Beantwoord

Factuur niet betaald (??)

  • 21 juni 2020
  • 4 reacties
  • 409 keer bekeken

Als ik kijk in mijn Ben dan zie ik dat de maand mei niet betaald is, terwijl dat wel het geval is.

En ik heb nog 0 belminuten en sms terwijl het nieuwe abbo pas deze dag 21 juni ingaat en ik een volle 100 minuten nog zou hebben?

Klopt dat wel?

icon

Beste antwoord door Merve 22 juni 2020, 14:09

Hoi @rainbowisland! Ik heb het voor je nagekeken. Je bent helemaal bij met de facturen. Daar hoef je je zeker geen zorgen over te maken. De laatste factuur staat als ‘’niet betaald’’ omdat deze nog geïncasseerd moet worden. Dit zal rond 24 juni zijn. De belminuten zijn inderdaad wel verbruikt. Je krijgt namelijk eerste van elke maand volle bundels. Je zult dus pas 1 juli weer nieuwe bundels krijgen. De bundelwijziging die je gisteren had doorgegeven zal ook pas 1 juli ingaan. Dit heeft weer te maken met de vermindering in de MB’s. Mocht je willen dat de bundelwijziging meteen ingaat, dan kunnen wij de wijziging annuleren en opnieuw indienen maar dan wel met 2000 MB of meer. 

Bekijk origineel

4 reacties

Reputatie 4
Badge +6

Hoi @rainbowisland! Ik heb het voor je nagekeken. Je bent helemaal bij met de facturen. Daar hoef je je zeker geen zorgen over te maken. De laatste factuur staat als ‘’niet betaald’’ omdat deze nog geïncasseerd moet worden. Dit zal rond 24 juni zijn. De belminuten zijn inderdaad wel verbruikt. Je krijgt namelijk eerste van elke maand volle bundels. Je zult dus pas 1 juli weer nieuwe bundels krijgen. De bundelwijziging die je gisteren had doorgegeven zal ook pas 1 juli ingaan. Dit heeft weer te maken met de vermindering in de MB’s. Mocht je willen dat de bundelwijziging meteen ingaat, dan kunnen wij de wijziging annuleren en opnieuw indienen maar dan wel met 2000 MB of meer. 

Beste Ben medewerker,

Mijn abonnement doet het niet, ik kan niet meer bellen en internetten. 

Als ik in mijn ben app inlog en vervolgens mijn facturen wil bekijken dan komt er niks te staan.

Ik kan dus niet zien of er een factuur nog niet betaald is. 

Zou u mij verder kunnen helpen zodat ik zo snel mogelijk weer kan internetten?

Bij voorbaat dank. 

 

Groet Robbie

 

 

Reputatie 3
Badge +6

Goedemorgen @Robbievanbeek10!

Ik help je graag verder om ervoor te zorgen dat je weer goed gebruik kunt maken van je abonnement. Zou je hiervoor via een privébericht in dit profiel je telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je IBAN kunnen sturen? Ik hoor graag van je!

Reputatie 3
Badge +6

Hoi @Robbievanbeek10!

Ik heb je nieuwe topic gezien met jouw gegevens. Ik heb dit topic verwijderd, omdat je hiermee je persoonlijke gegevens openbaar op het internet plaatste. Ik zag echter wel in jouw gegevens dat het abonnement waar het om gaat niet op jouw naam staat. Ik kan je daarom via dit kanaal niet verder helpen. Ik raad de contracthouder van dit abonnement aan om hierover contact met ons op te nemen via een van onze contactkanalen.

Reageer