Verbruik & Betalen

Volgens mijn ben facturen heb ik meerdere malen een heleboel telefoontjes gepleegd. Nu viel bijna alle facturen gelukkig binnen mijn bundel, behalve 1 factuur van echt 72 euro een hele tijd terug. Ik kijk hier niet zo nauw naar omdat je altijd buiten je bundel kunt bellen, maar dit was heftig voor iemand die heel weinig belt. Als ik de nummers dan online op zoek kom ik bij een bedrijf uit, of een of andere sketchy site komt op mijn google zoek tevoorschijn. Er zijn ook nummers bij van niet binnen nederland, wat best heftig is want ik heb op het moment geen vrienden en ik bel letterlijk alleen mijn oma als ik boodschappen haal en mijn moeder/zusje als ik hun iets moet vertellen. Als ik met een ander nummer dan dat spreek, dan is dat omdat zij mij bellen.Ik heb maar 200 belminuten maar ik kom er niet eens van in de buurt met mijn eigen telefoontjes iedere maand.Wat kan dit nu zijn? Kan ik ben bellen naar Ben om te kijken of ik de kosten van de factuur terug kan krijgen?

Mijn ben word niet meer automatisch er uit betaalt normaal altijd doen ze dat maar sinz deze twee maanden word het niet automatsch uit betaalt

Ik kan mijn facturen tot mei 2021 terugvinden en downloaden. Helaas kan ik eerdere niet terugvinden, maar deze heb ik nodig om mijn belastingaangifte 2021 af te ronden. Hoe en waar kan ik deze facturen opvragen of vinden? 

hoi! ik heb vanmorgen een betalingsregeling via mijn ben aangevraagd  maar nog steeds geen bevestiging of iets gehoord

Hoi, mijn abonnement is geblokkeerd door een te laat betaalde factuur. Deze is ondertussen betaald en staat ook zo in “mijn ben”. Wanneer word de blokkade verwijderd? 

Vanaf het moment dat ik in Brussel op het vliegtuig naar Dubai stapte stond mijn roaming uit. Toch krijg ik om de haverklap de melding dat ik extra kosten maak. Vorig jaar exact hetzelfde verhaal en ook toen stond mijn roaming uit. Uiteindelijk gaven jullie toe dat de fout niet bij mij lag maar hier word ik knap nerveus van. Hopelijk zien jullie ook dat ik geen data loop te roamen en alleen de WiFi gebruik!

Hoi! Ik zit een beetje in een rare situatie en ik hoop dat iemand misschien weet wat er aan de hand is.Mijn vriend woont in Denemarken en appt mij dan ook met een Deens nummer. Als hij mij een smsje stuurt krijg ik dit smsje echter van zowel hem als van een onbekend buitenlands nummer. Dus als hij bijv. 5 smsjes naar mij stuurt, krijg ik die van zowel hem als van een onbekend buitenlands telefoonnummer. Elke keer als hij mij iets stuurt is dit een ander telefoonnummer.Andere mensen die hij een sms stuurt hebben dit probleem niet, vandaar dat ik denk dat het aan mij ligt.  Ben ik gehackt? of heeft dit te maken met het feit dat hij mij vanaf een Deens telefoonnummer appt? of dat hij een Apple heeft en ik een Samsung? ik heb echt geen flauw idee, hopelijk weet iemand het antwoord😅. Alvast bedankt!

Mijn dochter heeft op een dag binnen 2 minuten bijna 10 euro aan sms-kosten gemaakt. Althans, op de laatste factuur staan dat ze binnen die tijd naar tientallen nummers heeft ge-sms't. Dit is niet alleen fysiek onmogelijk, maar dit heeft ze ook niet gedaan. Is haar nummer misbruikt? En hoe kunnen we dit geld terug krijgen? 

Dag, ik zie tot mijn verbazing dat ik €55,28 buiten mijn verbruik zit. Er staat bij Maritieme service Noorwegen. Ik heb mijn berichten na gekeken, maar ik heb geen enkele.bericht gekregen van Ben om hierover te worden geïnformeerd / gewaarschuwd.

Ik ben op Curaçao, op bezoek bij mijn zus. Uiteraard gebruik ik hier uitsluitend wifi, en zorg ik ervoor dat ik geen enkele MB internet gebruik. Ik weet namelijk dat dit snel in de kosten kan lopen.Mijn zus heeft een lokaal abonnement, waarbij ze wel een bundel heeft van 10GB op Curaçao. Vandaag vroeg ik haar of zij even een hotspot kon aanmaken, zodat ik heel even op haar internet kon. Dit lukte, en ik heb 10 minuten gebruik gemaakt van haar internet. Vervolgens heeft zij haar hotspot uitgezet, en heb ik mijn telefoon weggelegd. Een uur later (toen ik voor het eerst weer op mijn telefoon keek) zag ik tot mijn schrik dat de mobiele gegevens aan stonden. En ik had smsjes van Ben dat ik kosten maakte buiten mijn bundel. Ik heb uiteraard direct mijn mobiele gegevens uitgezet. Ik ging (via wifi) naar de Ben-app, en zag daar dat de schade 30 euro bedroeg... En dit terwijl ik écht niet aan mijn mobiele gegevens heb gezeten, dat weet ik zeker. Ik heb alleen maar via de wifi-pagina met de hots

Ik heb een dagpas van 10.000 mb gekocht maar de mbs zijn niet toegevoegd. 

Ik wil mijn facturen bekijken maar kan niet inloggen want ik heb geen gebr. Naam en geen ww.het gaat over nr 06*** van mijn man [Telefoonnummer verwijderd door Moderator. Plaats geen privégegevens in openbare berichten!]

Hallo, ik heb een Revolutie bankrekening als betaalgegevens laten staan in de Ben app, maar sinds vorige jaar december werd de kost van mijn abonnement is afgeschreven. Kan iemand mij helpen?

Hi,Na thuiskomst gisteren van mijn vakantie op Bonaire zag ik tot mijn grote verbazing dat er vrijwel iedere dag data werd belast als buiten de bundel kosten ondanks dat mijn data roaming de gehele tijd uit heeft gestaan van voor vertrek op 25 maart tot na thuiskomst gisteren 2 april. Zelfs tijdens de nachtvlucht terug naar NL, om 21 uur de vorige avond vertrokken, zag ik in de Ben app dat er op 2 april nog data op de Antillen was belast, terwijl ik op die dag sowieso niet meer in de Antillen was want al geruime tijd in het vliegtuig zat. Hoe kan dit?  

Hello Ben.nl community & staff,  Today I have a question about a recent invoice I received for Feb, 2022. For reference, the invoice number is 908044556551. In this invoice, an extra cost of 3 euros were marked on top of basic bundles, which was labelled as Bellen / gebeldworden in het buitenland. Now, here is an important note. I am currently traveling in South Korea (came here on the first of Feb, 2022) and when I arrived I physically took out my Ben.nl simcard and changed it with my Korean sim card. Ever since then, I did not make any calls with my ben sim card. In the invoice, it says I had incoming calls in South Korea, each of them being very short (less than 30 seconds). However, when I compared the history of my phone call with the invoice, I can see that I didn’t have any call that lasted 0:28 seconds on the 28th of Feb which was written in the invoice.   So this got me wondering where did this extra cost come from??? How is it possible that I was charged on my dutch numbe

Hoi!ik ben zojuist uit het niets al mijn internet MB’s kwijtgeraakt. (Zie foto’s)weet iemand hoe dit kan en kan ik deze terugkrijgen? Dit hoort naar mijn inzien niet.het gebeurde echt in 1 seconde tijd, zoals je ziet om 21:01 zomaar 4440 mb kwijt, zat voor de rest niks raars te doen geen film te downloaden of wat dan ook. Enige wat ik deed was browsen op het internet. (Safari op iPhone) 

waarom kan ik mijn fakturen van 2022 niet zien en downloaden

Ik zou graag mijn lening voor mijn telefoon willen aflossen voor onze hypotheek.Alleen kan ik op de Ben-app niet vinden waar ik dat kan regelen en hoe hoog het te betalen bedrag is. 

Beste,ik heb op 1-12 een mail gehad dat de vriendenvoordeel is toegekend maar op de factuur van 23-12 komt deze niet voor. Ook bij de “vriend” is deze nog niet verrekend wanneer gaat dit dan verrekend worden aangezien in de mail staat dat het op de eerst volgende factuur zou plaatsvinden.Verneem het graag.Mvgr Ferry

Ik heb mijn abonnement veranderd maar het maandbedrag is hetzelfde?Dat klopt niet.

Op mijn meest recente factuur staan herinneringskosten á 15,- die in rekening zijn gebracht, waarschijnlijk vanwege onvoldoende saldo. Volgens de informatie van Ben.nl zou ik bij een mislukte incasso een herinneringsmail/-sms ontvangen om alsnog het openstaande bedrag te betalen binnen de opgelegde termijn, mocht dit dan alsnog niet gebeuren dan worden herinneringskosten in rekening gebracht bovenop de factuurkosten. Ik heb deze herinneringsmail of -sms echter niet ontvangen, en zie tot mijn verbazing in mijn maandelijkse factuurnotificatie opeens deze herinneringskosten vermeld staan zonder enige verdere notificatie. Mijn vraag is nu of ik enige uitleg over deze kosten kan krijgen, en vooral dat aangezien dit naar mijn mening onterecht is, hoe ik deze kosten teruggestort kan krijgen.  Alvast bedankt voor de reactie!

Ik heb een eigen toestel. Waarom staat ‘Toestel’ dan als kostenpost vermeld in mijn abonnement a 6 euro p/m? Bij afsluiting contract heb ik deze post niet zien staan.

Hallo ik kreeg een bericht van jullie dat een herinnering niet betaald zou zijn en mij 15 euro in rekening wordt gebracht terwijl deze rekening wel betaald is en wel op 15 september van rekening  [edit: persoonlijke gegevens verwijderd]  onder vermelding van klantnummer .derhalve zal ik dus ook de verhoging niet betalen .graag zou ik zien dat jullie dit controleren en rechtzetten  Henk

Dus ik loop zeg maar een maand achter op een betaling maar ik weet niet hoe ik hem moet betalen kwa werkwijze, moet ik het handmatig overboeken of is er een functie? waar het makkelijker kan ik ben een beetje de weg kwijt 

mijn betaling is nog steeds niet verwerkt en dat zou binnen 3 uur, nu komt het weekend er ook aan en ik had begrepen van een medewerker dat jullie dn niets doen. ik heb het betalingsbewijs ook al gemaild