Factuur & Verbruikstatus

Ik wou extra mb kopen voor een ander Ben klant, kan dit?

Allereerst ik stel  hier en vraag en zie hem vervolgens niet terug??/   Stel hem dus wederom. ik heb onbeperkt bellen en 3000 mb. Mijn mb's zijn niet op en toch zit ik 7 euro over mijn abonnement. Daarbij stond mijn mb vorige week op amper verbruik zoals ik zoals jullie zien eigenlijk altijd heb.  Nu staat hij in 1x op bijna 3000mb verbruik. DIt kan onmogelijk daar ik mijn gsm amper gebruik en dan ook nog vnl binnenshuis.   Dan wil ik kosten terug zien van gebruik dit zie ik nergens en word aangegeven dat dit pas op volgende belstatus te zien is. Wat dat betreft werken: jullie zijn niet erg transparant daar dit bij mijn vorige providers wel inzichtelijk was. Waarom bij jullie niet??    

Graag telefonisch contact en of per e-mail ivm hypotheek aanvraag aub zsm mijn toestelkrediet aflossen, lastig om anders contact te krijgen ivm wachttijd klantenservice te lang

kan factuur niet openen in pdf (is nieuwe versie adobe geinstalleerd) Diederik

ik reageer graag op uw mail met aanbod voor teruggave kosten: copie: Hallo Ingrid, Hartelijk dank voor jouw bericht. Wat vervelend dat er extra kosten zijn ontstaan op jouw abonnement. Ik zie dat dit inderdaad komt door een gesprek naar het nummer 09090818. Dit gesprek is door jouw simkaart geregistreerd en heeft daadwerkelijk plaatsgevonden. Op jouw verzoek heb ik 0909 en 0906 nummers afgesloten. Deze kunnen vanaf nu niet meer gebeld worden. De kosten die op de factuur staan zijn helaas terecht. Ik kan mij echter voorstellen dat dit nummer onbewust is gebeld en dat omdat je nu geconfronteerd wordt met hoge extra kosten wil ik je toch tegemoet komen. Ik kan niet alle kosten compenseren maar ik stel voor om je de helft van de kosten te compenseren door een extra korting te plaatsen op de factuur die in februari verschijnt. Dat is een korting van €25. Ga je hier mee akkoord dan hoor ik dit graag. Ik kan de compensatie dan voor je in orde m

Beste, Graag los ik per direct mijn toestelkrediet af ivm een aanvraag hypotheek. Waar kan ik het geld op storten en met welk kenmerk?

Hallo, Ik heb dinsdagavond mb extra besteld en zonder dat ik dit wist overschreden. Ik kreeg namelijk geen bericht van Ben, waardoor ik buiten mijn bundel ging. Ik vind dit niet eerlijk, omdat je normaal gesproken een bericht krijgt. Ik hoop dat dit kan worden opgelost. Mvgr. Chris

Beste,Het is me nu een paar keer overkomen dat Ben kosten in rekening brengt voor services buiten de EU waar ik GEEN gebruik van maak. Het gaat om de volgende services:1.) Hoge kosten in rekening brengen voor MB’s, ondanks het feit dat zowel de instelling voor ROAMING en voor DATA op mijn telefoon zijn uitgeschakeld.2.) Hoge kosten in rekening brengen voor het NIET opnemen van mijn telefoon als ik gebeld wordt.Afgelopen Mei en December is het me ook al overkomen, maar deze Februari is voor mij de druppel. Mede omdat ik op jullie fora lees dat deze problemen vaak voorkomen!Voor punt 1: Op jullie community wordt er veelvuldig geklaagd voor foutief in rekening gebrachte MB’s buiten de EU. Ook dit

Goedemiddag , Ik heb voor iemand via vriendenvoordeel begin April een simonly abbonoment afgesloten, wanneer ontvang ik mijn korting op de factuur daar voor ? Tot heden toe nog geen voordeel van gehad . Mvg  Miranda 

Ik heb in mijn beloverzicht van deze maand al 4,58 aan kosten buiten de bundel staan. In Mijn verbruik zie ik dan dat er standaard bij alle gemiste oproepen (gewoon uit Nederland) 0:05 belminuten ‘verbruikt’ zijn, waarvoor dus waarschijnlijk ook betaald zal moeten worden…   Dit lijkt me toch niet de bedoeling?     

Ik kreeg eergisteren een SMS van ben dat mijn factuur niet was geïncasseerd, en of ik het zelf kon overmaken. Dit heb ik gedaan en toen kwam ik bij een scherm dat zei dat ik op z'n laatst de volgende dag m'n bundel weer kon gebruiken, het is nu 2 dagen later en ik kan nog steeds niet bellen/m'n data gebruiken

Waarom moet er zoveel tijd overheen gaan voordat je bent afgemeld (zelfs 3 maanden) bij het BKR? Terwijl andere bedrijven het zelfs in 1 dag kunnen. Baal hier enorm van.

Beste Ben.nl medewerker,    6 februari heb ik een SMSje gehad van Ben.nl dat mijn factuur niet geïncasseerd kon worden. Ook stond in datzelfde SMSje dat ze dit over een week opnieuw gingen proberen en ze me een mailtje gestuurd zouden hebben. Dit mailtje heb ik niet gehad, tot op de dag van vandaag nog steeds niet. [edit: e-mailadres verwijderd] Donderdag 13 februari heb ik de hele dag gekeken of het geld er nou vanaf was gehaald, het bedrag zou rond de €17 bedragen, maar het is er tot nu toe nog steeds niet afgehaald. (nu staat er niet genoeg geld meer op mn rekening) Zou U me kunnen helpen? En zitten er nu nog extra kosten aan verbonden wegens het 'te laat' betalen van mijn factuur. Waar ik zelf eigenlijk helemaal niks aan kan doen. Ik hoor graag van U   Met vriendelijke Groet   Robbie

Geachte Ben ik heb een mail gekregen waarin staat dat ik mijn laatste factuur niet hebt betaald. Terwijl ik het vorige maand al had betaald, ik had net 10 min geleden gebeld naar Ben en ik kreeg tekst en uitleg maar daar schiet ook niks mee op ! Zouden jullie mij kunnen helpen hier mee zou enorm fijn zijn !

Ik heb een abonnement waarop staat: Ben onbeperkt min/sms €5. Ik mag er dan vanuit gaan dat het onbeperkt bellen is toch. Hoe kan het dan dat ik €4,14 kosten heb ‘buiten de bundel’ onder vermelding 'bellen binnen Nederland’

Vanaf het moment dat ik in Brussel op het vliegtuig naar Dubai stapte stond mijn roaming uit. Toch krijg ik om de haverklap de melding dat ik extra kosten maak. Vorig jaar exact hetzelfde verhaal en ook toen stond mijn roaming uit. Uiteindelijk gaven jullie toe dat de fout niet bij mij lag maar hier word ik knap nerveus van. Hopelijk zien jullie ook dat ik geen data loop te roamen en alleen de WiFi gebruik!

Ivm het kopen van een woning, wil ik mijn abonnement/toestel afkopen. Ik kan alleen nergens vinden wat er nog open staat. Groetjes Maud

Hallo,   Ik wil graag het resterende toestelkrediet aflossen. Is dit mogelijk?

Hoi Ben, Ik zie op bij verschillende posts dat het mogelijk is om met terugwerkende kracht een btw-regel op je factuur te krijgen.  Willen jullie dit misschien ook voor mij doen? Alvast bedankt!   Martijn

Goedemiddag, Vandaag kwam ik er achter dat er op één van mijn 3 Ben abonnementen een betalingsachterstand is. De betreffende abonnementen gebruik ik zelf niet en ik ben recent verhuisd. Daarnaast is het Ziggo e-mail adres dat aan Ben gekoppeld is niet meer toegankelijk daar ik geen ziggo klant meer ben. Herinneringen/aanmaningen heb ik om die reden dus ook misgelopen.Hier kwam ik dus per toeval achter toen ik op de BKR website ging kijken naar mijn kredieten vanwege een hypotheek aanvraag. Daar kwam ik het Ben abonnement tegen met een “A” melding (achterstand). Vervolgens ben ik contact gaan leggen met de Ben klantenservice om deze bevinding te delen. Dit is een uiterst ongelukkige situatie en zeker niet mijn intentie geweest. Zonder mijn weten is een van de 3 abonnementen dus eenmalig niet geïncasseerd en heb ik de herinneringen/aanmaningen niet ontvangen om bovenstaande redenen.Mijn vraag is dan ook hoe we hier samen mee tot een oplossing kunn

Beste Ben,   Ik ben sinds donderdag geblokkeerd, ik.heb echter alles betaald. Ik heb vrijdag al een mail gestuurd met als bijlage bewijs van betaling maar helaas geen reactie en ook nog niet aangesloten. Wat gaat hier fout? 

30 januari een mail ontvangen dat ik binnen 15 dagen moeten betalen. Is er na die 15 dagen geen betaling, dan wordt op mijn volgende factuur 15 euro in rekening gebracht. Vandaag 13 februari heb ik het bedrag via de iDEAL link in de mail betaald. Dit is binnen de aangegeven 15 dagen. Waarom heb ik een mail gekregen, dat er toch 15 euro volgende maand in rekening wordt gebracht? Graag zie ik dit recht gezet worden, en graag een bevestiginge-mail daarvan.

Wij zijn 50 dagen naar Australië geweest . Van beide toestellen stond mobile gegevens uit en toch zijn er kosten berekend . Er staat op de rekening een aantal keer verbruik van 0 mb. ( NUL ).  Wij hebben zelfs de moeite genomen om vanuit Australië contact op te nemen met BEN , en daar werd gezegd dat dit niet uit te leggen was, maar dat de bedragen gecompenseerd zouden worden. Wij ( mijn vrouw en ik ) hebben namelijk 2 abonnementen bij BEN. Eenmaal terug in Nederland bleven de bedragen gewoon op de factuur open staan. Nogmaals gebeld en weer hetzelfde verhaal , dat het wel bekend is maar moeilijk uit te leggen is aan de klant , EN nogmaals verteld dat de bedragen gecompenseerd worden. Ook nu in december weer een ( kleine) rekening Het zijn geen groten bedragen , maar het feit dat er afspraken zijn gemaakt over compensatie van niet gemaakte kosten , en dat deze afspraken NIET nagekomen worden irriteren ons . Graag zien wij alsnog de bedragen , hoe klein dan oo

Hi, I paid by transfering to BEN account in advance every month, but today I find that my subscription fee or Feburary is not paid (I already transferred in March), I would like to know why.

Ik had een factuur gemist waardoor mijn abbonnement geblokkeerd is. Ik heb zojuist via de link die ik gekregen heb voor twee abbonnementen de betaling gedaan. Hiervan heb ik ook bewijs.   Hoelang duurt het voor ik weer toegang heb? Wij zitten midden in een verhuizing en slapen al in de ruimte. Wij hebben geen internet en kunnen nu zelf helemaal niet verder.   Ook heb ik zelf een tijd geleden de 0909 nummers (betaalde) geblokkeerd. Maar ik zou dit graag willen deblokkeren aangezien dit nodig is.    Beide vragen gaan over twee sim only abbonnementen. Op mijn naam.   Ik hoop dat iemand mij kan helpen!   Met vriendelijke groet, Latoya