Mobiele data werkt niet

Ah superfijn dat je weer verbinding hebt, Sander! Of dit met het warme weer te maken gehad heeft durf ik niet te zeggen, het zou in ieder geval niet zo mogen zijn. Als je weer problemen ervaart laat het dan inderdaad even weten!

Natuurlijk, geen probleem! Ik heb een nieuwe reset uitgevoerd. Ik ben reuzebenieuwd naar jouw bevindingen 😃

Natuurlijk, geen probleem! Ik heb een nieuwe reset uitgevoerd. Ik ben reuzebenieuwd naar jouw bevindingen :DHelaas, wel verbinding maar het lijkt er op dat ik geen communicatie terug ontvang.

Klopt het dat ik deze instellingen moet gebruiken?

• Ben APN instellingen

Toch blijf ik het bizar vinden, ik kan zelf niet bellen, wel gebeld worden (hierbij krijg ik tezien dat de beller onbekend belt ongeacht of dit een bestaand contactpersoon in mijn telefoon is), smsjes komen niet aan en het netwerk doet het niet. Daar in tegen komen zo nu en dan heel regelmatig whatsapp berichtjes binnen.

Aangezien ik NAME_NOT_RESOLVED errors krijg, zou ik verwachten dat er ergens iets met een DNS server niet helemaal goed gaat?

Is er iets wat ik of jullie momenteel nog kunnen doen?Ik heb het probleem met betrekking tot de weergave van inkomende gesprekken voor je verholpen 🙂 Zou je je toestel willen herstarten? Dan verwacht ik dat de gesprekken weer op de juiste manier worden weergegeven. Wat betreft het internet: het staat los van de DNS-server. Wij hebben van meerdere klanten teruggekoppeld gekregen dat er problemen zijn ontstaan met bijvoorbeeld internet na het ingaan van de verlenging. Wij zijn alle voorbeelden nu aan het verzamelen om dit op te lossen. Zou je daarom hiervan een melding willen maken op onze dekkingskaart?

Beste Wietske, ik heb bij jouw vorige bericht al direct een melding aangemaakt. Zojuist heb ik mijn toestel herstart en vreemd genoeg blijkt mijn internet nu eindelijk weer te werken!

Nu vraag ik mij eigenlijk af wat er anders is gedaan dan voor het weekend, want toen maakten 2 simkaart resets geen verschil.

In iedergeval bedankt, hopelijk komt hier snel een permanente oplossing voor.

Hè wat fijn dat jouw internet inmiddels weer werkt! Ik moet je eerlijk zeggen dat ik daarna niets meer heb gewijzigd aan je instellingen. Mijn collega's zijn echter op de achtergrond al wel een aantal zaken aan het testen. Mocht je toch nog problemen ervaren met jouw internet laat het dan even weten!

Het probleem was opgelost, bedankt daarvoor. Maar nu heb ik ineens weer hetzelfde probleem. Erg vervelend :(
Kan iemand mij weer helpen? Ik heb niks raars gedaan. Het ging van t een op t andere moment. Ik heb dit probleem afgelopen twee jaar niet gehad, maar nu met mijn nieuwe abonnement is dit dus al de tweede keer.

Groetjes,

Clemens

Hi Sander, ik heb alle instellingen voor je nagekeken op het netwerk en deze staan allemaal goed. Heb je dit probleem op meerdere plaatsen of is het alleen op een plek?

Hi Marleen-1998, onze technische dienst zal binnen ongeveer 48 uur contact met je opnemen via de e-mail of telefonisch. Je kunt bij de melding aangeven wanneer je bereikbaar bent.

Ik heb hetzelfde probleem met mijn mobiele data! Voorheen werkte het prima, tot gisteren. Nu heb ik ook een uitroepteken bij de datapijltjes met de melding "verbonden, geen internet" Heb al van alles geprobeerd; instellingen gecontroleerd, internet instellingen gereset, internet instelling handmatig ingevoerd, telefoon opnieuw gestart (meerder keren), simkaart geprobeerd op een ander toestel, niets werkt!
Ik hoop dat dit probleem snel verholpen kan worden.

Met vriendelijke groeten,

Sander

Ik begrijp dat je dit graag verholpen hebt Sander! Dus als ik het goed begrijp werkt de simkaart ook niet in een ander toestel? Ik Heb de simkaart een reset gegeven. Zou je je toestel eens willen herstarten? Ik hoor graag of je verbetering merkt.

Hoi!
Ik heb het zelfde probleem als de rest hierboven, sinds vorige maand mijn abonnement verlengd en heb nu al dik een maand geen internet kunnen gebruiken.. Al een aantal keer naar de klantenservice gebeld, maar zonder succes. Ik kan overgens, zoals hierboven al een keer is vermeld, ook niet naar jullie bellen, zowel het 0900 nummer als 1200 wordt meteen beëindigd.. Ook de rest van mijn inkomende oproepen worden als onbekend vermeld en ik kan deze niet terug bellen.

Los van het bellen doen ook mijn mobiele gegevens het niet. Zodra ik deze aanzet komt hier inderdaad ook een uitroepteken bij te staan. Ik heb de APN al terug gezet naar de standaard instellingen en vervolgens een paar keer een nieuwe APN aangemaakt zoals mij werd aangeraden. Dit werkt niet, hij schakelt steeds terug naar het T-mobile internet. Maar ook zodra ik het T-mobile internet verwijder en hij dus allen via Ben Internet kan doet hij dit niet.. Ik heb afgelopen week een nieuwe SIM-kaart toegestuurd gekregen, maar ook dit bied geen oplossing. Vandaag inderdaad mijn simkaart in een ander mobiel gedaan, hier werkt deze echter ook niet.. de SIM-kaart van de andere persoon doet het wel gewoon in mijn mobiel. Ik heb ook mijn instellingen nog bekeken met een professional, hierbij was niks raars te vinden dus aan mijn mobiel ligt het niet.

Inmiddels ten einde raad, ik hoop dat jullie mij kunnen helpen, anders wordt het toch zoeken naar een andere provider..

Met vriendelijke groet,
Marleen

Nou Marleen, dat klinkt inderdaad niet alsof je optimaal kunt genieten van jouw Ben abonnement 😞 Ik zie dat je al een heleboel stappen hebt geprobeerd om het probleem op te lossen. Ik heb daarom vanuit hier ook nog even gekeken op het netwerk. Nummerweergave van inkomende gesprekken staat nu weer goed zie ik, dus de gesprekken horen weer volgens de contactenlijst te worden weergegeven. Mocht dit niet het geval zijn dan wil ik je vragen om het toestel een keer uit en aan te zetten.

Wat betreft het bellen en internetten heb ik een reset uitgevoerd op de simkaart. Zou je hiervoor jouw toestel opnieuw willen opstarten? Mocht dit niet werken dan heb ik in elk geval al een melding voor je gemaakt richting de technische afdeling zodat zij dit voor je kunnen oplossen.


Edit: nog even een toevoeging wat betreft de nummerweergave. Ik zie dat dit toch niet helemaal goed staat. Ik heb dit voor je geprobeerd te herstellen maar dit is helaas niet gelukt. Ik heb dit daarom voor je doorgezet naar de juiste afdeling. Sorry voor het ongemak.

Inmiddels werkt mijn mobiel internet gelukkig weer, ook kan ik weer 1200 bellen (al heb ik het nu niet meer nodig). Toch apart dat dit probleem volgens dit forum al weken speelt en het nog steeds niet (structureel) is opgelost. Een slechte beurt voor Ben! Bij volgende keer verlengen toch maar andere provider.

Hallo,

Ook ik heb hetzelfde probleem na verlenging van mijn abonnement. Verder heb ik alles geprobeerd, zou mijn simkaart ook gereset kunnen worden?

Alvast bedankt!

Verlenging sinds gisteren en inderdaad ook problemen met bellen en internet.Hoi lwbord,

Ik heb je simkaart ook gereset! Zou je je toestel opnieuw kunnen opstarten en testen of het nu wel werkt?

Beste @Shanna, helaas heeft dit nog niets geholpen.

Dat is jammer! Het is een bekend probleem en er wordt aan een oplossing gewerkt. Ik wil je vragen om de dekkingskaart in te vullen zodat de technische dienst een onderzoek voor jou kan opstarten en met een gepaste oplossing kan komen.

Bedankt voor de snelle reactie! Ik krijg na het herstarten van mijn telefoon de melding "geen service-geselecteerd netwerk (Ben NL) niet beschikbaar." Daarna maakt mijn mobiele data verbinding en krijg ik weer "verbonden, geen internet" Ik kreeg net wel een whatsappje door, maar verder werkt helemaal niets.

Ik heb mijn simkaart inderdaad in een andere telefoon gedaan (lumia 520), maar helaas ook hier geen internet via mobiele data, alleen via wifi net als mijn huidige telefoon (Motorola g6).

Groeten van Sander

Ook ik heb hetzelfde probleem, verschillende dingen al geprobeerd zoals het opnieuw aanmelden bij jullie netwerk, de netwerk instellingen hantmatig instellen, telefoon meerdere malen opnieuw opgestart.

Zouden jullie voor mij ook een reset kunnen uitvoeren?

Het lijkt er op dat dit ontstaan is vanaf het ingaan van mijn nieuwe (verlengde) abonnement.