Factuur & Verbruikstatus

Hallo allen, Ik heb een vraag over mijn Ben-abonnement van 2024 en de Preventel-registratie daarvan. Telefonisch heb ik geprobeerd hier antwoord over te krijgen, maar ik krijg steeds te horen dat de melding inderdaad niet meer terecht is. Dit krijg ik echjter al sinds, volgens mij, juli te horen. Uit een receht inzageverzoek blijkt echter dat ik nog steeds geregistreerd sta. Ik heb schuldhulpverlening ontvangen in 2024/2025 en Ben is akkoord gegaan met een voorstel van de Kredietbank tegen finale kwijting. Dit bedrag is in mei of juni van dit jaar overgemaakt. Echter sta ik nog steeds ingeschreven bij Preventel. Is er een manier om iemand te spreken te krijgen die mij iets kan vertellen hierover? Met vriendelijke groet, DeTommerd

Beste,Ons weekend naar Engeland startte met een extra kost van 126€ om gebruik te maken van het maritiem netwerk. Voor we het goed en wel doorhadden (mijn echtgenoot, dochter en ikzelf) zaten we aan een bedrag van 60, 40 en 26€. Schandalig. Het zogezegd gebruik van het netwerk kost ons meer dan de heen en terugvaart naar Engeland. Hoe kan het dat we zonder een account te hebben zomaar zonder wachtwoord, zonder toestemming op een overdreven duur netwerk terecht komen? Pure afzetterij. Waarschuw de potentiële gebruikers vooraf van de overdreven gehanteerde prijzen. Mijn echtgenoot gebruikt een app om haar glucosewaarden bij te houden, omdat ze diabetes type 2 heeft. In plaats van reclame te maken voor één of ander event, zou men beter mensen waarschuwen voor deze wantoestanden. Ik vind dit even erg als scammen, want het eindresultaat is hetzelfde : je bent zonder dat je het weet geld kwijt. 

Hoi op 1 september heb ik € 139,94 betaald voor een toesteltegoed, en op diezelfde factuur stond een 0. Dat betekent dat het betaald is. Nu heb ik een factuur ontvangen van € 147, en ik snap niet waarom ik die moet betalen. Die was al betaald. En ik hoef alleen de maandelijkse abonnementskosten van € 28 te betalen.

Zoals zo velen, zie ik nu, ben ik doorbelast voor 60 euro “Maritieme service van Noorwegen” tijdens de cruise die wij afgelopen weken deden. Ik ben daar best van geschrokken, zeker doordat jullie direct een voorschot willen anders volgt blokkade. Geen waarschuwing of niets vanuit Ben. BAM: 60 euro op één dag. Ook bij mijn vrouw gebeurd. Wat doen jullie om de kosten te vergoeden.Ik hoor het zo graag mogelijk.Joep Boxelaar

Tijdens mijn boottocht naar Sardinië een paar weken terug is er ongevraagd €60 aan internet verbruikt in 40 seconden tijd. Na s'morgens mijn internet aangezet te hebben op de boot om te kijken of er al internet verbinding beschikbaar was, kreeg ik opeens binnen een minuut bericht dat er €een kleine €60 aan extra kosten waren gemaakt.Ik was in de veronderstelling dat het internet uitgeschakeld was na het krijgen van een sms die ik kreeg zo'n 30 km uit de kust, waarin stond: Welkom aan boord! Hier gelden hogere tarieven.Je bent nu in Zone 4. Mobiel internet werkt niet, probeer verbinding te maken met een wifi punt. Naar NL en lokaal bellen kost € 3,05 p/m, gebeld worden kost € 1,27 p/m. Een SMS versturen kost € 0,51 en ontvangen is gratis.MB Pauze en MB Extra werken hier niet. Meer weten? SMS PRIJS naar 5545 (gratis).Groeten van Ben "Mobiel internet werkt niet"  impliceert dat het geen kwaad kan om je internet aan te zetten, wat dus uiteindelijk wel het geval was.Een zeer slinkse manier

Voor integratie met mijn home automation systeem wil ik 1x per dag mijn “resterende MB/Min/SMS” uitlezen. Dit platform zal mij dan vertellen wanneer ik extra MB’s o.i.d. moet kopen. Is dit mogelijk? (liefst dmv een API maar evt. via scraping of een andere methode)

Ik wil graag klacht indienen voor automatisch afschrijven van mijn bankrekening.Een medewerker liet mij onlangs weten dat deze afschrijvingen plaats vindt omdat ik abonnementen zou hebben afgesloten, dit is onjuist. In begin augustus had een medewerker aangegeven de afschrijving te blokkeren, dit is niet gebeurd.Voor september heeft u ook voor sms bundel een bedrag afgeschreven. Terwijl ik geen aankoop heb gedaan.Ik heb geen abonnementen afgesloten en ben daarom niet bereid hiervoor maandelijks te betalen.Ik weet niet om wat voor abonnementen het gaat laat staan dat ik u voor deze abonnementen heb gemachtigd. Ik wil daarom dat u de automatische afschrijving per direct stopt.Als u van mening bent dat ik wel iets heb afgesloten verzoek ik u hiervan bewijst stukkenOp te sturen voorzien van printscreen,digitale handtekening,telefoonscripts.Ik wil het geld dat u tot nu toe heeft afgeschreven terug gestort krijgen op mijn bankrekening

Hi! Mijn mobiele abonnement wordt tot op heden afgeschreven dmv automatisch incasso van de SNS bank. Ik heb dit echter al bijna 2 maanden aangepast naar mijn nieuwe bank. De incasso gaat echter nog steeds richting de SNS. Dat kan niet meer, dus de betaling zal mislukken. Exact ditzelfde gebeurde ook bij mijn Odido abonnement.Wat kan hier aan de hand zijn? Alleen Ben en Odido kunnen niet incasseren. Alle andere partijen wel (zelfs de overheid). Lijkt me dus dat er technisch iets niet goed zit. Het gaat in dit geval om de Trade Republic bank (TRBK).

Dag, ik zie tot mijn verbazing dat ik €55,28 buiten mijn verbruik zit. Er staat bij Maritieme service Noorwegen. Ik heb mijn berichten na gekeken, maar ik heb geen enkele.bericht gekregen van Ben om hierover te worden geïnformeerd / gewaarschuwd.

Hoi, sinds februari probeer ik geld dat ten onrechte door Ben is afgeschreven terug te krijgen. Ben heeft nb zelf aangegeven dat dit geld niet afgeschreven had mogen worden!Sinds mei probeer ik een ander bedrag dat door eveens ten onrechte door Ben is afgeschreven terug te krijgen. De klachten die ik heb ingediend worden ongelezen automaties beantwoord. Althans dat kun je opmaken uit de inhoudslose reactie.Wat kun je verder nog doen behalve het contact-formulier invullen?

Beste Ben, Ik zit zojuist op de ferry van Noorwegen naar Denemarken en krijg ineens uit het niets de melding dat ik over mijn internetlimiet zou zitten en €60!! buiten mijn bundel heb verbruikt. Tot mijn grote verbazing, want ik heb laatst in Noorwegen mijn internetbundel zelfs nog opgehoogd. In mijn Ben zie ik dan ook dat ik nog 6000 MB resterend heb, maar daarnaast wel ineens €60 buiten mijn bundel heb voor ene “maritieme service Noorwegen”, veroorzaakt door slechts 6 MB buiten de bundel. Ik ben hierover niet gewaarschuwd of geïnformeerd. Ik zie dat een andere klant in deze community exact hetzelfde heeft gehad en dat jullie dat gecompenseerd hebben voor diegene. Ik vind het zeer vreemd dat er zo’n hoge plotselinge rekening is zonder waarschuwing, en zou ook graag deze compensatie ontvangen. Groet,Elice

Hallo,Gisterenavond ben ik met de boot vanuit Denemarken naar Noorwegen gegaan, achteraf blijk ik €60,01 aan Maritieme kosten betaald te hebben.Het is met name vervelend dat ik pas ruim een uur na vertrek pas bericht heb gekregen.Groetjes Judith 

Beste Ben support,Mijn zoon Johan is afgelopen nacht met de ferry van Harwich naar Hoek van Holland gevaren. Onderweg zijn er 60,50 euro aan kosten voor internet in het buitenland gemaakt, vanwege zone 4 / satellietverbinding. Johan heeft van tevoren geen bericht ontvangen mbt gebruik van deze satelietverbinding en kosten die daarmee gemoeid zijn. Kijkend naar de berichten op dit forum lijkt dit helaas vaker te gebeuren. Een paar vragen aan jullie irt hiertoe:Hoe kan het dat hier geen waarschuwingsbericht voor verstuurd wordt met info over gebruik en kosten van deze verbinding? Zijn dit soort Zone 4 verbindingen niet standaard te blokkeren vanuit de provider? Temeer daar dit ook best veel Ben gebruikers lijkt te overkomen? Kunnen deze kosten op de een of andere manier gecompenseerd worden?

Op 14 juli heb ik met de klantenservice meer dan een uur zitten te bellen, het 1e half uur was wachten en daarna was een discussie over mijn factuur van mei.Hierop heb ik 27 euro teveel betaald en ik kreeg het de medewerker maar niet aan het verstand, die bleef vasthouden dat het allemaal klopte en een ‘verrekening’ was. Daarna een wazig verhaal van het totaal aantal maanden en daarna een opmerking dat ik zelfs 7 euro teveel had gekregen. Met andere woorden, de medewerker had geen flauw idee waar hij het over had.Na herhaaldelijk de som proberen uit te leggen, heeft hij mij een aantal keer in de wacht gezet en uiteindelijk kwam de dooddoener; ons team zoekt het uit en je hoort nog van ons…..En dat ‘je hoort nog van ons’ valt redelijk tegen.  De situatie:In mei heb ik het resterend toestelkrediet afgelost voor een bedrag van 140,97.Echter, wordt er op de factuur van mei de volgende bedragen in rekening gebracht:Abonnement 11,00Toestelkrediet 147,74bestaand uit aflossing 6,77 en afkoop a

Hallo,Ik ben vrijdag jl. met de Ferry van Duinkerken naar Dover overgestoken en zie bij aankomst in Engeland dat er €57,58 in rekening wordt gebracht voor 5,7 MB aan data. Hoe kan het dat dit soort belachelijk hoge kosten in rekening worden gebracht zonder dat je daar als gebruiker van op de hoogte wordt gebracht?Met vriendelijke groet, Hans de Kleine 

Ik zou een sms hebben verzonden naar +3197001002007 maar ik ben er van overtuigd zelf naar dit nummer een sms te hebben verzonden. Ik ken het nummer ook niet. Heeft iemand hier een verklaring voor? 

Hallo,Gisteren ben ik met de boot vanuit Denemarken naar Noorwegen gegaan en kreeg ruim een uur na vertrek bericht dat ik €60,01 buiten mijn bundel verbruikt heb aan maritieme kosten.Is hierin iets te restitueren? Groetjes Judith 

Mijn vrouw en ik zijn  maandag 21 juli met de Ferry van Duinkerken naar Dover overgestoken en zag bij aankomst in Engeland dat er €58,60 in rekening wordt gebracht bij mijn account en die van mijn vrouw maar liefst €70,-. Hoe kan het dat dit soort belachelijk hoge kosten in rekening worden gebracht zonder dat je daar als gebruiker van op de hoogte wordt gebracht? De volgende vaarten heb ik de mobiels maar op vliegtuigstand gezet.Is er enige hoop op terugbetaling of compensatie?Met vriendelijke groet, Guus Melk

mijn Clienten zijn slachtoffer identiteits fraude en dachten dat ze zaak afgewikkeld was ,maar men heeft een negatieve BKR vermelding.Ik als adviseur ben nu al weken bezig om dit aangepast te krijgen maar krijg geen reactie en afdeling is onbereikbaar .Volgende week vind de overdracht van de nieuwe woning plaats en nog steeds geen hypotheek ,want er staat een negatieve codering en dus een boete door dit voorval .Wie o wie gaat ons helpen binnen Ben ?

Dag. Aan boord van de veerboot naar Noorwegen krijg ik ineens een bericht dat ik 34 euro buiten mijn bundel ben. Dit ondanks dat ik ruime voldoende data en sms/minuten heb. Er staat bij maritieme service noorwegen. Dat slaat toch nergens op Ben! Mijn vrouw (ook Ben abonne) heeft ook een melding, zij is 7 euro buiten de bundel.

Hi Ben!Gister nam ik de pont van Noorwegen naar Denemarken. Toen we al 2u aan het varen waren kreeg ik een smsje met welkom in Noorwegen en daarna 4 smsjes met u hebt een hoog verbruik buiten uw bundel en in de laatste u hebt de max van €60 bereikt en uw data is nu geblokkeerd.  Ik snap er niks van hoe dit opeens kan, en alle smsjes in 1x komen dus als het al te laat is? Ik wist dit niet en had meteen de vliegtuigstand aangezet toen al die smsjes binnen kwamen.In mijn Ben staat nu u hebt €60 buiten uw bundel gebruikt terwijl ik vrij snel op de wifi Ben gegaan. Al was die wel erg slecht dus kan ik me voorstellen dat ie was data geeft gebruikt, maar €60 kan ik me niet voorstellen. Kunnen jullie misschien eens meekijken? Hopelijk is er een oplossing te vinden?  Alvast erg bedankt! Groetjes, Boukje Bontenbal 

Ik heb 2 mob.nrs onder hetzelfde klantnr. , maar in de app kan ik het verbruik van slechts 1 mob.nr zien. klantenservice heeft hierop geen antwoord. Gaarne reactie

Ik open mijn app en die toont dat ik zondag 1 juni 6750 mb aan data heb verbruikt. Ik heb nooit dit soort extreem hoge hoeveelheden gehad en zit met z’n hoogst op 350mb op een dag. Ik maak mij niet veel zorgen over de al (verbruikte) data, maar meer om of het misschien nog een keer kan gebeuren.