Abonnement & Contract

Opeens krijg ik vandaag een mail dat mijn abonnement spoedig stopgezet zal worden en daarna meteen een mail dat deze is stopgezet, terwijl ik vorige maand een 2-jarig abonnement heb afgesloten! Hoe is dit mogelijk? Ook is de klantenservice slecht bereikbaar omdat ik nu ook niet meer kan bellen!

September 2024 is mijn man overleden. Ik heb in november een contractovername aangevraagd via het Closure formulier van Ben. Hier zaten alle gevraagde documenten bij, zoals id kaart, bankgegevens en overlijdensakte. Tot vorige week kon ik het telefoonnummer van mijn man nog gewoon bellen, zodat ik de voicemail kon horen en dus zijn stem. Woensdag 24 dec kreeg ik het vermoeden dat het abonnement niet meer actief was. Hierop heb ik Ben gebeld en kreeg ik eerst een onvriendelijke medewerker aan de lijn ( en ik kan best wat hebben maar deze was zo bot!!!! ) Dus het gesprek beëindigd en opnieuw gebeld. Toen kreeg ik wel een begripvolle medewerker aan de telefoon die de belofte deed dat het goed zou komen en dat ze de beëindiging van het abonnement kon terugdraaien omdat ik nog binnen de 50 dagen zat. Ik zou maandag 30 dec terug gebeld worden maar helaas. Vandaag dus maar weer zelf gebeld en na 15 min in de wacht te hebben gestaan kreeg ik een medewerkster aan de lijn, die me vertelde dat de

Ben al sinds augustus bezig om een ongevraagde verlenging terug te draaien. Het was een overstap van Ben naar Odido. Binnen 2 uur geannuleerd en een bevestiging ontvangen. Toch verlengd en zelfs een toestel krediet gekregen. Er worden iedere keer beloftes en toezeggingen gedaan, maar tot op de dag van vandaag geen oplossing geboden. Wie kan mij wel helpen.

Hallo,Ik heb per ongeluk extra 1GB  gekocht terwijl ik het achteraf gezien niet nodig bleek te hebben omdat mijn aangepaste bundel gelijk in bleek te gaan niet de 1ste van de maand zoals mijn oude contract waar wij van uit gingen. Ik heb geprobeerd contact op te nemen maar heb bijna 30 minuten in de wacht gestaan. Kan hier iets mee gedaan worden?Groetjes,Esmée

Ik heb gisteren mijn abonnement bij Ben verlengd. Bij het afsluiten van het contract werd heel duidelijk aangegeven dat als ik op mijn adres ook Odido Klik & Klaar heb, ik recht heb op 5gb extra klant voordeel. Als je het klant voordeel wil aanvragen, dan kun je echter alleen kiezen voor een Ben Abonnement of Odido Internet op het adres. En Odido Klik & Klaar valt niet onder Odido Internet (dan geeft het systeem aan dat er op mijn adres geen aansluiting is). Dus kort gezegd, er word beloofd dat je recht hebt op Klantvoordeel, maar het is onmogelijk aan te vragen. Hoe kan ik wel mijn beloofde klantvoordeel krijgen?     

Beste klantenservice, Ik heb geen mails gekregen over mijn bestelling van vorige maand voor een Ben abonnement met een cashback via Belsimpel. Nu heb ik de simkaart geinstalleerd maar werkt deze ook niet voor bellen, smsen, internetten. Ik krijg ook geen mails van Ben zelf en kan niet inloggen op de website met mijn nummer.

Eerste week oktober er heb ik verzoek tot contractovername ingediend. Na enkele weken niets gehoord te hebben heb ik de klantenservice gebeld. Daarna ontving ik verzoek de aanvraag plus bijlagen opnieuw op te sturen (?)Dit gedaan, vervolgens hoorde ik weer niets.Gebeld. Mijn verzoek zou 'doorgezet worden naar de afdeling'. Niets gehoord. Weer gebeld. Mijn verzoek zou 'doorgezet worden naar de afdeling'. Niets gehoord. Weer gebeld. Mijn verzoek zou 'doorgezet worden naar de afdeling' waarbij wel de boodschap dat betreffende afdeling er een zooitje van maakt en ik niet de enige ben.Wilde klacht indienen maar moet via formulier en mijn wachtwoord werd niet herkend. Nieuw wachtwoord aangevraagd maar toen bleek er een fout mailadres gebruikt te worden waardoor niet nieuwe wachtwoord mij niet bereikte. Tot nu toe lijkt Ben echt een waardeloos bedrijf, natuurlijk met uitzondering van de afdeling die abonnementsgeld incasseert; dat is uiteraard wel goed geregeld.

Goedemiddag, Ik ontvang vanaf het nummer 3553 geen betaalde retour sms. Hierover al contact gehad, maar nog niet opgelost helaas. Zit er toch nog ergens een blokkade op?Via payinfo.nl zie ik geen verdere informatie. Ik heb een Ben sim-only abonnement.   

Ik wil graag mijn bundel weer wijzigen naar meer MB per maand. Dit had ik er ruim 2 maanden geleden afgehaald omdat ik nu een paar maanden in Amerika zit (hier gebruikte ik een e-sim voor mijn mobiele internet). Als ik klik op bundel wijzigen staat er het volgende:“Helaas, je hebt al een aanvraag voor bundelwijziging gedaan.Heb je één van je bundels verlaagd of uitgezet? Dan is een bundelwijziging weer mogelijk op de eerste dag van de volgende maand. Heb je bundels verhoogd en wil je nog een wijziging doen? Dat kan morgen weer.”Dit klopt echter niet, ik had dit ruim 2 maanden geleden aangepast. Ik wil nu graag weer meer betalen voor mobiel internet in mijn abonnement voor als ik straks terugkom in Nederland. Het lukt me alleen niet om dit aan te passen en ik begrijp niet waarom niet. Alle hulp wordt gewaardeerd!

Goedemorgen! Is er bij jullie in de maand november ook dubbel geïncasseerd? Ik heb twee verschillende accounts bij BEN en bij allebei is er dubbel gefactureerd. Nu las ik hier wel ergens iets over foutieve vermeldingen in de facturen, maar dat de bedragen kloppen, maar dat is bij mij geenzins zo. 

Hallo, Mijn simkaart werkt sinds oktober niet meer, inloggen gaat dus ook niet want dit gaat via sms-controle... Nieuwe simkaart aanvragen heeft ook geen zin want ik woon al jaren niet meer in Nederland dus ik wil het abo opzeggen. Nu kan ik het contactformulier niet gebruiken, ook niet bellen, en had een Facebook account aangemaakt maar daar vragen ze me met welk ID en waar ik mijn telefoon heb gekocht als verificiatie maar ik heb werkelijk geen flauw idee.  Is er nog een andere manier om mijn abo op te zeggen? Niet betalen lijkt hier serieus de enige optie want dan blokkeren jullie het zo te lezen.

Ik heb 2 abonnementen bij Ben. Via de app heb ik een verlenging met toestel gevraagd en deze is verkeerd verwerkt door Ben. Zij hebben er een nieuw abonnement van gemaakt.  Deze order voor een nieuw abonnement is door Ben geannuleerd. Toen begon de ellende.Het abonnement waarop de verlenging NIET is gebeurd, is ongevraagd gestopt.Na bellen met de klantenservice oid. heeft Ben dit weer geactiveerd.Maar.. ik had geen toestelkrediet meer op dit abonnement. De maand erop kreeg ik een factuur van 375 euro ter incasso. Ik heb de incassso geweigerd op advies van de klantenservice en heb gevraagd om het oorspronkelijke abbo te herstellen.Na herhaaldelijk bellen biedt Ben aan om een betalingsregeling te treffen waardoor het maand bedrag 15 euro hoger komt te liggen dan oorspronkelijk is zonder compensatie of wat dan ook voor de issues die zij hebben veroorzaakt.ik heb nu 4 of 5 keer aan de telefoongezetten met heel begrijpende mensen maar ik loop tegen een muur. Hoe en wat te doen.  

Ik ben al een tijdje bezig met Ben om een verlenging aan te gaan incl telefoon. Dit doe ik via de website waar ik twee telefoonnummers heb geregistreerd. Dus ik gebruikte de knop je kan verlengen en koos voor de Google 10 maar ik kwam naar het bevestigen erachter dat ik de verkeerde kleur had genomen, zwart in plaats van wit. Dus bel ik gelijk 3 minuten later met Ben maar die kunnen de order niet annuleer en zegt dat ik op AMP moet wachten om het te annuleren. AMP stuurde mij na een dag een email en toen kon ik pas de levering annuleren. Daarop dacht ik snel weer de verlenging te kunnen doen en alsnog de witte Pixel 10 te bestellen, echter na een dag kon ik op de website of Ben app met dat ene telefoonnummer niet verlengen dus ik belde Ben waarom ik nog niet kon verlengen. Ben had nog geen bevestiging gekregen van AMP dat de verzending geannuleerd was, Ben zei dat ik moest wachten op AMP en Ben kon niets doen. Dit duurde 3 dagen voordat AMP Ben had gemeld dat er een annulering had plaa

Ik heb een verlenging gedaan op een van mijn nummers en wilde er ook een telefoon bij.Echter had ik de verkeerde kleur genomen. 2 minuten later bel ik de klantenservice en die kon niets voor me doen, ik moest AMP afwachten en dan annuleren. Echter het duurde meer dan 24 uur voordat AMP mij een mail stuurde. Nu is de AMP levering geannuleerd maar de website van Ben staat me nog niet toe om een bestelling te plaatsen van een nieuw contract en een telefoon. Ook nu kan de klantenservice niets doen om dit sneller op te lossen.Het is 2025, kan dat niet verbeterd worden?

Hallo,  er is een nummerbehoud verzoek gedaan op mijn nummer. Nu heb ik het Ben abbonoment beëindigd, maar is er nog steeds een nummerbehoud verzoek. Dit heb ik namelijk gecheckt bij mijn eigen provider, gezien het niet lukt om over te stappen op een andere provider vanwege lopend nummerbehoud. Kunnen jullie helpen? 

Waarom is mijn bestelling van een i phone 17 geweigerd

Ik heb de betal8ng vokdaan gisteren en alsnog is de blokkade niet opgeheven..  en ik kan niet bellen naar de.klantenservice vkoe hulp want die doet het ook niey erg irritant

Als gezin met twee kinderen hebben we vier abonnementen. De abonnementen van onze minderjarige kinderen zijn aan mijn (Ben-)nummer gekoppeld. We gaan nu echter uit elkaar. We zouden graag de contracten/nummers/betalingen van de kinderen willen laten koppelen aan het nummer van mijn ex, zodat zij inzicht in het belgedrag houdt en de betaling kan doen van haar rekening. Hoe pak ik dit aan? Ik heb deze vraag ook gesteld via Messenger op Facebook, maar daar lijkt Ben niet meer actief? Krijg er geen reactie op...

Hallo,  Afgelopen week heb ik een bestelling geplaatst voor een iphone 17. Dit ging om een verlenging van mijn huidige abonnement bij Ben. Helaas is dat niet goed doorgekomen, waardoor het door ben werd aangezien als nieuw abonnement en had ik dus geen nummerbehoud. Nu moet ik deze bestelling annuleren via AMP, maar hier heb ik nog geen bevestiging van gekregen. Hoe kan dit opgelost worden? Groeten, Jolinde 

Dag, hoeveel staat er nog open van mijn toestelkrediet en kan ik dat in een keer betalen?

Hoe kan ik mijn limietbedrag aan sms en belhoogte instellen? Ik zie dat je alleen MB pauze kan instellen ...

Hallo,Zou ik alsnog een telefoon kunnen aankopen op mijn huidige contract? Zou echt geweldig zijn.Groetjes Haici

Ik wil mijn abonnement graag vroegtijdig verlengen. Ik heb alleen een abonnement zonder telefoon. Mijn huidige telefoon is stuk en ik wil het abonnement dus verlengen inclusief toestel. hier voor moest ik contact opnemen met de klantenservice,dus bij deze