Skip to main content
Ben homepage Ben homepage
Beantwoord

Closure formulier niet goed afgehandeld door BEN

  • January 2, 2026
  • 1 reactie
  • 2 keer bekeken
Caroline68

September 2024 is mijn man overleden. Ik heb in november een contractovername aangevraagd via het Closure formulier van Ben. Hier zaten alle gevraagde documenten bij, zoals id kaart, bankgegevens en overlijdensakte. Tot vorige week kon ik het telefoonnummer van mijn man nog gewoon bellen, zodat ik de voicemail kon horen en dus zijn stem. 

Woensdag 24 dec kreeg ik het vermoeden dat het abonnement niet meer actief was. Hierop heb ik Ben gebeld en kreeg ik eerst een onvriendelijke medewerker aan de lijn ( en ik kan best wat hebben maar deze was zo bot!!!! ) Dus het gesprek beëindigd en opnieuw gebeld. Toen kreeg ik wel een begripvolle medewerker aan de telefoon die de belofte deed dat het goed zou komen en dat ze de beëindiging van het abonnement kon terugdraaien omdat ik nog binnen de 50 dagen zat. Ik zou maandag 30 dec terug gebeld worden maar helaas. Vandaag dus maar weer zelf gebeld en na 15 min in de wacht te hebben gestaan kreeg ik een medewerkster aan de lijn, die me vertelde dat de aanvraag was afgekeurd. De beeindiging was niet meer terug te draaien ook het 06 nr van mijn man kon niet meer actief gemaakt worden met een nieuwe abonnement.   Ik lees meerdere klachten op de Ben omgeving met het Closure formulier. Hoe bot kan je als organisatie zijn en zo met gegevens en nabestaande van overleden mensen omgaan. Ik heb gevraagd om deze fout, die jullie gemaakt hebben terug te draaien, maar op de een of andere manier stopt de service bij het betalen van je abonnement en tot aan de deur van de klantenservice. 

 

Ik eis dan ook een passende oplossing voor dit door Ben gecreerd probleem.

 

 

Beste antwoord door Donavan

Hallo ​@Caroline68 

Allereerst wil ik je heel veel sterkte wensen met het verlies van je man. Dank dat je de tijd neemt om dit zo duidelijk te delen, zeker gezien de emotionele waarde die het telefoonnummer en de voicemail voor je hebben. Het spijt me oprecht dat je in deze periode ook nog eens tegen zulke fouten en onduidelijkheden bent aangelopen. Dat had absoluut niet mogen gebeuren.

Dat je meerdere keren hebt gebeld, verschillende antwoorden hebt gekregen en zelfs onvriendelijk te woord bent gestaan, is niet zoals wij met nabestaanden willen omgaan. Ook het feit dat je aanvraag voor contractovername is afgekeurd zonder dat dit goed aan jou is teruggekoppeld, begrijp ik dat dit pijnlijk en frustrerend is. Hier hadden we je veel zorgvuldiger in moeten begeleiden.

Over de situatie zelf
Wanneer een nummer eenmaal is beëindigd én administratief is afgesloten in het systeem, kan het vaak niet meer worden teruggedraaid of opnieuw geactiveerd. Maar gezien jouw situatie, de tijdlijn, én het feit dat je binnen de gestelde termijn al een volledige aanvraag had ingediend via het Closure‑formulier, moeten we dit intern opnieuw laten onderzoeken. Dit hoort gewoon netjes te worden uitgezocht, niet afgedaan.

Wat ik nu meteen voor je wil doen
Ik wil dat onze gespecialiseerde afdeling je dossier opnieuw opent en exact nagaat:

  1. Waarom de contractovername is afgekeurd ondanks volledige documentatie.
  2. Waarom je niet op tijd bent geïnformeerd, waardoor beëindiging niet is voorkomen.
  3. Of er nog mogelijkheden zijn rondom het nummer of de voicemail, binnen wat technisch en juridisch nog haalbaar is.
  4. Welke stappen we kunnen nemen om dit op een correcte manier voor je af te handelen.

Wil je mij hiervoor in een email naar contactformulier@ben.nl de volgende gegevens sturen?
(Dit hoort uiteraard niet openbaar.)

  • Je volledige naam
  • Geboortedatum
  • Postcode + huisnummer
  • Het betreffende 06‑nummer
  • Eventueel het referentienummer van de Closure‑aanvraag (als je die hebt)

Zodra ik dit heb, zet ik het direct door naar de juiste afdeling zodat dit zorgvuldig en met prioriteit wordt opgepakt. Je hoeft dit niet nog eens zelf uit te zoeken.

Nogmaals: het spijt me dat je dit in zo’n moeilijke periode hebt moeten meemaken. Ik ga ervoor zorgen dat we dit nu wél netjes en duidelijk voor je regelen.

Groetjes,

Ben | Donavan

1 reactie

Donavan
Moderator
  • Donavan
  • Moderator
  • Antwoord
  • January 30, 2026

Hallo ​@Caroline68 

Allereerst wil ik je heel veel sterkte wensen met het verlies van je man. Dank dat je de tijd neemt om dit zo duidelijk te delen, zeker gezien de emotionele waarde die het telefoonnummer en de voicemail voor je hebben. Het spijt me oprecht dat je in deze periode ook nog eens tegen zulke fouten en onduidelijkheden bent aangelopen. Dat had absoluut niet mogen gebeuren.

Dat je meerdere keren hebt gebeld, verschillende antwoorden hebt gekregen en zelfs onvriendelijk te woord bent gestaan, is niet zoals wij met nabestaanden willen omgaan. Ook het feit dat je aanvraag voor contractovername is afgekeurd zonder dat dit goed aan jou is teruggekoppeld, begrijp ik dat dit pijnlijk en frustrerend is. Hier hadden we je veel zorgvuldiger in moeten begeleiden.

Over de situatie zelf
Wanneer een nummer eenmaal is beëindigd én administratief is afgesloten in het systeem, kan het vaak niet meer worden teruggedraaid of opnieuw geactiveerd. Maar gezien jouw situatie, de tijdlijn, én het feit dat je binnen de gestelde termijn al een volledige aanvraag had ingediend via het Closure‑formulier, moeten we dit intern opnieuw laten onderzoeken. Dit hoort gewoon netjes te worden uitgezocht, niet afgedaan.

Wat ik nu meteen voor je wil doen
Ik wil dat onze gespecialiseerde afdeling je dossier opnieuw opent en exact nagaat:

  1. Waarom de contractovername is afgekeurd ondanks volledige documentatie.
  2. Waarom je niet op tijd bent geïnformeerd, waardoor beëindiging niet is voorkomen.
  3. Of er nog mogelijkheden zijn rondom het nummer of de voicemail, binnen wat technisch en juridisch nog haalbaar is.
  4. Welke stappen we kunnen nemen om dit op een correcte manier voor je af te handelen.

Wil je mij hiervoor in een email naar contactformulier@ben.nl de volgende gegevens sturen?
(Dit hoort uiteraard niet openbaar.)

  • Je volledige naam
  • Geboortedatum
  • Postcode + huisnummer
  • Het betreffende 06‑nummer
  • Eventueel het referentienummer van de Closure‑aanvraag (als je die hebt)

Zodra ik dit heb, zet ik het direct door naar de juiste afdeling zodat dit zorgvuldig en met prioriteit wordt opgepakt. Je hoeft dit niet nog eens zelf uit te zoeken.

Nogmaals: het spijt me dat je dit in zo’n moeilijke periode hebt moeten meemaken. Ik ga ervoor zorgen dat we dit nu wél netjes en duidelijk voor je regelen.

Groetjes,

Ben | Donavan

Algemene huisregels Ben Forum: de voorwaarden en gedragsregelsCookie instellingenAccessibility statement