Diensten & Service

Goedemorgen,Mijn telefoon geeft aan ‘ongeldige kaart’. Ik heb wel de pincode ingevoerd van de simkaart bij het opstarten van mijn telefoon en direct daarna gaf de telefoon de melding ‘ongeldige kaart’. Kunt u hierbij helpen? En eventueel tijdelijk een e-sim verschaffen? Het bellen via wifi lukt namelijk ook niet. Met vriendelijke groet,Anniek Schilderink

Ik ben in buitenland en krijg melding, uw simkaart staat verbinding niet toe. Ik heb op dit forum gevonden dat Ben mijn sim moet resetten om dat waarschijnlijk te resetten. Maar ik kan Ben niet bereiken want kan niet bellen en ook geen 2factor autenticatie sms ontvangen om in te loggen op mijn account of app. Wat te doen?

Hoi, Ik heb een aantal keer de foute sim-code ingevoerd. Hoe kom ik achter mijn PUK-code?ik kan niet inloggen op BEN account, omdat ik moet verifiëren via mijn telefoon Facebook messenger kan niet omdat ik die app, volgens hun, moet openen op mijn telefoon rest van de klantenserviceses zijn gesloten.Iemand een idee?

Ik heb mijn pukcode nodig, maar krijg al uren geen reactie op chats en kan ook niet bellen tot ik een pukcode heb. Kan een medewerker even op fb kijken svp. 

Ik ben mijn puckcode kwijt en kan niet inloggen op mijn Ben.

Goedemorgen, Door een update moet ik opeens een pukcode invoeren.Maar door de 2e vertificatiecode kan ik niet inloggen. Kunt u mij aub helpen

Hallo, ik heb al sinds een paar dagen een puk-code nodig (heel ongelukkig met tijden van klantenservice). Ik kan niet inloggen aangezien 2FA op ons geforceerd is en je dan je telefoon nodig hebt om in te loggen op het web. Nu kan je dus zelf niet regelen dat je je SIM weer kan ontgrendelen. Als je naar de klantenservice gaat, heb je dus alleen facebook en X, waarvan het account van X opgeschort is. Aangezien ik in Japan was kon ik geen Facebook account aanmaken. In een Facebook gesprek met het account van mijn vrouw, die ook een Ben abonnement heeft die betaald wordt vanuit dezelfde bankrekening kreeg ik te horen dat ik moest bellen!? Vanuit Japan bellen is enorm duur dus maar gewacht tot ik thuis was (vandaag is het zaterdag) en nu blijkt dat die service alleen in de kantooruren van ma t/m vrij bereikbaar is... Zucht. Wordt dit forum wel bemant in het weekend?

Ik heb gisteren een esim aangevraagd. Ik kreeg vrijwel direct via de e-mail een bericht dat de esim is aangemaakt en dat deze geactiveerd kan worden via ikben.nl of via de app. Ik heb op beide plekken gekeken en zie nergens de optie staan. Ook niet als ik via mijn nieuwe telefoon kijk, waar de fysieke simkaart nog in zit en die de optie heeft om esim toe te voegen. Daarnaast is de klantenservice in het weekend alleen bereikbaar via X of facebook en dat heb ik allebei niet. Hopelijk kan ik via deze weg geholpen worden om de esim te activeren! 

Is het mogelijk om de eSIM QR code te ontvangen via email i.p.v het versturen naar een adres?

Hi there! Lost my phone, trying to get a replacement sim card now. The problem is I can’t go through with the process without the 2FA, which of course can’t be done without my phone. 

Mijn telefoon is verloren en ik zou graag de simkaart willen blokkeren en een nieuwe aanvragen. Nu is het zo dat ik moet inloggen in Ik Ben hiervoor, maar het blijkt dat ik een sms-controle nodig heb om in te loggen. Dit kan niet, want ik ben mij telefoon dus kwijt. Hoe kan ik inloggen in Ik Ben zonder een sms controle?

Na een systeemupdate moet ik weer mijn sim ontgrendelen. Dit wil dus niet als ik een 2 staps verificatie moet doen als ik niet in mijn telefoon kan. en nu?

Hallo, ik heb al sinds gisteren 6 uur een puk-code nodig (heel ongelukkig met tijden van klantenservice). Ik kan niet inloggen aangezien 2FA op ons geforceerd is en je dan je telefoon nodig hebt om in te loggen op het web. Nu kan je dus zelf niet regelen dat je je SIM weer kan ontgrendelen. Als je naar de klantenservice gaat, heb je dus alleen facebook en X, waarvan het account van X opgeschort is. Dan mijn vraag:Het is al een uur sinds de klantenservice bereikbaar zou moeten zijn op facebook, maar er is geen antwoord (nog).Zijn ze vandaag aan het werk, of moet ik tot dinsdag wachten aangezien maandag een officiele vrije dag is?Is er niet een moderator hier die ik snel een berichtje kan sturen die mij verder kan helpen? Bvd

ik ben mijn PUK code kwijt en kan niet inloggen via de BEN APP ( kan geen sms's ontvangen). Kan een medewerker mj hiermee helpen? Alvast bedankt. 

Na een update moet ik mijn puk code invoeren, deze ben ik kwijt. Inloggen via de Ben app met 2FA gaat dus ook niet. Kan ik hier via een medewerker mijn puk code krijgen? Bedankt.

Hallo, moet je een Ben simkaart allereerst in Nederland activeren? Ik heb hem ontvangen tijdens verblijf in Dld maar kan nog niet bellen of gebeld worden.

Ik ben mij gebruikt naam kwijt en wachtwoord kan ik die terug krijgen 

Na een android update is mijn simkaart vergrendeld. Ik wil mijn puk-code opzoeken in mijn account, maar ik kan niet in mijn account zonder code die ik via sms krijg op het toestel dat is geblokkeerd. Hoe kan ik jullie bereiken, want bellen kan ik dus niet en jullie hebben geen chat. Of hoe kom ik in m’n online account om de pukcode op te zoeken?

Ik heb mijn telefoon uitgezet maar weet mijn simcode niet meer. Nu kan ik niet inloggen in mijn ben omdat ik via een SMS een verificatiecode krijg. Wat dus HEEL ONHANDIG is!!!!!!Dit is na 18.00 gebeurd, dus das lekker als je dan geen klantenservice meer kunt bereiken. Lekker bezig BEN!!

Ik wil graag 2 nummer onder 1 account samenvoegen zodat ik het verbruik van mijn kinderen in 1 account kan bijhouden. Kunnen jullie dat in orde maken voor mij  

Kunt iemand mijn puck code geven 

Dag ik kan niet bij mijn PUKcode omdat ik de smscode niet kan invullen en dus niet in mijn account kan. Graag hulp! 

Hoi, Ik probeer me in te loggen of een account te maken lukt niet. Ik moet mijn bankrekening nummer veranderen.

Na een update is mijn simkaart vergrendeld. Ik wil mijn puk-code opzoeken in mijn account, maar ik kan niet in mijn account zonder code die ik via sms krijg op het toestel dat is geblokkeerd. Catch 22? Wat moet ik doen? Een formulier invullen kan alleen als je in bent gelogd en ik zit niet op Facebook of X.

pukcode