Ben homepage Ben homepage
Beantwoord

Data Roaming kosten buiten de EU ondanks dat Data Roaming uitstaat

  • 3 April 2022
  • 8 reacties
  • 710 keer bekeken
D

Hi,

Na thuiskomst gisteren van mijn vakantie op Bonaire zag ik tot mijn grote verbazing dat er vrijwel iedere dag data werd belast als buiten de bundel kosten ondanks dat mijn data roaming de gehele tijd uit heeft gestaan van voor vertrek op 25 maart tot na thuiskomst gisteren 2 april. Zelfs tijdens de nachtvlucht terug naar NL, om 21 uur de vorige avond vertrokken, zag ik in de Ben app dat er op 2 april nog data op de Antillen was belast, terwijl ik op die dag sowieso niet meer in de Antillen was want al geruime tijd in het vliegtuig zat. 

Hoe kan dit? 

 

icon

Beste antwoord door Shaira 4 April 2022, 14:16

Bekijk origineel

8 reacties

S
Rank
Reputatie 2
Badge +1

Goedemiddag @Doortje55,

Wat een onaangename verrassing bij thuiskomst zeg!

Heb je dan een roaming blokkade op je telefoon of de simkaart geplaatst?
Ik kijk graag even met je mee. 

Zou je mij een privébericht kunnen sturen met jouw verzoek, mobiele nummer, geboortedatum postcode + huisnummer? 

Groeten van Shaira
H

Hallo,

Ik ben nu op vakantie in Aruba en ik heb hetzelfde. Ik gebruik alleen wifi, mijn roaming staat uit en toch zie ik kosten data buiten de bundel. 

Gr., Huub

 

M
Rank
Reputatie 5
Badge +6

Hoi Huub! Ik snap dat je op vakantie niet zit te wachten op onverwachte kosten. Ik wil graag voor je uitzoeken of deze kosten terecht zijn en of ik daar iets in kan betekenen. Zou je mij in een privébericht jouw mobiele nummer, geboortedatum en je postcode + huisnummer kunnen sturen?

Groeten van Merve
G

Kunnen wij ook kennis nemen van de oplossing? Ik ga over een paar maanden naar australie en wil de roaming dan uit zetten maar dat is blijkbaar geen garantie dat je account niet wordt belast?

H

Volgens Ben is de enige oplossing om je simkaart uit je toestel te halen gedurende je verblijf in het buitenland. 

F
Rank
Reputatie 2
Badge

Hi @Huubw 

 

Het is ook mogelijk om een blokkade te zetten op je data roaming zolang je op vakantie bent. Mocht je dit willen, laat het mij dan weten. Mocht je ondanks dat je je data roaming uit hebt gezet toch nog merken dat er hele kleine hoeveelheden MB's worden afgenomen dan is mijn advies om dit ook bij de fabrikant van je telefoon neer te leggen. Ze kunnen samen met jou kijken of het mogelijk is om die bug/fout/defect uit je telefoon te krijgen. Succes alvast! 

 

Groeten van Fatima

Groeten van Fatima
KarenV

Hi, wij zitten op dit moment met ons gezin in Costa Rica en 3 van de 4 Ben-abonnementhouders zien dat er elke dag kosten in rekening worden gebracht voor 0,1 MB verbruik, terwijl wij allemaal roaming & mobiel internet hebben uitgezet voor we naar Costa Rica gingen. In de Ben app zijn de instellingen bij iedereen hetzelfde. Telefoon uitzetten gedurende de vakantie of simkaart verwijderen is natuurlijk geen oplossing.  

F
Rank
Reputatie 2
Badge

Hoi @KarenV  Hartelijk dank voor je bericht! Wat ontzettend balen dat jullie alle drie kosten buiten de bundel maken terwijl jullie data roaming gewoon netjes uitstaat. Sorry hiervoor. Ik wil het graag verder uitzoeken. Zou jij deze vragen willen beantwoorden? 

- Merk telefoon:

- Besturingssysteem:

- Gemaakte kosten:

- Periode:

- Welk netwerk:

- Data roaming op toestel uitgezet in: 

 Je mag mij dan berichten via hier, stuur dan ook gelijk jouw achternaam, adres, geboortedatum en telefoonnummer. Bedankt alvast! 😊

Groeten van Fatima

Reageer


Algemene huisregels Ben Forum: de voorwaarden en gedragsregelsCookie instellingen