Verbruik & Betalen

Op mijn meest recente factuur staan herinneringskosten á 15,- die in rekening zijn gebracht, waarschijnlijk vanwege onvoldoende saldo. Volgens de informatie van Ben.nl zou ik bij een mislukte incasso een herinneringsmail/-sms ontvangen om alsnog het openstaande bedrag te betalen binnen de opgelegde termijn, mocht dit dan alsnog niet gebeuren dan worden herinneringskosten in rekening gebracht bovenop de factuurkosten. Ik heb deze herinneringsmail of -sms echter niet ontvangen, en zie tot mijn verbazing in mijn maandelijkse factuurnotificatie opeens deze herinneringskosten vermeld staan zonder enige verdere notificatie. Mijn vraag is nu of ik enige uitleg over deze kosten kan krijgen, en vooral dat aangezien dit naar mijn mening onterecht is, hoe ik deze kosten teruggestort kan krijgen.  Alvast bedankt voor de reactie!

Hoe kan je je verbruik terug zien van eerdere maanden?

Beste, Graag los ik per direct mijn toestelkrediet af ivm een aanvraag hypotheek. Waar kan ik het geld op storten en met welk kenmerk?

Beste, ik ben 75 euro over me bundel gegaan, me abbonement is nu geblokeerd, ik krijg een sms waarin staat druk op deze link om een deel van je factuur te betalen, als ik oo deze link klik. Kan ik niks betalen..

Hi, voor de factuur van december was ik vergeten geld over te maken en deze betaling was dus mislukt. Nu had ik een mailtje gekregen dat Ben dit na 10 dagen nog een keer zou proberen. Alleen is dat nu 12 dagen geleden en is er geen geld van mijn rekening af gegaan en ik heb verder ook geen mail ontvangen. Is er een manier dat ik dit zelf moet oplossen?

Hello Ben.nl community & staff,  Today I have a question about a recent invoice I received for Feb, 2022. For reference, the invoice number is 908044556551. In this invoice, an extra cost of 3 euros were marked on top of basic bundles, which was labelled as Bellen / gebeldworden in het buitenland. Now, here is an important note. I am currently traveling in South Korea (came here on the first of Feb, 2022) and when I arrived I physically took out my Ben.nl simcard and changed it with my Korean sim card. Ever since then, I did not make any calls with my ben sim card. In the invoice, it says I had incoming calls in South Korea, each of them being very short (less than 30 seconds). However, when I compared the history of my phone call with the invoice, I can see that I didn’t have any call that lasted 0:28 seconds on the 28th of Feb which was written in the invoice. 

Ik ben gister van Duinkerken overgestoken naar Dover met de boot. Ik zie nu dat er opeens 47 euro aan kosten buiten me bundel in rekening zijn gebracht voor maritieme services voor het gebruik van 4.7 MB. Ik heb hier nooit een melding over gehad of het netwerk geslecteerd. Sterker nog ik heb me telefoon amper aangeraakt tijdens de overtocht. Kan Ben hier iets in betekenen? Alvast bedankt!

Hoi!ik ben zojuist uit het niets al mijn internet MB’s kwijtgeraakt. (Zie foto’s)weet iemand hoe dit kan en kan ik deze terugkrijgen? Dit hoort naar mijn inzien niet.het gebeurde echt in 1 seconde tijd, zoals je ziet om 21:01 zomaar 4440 mb kwijt, zat voor de rest niks raars te doen geen film te downloaden of wat dan ook. Enige wat ik deed was browsen op het internet. (Safari op iPhone) 

Ik wil graag ivm een hypotheek aanvraag zam mijn telefoon volledig aflossen. Hoe kan ik dit regelen?

Tijdens mijn boottocht naar Sardinië een paar weken terug is er ongevraagd €60 aan internet verbruikt in 40 seconden tijd. Na s'morgens mijn internet aangezet te hebben op de boot om te kijken of er al internet verbinding beschikbaar was, kreeg ik opeens binnen een minuut bericht dat er €een kleine €60 aan extra kosten waren gemaakt.Ik was in de veronderstelling dat het internet uitgeschakeld was na het krijgen van een sms die ik kreeg zo'n 30 km uit de kust, waarin stond: Welkom aan boord! Hier gelden hogere tarieven.Je bent nu in Zone 4. Mobiel internet werkt niet, probeer verbinding te maken met een wifi punt. Naar NL en lokaal bellen kost € 3,05 p/m, gebeld worden kost € 1,27 p/m. Een SMS versturen kost € 0,51 en ontvangen is gratis.MB Pauze en MB Extra werken hier niet. Meer weten? SMS PRIJS naar 5545 (gratis).Groeten van Ben "Mobiel internet werkt niet"  impliceert dat het geen kwaad kan om je internet aan te zetten

BEN teleurgesteld! Vanaf 23 juni bezig met een bewijs van de afmelding van het BKR. Nooit antwoord gekregen.  Helaas wordt ik op dit moment gewoon niet meer geholpen door de klantenservice of op de chat. Geen antwoord meer van jullie kant! Ik heb opnames gemaakt van de telefoongesprekken, er wordt mij beloofd dat ik afgemeld wordt bij het BKR en dat het op dezelfde dag nog zou gaan gebeuren. Ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Ik wil 1 mail ontvangen dat ik wordt afgemeld bij het BKR en dat mijn A codering wordt verwijderd, met het desbetreffende contractnummer daarin. Ik heb tot vandaag de tijd voor mijn hypotheek en heb dit heel vaak bij jullie aangegeven. Waarom krijg ik geen hulp?

Hi, Ik heb een kredietaflossing gedaan van 110 euro en daar een mail van ontvangen. Nu staat er op mijn factuur dat ik maar 90 heb betaald en de rest binnenkort gefactureerd wordt. Komen er ineens extra kosten bij of is dit verkeerd in het systeem verrekend?

waarom kan ik mijn fakturen van 2022 niet zien en downloaden

Hello, Currently I don’t have Dutch bank account, then, the automatic debit does not work. Could you please send me a link to my e-mail to pay directly? I appreciate your help, because I haven’t been able to pay manually, my bank does not recognize the BEN bank details. Thank you very much! 

Hoi! Ik zit een beetje in een rare situatie en ik hoop dat iemand misschien weet wat er aan de hand is.Mijn vriend woont in Denemarken en appt mij dan ook met een Deens nummer. Als hij mij een smsje stuurt krijg ik dit smsje echter van zowel hem als van een onbekend buitenlands nummer. Dus als hij bijv. 5 smsjes naar mij stuurt, krijg ik die van zowel hem als van een onbekend buitenlands telefoonnummer. Elke keer als hij mij iets stuurt is dit een ander telefoonnummer.Andere mensen die hij een sms stuurt hebben dit probleem niet, vandaar dat ik denk dat het aan mij ligt.  Ben ik gehackt? of heeft dit te maken met het feit dat hij mij vanaf een Deens telefoonnummer appt? of dat hij een Apple heeft en ik een Samsung? ik heb echt geen flauw idee, hopelijk weet iemand het antwoord😅. Alvast bedankt!

Wij zijn 50 dagen naar Australië geweest . Van beide toestellen stond mobile gegevens uit en toch zijn er kosten berekend . Er staat op de rekening een aantal keer verbruik van 0 mb. ( NUL ).  Wij hebben zelfs de moeite genomen om vanuit Australië contact op te nemen met BEN , en daar werd gezegd dat dit niet uit te leggen was, maar dat de bedragen gecompenseerd zouden worden. Wij ( mijn vrouw en ik ) hebben namelijk 2 abonnementen bij BEN. Eenmaal terug in Nederland bleven de bedragen gewoon op de factuur open staan. Nogmaals gebeld en weer hetzelfde verhaal , dat het wel bekend is maar moeilijk uit te leggen is aan de klant , EN nogmaals verteld dat de bedragen gecompenseerd worden. Ook nu in december weer een ( kleine) rekening Het zijn geen groten bedragen , maar het feit dat er afspraken zijn gemaakt over compensatie van niet gemaakte kosten , en dat deze afspraken NIET nagekomen worden irriteren ons . Graag zien wij alsnog de bedragen , hoe klein dan oo

Beste Ben support,Mijn zoon Johan is afgelopen nacht met de ferry van Harwich naar Hoek van Holland gevaren. Onderweg zijn er 60,50 euro aan kosten voor internet in het buitenland gemaakt, vanwege zone 4 / satellietverbinding. Johan heeft van tevoren geen bericht ontvangen mbt gebruik van deze satelietverbinding en kosten die daarmee gemoeid zijn. Kijkend naar de berichten op dit forum lijkt dit helaas vaker te gebeuren. Een paar vragen aan jullie irt hiertoe:Hoe kan het dat hier geen waarschuwingsbericht voor verstuurd wordt met info over gebruik en kosten van deze verbinding? Zijn dit soort Zone 4 verbindingen niet standaard te blokkeren vanuit de provider? Temeer daar dit ook best veel Ben gebruikers lijkt te overkomen? Kunnen deze kosten op de een of andere manier gecompenseerd worden?

Ik kreeg ineens veel smsjes van steeds verschillende nummers (spam). In Ben app staat bij kosten buiten bundel een hele lijst met Sms Nederland €0,07Terwijl sms NL niet extra zou moeten kosten vanuit het abbonement. En bij mijn verbruik van deze maand heb ik nog 190 van de 200 sms/belminuut over. Ik heb het netwerk nu uitgezet en alle afzender nummer geblokkeerd, maar ik ben bang dat als ik het netwerk weer aanzet er weer nieuwe smsjes binnenkomen van nieuwe nummers die ook weer geld kosten. Kunnen jullie me hierbij helpen? Alvast bedankt.

Ik heb nu prepaid en ik wil overstappen op een abonnement.Ik weet nog niet hoeveel ik bel of data verbruik.   Als ik kies voor 100 belminuten en 3000 MB. Dit voor een 24 maand contract.  Stel dat ik erachter kom dat ik meer verbruik aan belminuten en MB, kan ik dit dan ook verhogen binnen het verhogen binnen dit contract?Stel ik meteen voor 300 belminuten afsluit en voor 5000 MB en ik kom er achter dat ik veel minder verbruik, kan ik dit dan tegen een lager tarief verlagen in het contract? 

Ten eerste erg vervelend dat het via deze weg moet.jammer dat de klanten service alleen zo bereikbaar is.Op mijn factuur van juli 2024 staat een verbruik van 140 sms berichten welke niet van mij afkomstig zijn.het lijkt of iemand mijn account heeft gebruikt om dit te doen.daarnaast zou ik graag een duidelijk jaar overzicht ontvangen van mijn gebruik per maand. 

Ik was op reis en gebruikte internet buiten het pakket, en ik kreeg een eenmalige betalingsfactuur van 76 euro. Ik kon niet betalen omdat ik niet genoeg geld had, maar nu wil ik betalen, maar er staat dat de betaling is gedaan link is ongeldig!! Ik heb een e-mail gestuurd, ik heb gebeld en ik heb geprobeerd de klantenservice te spreken, maar niemand antwoordt. De medewerkers zijn altijd bezig. Wat moet ik doen? Mijn simkaart werkt nu niet totdat ik het bedrag heb betaald, en ik heb hem dringend nodig

Graag telefonisch contact en of per e-mail ivm hypotheek aanvraag aub zsm mijn toestelkrediet aflossen, lastig om anders contact te krijgen ivm wachttijd klantenservice te lang

Ik heb mijn factuur voor voor maart ontvangen en er staan op deze factuur gebruikskosten voor buiten de bundel. Als ik de minuten op de rekening op tel kom ik onder het aantal maandelijkse minuten dat ik heb uit tenzij ik de ontvangen minuten ook meetel. Is het aantal minuten dat ik maandelijks heb voor ontvangen en bellen of alleen voor uitgaande gesprekken?

Ik heb een dagpas van 10.000 mb gekocht maar de mbs zijn niet toegevoegd. 

Beste allemaal, 25 oktober ben ik naar Azië gevlogen (om 20:00 in de avond) met een overstao in Zwitserland. Omdat ik weet dat het Odido-concern geen gratis roaming heeft, zet ik voor mijn eerste vlucht data-roaming uit. Dit doe ik standaard. Ik vlieg vrij vaak deze route.  In Azie zelf maak ik gebruik van een lokale simkaart.Na 25 oktober is er volgens de app geen data meer verbruikt. Dit klopt ook mooi, want ik gebruik geen Ben in Azië. Op 27 oktober zie ik ineens 4,58 euro buiten de bundel kosten. Ik schrik me kapot, wat gebeurt er op mijn simkaart? Ik chat met BEN en krijg geen antwoord ‘we kunnen alleen uw internet even uitzetten’. Maar waar komen de kosten dan vandaan?  "dat weet ik niet”.Daarna telefonisch contact opgenomen, daar krijg ik ook geen antwoord en blijft de toegezegde terugkoppeling uit. Uiteindelijk klacht ingediend bij BEN. Het enige dat ik terugkrijg:Bedankt voor je bericht!