Heractiveren simkaart

Hoi, ik heb 2 vragen.
1: kan ik het simkaartnr krijgen van mijn oude simkaart? Mijn tel met de oude simkaart is gejat en daarom weet ik het nr niet. Deze heb ik echter nodig om mijn nieuwe simkaart te activeren.
2: klopt het dat er op mijn persoonlijke ben pagina geen informatie staat over simkaart nrs? Zo ja, dan vind ik dat vreemd omdat deze simkaart gekoppeld is aan mijn abonnement en dus zou ik deze verwachten bij "abonnementsinformatie".

Groet,

Ashley

Hi Jill,

Het simkaartnr dat je mij hebt gestuurd is mijn huidige/nieuwe simkaart.
Ik wil graag het simkaartnr van mijn vorige/oude simkaart.

groet,

Ashley

Hoi, dan hebben we nu een probleem dat ik zo snel mogelijk wil oplossen. Ik zou u willen vragen onderstaande alineas goed te willen lezen (excuses voor de lengte). Ik geef u eerst een stukje context:

1 telefoon recentelijk gestolen
2 simkaart geblokkeerd
3 nieuw telefoon + verlenging besteld bij belsimpel
4 vereist heractivatie oude simkaart
5 telefoon + nieuwe simkaart ontvangen. (staat geen abonnement op, ook geen nr waarschijnlijk)
6 Belsimpel geeft aan dat zij mijn huidige abonnement met nr behoud (bij jullie) alleen kunnen overzetten naar de nieuwe simkaart met het oude simkaart nr.
7 Jullie geven aan dat jullie mijn oude simkaartnr niet meer kunnen acherhalen. (Dat vind ik vreemd , want hoe konden jullie deze dan heractiveren, maar goed.)

Hier de begeleidende email van belsimpel:

"Beste meneer Gautama,

Bedankt voor je e-mail aan Belsimpel.nl.

Vervelend om te horen dat je nog steeds niet telefonisch bereikbaar bent. We moeten dit zeker snel oplossen.

De reden dat wij als Belsimpel tot op heden moeite hebben om je te helpen, zal ik toelichten. Normaal gesproken is het bij een verlenging gebruikelijk dat het nieuwe abonnement op de simkaart geplaatst wordt die je tot dat moment altijd gebruikt hebt, als vervanging van je huidige abonnement. De provider regelt dit dan.

Wat ook een mogelijkheid is, is een nieuw los simkaartje te bestellen, zoals jij hebt gedaan. Dit kan bijvoorbeeld handig zijn in het geval de huidige simkaart nog niet het juiste formaat is. Wij kunnen dan zorgen dat je abonnement wordt losgekoppeld van je huidige simkaart en op de nieuwe, meegeleverde simkaart wordt geplaatst. Hiervoor hebben we de gegevens van je oude en nieuwe simkaart nodig, zodat we de aansluiting in het systeem van de provider kunnen vinden.

We kunnen dus alleen een abonnement verplaatsten van simkaart A naar simkaart B. Dit is dus wel op voorwaarde dat simkaart A actief is. In jouw geval is het belangrijk dat je provider je van een werkende simkaart met abonnement voorziet, zoals contractueel geregeld. Dit was immers ook gebeurd als je niet had besloten te verlengen. Mocht het daarna nog nodig zijn het abonnement van deze simkaart over te zetten naar de nieuwe, door ons meegeleverde simkaart (opnieuw: omdat de eerste simkaart bijvoorbeeld niet past), kunnen we dat wel voor je regelen.

In dit geval zou ik je aanraden contact op te nemen met de provider om een werkende simkaart te verkrijgen. Mocht je onze simkaart uiteindelijk niet gaan gebruiken, is het geen probleem om de kosten die je hiervoor hebt gemaakt terug te krijgen.

Met vriendelijke groet,

Aron Sportel
Team Klantenservice
Onderdeel van de Belsimpel MethodeTM"



Dus concludeer ik hieruit dat ik alsnog (alweer) een nieuwe simkaart bij jullie moet bestellen? Tenzij jullie alsnog het simkaart nr van mijn oude simkaart (van gestolen tel) kunnen achterhalen. Indien ik inderdaad alsnog een nieuw simkaart nodig heb dan wil ik deze graag houden onder telnr [Edit: telefoonnummer verwijderd] en wil ik dat dit verzonden wordt naar mijn (tijdelijk) verblijfadres in Amsterdam.

Ashley

[Edit: adres verwijderd]

Met vriendelijke groet,

Ashley Gautama

Ik wil dat wel doen, maar in de belsimpel instructies stond specifiek dat ik dat niet moest doen. Ook wil ik jou of de moderator vrageb mijn vorige post te verbergen of wat dan ook. Ik bedenk mij namelijk dat het niet slim is om je adres op internet te zetten.

Bij voorbaat dank,

Ashley

Ik wil jullie er ook even op wijzen dat ik de simkaart niet via de ben portal heb geactiveerd, omdat ik specifiek instructies van belsimpel heb gekregen dat niet te doen, zie toegevoegd screenshot hieronder. Overigens werkt de simkaart niet dus, maar dat komt dus denk ik omdat ik hem niet heb geactiveerd hebt via de portal.