Skip to main content
Ben homepage Ben homepage

Abonnement & Contract

487 Topics
S
Administrator
ShairaModerator
gepubliceerd in Opzeggen & Annuleren
Ik heb opgezegd maar heb toch nog een factuur gekregen

Nadat jouw Ben abonnement is beëindigd ontvang je in de loop van de volgende maand je laatste factuur. Dit komt omdat ik altijd achteraf factureer. Je contract is afgelopen en je zegt op 5 januari. De opzegtermijn van één gaat in op die dag en je contract wordt dan opgezegd per 5 februari. Je factuur over de periode 1 februari tot 5 februari komt medio maart. Het factuurbedrag wordt geïncasseerd eind maart. Als je na het opzeggen nog een factuur hebt gekregen of ziet dat er een incasso is geweest, kijk dan altijd op je laatste factuur voor welke periode de factuur is. Als je nog vragen hebt, kan je daarvoor dit topic gebruiken.Kijk hier voor meer uitleg over je laatste factuur.

1592
F
Administrator
F
Administrator
FatimaModerator
gepubliceerd in Mijn contract & Bundels
[Info] Zijn jullie gegevens nog wel juist?

Hallo allemaal! Hoe bevalt 2023 tot nu toe? Even wennen of niet?  😎 Geregeld horen wij van onze klanten dat ze helemaal geen simkaart hebben ontvangen? Of helemaal geen e-mails van Ben ontvangen, ook niet in de ongewenste mailbox. Wat schetst onze verbazing? Vaak zien wij dat de gegevens op de klantenkaart niet meer correct zijn. Dit komt in de meeste gevallen door een verhuizing, een nieuw e-mailadres, een naamswijziging enz  Daarom wil ik jullie vriendelijk vragen om in te loggen in jullie IkBen omgeving en hier nog even goed na te kijken of de gegevens nog correct zijn. Dit voorkomt een hoop teleurstellingen. Stel je voor dat je net voor je vakantie een nieuwe simkaart zou hebben besteld en achteraf blijkt dat de simkaart op de deurmat van het oude adres ligt, of dat de simkaart in handen komt van vreemden. Dat is niet handig natuurlijk.  Inloggen kan snel en makkelijk via www.ben.nl/inloggen  Je weet jouw gebruikersnaam niet meer? Klik dan op www.ben.nl/gebruikersnaam-vergeten  Je

550
F
Administrator
D
daanbroBen op dreef
gevraagd in Mijn contract & Bundels
Na overlijden contract overnemen

Na het overlijden van mijn man heb ik via de website van Ben.nl het overlijden gemeld met het online formulier en aangegeven dat ik van 1 telefoonnummer het contract wil overnemen en 1 telefoonnummer wil opzeggen. Ik heb alle benodigde stappen gedaan en alles ingevuld en de gevraagde documenten geupload en via Ideal het contract getekend. Daarna bevestigingsmail gehad op 10 maart 2025 met dit case nummer: Casenummer 2071e4r6 en in de mail wordt aangegeven dat het binnen 5 werkdagen geregeld wordt.Je gaat er vanuit dat dit gebeurd, want alle andere bedrijven en zelfs de levensverzekeringen waren in een paar dagen geregeld. Na 2 weken zie ik dat mijn man nog steeds mail krijgt van Ben.nl en dat de abonnementen van zijn rekening worden afgeschreven. Het is de rekening van de maand ervoor, maar als ik overlijden meldt, verwacht ik dat ik ga worden gemaild.Ik ga bellen met de helpdesk om te vragen wanneer het wordt opgepakt, want ik wil dit gewoon geregeld hebben. Het aloude verhaal van, we

174
Ben Moderators
Administrator
H
Her72Ben een ijsbreker
gevraagd in Nieuw abonnement & Verlengen
Tijdelijk Ben 06-nummer activeren

Ik wil graag nu mijn tijdelijke nummer gaan gebruiken, maar kan het nummerbehoud kenmerk niet vinden.Ik heb bij de bevestiging hier niks van gezien.Graag zou ik het nummer wel graag gaan gebruiken alvast.GroetHerman

221
Ben Moderators
Administrator
J
JPMBen een ijsbreker
gevraagd in Nieuw abonnement & Verlengen
Nieuw abonnement ipv een verlenging

Hallo,Ik heb al jaren een telefoonnummer bij Ben. Einde vorig jaar dacht ik een nieuw abonnement( dacht verlenging van oude abonnement) te hebben afgesloten met hierbij een Samsung S24. Ik was in de veronderstelling dat ik het bestaande telefoonnummer wel zou houden maar tot mijn schrik kreeg ik er een nieuw telefoonnummer bij. Ik zit nu dus met 2 nummers waarvan ik er 1 niet gebruik(het nieuwe) Ik heb het toestelkrediet inmiddels afgekocht. Kan ik dit nummer (of dit abonnement) wellicht overzetten naar mijn oude nummer ? Of hoe kan ik ervoor zorgen dat het nieuwe nummer ophoudt te bestaan zonder dat ik eerst dit abonnement moet afkopen voor de resterende looptijd? Want ik blijf uiteraard gewoon bij Ben met het oude nummer. Wie heeft een oplossing hiervoor ?Groeten, Johan 

71
Ben Moderators
Administrator
Koos Scherjon
Koos ScherjonBen een ijsbreker
gevraagd in Nieuw abonnement & Verlengen
1 cent overmaken

Mijn vrouw heeft in een telefoonwinkel haar abbonnement bij Ben verlengd, Nu moest ze 00,1 cent overmaken.  Klopt dit wel.

191
Ben Moderators
Administrator
R
rebeccabkBen een ijsbreker
gevraagd in Nieuw abonnement & Verlengen
Vouchercode

Ik heb een vouchercode gekregen maar ik kan nergens vinden waar ik die in moet vullen… Kan iemand mij helpen?

41
Ben Moderators
Administrator
A
ArfankhanBen op dreef
gevraagd in Nieuw abonnement & Verlengen
Nieuw abonnement

Ik heb een nieuw abbonement die al in is gegaan de simkaart heb ik ook al ontvangen in de app staat word geleverd kunnen jullie dit recht zetten zodat ik me abbonement kan gebruiken

253
Ben Moderators
Administrator
W
wltngBen een ijsbreker
gevraagd in Nieuw abonnement & Verlengen
Opzegging bij nummerbehoud op een latere datum

Als ik kies voor nummerbehoud op een latere datum dan dag 1, kan ik op de dag zelf pas aangeven dat ik nummerbehoud wil laten uitvoeren.Wordt mijn oude abonnement dan ook automatisch per die datum stopgezet? Of moet ik daar zelf nog iets voor regelen?

301
Ben Moderators
Administrator
Y
YYYBen een ijsbreker
gevraagd in Nieuw abonnement & Verlengen
Toegevoegde waarde Basic-Fit combo?

Hoi, vroeger was het zo dat de Basic-Fit promo bij Ben, meer data opleverde en goedkoper was dan een studentenabbonement. Dit is nu precies gelijk, dus precies dezelfde voordelen. Is dit expres gedaan? Wat is nu de toegevoegde waarde van de Basic-Fit promo?

5637
Ben Moderators
Administrator
G
GertonBen op dreef
gevraagd in Nieuw abonnement & Verlengen
Nummerbehoud aanvraag op het verkeerde nummer

 Hoe kan ik bij Ben een klacht indienen omdat er een proces niet goed loopt? Ik heb een tweede ben abonnement aangevraagd voor mijn dochter. Hier wordt ook de optie nummerbehoud aangeboden. Ik heb dat aangevraagd voor een Simyo nummer van mijn dochter. Vervolgens blijkt de aanvraag te zijn gedaan op het eerste ben abonnement. Ik loop nu dus een risico om mijn nummer van het eerste abonnement wat ik al jaren heb kwijt te raken. Geen fijn gevoel! Als ik vervolgens wil annuleren kom ik op deze paginahttps://www.ben.nl/service/nummerbehoud/ben-mobiele-nummer-activeren Waar verplicht om een kenmerk wordt gevraagd.Ik heb dit kenmerk niet gekregen dus ik kan ook nog eens niet annuleren! Er loopt dus iets iets niet helemaal goed.    

8912
Ben Moderators
Administrator
T
Tom RBen op dreef
gevraagd in Nieuw abonnement & Verlengen
Meerdere abonnementen tegelijk afsluiten

Ik heb onlangs met de Black friday deals voor het gezin 4 abonnementen afgesloten. Inmiddels heb ik van de klantenservice begrepen dat dit niet had moeten kunnen. Hierdoor heb ik problemen met de levering van de 2 simkaarten van de kinderen. Een echte oplossing komt er helaas niet, ondanks meerdere contacten met de klantenservice.  Waar moet ik zijn om hier verder mee geholpen te worden. 

235
Ben Moderators
Administrator
Angela Ninan
Angela NinanBen op dreef
gevraagd in Nieuw abonnement & Verlengen
Afwijzing nieuwe bestelling

Hoi,Ik heb een paar maanden een sim only afgesloten bij jullie en een los toestel gekocht. Geen problemen. Nu wil een sim only extra erbij hebben voor mijn zoon, maar dat lukt dus niet. Snap het niet helemaal. Ik heb op 19/12 het formulier ingevuld en gemaild maar nog niks vernomen. Wel geïnformeerd bij preventel en daar sta ik niet vermeld. 

313
Ben Moderators
Administrator
J
JabBen een ijsbreker
gevraagd in Mijn contract & Bundels
Klantvoordeel

Beste Allemaal. Na al enkele maanden een contract te hebben met Odido Vast internet en tv en een mobiel abbo bij Ben heb ik nog steeds problemen met het activeren van de het klantenvoordeel.Bij Odido op de factuur staat mijn klantenvoordeel wel maar bij Ben wordt dit niet geactiveerd.Nu ben ik al enkele maanden aan het bellen hierover en word van Odido elke keer naar Ben verwezen en andersom.Bij beide providers al enkele malen de adres gegevens gecontroleerd en ook het klantenvoordeel aan en uit gezet maar zonder enig resultaat.Vanmorgen nog een belletje ontvangen van Ben met de melding dat ze geen melding krijgen dat er op mijn adres een vaste aansluiting is of ik dat even kort wil sluiten met Odido.Dit maar weer gedaan en daar 4 keer doorverbonden te zijn met elke keer ander medewerkers de mededeling dat het toch aan Ben ligt.Ik begin het moet te worden aangezien het contract dat ik aan ga met beide providers en deze geen van 2 de moeite neemt om intern met elkaar uit te zoeken wat h

421
Ben Moderators
Administrator
A
AldwinBen een ijsbreker
gevraagd in Mijn contract & Bundels
Ben Klantvoordeel

Het lukt me niet om mijn Odido Klik & Klaar toe te voegen bij klantvoordeel van Ben. Ik wil mijn telefoonnummer en internet combineren i.v.m. het klantvoordeel. Hoe lukt dit wel?

241
Ben Moderators
Administrator
L
LevyBen op dreef
gevraagd in Opzeggen & Annuleren
retour ordernummer 3****

Aan Ben Nogmaal voor de derde keer een bericht. Heb vandaag 2 keer de klantenservice gebeld voor het retourneren van de iphone en ik zou ook een mail krijgen voor instructies. De telefoon heb ik 18 november ontvangen en heb vandaag ook voor de zekerheid de retourformulier ingevuld maar ik heb tot heden geen bevestiging gehad van de retourformulier en ook geen email voor de instructies die door beide medewerkers van de klantenservice gemaild zou worden. Ik bel morgen nog 1 keer en als ik dan nog geen instructies krijg dan stuur ik het naar jullie adres: Postbus 13016, 2501 EA, Den Haag met een begeleidens brief erbij. Aan: BenAdres: Postbus 13016, 2501 EA, Den HaagBetreft: Retourneren order ***Beste,,Ik deel je hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende het afsluiten van eenBen abonnement herroep.Mijn gegevensNaam: ****Adres:….***Datum:…Handtekening:E-Mailadres: ***Ontvangen op: 18-11-2024Ordernummer: ***Duidelijk genoeg of niet Gr,Levent  

484
L
P
Plants3Ben op dreef
gevraagd in Nieuw abonnement & Verlengen
abonnementen onder 1 account

Ik heb vandaag 2 nieuwe abonnementen afgesloten en krijg voor beide een ander account. Hoe krijg ik deze onder 1 account?

363
E
Moderator
Spike Csp
Spike CspBen een ijsbreker
geplaatst in Nieuw abonnement & Verlengen
Discriminatie door BEN

Ben jij ook EU-burger en geweigerd door BEN voor een toestelkrediet?zo woon en werk ik als Spaanse al 12 jaren in Nederland en had in 2022 nog een abonnement met een kleine toestelkrediet van 10 euro per maand voor een iphone van BEN, echter word dit nu geweigerd omdat ik geen Nederlandse identiteit heb. dit is discriminatie en hier is al een oordeel over geweest.zie: https://oordelen.mensenrechten.nl/oordeel/2022-51helaas snapt BEN het nog niet goed dus we zijn nu bezig met een consumentenprogramma om dit kenbaar te maken.heb jij ook deze ervaring gehad met BEN?  laat het weten!  

241
E
Moderator
J
Jeroen004Ben op dreef
gevraagd in Mijn contract & Bundels
Klantvoordeel

Hi, ik heb een Mobiel telefoonabonnement van BEN en vast internet van Odido (klik en klaar). Bij Odido heb ik klantvoordeel. Bij BEN heb ik geen klantvoordeel. De klantenservice van BEN (via chat) kreeg het niet voor elkaar om klantvoordeel aan te vragen. Het verzoek werd geweigerd. Hoe kan ik bij BEN gebruikmaken van klantvoordeel? 

412
J
Maurice Odekerken
Maurice OdekerkenBen een ijsbreker
gevraagd in Opzeggen & Annuleren
Retour telefoon

Heb klantenservice gebeld voor retourneren nieuwe (niet tevreden) phone.Zou een instructies ontvangen per mail, over hoe en wat.Na 2 dagen nog niets ontvangen.Is dit normaal?

662
L
M
MikeGBen op dreef
gevraagd in Mijn contract & Bundels
Mail met contactovername formulier wordt geblokkeerd

Ik heb recentelijk problemen ondervonden met mijn mobiele data abonnement die alleen maar erger werden doordat ze niet onder mijn naam stonden, maar die van mijn ouder vanwege dat het abonnement is afgesloten toen ik onder18 jaar was. Nu willen we een contactovername doen, heb ik het formulier ontvangen en ingevuld maar wordt de mail met het formulier die ik naar contactovername@ben.nl stuur geblokkeerd. Ik ben een beetje klaar met alle problemen en dit is de kers op de taart. Wat kan ik doen?

101
E
Moderator
E
Elza StappersBen een ijsbreker
gevraagd in Nieuw abonnement & Verlengen
Abonnement

Het abonnement  is geweisigd ik heb het betaal  voor mijn kleindochter  maar heeft het nu op haar eigen  naamdit moet niet meer van mijn rekening van e stappers  maar van ….. weert 

181
F
Administrator
W
Wil-2024Ben op dreef
gevraagd in Nieuw abonnement & Verlengen
Simkaart niet ontvangen

Recent een sim only bij Ben. Krijg een mail dat morgen mijn tijdelijk nummer wordt overgezet naar mijn eigen nummer. In de Ben app staat dat mijn sim is bezorgd maar heb niets ontvangenVia Helpdesk niemand bereikbaar. Ook niet via tel(Ben) van mijn vrouw. Erg frustrerend deze kennismaking met Ben

263
F
Administrator
I
imalBen een ijsbreker
gevraagd in Nieuw abonnement & Verlengen
Wisselen van provider

Dag, Ik heb nu een abonnement lopen bij Ben dat volgende zomer afloopt. Echter wil ik vroegtijdig wisselen van provider. Dan heb je (als ik het goed heb begrepen) te maken met een afkoopsom die gelijk is aan de maandkosten (van het abonnement) x resterende maanden op contract. Dit bedrag kan al gauw oplopen. Ik heb hierbij een vraag. Stel dat ik een nieuw abonnement neem (bij een andere provider) en geen nummerbehoud aanvraag. Hierna laat ik iemand mijn abonnement 'overnemen': ik vraag een nummer wijziging bij Ben aan zodat zijn nummer op het Ben abonnement staat en tegelijk vraag ik nummerbehoud bij mijn nieuwe provider aan zodat zij mijn oude nummer bij Ben over kunnen nemen zodat daarna op het Ben abonnement een ander nummer komt (dat is dus overgenomen van een andere provider en is van degene die het abonnement overneemt) en bij mijn nieuwe provider komt dan mijn nummer weer terecht. Is dit überhaupt mogelijk? Alvast bedankt!

351
M
Administrator
R
Renate BurkeBen een ijsbreker
geplaatst in Nieuw abonnement & Verlengen
Nummerbehoud

Hoi Ben, mijn nummerbehoud is afgewezen, met de reden dat het klantnummer niet klopt. Maar dit is wel het juiste klantnummer, het is wel een zakelijk nummer. Wat kan ik nu doen om mijn nummer te behouden? groet Renate

151
F
Administrator

Badges

  • Samsung Kenner
    Fatimaheeft de Samsung Kenner badge verdiend
  • Ben snel
    Fatimaheeft de Ben snel badge verdiend
  • Samsung Kenner
    Shairaheeft de Samsung Kenner badge verdiend
  • Ben snel
    Shairaheeft de Ben snel badge verdiend
  • Apple Expert
    Jolijnheeft de Apple Expert badge verdiend
Toon alle badges
Algemene huisregels Ben Forum: de voorwaarden en gedragsregelsCookie instellingen