Verbruik & Betalen

Goedendag, tot mijn verbazing zie ik op mijn nota dat ik € 60,00 buiten mijn verbruik zit. Er staat bij Maritiem. Ik heb echter geen enkel bericht gekregen van Ben om  hierover geïnformeerd of gewaarschuwd.

Hallo ik kreeg een bericht van jullie dat een herinnering niet betaald zou zijn en mij 15 euro in rekening wordt gebracht terwijl deze rekening wel betaald is en wel op 15 september van rekening  [edit: persoonlijke gegevens verwijderd]  onder vermelding van klantnummer .derhalve zal ik dus ook de verhoging niet betalen .graag zou ik zien dat jullie dit controleren en rechtzetten  Henk

Beste Ben, Ik heb al jaren een abonnement bij jullie en tot zover een tevreden klant. Echter ga ik deze maand onbewust over mijn bundel heen. Normaal krijg ik dan een waarschuwing prima. Alleen nu krijg ik er een paar binnen enkele minuten. Zo heb ik ineens 20+ extra kosten zonder dat ik het door heb. Hier wordt ik dan weer niet zo blij van. Is dit op te lossen? Met vriendelijke groet, Nico van der Wijk  

Volgens mijn ben facturen heb ik meerdere malen een heleboel telefoontjes gepleegd. Nu viel bijna alle facturen gelukkig binnen mijn bundel, behalve 1 factuur van echt 72 euro een hele tijd terug. Ik kijk hier niet zo nauw naar omdat je altijd buiten je bundel kunt bellen, maar dit was heftig voor iemand die heel weinig belt. Als ik de nummers dan online op zoek kom ik bij een bedrijf uit, of een of andere sketchy site komt op mijn google zoek tevoorschijn. Er zijn ook nummers bij van niet binnen nederland, wat best heftig is want ik heb op het moment geen vrienden en ik bel letterlijk alleen mijn oma als ik boodschappen haal en mijn moeder/zusje als ik hun iets moet vertellen. Als ik met een ander nummer dan dat spreek, dan is dat omdat zij mij bellen.Ik heb maar 200 belminuten maar ik kom er niet eens van in de buurt met mijn eigen telefoontjes iedere maand.Wat kan dit nu zijn? Kan ik ben bellen naar Ben om te kijken of ik de kosten van de factuur terug kan krijgen?

Ik had een factuur gemist waardoor mijn abbonnement geblokkeerd is. Ik heb zojuist via de link die ik gekregen heb voor twee abbonnementen de betaling gedaan. Hiervan heb ik ook bewijs.   Hoelang duurt het voor ik weer toegang heb? Wij zitten midden in een verhuizing en slapen al in de ruimte. Wij hebben geen internet en kunnen nu zelf helemaal niet verder.   Ook heb ik zelf een tijd geleden de 0909 nummers (betaalde) geblokkeerd. Maar ik zou dit graag willen deblokkeren aangezien dit nodig is.    Beide vragen gaan over twee sim only abbonnementen. Op mijn naam.   Ik hoop dat iemand mij kan helpen!   Met vriendelijke groet, Latoya 

Ik kan mijn facturen tot mei 2021 terugvinden en downloaden. Helaas kan ik eerdere niet terugvinden, maar deze heb ik nodig om mijn belastingaangifte 2021 af te ronden. Hoe en waar kan ik deze facturen opvragen of vinden? 

Ik heb een eigen toestel. Waarom staat ‘Toestel’ dan als kostenpost vermeld in mijn abonnement a 6 euro p/m? Bij afsluiting contract heb ik deze post niet zien staan.

Goedemorgen, Klantnr. 1117724 t.n.v. gch van milSinds gisteren, vrijdag 13 november, is omstreeks middernacht mijn tel.nr. geblokkeerd, omdat de kosten buiten de bundel zijn opgelopen.Het gesprek werd uiteindelijk abrupt beëindigd, wat ik heel ongepast vind.Hierover heb ik een mail van waarschijnlijk afkomstig van Ben ontvangen, deze Ben <nieuws@ben.nl>Wat ik mij nu afvraag is, of de mail daadwerkelijk van jullie afkomstig is en dat jullie voorstel om het voorschotbedrag via ideal over te maken klopt en het mij weer de mogelijkheid geeftanderen te kunnen bellen !Ik verneem graag van u een antwoord in deze.Met hartelijke dank en vriendelijk groetend,GCH van Mil

Ik open mijn app en die toont dat ik zondag 1 juni 6750 mb aan data heb verbruikt. Ik heb nooit dit soort extreem hoge hoeveelheden gehad en zit met z’n hoogst op 350mb op een dag. Ik maak mij niet veel zorgen over de al (verbruikte) data, maar meer om of het misschien nog een keer kan gebeuren.

 Op 25 mei 2021 is in CASE:2943397 de volgende toezegging gedaan. Helaas zijn de bedragen nog niet gecompenseerd.----------------------------------------------Via contactformulier 25-5-2021Hallo Peter,Je hebt onlangs contact opgenomen met mijn klantenservice. Ik vind het vervelend dat je onbewust hoge sms-kosten hebt gemaakt. Ik heb dit voor je nagekeken, en het blijkt dat jouw sms-berichten door een fout op het netwerk meerdere keren zijn verstuurd. Het spijt me dat de kosten hierdoor zijn opgelopen.De te veel in rekening gebrachte kosten zal ik verrekenen met je volgende factuur welke in de maand juni verschijnt. Indien het te compenseren bedrag hoger is dan de kosten op je volgende factuur, dan zal er een negatief factuurbedrag ontstaan. De verrekening vind je niet terug op deze factuur. Echter zal ik het factuurbedrag niet incasseren.Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Mijn abonnement is stopgezet vanwege een paar openstaande facturen. Ik heb deze betaald en ik kreeg de melding dat mijn ben gedeblokkeerd zou worden. Andere mailtjes geven aan dat ik juist nog een factuur krijg van het overige openstaande bedrag van mijn abbonement. Hoe zit dit? En is het nog. Mogelijk mijn huidige abbonement normaal te kunnen gebruiken? Ik hoor graag ban jullie. 

Sinds 1 september is mijn verbruik van mb's van ongeveer 200 mb in een maand naar bijna 8 gb per maand gegaan. Alles verbruikt nu veel meer dan het eerst deed. In wil graag weten hoe dat komt en of het weer teruggedraaid kan worden.

Ivm het kopen van een woning, wil ik mijn abonnement/toestel afkopen. Ik kan alleen nergens vinden wat er nog open staat. Groetjes Maud

Hoi Ben, Ik zie op bij verschillende posts dat het mogelijk is om met terugwerkende kracht een btw-regel op je factuur te krijgen.  Willen jullie dit ook voor mij doen? Alvast bedankt! Groet,  Ingrid

Mijn dochter heeft op een dag binnen 2 minuten bijna 10 euro aan sms-kosten gemaakt. Althans, op de laatste factuur staan dat ze binnen die tijd naar tientallen nummers heeft ge-sms't. Dit is niet alleen fysiek onmogelijk, maar dit heeft ze ook niet gedaan. Is haar nummer misbruikt? En hoe kunnen we dit geld terug krijgen? 

Hoi op 1 september heb ik € 139,94 betaald voor een toesteltegoed, en op diezelfde factuur stond een 0. Dat betekent dat het betaald is. Nu heb ik een factuur ontvangen van € 147, en ik snap niet waarom ik die moet betalen. Die was al betaald. En ik hoef alleen de maandelijkse abonnementskosten van € 28 te betalen.

Hallo allen, Ik heb een vraag over mijn Ben-abonnement van 2024 en de Preventel-registratie daarvan. Telefonisch heb ik geprobeerd hier antwoord over te krijgen, maar ik krijg steeds te horen dat de melding inderdaad niet meer terecht is. Dit krijg ik echjter al sinds, volgens mij, juli te horen. Uit een receht inzageverzoek blijkt echter dat ik nog steeds geregistreerd sta. Ik heb schuldhulpverlening ontvangen in 2024/2025 en Ben is akkoord gegaan met een voorstel van de Kredietbank tegen finale kwijting. Dit bedrag is in mei of juni van dit jaar overgemaakt. Echter sta ik nog steeds ingeschreven bij Preventel. Is er een manier om iemand te spreken te krijgen die mij iets kan vertellen hierover? Met vriendelijke groet, DeTommerd

Bundel kostenIk ben nu een paar dagen in Finland en vanwege wat internet problemen in mijn appartement had ik besloten om mijn bundel aan te passen naar meer GB per maand. Toen ik mijn bundel wou wijzigen kwam ik erachter dat ik voor 15gb data, 200 min/SMS en 5G 12 euro per maand betaal maar als ik datzelfde abonnement selecteerde binnen de app ik 11 euro zou betalen. Omdat de app mij verteld dat mijn kosten niet goedkoper mogen zijn dan mijn oorspronkelijke abonnements kosten zat ik vast aan een duurdere prijs dan dat ik eigenlijk zou moeten betalen. Dat vind ik zelf best wel krom.Vanwege die internet problemen heb ik mijn bundel nu ook gewijzigd naar 20gb i.p.v 15gb, maar vanwege de reden dat mijn kosten niet goedkoper mogen zijn dan mijn oorspronkelijke bundel kan ik mijn bundel niet meer terug wijzigen ondanks dat ik mijn oude bundel heb geselecteerd. Dus nu zit ik of vast aan een duurdere bundel of een bundel die ik niet wil. Want als ik nu zelfs mijn bundel wil wijzigen naar 10gb

Ik zou graag me factuur terug overgemaakt worden door jullie.

Hallo,Ik ben vrijdag jl. met de Ferry van Duinkerken naar Dover overgestoken en zie bij aankomst in Engeland dat er €57,58 in rekening wordt gebracht voor 5,7 MB aan data. Hoe kan het dat dit soort belachelijk hoge kosten in rekening worden gebracht zonder dat je daar als gebruiker van op de hoogte wordt gebracht?Met vriendelijke groet, Hans de Kleine 

Beste Ben, Ik zit zojuist op de ferry van Noorwegen naar Denemarken en krijg ineens uit het niets de melding dat ik over mijn internetlimiet zou zitten en €60!! buiten mijn bundel heb verbruikt. Tot mijn grote verbazing, want ik heb laatst in Noorwegen mijn internetbundel zelfs nog opgehoogd. In mijn Ben zie ik dan ook dat ik nog 6000 MB resterend heb, maar daarnaast wel ineens €60 buiten mijn bundel heb voor ene “maritieme service Noorwegen”, veroorzaakt door slechts 6 MB buiten de bundel. Ik ben hierover niet gewaarschuwd of geïnformeerd. Ik zie dat een andere klant in deze community exact hetzelfde heeft gehad en dat jullie dat gecompenseerd hebben voor diegene. Ik vind het zeer vreemd dat er zo’n hoge plotselinge rekening is zonder waarschuwing, en zou ook graag deze compensatie ontvangen. Groet,Elice

Hi Ben!Gister nam ik de pont van Noorwegen naar Denemarken. Toen we al 2u aan het varen waren kreeg ik een smsje met welkom in Noorwegen en daarna 4 smsjes met u hebt een hoog verbruik buiten uw bundel en in de laatste u hebt de max van €60 bereikt en uw data is nu geblokkeerd.  Ik snap er niks van hoe dit opeens kan, en alle smsjes in 1x komen dus als het al te laat is? Ik wist dit niet en had meteen de vliegtuigstand aangezet toen al die smsjes binnen kwamen.In mijn Ben staat nu u hebt €60 buiten uw bundel gebruikt terwijl ik vrij snel op de wifi Ben gegaan. Al was die wel erg slecht dus kan ik me voorstellen dat ie was data geeft gebruikt, maar €60 kan ik me niet voorstellen. Kunnen jullie misschien eens meekijken? Hopelijk is er een oplossing te vinden?  Alvast erg bedankt! Groetjes, Boukje Bontenbal 

Wat kost het mij als mijn zus mij gaat bellen uit Nieuw Zeeland

Ik ben vergeten 1 rekening te betalen,net wel betaald. Maar mijn abbonement is nu niet meer actief. Kan die nog geactiveerd worden?

Kan sinds een paar dagen niet mijn verbruik van internet meer inzien,krijg alleen de melding(er is iets mis gegaan,errorcode:600