Ben homepage Ben homepage

Factuur & Verbruikstatus

171 Topics

M
maratimmerBen een ijsbreker
gevraagd in Verbruik & Betalen

Factuur klopt niet na kredietaflossing

Hi, Ik heb een kredietaflossing gedaan van 110 euro en daar een mail van ontvangen. Nu staat er op mijn factuur dat ik maar 90 heb betaald en de rest binnenkort gefactureerd wordt. Komen er ineens extra kosten bij of is dit verkeerd in het systeem verrekend?

1
S
Administrator
7 dagen geleden
Peter En Hannah van der Schaaf
Peter En Hannah van der SchaafBen een ijsbreker
gevraagd in Verbruik & Betalen

Maritieme service

Dag, ik zie tot mijn verbazing dat ik €55,28 buiten mijn verbruik zit. Er staat bij Maritieme service Noorwegen. Ik heb mijn berichten na gekeken, maar ik heb geen enkele.bericht gekregen van Ben om hierover te worden geïnformeerd / gewaarschuwd.

29
Jolanda Spierings
13 dagen geleden
T
Td86Ben op dreef
gevraagd in Verbruik & Betalen

Ineens 60 euro kosten

Hi Ben,ik was op de boot van Jersey (UK) naar Saint Malo Frankrijk). Gebruikte daar WiFi. Ik kreeg ineens drie sms berichten achter elkaar (binnen 1 sec) met dat kosten buiten de bundel ineens van 5 euro naar 60 euro gingen. Pas veel Later kreeg ik een sms bericht van jullie de kosten aan boord een stuk hoger zijn voor internet. Die sms heb ik overigens op de heenweg nooit ontvangen. Toen ik later op mijn app keek, bleek het de Noorse maritieme service te zijn. Dit lijkt me wel heel erg vreemd. Zeker gezien de locatie.graag zsm deze kosten verwijderen want ik ga hier natuurlijk niet voor betalen. 

2
F
Administrator
1 maand geleden
D
Doortje55Ben een ijsbreker
gevraagd in Verbruik & Betalen

Data Roaming kosten buiten de EU ondanks dat Data Roaming uitstaat

Hi,Na thuiskomst gisteren van mijn vakantie op Bonaire zag ik tot mijn grote verbazing dat er vrijwel iedere dag data werd belast als buiten de bundel kosten ondanks dat mijn data roaming de gehele tijd uit heeft gestaan van voor vertrek op 25 maart tot na thuiskomst gisteren 2 april. Zelfs tijdens de nachtvlucht terug naar NL, om 21 uur de vorige avond vertrokken, zag ik in de Ben app dat er op 2 april nog data op de Antillen was belast, terwijl ik op die dag sowieso niet meer in de Antillen was want al geruime tijd in het vliegtuig zat. Hoe kan dit?  

8
F
Administrator
1 maand geleden
S
sjoerdheegstraBen een ijsbreker
geplaatst in Verbruik & Betalen

Hoe kan ik mijn bankrekeningnummer wijzigen?

ik wil graag mijn iban wijzigen, maar dat kan niet op de site. hoe pas ik dit nu aan? groet, Sjoerd

7
S
Administrator
2 maanden geleden
Miriam Mars
Miriam MarsBen een ijsbreker
gevraagd in Verbruik & Betalen

Dataroaming staat uit, maar alsnog kosten voor data buiten mijn bundel?

Vanaf het moment dat ik in Brussel op het vliegtuig naar Dubai stapte stond mijn roaming uit. Toch krijg ik om de haverklap de melding dat ik extra kosten maak. Vorig jaar exact hetzelfde verhaal en ook toen stond mijn roaming uit. Uiteindelijk gaven jullie toe dat de fout niet bij mij lag maar hier word ik knap nerveus van. Hopelijk zien jullie ook dat ik geen data loop te roamen en alleen de WiFi gebruik!

8
F
Administrator
2 maanden geleden
TeleCommunicator
TeleCommunicatorBen op dreef
geplaatst in Verbruik & Betalen

Per ongeluk buiten bundel gegaan in Nederland

Hoi, ik heb al sinds 2021 een abonnement bij Ben NL en nu de maand juli steeds dichterbij komt dacht ik dat ik lekker 100% van de data in mijn bundel zal gebruiken omdat het zonde is als ik het voor het eind van het maand niet alle data gebruik. Vandaag is alle data gebruikt maar helaas ben ik wel wat buiten de bundel gegaan omdat ik het door omstandigheden niet op tijd de data uit kon zetten. Is het mogelijk dat voor deze ene keer coulance kan worden verleend? Dit zal de laatste keer zijn omdat ik MB Pauze inmiddels al heb aangezet en dan kunnen er geen kosten buiten de bundel zijn. Ik had het vergeten aan te zetten. Alvast bedankt voor de moeite en tijd!

5
F
Administrator
2 maanden geleden
Anouksmit1
Anouksmit1Ben een ijsbreker
geplaatst in Verbruik & Betalen

Kosten buiten de bundel in het buitenland

Hi,Ik ben gisternacht geland op curacao, helemaal geen berichtje gekregen van Ben dat ik zoveel extra moet betalen voor 4g. Nu heb ik 47 euro extra kosten omdat mijn 4g ineens perongeluk aanstond tijdens het autorijden….  Niet gezien dus heeft 10 minuten aangestaan denk ik….  :( Kunnen jullie mij helpen want ik zag dat iemand anders het gecompenseerd kreeg, omdat zij ook geen bericht had gekregen. Zag alleen toen ik stil ging staan met de auto dat ik allemaal smsjes had gekregen met dat ik 5,10,20 euro extra kosten heb en dat is dus 47 geworden….  Kunnen jullie mij alsjeblieft helpen? 

1
F
Administrator
3 maanden geleden
Z
zx9rmarioBen op dreef
gevraagd in Verbruik & Betalen

Teveel betaald na vroegtijdig aflossen toestelkrediet?

Het oorspronkelijke toestelkrediet van mijn abonnement was 240 euro voor 2 jaar (10 euro/maand). Ik heb deze voortijdig afgelost in april. Nu zie ik op de nieuwe maandfactuur dit:Toestelkredieten= 152,66(afgelost)---reeds betaald = 134,33. Totaal is het 286,99 wat hoger is dan het oorspronkelijke bedrag?

3
F
Administrator
4 maanden geleden
J
jasper.hoevenaarsBen een ijsbreker
geplaatst in Verbruik & Betalen

Onterechte kosten buiten de EU

Beste,Het is me nu een paar keer overkomen dat Ben kosten in rekening brengt voor services buiten de EU waar ik GEEN gebruik van maak. Het gaat om de volgende services:1.) Hoge kosten in rekening brengen voor MB’s, ondanks het feit dat zowel de instelling voor ROAMING en voor DATA op mijn telefoon zijn uitgeschakeld.2.) Hoge kosten in rekening brengen voor het NIET opnemen van mijn telefoon als ik gebeld wordt.Afgelopen Mei en December is het me ook al overkomen, maar deze Februari is voor mij de druppel. Mede omdat ik op jullie fora lees dat deze problemen vaak voorkomen!Voor punt 1: Op jullie community wordt er veelvuldig geklaagd voor foutief in rekening gebrachte MB’s buiten de EU. Ook dit Tweakers artikel van 3 jaar geleden beschrijft precies het probleem waar ook ik last van heb. Het lijkt me een ontwerpfout van Ben en of de netwerkbeheerders dat er zomaar data wordt gebruikt om contact te maken met een telefoonpaal. Maar dat jullie niet de mogelijkheid geven om Data verbruik waa

3
F
Administrator
6 maanden geleden
S
Administrator
ShairaModerator
gepubliceerd in Verbruik & Betalen

BTW-regel aanvragen op je Ben factuur

Er kan op twee manieren worden aangegeven dat je de BTW-regel op de factuur wil ontvangen. Via Ik Ben en de Ben app In het menu kun je onder het kopje facturen de voorkeur van je BTW- weergave aanpassen.Geef hier dan aan dat je de BTW op de factuur wilt ontvangen en druk op verzenden. Via de klantenservice  Neem hiervoor contact op met mijn klantenservice. Het is tevens mogelijk een aantal facturen met terugwerkende kracht met BTW-regel aan te vragen. Let op! Als je eenmaal hebt aangegeven facturen met BTW-regel te willen ontvangen, kan dit niet meer worden gewijzigd!

320
S
Administrator
7 maanden geleden
A
ArtaleasBen op dreef
gevraagd in Verbruik & Betalen

Hoe kan het dat er kosten in rekening wordt gebracht voor nummers die ik nooit gebeld hebt?

Volgens mijn ben facturen heb ik meerdere malen een heleboel telefoontjes gepleegd. Nu viel bijna alle facturen gelukkig binnen mijn bundel, behalve 1 factuur van echt 72 euro een hele tijd terug. Ik kijk hier niet zo nauw naar omdat je altijd buiten je bundel kunt bellen, maar dit was heftig voor iemand die heel weinig belt. Als ik de nummers dan online op zoek kom ik bij een bedrijf uit, of een of andere sketchy site komt op mijn google zoek tevoorschijn. Er zijn ook nummers bij van niet binnen nederland, wat best heftig is want ik heb op het moment geen vrienden en ik bel letterlijk alleen mijn oma als ik boodschappen haal en mijn moeder/zusje als ik hun iets moet vertellen. Als ik met een ander nummer dan dat spreek, dan is dat omdat zij mij bellen.Ik heb maar 200 belminuten maar ik kom er niet eens van in de buurt met mijn eigen telefoontjes iedere maand.Wat kan dit nu zijn? Kan ik ben bellen naar Ben om te kijken of ik de kosten van de factuur terug kan krijgen?

1
M
Administrator
7 maanden geleden
I
Irembkts68Ben een ijsbreker
geplaatst in Verbruik & Betalen

niet blij

Mijn ben word niet meer automatisch er uit betaalt normaal altijd doen ze dat maar sinz deze twee maanden word het niet automatsch uit betaalt

1
S
Administrator
9 maanden geleden
V
vandoornikpeterBen een ijsbreker
gevraagd in Verbruik & Betalen

Oude facturen

Ik kan mijn facturen tot mei 2021 terugvinden en downloaden. Helaas kan ik eerdere niet terugvinden, maar deze heb ik nodig om mijn belastingaangifte 2021 af te ronden. Hoe en waar kan ik deze facturen opvragen of vinden? 

1
M
Administrator
10 maanden geleden
S
Silva SilvaBen een ijsbreker
gevraagd in Verbruik & Betalen

Betalingsregeling

hoi! ik heb vanmorgen een betalingsregeling via mijn ben aangevraagd  maar nog steeds geen bevestiging of iets gehoord

1
M
Administrator
10 maanden geleden
W
Wendy van HofwegenBen een ijsbreker
gevraagd in Verbruik & Betalen

blokkade verwijderen

Hoi, mijn abonnement is geblokkeerd door een te laat betaalde factuur. Deze is ondertussen betaald en staat ook zo in “mijn ben”. Wanneer word de blokkade verwijderd? 

1
S
Administrator
10 maanden geleden
S
smahanefarissiBen op dreef
gevraagd in Verbruik & Betalen

Geblokkeerd vanwege openstaande factuur?

ik kreeg twee maanden geleden een email van ben dat ik nog een openstaand bedrag had van 44,50 en dat hij binnen 8 werkdagen betaald moest worden anders zou mijn abbonoment worden geblokeerd. Vervolgens heb ik hem gelijk betaald maar toch werd mijn nummer geblokeerd? nu 1maand verder en krijg ik een bericht dat ik 315 moet betalen omdat mn abbonoment word beeindigt?? terwijl er geen openstaand bedrag meer op stond? ik had optijd betaald en toch kan ik niet bellen of smsen ook ben ik al 2 maanden niet bereikbaar want de blokade is nooit opgevenen?

7
M
Administrator
11 maanden geleden
Noa Evers
Noa EversBen een ijsbreker
gevraagd in Verbruik & Betalen

Ik ontvang smsjes van verschillende telefoonnummers

Hoi! Ik zit een beetje in een rare situatie en ik hoop dat iemand misschien weet wat er aan de hand is.Mijn vriend woont in Denemarken en appt mij dan ook met een Deens nummer. Als hij mij een smsje stuurt krijg ik dit smsje echter van zowel hem als van een onbekend buitenlands nummer. Dus als hij bijv. 5 smsjes naar mij stuurt, krijg ik die van zowel hem als van een onbekend buitenlands telefoonnummer. Elke keer als hij mij iets stuurt is dit een ander telefoonnummer.Andere mensen die hij een sms stuurt hebben dit probleem niet, vandaar dat ik denk dat het aan mij ligt.  Ben ik gehackt? of heeft dit te maken met het feit dat hij mij vanaf een Deens telefoonnummer appt? of dat hij een Apple heeft en ik een Samsung? ik heb echt geen flauw idee, hopelijk weet iemand het antwoord😅. Alvast bedankt!

1
Sarita
Administrator
1 jaar geleden
K
kim.dennisBen een ijsbreker
gevraagd in Verbruik & Betalen

Bijna 10 euro aan betaalde SMS-jes in 2 minuten

Mijn dochter heeft op een dag binnen 2 minuten bijna 10 euro aan sms-kosten gemaakt. Althans, op de laatste factuur staan dat ze binnen die tijd naar tientallen nummers heeft ge-sms't. Dit is niet alleen fysiek onmogelijk, maar dit heeft ze ook niet gedaan. Is haar nummer misbruikt? En hoe kunnen we dit geld terug krijgen? 

1
M
Administrator
1 jaar geleden
M
MeescheveuxBen op dreef
gevraagd in Verbruik & Betalen

Internetkosten buiten bundel in buitenland

Ik ben op Curaçao, op bezoek bij mijn zus. Uiteraard gebruik ik hier uitsluitend wifi, en zorg ik ervoor dat ik geen enkele MB internet gebruik. Ik weet namelijk dat dit snel in de kosten kan lopen.Mijn zus heeft een lokaal abonnement, waarbij ze wel een bundel heeft van 10GB op Curaçao. Vandaag vroeg ik haar of zij even een hotspot kon aanmaken, zodat ik heel even op haar internet kon. Dit lukte, en ik heb 10 minuten gebruik gemaakt van haar internet. Vervolgens heeft zij haar hotspot uitgezet, en heb ik mijn telefoon weggelegd. Een uur later (toen ik voor het eerst weer op mijn telefoon keek) zag ik tot mijn schrik dat de mobiele gegevens aan stonden. En ik had smsjes van Ben dat ik kosten maakte buiten mijn bundel. Ik heb uiteraard direct mijn mobiele gegevens uitgezet. Ik ging (via wifi) naar de Ben-app, en zag daar dat de schade 30 euro bedroeg... En dit terwijl ik écht niet aan mijn mobiele gegevens heb gezeten, dat weet ik zeker. Ik heb alleen maar via de wifi-pagina met de hots

5
S
Administrator
1 jaar geleden
D
devansaBen een ijsbreker
gevraagd in Verbruik & Betalen

geen mb gekregen

Ik heb een dagpas van 10.000 mb gekocht maar de mbs zijn niet toegevoegd. 

1
S
Administrator
1 jaar geleden
Lihui Mao
Lihui MaoBen op dreef
gevraagd in Verbruik & Betalen

betaalingsmethode

Hallo, ik heb een Revolutie bankrekening als betaalgegevens laten staan in de Ben app, maar sinds vorige jaar december werd de kost van mijn abonnement is afgeschreven. Kan iemand mij helpen?

6
M
Administrator
1 jaar geleden
rainbowisland
rainbowislandBen op dreef
gevraagd in Verbruik & Betalen

Factuur niet betaald (??)

Als ik kijk in mijn Ben dan zie ik dat de maand mei niet betaald is, terwijl dat wel het geval is. En ik heb nog 0 belminuten en sms terwijl het nieuwe abbo pas deze dag 21 juni ingaat en ik een volle 100 minuten nog zou hebben? Klopt dat wel?

10
S
Administrator
1 jaar geleden
J
JteBBen een ijsbreker
gevraagd in Verbruik & Betalen

ww en gebr naam

Ik wil mijn facturen bekijken maar kan niet inloggen want ik heb geen gebr. Naam en geen ww.het gaat over nr 06*** van mijn man [Telefoonnummer verwijderd door Moderator. Plaats geen privégegevens in openbare berichten!]

1
S
Administrator
1 jaar geleden
J
JuneBen een ijsbreker
gevraagd in Verbruik & Betalen

INVOICE - suspicious extra charge on invoice

Hello Ben.nl community & staff,  Today I have a question about a recent invoice I received for Feb, 2022. For reference, the invoice number is 908044556551. In this invoice, an extra cost of 3 euros were marked on top of basic bundles, which was labelled as Bellen / gebeldworden in het buitenland. Now, here is an important note. I am currently traveling in South Korea (came here on the first of Feb, 2022) and when I arrived I physically took out my Ben.nl simcard and changed it with my Korean sim card. Ever since then, I did not make any calls with my ben sim card. In the invoice, it says I had incoming calls in South Korea, each of them being very short (less than 30 seconds). However, when I compared the history of my phone call with the invoice, I can see that I didn’t have any call that lasted 0:28 seconds on the 28th of Feb which was written in the invoice.   So this got me wondering where did this extra cost come from??? How is it possible that I was charged on my dutch numbe

1
S
Administrator
1 jaar geleden

Badges

  • Ben snel
    Fatimaheeft de Ben snel badge verdiend
  • Samsung Kenner
    Shairaheeft de Samsung Kenner badge verdiend
  • Ben snel
    Shairaheeft de Ben snel badge verdiend
  • Apple Expert
    Jolijnheeft de Apple Expert badge verdiend
  • Samsung Expert
    Romyheeft de Samsung Expert badge verdiend
Toon alle badges
Algemene huisregels Ben Forum: de voorwaarden en gedragsregelsCookie instellingen