Verbruik & Betalen

mijn betaling is nog steeds niet verwerkt en dat zou binnen 3 uur, nu komt het weekend er ook aan en ik had begrepen van een medewerker dat jullie dn niets doen. ik heb het betalingsbewijs ook al gemaild

Beste allemaal, 25 oktober ben ik naar Azië gevlogen (om 20:00 in de avond) met een overstao in Zwitserland. Omdat ik weet dat het Odido-concern geen gratis roaming heeft, zet ik voor mijn eerste vlucht data-roaming uit. Dit doe ik standaard. Ik vlieg vrij vaak deze route.  In Azie zelf maak ik gebruik van een lokale simkaart.Na 25 oktober is er volgens de app geen data meer verbruikt. Dit klopt ook mooi, want ik gebruik geen Ben in Azië. Op 27 oktober zie ik ineens 4,58 euro buiten de bundel kosten. Ik schrik me kapot, wat gebeurt er op mijn simkaart? Ik chat met BEN en krijg geen antwoord ‘we kunnen alleen uw internet even uitzetten’. Maar waar komen de kosten dan vandaan?  "dat weet ik niet”.Daarna telefonisch contact opgenomen, daar krijg ik ook geen antwoord en blijft de toegezegde terugkoppeling uit. Uiteindelijk klacht ingediend bij BEN. Het enige dat ik terugkrijg:Bedankt voor je bericht!Het is op dit moment helaas niet mogelijk om te zien waar de kosten van 4,58 van zijn. Ik w

Het oorspronkelijke toestelkrediet van mijn abonnement was 240 euro voor 2 jaar (10 euro/maand). Ik heb deze voortijdig afgelost in april. Nu zie ik op de nieuwe maandfactuur dit:Toestelkredieten= 152,66(afgelost)---reeds betaald = 134,33. Totaal is het 286,99 wat hoger is dan het oorspronkelijke bedrag?

Hoi, sinds februari probeer ik geld dat ten onrechte door Ben is afgeschreven terug te krijgen. Ben heeft nb zelf aangegeven dat dit geld niet afgeschreven had mogen worden!Sinds mei probeer ik een ander bedrag dat door eveens ten onrechte door Ben is afgeschreven terug te krijgen. De klachten die ik heb ingediend worden ongelezen automaties beantwoord. Althans dat kun je opmaken uit de inhoudslose reactie.Wat kun je verder nog doen behalve het contact-formulier invullen?

Hi, Ik heb een kredietaflossing gedaan van 110 euro en daar een mail van ontvangen. Nu staat er op mijn factuur dat ik maar 90 heb betaald en de rest binnenkort gefactureerd wordt. Komen er ineens extra kosten bij of is dit verkeerd in het systeem verrekend?

waarom kan ik mijn fakturen van 2022 niet zien en downloaden

Wat kost het mij als mijn zus mij gaat bellen uit Nieuw Zeeland

Ik wil graag mijn factuur in termijnen betalen is dat mogelijk?

Beste allen,Ik heb een probleem. Ik kan niet bellen naar 0900 nummers. Ik zie dat ‘bellen naar betaalde servicenummers’ bij mij uit staat, maar deze kan ik ook niet aanzetten. Hoe los ik dit op?Alvast bedankt!

hoi! ik heb vanmorgen een betalingsregeling via mijn ben aangevraagd  maar nog steeds geen bevestiging of iets gehoord

Hi Ben!Gister nam ik de pont van Noorwegen naar Denemarken. Toen we al 2u aan het varen waren kreeg ik een smsje met welkom in Noorwegen en daarna 4 smsjes met u hebt een hoog verbruik buiten uw bundel en in de laatste u hebt de max van €60 bereikt en uw data is nu geblokkeerd.  Ik snap er niks van hoe dit opeens kan, en alle smsjes in 1x komen dus als het al te laat is? Ik wist dit niet en had meteen de vliegtuigstand aangezet toen al die smsjes binnen kwamen.In mijn Ben staat nu u hebt €60 buiten uw bundel gebruikt terwijl ik vrij snel op de wifi Ben gegaan. Al was die wel erg slecht dus kan ik me voorstellen dat ie was data geeft gebruikt, maar €60 kan ik me niet voorstellen. Kunnen jullie misschien eens meekijken? Hopelijk is er een oplossing te vinden?  Alvast erg bedankt! Groetjes, Boukje Bontenbal 

Hi,Ik ben gisternacht geland op curacao, helemaal geen berichtje gekregen van Ben dat ik zoveel extra moet betalen voor 4g. Nu heb ik 47 euro extra kosten omdat mijn 4g ineens perongeluk aanstond tijdens het autorijden….  Niet gezien dus heeft 10 minuten aangestaan denk ik….  :( Kunnen jullie mij helpen want ik zag dat iemand anders het gecompenseerd kreeg, omdat zij ook geen bericht had gekregen. Zag alleen toen ik stil ging staan met de auto dat ik allemaal smsjes had gekregen met dat ik 5,10,20 euro extra kosten heb en dat is dus 47 geworden….  Kunnen jullie mij alsjeblieft helpen? 

Betaal ik, met een BEN abonnement, kosten als iemand mij belt vanuit Canada, als ik in Nederland ben?

heb 1 account en 2 abonnementen. Voor beide abonnementen wordt geincasseerd - maar op de factuur staat maar 1 abonnementKut u dat aanpassen?

 Op 25 mei 2021 is in CASE:2943397 de volgende toezegging gedaan. Helaas zijn de bedragen nog niet gecompenseerd.----------------------------------------------Via contactformulier 25-5-2021Hallo Peter,Je hebt onlangs contact opgenomen met mijn klantenservice. Ik vind het vervelend dat je onbewust hoge sms-kosten hebt gemaakt. Ik heb dit voor je nagekeken, en het blijkt dat jouw sms-berichten door een fout op het netwerk meerdere keren zijn verstuurd. Het spijt me dat de kosten hierdoor zijn opgelopen.De te veel in rekening gebrachte kosten zal ik verrekenen met je volgende factuur welke in de maand juni verschijnt. Indien het te compenseren bedrag hoger is dan de kosten op je volgende factuur, dan zal er een negatief factuurbedrag ontstaan. De verrekening vind je niet terug op deze factuur. Echter zal ik het factuurbedrag niet incasseren.Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Beste Ben support,Mijn zoon Johan is afgelopen nacht met de ferry van Harwich naar Hoek van Holland gevaren. Onderweg zijn er 60,50 euro aan kosten voor internet in het buitenland gemaakt, vanwege zone 4 / satellietverbinding. Johan heeft van tevoren geen bericht ontvangen mbt gebruik van deze satelietverbinding en kosten die daarmee gemoeid zijn. Kijkend naar de berichten op dit forum lijkt dit helaas vaker te gebeuren. Een paar vragen aan jullie irt hiertoe:Hoe kan het dat hier geen waarschuwingsbericht voor verstuurd wordt met info over gebruik en kosten van deze verbinding? Zijn dit soort Zone 4 verbindingen niet standaard te blokkeren vanuit de provider? Temeer daar dit ook best veel Ben gebruikers lijkt te overkomen? Kunnen deze kosten op de een of andere manier gecompenseerd worden?

Ik wil mijn facturen bekijken maar kan niet inloggen want ik heb geen gebr. Naam en geen ww.het gaat over nr 06*** van mijn man [Telefoonnummer verwijderd door Moderator. Plaats geen privégegevens in openbare berichten!]

Hallo,Gisteren ben ik met de boot vanuit Denemarken naar Noorwegen gegaan en kreeg ruim een uur na vertrek bericht dat ik €60,01 buiten mijn bundel verbruikt heb aan maritieme kosten.Is hierin iets te restitueren? Groetjes Judith 

Hello Ben.nl community & staff,  Today I have a question about a recent invoice I received for Feb, 2022. For reference, the invoice number is 908044556551. In this invoice, an extra cost of 3 euros were marked on top of basic bundles, which was labelled as Bellen / gebeldworden in het buitenland. Now, here is an important note. I am currently traveling in South Korea (came here on the first of Feb, 2022) and when I arrived I physically took out my Ben.nl simcard and changed it with my Korean sim card. Ever since then, I did not make any calls with my ben sim card. In the invoice, it says I had incoming calls in South Korea, each of them being very short (less than 30 seconds). However, when I compared the history of my phone call with the invoice, I can see that I didn’t have any call that lasted 0:28 seconds on the 28th of Feb which was written in the invoice.   So this got me wondering where did this extra cost come from??? How is it possible that I was charged on my dutch numbe

Ik open mijn app en die toont dat ik zondag 1 juni 6750 mb aan data heb verbruikt. Ik heb nooit dit soort extreem hoge hoeveelheden gehad en zit met z’n hoogst op 350mb op een dag. Ik maak mij niet veel zorgen over de al (verbruikte) data, maar meer om of het misschien nog een keer kan gebeuren.

Ik zou graag mijn lening voor mijn telefoon willen aflossen voor onze hypotheek.Alleen kan ik op de Ben-app niet vinden waar ik dat kan regelen en hoe hoog het te betalen bedrag is. 

Dus ik loop zeg maar een maand achter op een betaling maar ik weet niet hoe ik hem moet betalen kwa werkwijze, moet ik het handmatig overboeken of is er een functie? waar het makkelijker kan ik ben een beetje de weg kwijt 

Op 14 juli heb ik met de klantenservice meer dan een uur zitten te bellen, het 1e half uur was wachten en daarna was een discussie over mijn factuur van mei.Hierop heb ik 27 euro teveel betaald en ik kreeg het de medewerker maar niet aan het verstand, die bleef vasthouden dat het allemaal klopte en een ‘verrekening’ was. Daarna een wazig verhaal van het totaal aantal maanden en daarna een opmerking dat ik zelfs 7 euro teveel had gekregen. Met andere woorden, de medewerker had geen flauw idee waar hij het over had.Na herhaaldelijk de som proberen uit te leggen, heeft hij mij een aantal keer in de wacht gezet en uiteindelijk kwam de dooddoener; ons team zoekt het uit en je hoort nog van ons…..En dat ‘je hoort nog van ons’ valt redelijk tegen.  De situatie:In mei heb ik het resterend toestelkrediet afgelost voor een bedrag van 140,97.Echter, wordt er op de factuur van mei de volgende bedragen in rekening gebracht:Abonnement 11,00Toestelkrediet 147,74bestaand uit aflossing 6,77 en afkoop a

Beste Ben, Ik zit zojuist op de ferry van Noorwegen naar Denemarken en krijg ineens uit het niets de melding dat ik over mijn internetlimiet zou zitten en €60!! buiten mijn bundel heb verbruikt. Tot mijn grote verbazing, want ik heb laatst in Noorwegen mijn internetbundel zelfs nog opgehoogd. In mijn Ben zie ik dan ook dat ik nog 6000 MB resterend heb, maar daarnaast wel ineens €60 buiten mijn bundel heb voor ene “maritieme service Noorwegen”, veroorzaakt door slechts 6 MB buiten de bundel. Ik ben hierover niet gewaarschuwd of geïnformeerd. Ik zie dat een andere klant in deze community exact hetzelfde heeft gehad en dat jullie dat gecompenseerd hebben voor diegene. Ik vind het zeer vreemd dat er zo’n hoge plotselinge rekening is zonder waarschuwing, en zou ook graag deze compensatie ontvangen. Groet,Elice

Hi! Mijn mobiele abonnement wordt tot op heden afgeschreven dmv automatisch incasso van de SNS bank. Ik heb dit echter al bijna 2 maanden aangepast naar mijn nieuwe bank. De incasso gaat echter nog steeds richting de SNS. Dat kan niet meer, dus de betaling zal mislukken. Exact ditzelfde gebeurde ook bij mijn Odido abonnement.Wat kan hier aan de hand zijn? Alleen Ben en Odido kunnen niet incasseren. Alle andere partijen wel (zelfs de overheid). Lijkt me dus dat er technisch iets niet goed zit. Het gaat in dit geval om de Trade Republic bank (TRBK).