Skip to main content

Ben homepage Ben homepage

- - Knowledge base

UPDATE Ik heb iets nieuws: eSIM

3 maanden geleden

Community
Factuur & Verbruikstatus
Verbruik & Betalen

Verbruik & Betalen

Heb je een vraag over je Ben verbruikstatus, factuur of over je betaling? Stel hem hier!

186 Topics
666 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

186 Topics

Meeste reacties

ShairaModerator

gepubliceerd in Verbruik & Betalen

BTW-regel aanvragen op je Ben factuur

Er kan op twee manieren worden aangegeven dat je de BTW-regel op de factuur wil ontvangen. Via Ik Ben en de Ben app In het menu kun je onder het kopje facturen de voorkeur van je BTW- weergave aanpassen.Geef hier dan aan dat je de BTW op de factuur wilt ontvangen en druk op verzenden. Via de klantenservice Neem hiervoor contact op met mijn klantenservice. Het is tevens mogelijk een aantal facturen met terugwerkende kracht met BTW-regel aan te vragen. Let op! Als je eenmaal hebt aangegeven facturen met BTW-regel te willen ontvangen, kan dit niet meer worden gewijzigd!

RomyOud-moderator

gepubliceerd in Verbruik & Betalen

[Info] Een betalingsregeling treffen. Hoe werkt dat?

Iedereen kan wel eens krap bij kas zitten waardoor je niet altijd in staat bent een Ben factuur direct te betalen. Om deze reden bieden wij de mogelijkheid aan om een betalingsregeling te treffen over één of meerdere openstaande facturen. Je komt in aanmerking voor een betalingsregeling als:· Het factuurbedrag hoger is dan € 20,00· De eerste 2 facturen zijn betaald· Het abonnement actief is· Er geen andere betalingsregeling loopt Als je een betalingsregeling hebt aangevraagd kun je hier wel wat gevolgen van ondervinden:· Kunnen de bundels niet verhoogd worden of nieuwe bundels aangezet worden. Een bundelverlaging is wel mogelijk.· Is het niet mogelijk het abonnement te verlengen.· Kun je niet bellen naar servicenummers en bellen in en naar het buitenland.· Is internetten in het buitenland niet mogelijk (wel via wifi).· Wordt MB pauze aangezet.· Naast de betalingsregeling, blijf je ook de maandelijkse facturen ontvangen. Hoe kun je een betalingsregeling aanvragen?Dit kun je heel gemakk

Elh KhBen een ijsbreker

gevraagd in Verbruik & Betalen

Een rekening betalen buiten de dienst

Ik was op reis en gebruikte internet buiten het pakket, en ik kreeg een eenmalige betalingsfactuur van 76 euro. Ik kon niet betalen omdat ik niet genoeg geld had, maar nu wil ik betalen, maar er staat dat de betaling is gedaan link is ongeldig!! Ik heb een e-mail gestuurd, ik heb gebeld en ik heb geprobeerd de klantenservice te spreken, maar niemand antwoordt. De medewerkers zijn altijd bezig. Wat moet ik doen? Mijn simkaart werkt nu niet totdat ik het bedrag heb betaald, en ik heb hem dringend nodig

19 dagen geleden

Robbievanbeek10Ben op dreef

gevraagd in Verbruik & Betalen

Beste Ben.nl medewerker, 6 februari heb ik een SMSje gehad van Ben.nl dat mijn factuur niet geïncasseerd kon worden. Ook stond in datzelfde SMSje dat ze dit over een week opnieuw gingen proberen en ze me een mailtje gestuurd zouden hebben. Dit mailtje heb ik niet gehad, tot op de dag van vandaag nog steeds niet. [edit: e-mailadres verwijderd] Donderdag 13 februari heb ik de hele dag gekeken of het geld er nou vanaf was gehaald, het bedrag zou rond de €17 bedragen, maar het is er tot nu toe nog steeds niet afgehaald. (nu staat er niet genoeg geld meer op mn rekening) Zou U me kunnen helpen? En zitten er nu nog extra kosten aan verbonden wegens het 'te laat' betalen van mijn factuur. Waar ik zelf eigenlijk helemaal niks aan kan doen. Ik hoor graag van U Met vriendelijke Groet Robbie

19 dagen geleden

esradejongBen een ijsbreker

gevraagd in Verbruik & Betalen

foute sms gebruik op factuur

Ten eerste erg vervelend dat het via deze weg moet.jammer dat de klanten service alleen zo bereikbaar is.Op mijn factuur van juli 2024 staat een verbruik van 140 sms berichten welke niet van mij afkomstig zijn.het lijkt of iemand mijn account heeft gebruikt om dit te doen.daarnaast zou ik graag een duidelijk jaar overzicht ontvangen van mijn gebruik per maand.

23 dagen geleden

esther41Ben een ijsbreker

gevraagd in Verbruik & Betalen

Maritieme services kosten

Op 17 augustus heb ik een overtocht gedaan van Newcastle naar IJmuiden en tot mijn verbazing is er 43,45 berekend voor Maritieme Services Noorwegen.Ik heb van Ben nooit bericht gehad om mij herover te informeren, mijn telefoon heeft bijna de hele reis uit gestaan. Contact met Ben krijg je niet om hierover te spreken! Graag een reactie. Mvg Esther

1 maand geleden

BenieblijBen een ijsbreker

gevraagd in Verbruik & Betalen

BEN kan buiten de bundel verbruik niet uitleggen

Beste allemaal, 25 oktober ben ik naar Azië gevlogen (om 20:00 in de avond) met een overstao in Zwitserland. Omdat ik weet dat het Odido-concern geen gratis roaming heeft, zet ik voor mijn eerste vlucht data-roaming uit. Dit doe ik standaard. Ik vlieg vrij vaak deze route. In Azie zelf maak ik gebruik van een lokale simkaart.Na 25 oktober is er volgens de app geen data meer verbruikt. Dit klopt ook mooi, want ik gebruik geen Ben in Azië. Op 27 oktober zie ik ineens 4,58 euro buiten de bundel kosten. Ik schrik me kapot, wat gebeurt er op mijn simkaart? Ik chat met BEN en krijg geen antwoord ‘we kunnen alleen uw internet even uitzetten’. Maar waar komen de kosten dan vandaan? "dat weet ik niet”.Daarna telefonisch contact opgenomen, daar krijg ik ook geen antwoord en blijft de toegezegde terugkoppeling uit. Uiteindelijk klacht ingediend bij BEN. Het enige dat ik terugkrijg:Bedankt voor je bericht!Het is op dit moment helaas niet mogelijk om te zien waar de kosten van 4,58 van zijn. Ik w

1 maand geleden

Luuk van der PluijmBen op dreef

gevraagd in Verbruik & Betalen

Dataroaming staat uit, maar toch kosten buiten bundel

Vorig jaar zijn we buiten Europa op vakantie geweest en hadden we bij terugkomst een hoge factuur voor het abonnement van mijn zoon. Dit kwam doordat we dataroaming niet hadden uitgezet. Geen idee dat dit moest, want ik heb zelf een abonnement bij Odido en daar gaat dit blijkbaar vanzelf, want ik heb nog nooit een hoge factuur gehad en we zijn al vaker buiten Europa op vakantie geweest. De medewerker van Ben vertelde dat hij eenmalig de kosten kon vergoeden, dus dit jaar hebben mijn zoon en ik gezamenlijk de dataroaming uitgezet. Opnieuw werd ik bij thuiskomst geconfronteerd met een hoge factuur. Bij nabellen bleek dat er op het vliegveld Qatar toch MB's gebruikt waren. Aangezien mijn zoon de gehele vakantie van 3 weken, de dataroaming uit heeft gehad, is dit onverklaarbaar.

1 maand geleden

Peter En Hannah van der SchaafBen een ijsbreker

gevraagd in Verbruik & Betalen

Maritieme service

Dag, ik zie tot mijn verbazing dat ik €55,28 buiten mijn verbruik zit. Er staat bij Maritieme service Noorwegen. Ik heb mijn berichten na gekeken, maar ik heb geen enkele.bericht gekregen van Ben om hierover te worden geïnformeerd / gewaarschuwd.

2 maanden geleden

rietvsteijnBen op dreef

gevraagd in Verbruik & Betalen

Noorse maritieme service

hoi wij zijn met een cruise op vacantie op tenerife ,na 2 dagen krijg ik een melding dat ik €60 buiten de bundel zit . hoe kan dit ...we zijn heel erg geschrokken.gr R v steijn

3 maanden geleden

daanbakemaBen een ijsbreker

gevraagd in Verbruik & Betalen

Te veel betaald voor mijn bundel + kosten buiten bundel Finland

Bundel kostenIk ben nu een paar dagen in Finland en vanwege wat internet problemen in mijn appartement had ik besloten om mijn bundel aan te passen naar meer GB per maand. Toen ik mijn bundel wou wijzigen kwam ik erachter dat ik voor 15gb data, 200 min/SMS en 5G 12 euro per maand betaal maar als ik datzelfde abonnement selecteerde binnen de app ik 11 euro zou betalen. Omdat de app mij verteld dat mijn kosten niet goedkoper mogen zijn dan mijn oorspronkelijke abonnements kosten zat ik vast aan een duurdere prijs dan dat ik eigenlijk zou moeten betalen. Dat vind ik zelf best wel krom.Vanwege die internet problemen heb ik mijn bundel nu ook gewijzigd naar 20gb i.p.v 15gb, maar vanwege de reden dat mijn kosten niet goedkoper mogen zijn dan mijn oorspronkelijke bundel kan ik mijn bundel niet meer terug wijzigen ondanks dat ik mijn oude bundel heb geselecteerd. Dus nu zit ik of vast aan een duurdere bundel of een bundel die ik niet wil. Want als ik nu zelfs mijn bundel wil wijzigen naar 10gb

4 maanden geleden

joepboxelaarBen een ijsbreker

gevraagd in Verbruik & Betalen

Kosten 60 euro voor Maritieme service van Noorwegen

Zoals zo velen, zie ik nu, ben ik doorbelast voor 60 euro “Maritieme service van Noorwegen” tijdens de cruise die wij afgelopen weken deden. Ik ben daar best van geschrokken, zeker doordat jullie direct een voorschot willen anders volgt blokkade. Geen waarschuwing of niets vanuit Ben. BAM: 60 euro op één dag. Ook bij mijn vrouw gebeurd. Wat doen jullie om de kosten te vergoeden.Ik hoor het zo graag mogelijk.Joep Boxelaar

4 maanden geleden

MidasBen op dreef

gevraagd in Verbruik & Betalen

Maritieme services

Ik ben gister van Duinkerken overgestoken naar Dover met de boot. Ik zie nu dat er opeens 47 euro aan kosten buiten me bundel in rekening zijn gebracht voor maritieme services voor het gebruik van 4.7 MB. Ik heb hier nooit een melding over gehad of het netwerk geslecteerd. Sterker nog ik heb me telefoon amper aangeraakt tijdens de overtocht. Kan Ben hier iets in betekenen? Alvast bedankt!

4 maanden geleden

haikBen op dreef

gevraagd in Verbruik & Betalen

factuur klopt niet

ik heb met de klantenservice afgesproken over een korting helaas zie ik de korting nog niet terug op factuur. om deze reden heb ik ook de laatste factuur niet betaald omdat ik de korting niet terug zie ik wil uiteraard wel betalen maar wel met korting! graag hoor ik de mogelijkheden of een coulance regeling.

4 maanden geleden

Miriam MarsBen een ijsbreker

gevraagd in Verbruik & Betalen

Dataroaming staat uit, maar alsnog kosten voor data buiten mijn bundel?

Vanaf het moment dat ik in Brussel op het vliegtuig naar Dubai stapte stond mijn roaming uit. Toch krijg ik om de haverklap de melding dat ik extra kosten maak. Vorig jaar exact hetzelfde verhaal en ook toen stond mijn roaming uit. Uiteindelijk gaven jullie toe dat de fout niet bij mij lag maar hier word ik knap nerveus van. Hopelijk zien jullie ook dat ik geen data loop te roamen en alleen de WiFi gebruik!

5 maanden geleden

DannyVanDerReepBen op dreef

gevraagd in Verbruik & Betalen

Onbewust satelliet gebruik

Dag, ik zie tot mijn verbazing op mijn factuur van januari dat ik €60,00 buiten mijn dataverbruik zit. Er staat bij Satelliet en Verenigde Arabische Emiraten. Dit was tijdens mijn vlucht naar Abu Dhabi, waar ik mijn telefoon niet van roaming heb gehaald. Onderweg heb ik mijn mobiel niet gebruikt om te internetten, maar mogelijk heeft wel een app op de achtergrond connectie gezocht. Ik heb mijn berichten na gekeken, maar ik heb geen enkel bericht gekregen van Ben om hierover te worden geïnformeerd / gewaarschuwd. Is hier nog iets aan te doen BEN?

6 maanden geleden

CB2801Ben op dreef

gevraagd in Verbruik & Betalen

Uitstel van betaling ( 1 Dag )

Goedemiddag,Wegens omstandigheden heb ik een betalingsachterstand. Echter heb ik nu een mail ontvangen dat ik binnen 10 dagen betalen moet, omdat anders mijn abbonement wordt opgezegd. Ik wil graag betalen, maar dit lukt mij pas 24 mei (1 dag later dan binnen 10 dagen). Is het mogelijk om de termijn van 10 dagen met 1 dag te verlengen, zodat ik op 24 mei de betaling kan voldoen en het abbonement niet opgezegd wordt? Alvast bedankt,Mvg,C

7 maanden geleden

Ailko HassingBen een ijsbreker

gevraagd in Verbruik & Betalen

Maandelijkse afschrijving

Geachte heer mevrouw,Mijn vrouw heeft een abonnement bij LEBARA voor €7,00 in de maand, maar er wordt ook elke maand €8,19 van onze rekening afgeschreven terwijl we geen abonnement hebben bij BEN NEDERLAND hoe kan dit?Het afgeschreven bedrag €7,00 Van LEBARA dat snappen we wel, maar het bedrag €8,19 snappen we niet waarvoor dit is. Het is ook niet voor mij, want ik zit bij VODAFONE voor een bedrag van €30,36 per maand.Help ons uit de brand s.v.p.Met vriendelijke groet,

9 maanden geleden

Doortje55Ben een ijsbreker

gevraagd in Verbruik & Betalen

Data Roaming kosten buiten de EU ondanks dat Data Roaming uitstaat

Hi,Na thuiskomst gisteren van mijn vakantie op Bonaire zag ik tot mijn grote verbazing dat er vrijwel iedere dag data werd belast als buiten de bundel kosten ondanks dat mijn data roaming de gehele tijd uit heeft gestaan van voor vertrek op 25 maart tot na thuiskomst gisteren 2 april. Zelfs tijdens de nachtvlucht terug naar NL, om 21 uur de vorige avond vertrokken, zag ik in de Ben app dat er op 2 april nog data op de Antillen was belast, terwijl ik op die dag sowieso niet meer in de Antillen was want al geruime tijd in het vliegtuig zat. Hoe kan dit?

10 maanden geleden

Jojanneke DirksenBen een ijsbreker

gevraagd in Verbruik & Betalen

Binnen een minuut 166 MB verbruikt

Op reis door Zwitserland kreeg in in dezelfde minuut 3 SMSjes. 1. Welkom in Zwitserland, internet kost 0,06p/MB. 2. Je hebt nu 5 euro verbruikt buiten je bundel 3. Je hebt nu 10 euro verbruikt buiten je bundel. Hoe kan dit?Voor10 euro heb ik dan 10/0,06=166MB binnen 1 minuut verbruikt. Dat is dan 166x60=9,96GB per uur. Dat is wel heel erg veel! Vooral omdat ik geen film aan het kijken was. Ik was aan het navigeren, spotify aan het luisteren en mogelijk nog wat aan het googelen. Ik vind het prima om hiervoor te betalen, maar dit geeft met toch niet zo’n lekker gevoel. Vandaar mijn vraag: hoe kan dit?groet, Jojanneke

11 maanden geleden

Janet Van RootselaarBen een ijsbreker

gevraagd in Verbruik & Betalen

Kosten buiten de bundel

Goedendag, tot mijn verbazing zie ik op mijn nota dat ik € 60,00 buiten mijn verbruik zit. Er staat bij Maritiem. Ik heb echter geen enkel bericht gekregen van Ben om hierover geïnformeerd of gewaarschuwd.

Juliette PolgárBen een ijsbreker

gevraagd in Verbruik & Betalen

kosten buiten bundel terwijl niet over verbruik heen (spam smsjes?)

Ik kreeg ineens veel smsjes van steeds verschillende nummers (spam). In Ben app staat bij kosten buiten bundel een hele lijst met Sms Nederland €0,07Terwijl sms NL niet extra zou moeten kosten vanuit het abbonement. En bij mijn verbruik van deze maand heb ik nog 190 van de 200 sms/belminuut over. Ik heb het netwerk nu uitgezet en alle afzender nummer geblokkeerd, maar ik ben bang dat als ik het netwerk weer aanzet er weer nieuwe smsjes binnenkomen van nieuwe nummers die ook weer geld kosten. Kunnen jullie me hierbij helpen? Alvast bedankt.

maratimmerBen een ijsbreker

gevraagd in Verbruik & Betalen

Factuur klopt niet na kredietaflossing

Hi, Ik heb een kredietaflossing gedaan van 110 euro en daar een mail van ontvangen. Nu staat er op mijn factuur dat ik maar 90 heb betaald en de rest binnenkort gefactureerd wordt. Komen er ineens extra kosten bij of is dit verkeerd in het systeem verrekend?

Td86Ben op dreef

gevraagd in Verbruik & Betalen

Ineens 60 euro kosten

Hi Ben,ik was op de boot van Jersey (UK) naar Saint Malo Frankrijk). Gebruikte daar WiFi. Ik kreeg ineens drie sms berichten achter elkaar (binnen 1 sec) met dat kosten buiten de bundel ineens van 5 euro naar 60 euro gingen. Pas veel Later kreeg ik een sms bericht van jullie de kosten aan boord een stuk hoger zijn voor internet. Die sms heb ik overigens op de heenweg nooit ontvangen. Toen ik later op mijn app keek, bleek het de Noorse maritieme service te zijn. Dit lijkt me wel heel erg vreemd. Zeker gezien de locatie.graag zsm deze kosten verwijderen want ik ga hier natuurlijk niet voor betalen.

sjoerdheegstraBen een ijsbreker

geplaatst in Verbruik & Betalen

Hoe kan ik mijn bankrekeningnummer wijzigen?

ik wil graag mijn iban wijzigen, maar dat kan niet op de site. hoe pas ik dit nu aan? groet, Sjoerd

1
2
3
4
...
8

Bladzijde 1 / 8

Badges

Fatimaheeft de Samsung Kenner badge verdiend
Fatimaheeft de Ben snel badge verdiend
Shairaheeft de Samsung Kenner badge verdiend
Shairaheeft de Ben snel badge verdiend
Jolijnheeft de Apple Expert badge verdiend

Toon alle badges

Powered by Gainsight

Algemene huisregels Ben Forum: de voorwaarden en gedragsregels Cookie instellingen

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Inloggen met sociaal netwerk

Inloggen met Facebook

of

Gebruikersnaam *

E-mailadres *

Wachtwoord *

Ik accepteer de Forumvoorwaarden

loginBox.register.email_repeat

Welkom

Nog geen account? Maak een account aan

Inloggen met sociaal netwerk

Inloggen met Facebook

of

Gebruikersnaam of email

Wachtwoord

Aangemeld blijven

Wachtwoord vergeten?

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

OK

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.

OK