnemen met de klantenservice van Ben. Maar ik kan niet bellen of smsjes ontvangen, dus ik kan ook niet inloggen in de app om contact op te nemen. Overigens heb ik hetzelfde probleem in Nederland als ik naar een Deens nummer probeer te bellen. Dat lukt ook niet. Alle netwerkinstellingen doorgenomen en die kloppen gewoon. Ik heb de telefoon meerdere malen aan en uit gezet zonder verschil. Ik kom graag in contact met iemand van de klantenservice die me hiermee kan helpen. 

Goedemorgen. Ik heb mijn puk code nodig en kan niet inloggen in mijn Ben account, die sturen mij een sms maar kan niet in telefoon (2 staps verificatie). Ik heb vanavond een vlucht dus zou dit graag op tijd oplossen!Graag krijg ik hulp om mijn pukcode te krijgen.

goede morgen, ik heb een vraag, ik heb mijn puk code nodig en kan niet inloggen in Ben account, die sturen mij een sms maar kan niet in telefoon (2 staps verificatie). lastig is dat het gister avond was gebeurd en geen service is niet contact met jullie kan maken door met jullie te chatten Graag zo spoedig mogelijk reactie aangezien ik nu niet bereikbaar ben.ben er nu al vanaf gisteravond mee bezig, via mensenger al vanaf vanmorgen 09.06 uur zou graag mijn pukcode willen dan kan ik weer in de telefoon of in de ben app willen, heb al verschillende keren een nieuw wachtwoord ingesteld maar kom er niet in, kan alleen via chat dit regelen ben al sinds gisteravond onbereikbaar, kan niet bellen geen co sms uitvoeren, en ben nu het wachten beu

heb verkeerde pincode ingevoerd, lukt mij niet om in te loggen bij ben account om een puk code aan te vragen. die sturen mij een sms maar kan niet in telefoon (2 staps verificatie). ik kan niet chatten met jullie en geen klantenservice bereiken voor hulp.Graag zo spoedig mogelijk reactie aangezien ik nu niet bereikbaar ben.