4G toevoegen aan internet altijd '08 bundel

Hi Jolijn,

 

Klopt wat je zegt over dat 2017 niet klopt.. Klantenservice(Shaira)zelf zegt nu dat dit in 2010 - 2011 is gecommuniceerd.

“Sorry, ik zie tevens dat de internet onbeperkt '08 sinds 2011 niet meer aangeboden is. Dit is in 2010 en 2011 gecommuniceerd. ”

Ben benieuwd hoe en of jullie gaan communiceren wat de vervangende bundels worden. Zou wel netjes zijn als Ben dit persoonlijk doet. En niet, zoals wel vaker, vaag op de website zonder enige uitleg of vervangende opties.

Ha NoBody,

Het gaat niet zo zeer over het “voor een dubbeltje op de eerste rang zitten” maar eerder over de keuze vrijheid die nu beperkt word, en wel in de Ben Internet Altijd voorwaarden staan. Ik zou voor deze vrijheid het prima vinden om aanzienlijk meer te betalen.

 

Daarnaast is Ben altijd heel wispelturig geweest in het aanbieden van bundels, en wijzigen van voorwaardes. We zijn niet de enige met een dergelijke abbo die op deze manier gediscrimineerd worden in de vrijheid van bundelkeuze. Dat Ben dit op deze manier doet bij loyale klanten, verdient ook absoluut geen schoonheidsprijs. Ze zijn bezig met ‘pesterijtjes’ in de hoop dat klanten uit eigen beweging opstappen, omdat het voor hun juridisch gezien niet op te lossen is. Terwijl de oplossing vrij simpel is, tegen betaling vrij maken van de keuzevrijheid in de bundels (zoals het in het beginsel voor de (ook nu nieuwe) klanten is verzonnen) Lijkt me een stuk simpeler dan een naamsverandering doen voordoen als het nieuwe 4G, 5G of 6G enz.

Enfin, over een maandje ben ik naar Vodafone, om daar uiteindelijk genaaid te worden ;-)

Hi iedereen!

Top dat jullie inderdaad een bericht hebben ontvangen over 4G basis. Aangezien 3G echt niet meer een goede dekking en snelheid gaf die het nou moeten hebben, hebben wij er inderdaad voor gekozen om dit over te zetten naar het 4G netwerk. Jullie gaan dus ook gebruik maken van het 4G netwerk, maar inderdaad wel op een andere snelheid dan onze 4G snelheidsbundel. Je kunt dus straks weer gebruik maken van jullie bundel met 4G op de snelheid die je op 3G zou moeten hebben. Ik verwacht dus inderdaad dat jullie in de dekking / snelheid zeker een verbetering zullen zien. Mochten jullie nog vragen hebben over 4G basis, laat het me even weten! Ik help jullie hier graag verder mee.

Ik begrijp werkelijk niet hoe jullie dit soort berichten zonder enige schaamte kunnen typen? Begrijpen jullie onze frustratie wel? Het gaat ons om het feit dat er steeds wordt gezegd dat we geen 4g kunnen toevoegen die sneller is dan 3G voor een aantal jaar. Vervolgens worden we op 4g overgezet en nog steeds geen optie aangeboden om up te graden naar sneller internet.

Sorry, ik heb inderdaad de informatie niet goed uitgelegd naar de aanleiding van dit topic. Misschien was mijn reactie dan niet helemaal op zijn plaats, maar wat er inderdaad ook wordt gezegd; er zijn geen plannen om ervoor te zorgen dat er een update komt naar 4G. Dit gaat er echt om dat dit al een verouderde bundel is die wij nog aan blijven bieden voor degene die de bundel tot 2011 heeft kunnen kopen, maar de consequentie blijft wel dat er geen upgrade mogelijk is naar een sneller netwerk. Met de nieuwe wijziging zorgen wij er wel voor dat je gebruik kunt maken van een stabieler netwerk, zodat wij de databundel kunnen blijven aanbieden zoals het bedoeld is. Je kunt dus nog steeds voor een laag tarief gebruik blijven maken van een onbeperkte databundel.

@deef Jammer dat je hierdoor toch hebt besloten om na al die jaren over te stappen! Ik wens je wel veel succes bij je nieuwe aanbieder. Wij hebben inderdaad door de jaren heen de bundels en de voorwaarden voor het aanpassen van de bundels aangepast waardoor alle bundels en voorwaarden relevant blijven. De Internet Altijd bundel is hier inderdaad altijd een ‘aparte’ bundel in geweest, maar het is zeker niet de bedoeling geweest om loyale klanten te pesten die deze bundel hebben gekocht. Sorry dat je dit zodanig hebt ervaren dat je nu van ons afstapt.

Hi @Snoeshaantje!

4G kan inderdaad bij een bundelwijziging niet aangevinkt worden als je een Internet Altijd hebt. Dit kan met verlengen ook niet, omdat je bij een wijziging van je abonnement altijd zal moeten kiezen voor de nieuwste bundels. De Internet Altijd bundel zal dus hierbij altijd komen te vervallen.

Als je ervoor kiest om je bundels te wijzigen of te verlengen naar een 4G bundel, maakt het niet meer zoveel uit op welke wijze je dit doet. De mogelijkheden in bundels zijn hierbij hetzelfde.

Hi Christien. Het kan niet omdat we niet enkel producten kunnen toevoegen aan de bestaande bundel. De enige manier dat dit kan is door middel van een bundelwijziging. Wanneer je een bundelwijziging doorvoert kies je uit de huidige prijslijst van Ben. Dit is niet klant onvriendelijk naar trouwe klanten, wij trekken gewoon niemand voor. Er zijn ook klanten die vorig jaar gebruik hebben gemaakt van een actie, maar nu bijvoorbeeld een grotere bel bundel willen. Ook zij moeten kiezen uit de huidige prijslijst van Ben. Ik kan me voorstellen dat je graag gebruik wilt maken van een snellere verbinding. Echter kies je dan voor een nieuwe bundels waarbij het onbeperkte internet niet meer wordt aangeboden door Ben.