Onbeantwoorde vragen

Ik kan niks inzien in de app. Geeft error 404 of 403 Wat kan ik daar aan doen.  Heb de app al verwijderd en opnieuw op mijn telefoon gezet. Maar doet nog steeds niksGr 

Beste Ben, ik ben nu 5 dagen bij BEN, daarvoor op KPN netwerk en via het werk op Vodafone.Odido netwerk dekking binnen is slecht, 1 puntje maximaal, vaak ook niets. Datasnelheid <1mbps.Bij KPN en via de Vodafone ook geen geweldige dekking, maar wel beter (35-50mbps)Ik ben even bij de lokale Odido winkel Langs geweest. Die geven dat dit een bekend probleem is in de stad waarin ik woon. De dekkingskaart is hierin niet duidelijk. (a) Ik maak een melding via de BEN website (dekking), krijg ik de volgende daag een nonsens email-antwoord van Ben ai, die dingen roept die het overduidelijk niet zijn, maar,  als het niet opgelost is, dan kan ik een melding maken. Beste lezer, begin dan weer bij (a) en draai in rondjes totdat je 5 dagen verder bent.Ook even gebeld met de helpdesk. 15 minuten in de wacht gehangen, geeft aan dat ik thuis in flightmodus moet zetten en weer terug (zucht). Ik heb nu nog 9 dagen om te ontbinden, dus ik zou graag een antwoord willen of het beter kan, anders moet ik

Vandaag toestellevering aan de deur. Kan niet afgeleverd worden omdat ik van de opgegeven  rekening geen bankpas heb. BEN, vraag dan NIET om een rekeningnummer, maar om een bankpasnummer. Betaling 1ct via bank app is toch hetzelfde als via de pas? Wellicht nog veiliger zelfs... nu moet ik bestelling annuleren en nieuwe plaatsen,  alleen geldt de aanbieding niet meer. Wat een flutproces en idem dito 'service'.

Hallo,Ik ervaar al langere tijd problemen met mobiel internet op mijn Poco X7 Pro wanneer ik het Ben-netwerk gebruik. De verbinding is erg instabiel: ik heb steeds 1 à 2 seconden internet en daarna valt de dataverbinding meerdere minuten weg. Dit blijft zich herhalen.Het opvallende is dat mijn telefoon in België wél volledig stabiel internet heeft, dus het lijkt niet aan het toestel zelf te liggen.Wat ik zelf al heb geprobeerd: APN handmatig ingesteld op het officiële “internet” profiel VoLTE uitgeschakeld Netwerkmodus ingesteld op 4G/3G/2G APN-protocol geprobeerd op IPv4 én IPv4/IPv6 Netwerkinstellingen volledig gereset Engineer menu gebruikt om “LTE only” in te stellen (maar dit springt na een reboot steeds terug naar GSM/WCDMA/LTE (PRL)) Het probleem blijft: 4G en 4G+ zijn zichtbaar, maar data valt voortdurend weg.Omdat het probleem alleen optreedt op het Ben/T-Mobile netwerk binnen Nederland, vermoed ik dat het te maken heeft met een incompatibiliteit of netwerkprofiel (b

Ik wil graag mijn bundel weer wijzigen naar meer MB per maand. Dit had ik er ruim 2 maanden geleden afgehaald omdat ik nu een paar maanden in Amerika zit (hier gebruikte ik een e-sim voor mijn mobiele internet). Als ik klik op bundel wijzigen staat er het volgende:“Helaas, je hebt al een aanvraag voor bundelwijziging gedaan.Heb je één van je bundels verlaagd of uitgezet? Dan is een bundelwijziging weer mogelijk op de eerste dag van de volgende maand. Heb je bundels verhoogd en wil je nog een wijziging doen? Dat kan morgen weer.”Dit klopt echter niet, ik had dit ruim 2 maanden geleden aangepast. Ik wil nu graag weer meer betalen voor mobiel internet in mijn abonnement voor als ik straks terugkom in Nederland. Het lukt me alleen niet om dit aan te passen en ik begrijp niet waarom niet. Alle hulp wordt gewaardeerd!

Goedemorgen,ik heb vanochtend al telefonisch contact gehad met een medewerker van Ben. Dit weekend deed plots mijn fysieke simkaart het niet meer. Ik krijg een ‘geen service’ melding. Alle tips die op internet staan heb ik uitgeprobeerd, maar deze mochten niet baten. Ook de simkaart in een andere telefoon gestopt, maar daar doet ie het ook niet. Nu dacht ik het op te lossen door een e-sim aan te vragen. Zo gedaan dus, alleen bij het installeren blijf ik in het scan QR code / activeren scherm hangen. Ook met opnieuw opstarten lukt dit niet, want dan verdwijnt de e-sim helemaal. Ik heb de iPhone 13 mini. Kunnen jullie mij hier aub mee helpen? Staat mijn e-sim geblokkeerd? Op dit moment heb ik dus geen netwerk en bereik dus kan ik ook niet bellen. Ik heb gevraagd aan de medewerker om mij te mailen, maar helaas geen mail ontvangen. Erg onhandig allemaal. Kan iemand contact met mij opnemen aub?Mvg Manon

Ik weet dat je vanaf 4 maanden kan verlengen nu is mijn geval mijn telefoon kapot gegaan en kan aankomende week sowieso verlengen ma vroeg me af of ik dit geval nu al mocht verlengen mijn eigen gedachten zeggen nee maar je weet het nooit   

Goedendag Iedereen, Ik heb laatst via samsung download mode mijn telefoon’s firmware opnieuw geinstalleerd,maar sinds dien heb ik problemen met mijn 5G. Mijn telefoon (SM-G556B, Samsung X-Cover 7) kan verbinden met 4G en ik kan bellen, maar met 5G krijg ik steeds “Geen SIM, Geen Service” voor een paar seconden voordat ik “Ben NL” krijg te zien. En dan herhaald het zich weer.Wat kan ik doen? Met vriendelijke Groet,Luc

Ik ben al een tijdje bezig met Ben om een verlenging aan te gaan incl telefoon. Dit doe ik via de website waar ik twee telefoonnummers heb geregistreerd. Dus ik gebruikte de knop je kan verlengen en koos voor de Google 10 maar ik kwam naar het bevestigen erachter dat ik de verkeerde kleur had genomen, zwart in plaats van wit. Dus bel ik gelijk 3 minuten later met Ben maar die kunnen de order niet annuleer en zegt dat ik op AMP moet wachten om het te annuleren. AMP stuurde mij na een dag een email en toen kon ik pas de levering annuleren. Daarop dacht ik snel weer de verlenging te kunnen doen en alsnog de witte Pixel 10 te bestellen, echter na een dag kon ik op de website of Ben app met dat ene telefoonnummer niet verlengen dus ik belde Ben waarom ik nog niet kon verlengen. Ben had nog geen bevestiging gekregen van AMP dat de verzending geannuleerd was, Ben zei dat ik moest wachten op AMP en Ben kon niets doen. Dit duurde 3 dagen voordat AMP Ben had gemeld dat er een annulering had plaa

Vraag;  Kan Ben ook Startphones leveren ?  Ik kan ze nergens op de website vinden.Te vergelijken met het reclame spotje.  “Telefoons zonder poespas”  Een startphone is een telefoon, waarmee je kunt opbellen. Dat is voor mij genoeg.Grtz, Ruben.

Eerste week oktober er heb ik verzoek tot contractovername ingediend. Na enkele weken niets gehoord te hebben heb ik de klantenservice gebeld. Daarna ontving ik verzoek de aanvraag plus bijlagen opnieuw op te sturen (?)Dit gedaan, vervolgens hoorde ik weer niets.Gebeld. Mijn verzoek zou 'doorgezet worden naar de afdeling'. Niets gehoord. Weer gebeld. Mijn verzoek zou 'doorgezet worden naar de afdeling'. Niets gehoord. Weer gebeld. Mijn verzoek zou 'doorgezet worden naar de afdeling' waarbij wel de boodschap dat betreffende afdeling er een zooitje van maakt en ik niet de enige ben.Wilde klacht indienen maar moet via formulier en mijn wachtwoord werd niet herkend. Nieuw wachtwoord aangevraagd maar toen bleek er een fout mailadres gebruikt te worden waardoor niet nieuwe wachtwoord mij niet bereikte. Tot nu toe lijkt Ben echt een waardeloos bedrijf, natuurlijk met uitzondering van de afdeling die abonnementsgeld incasseert; dat is uiteraard wel goed geregeld.

    Vraag/opmerking   Mijn vrouw en ik hebben al jaren hetzelfde sim only abonnement en hetzelfde toestel (SamsungA35 5G). In het buitenland, bijvoorbeeld België, heeft zij GEEN toegang tot internet, het bereik om te bellen is wisselend, vaak ook niet mogelijk. Inmiddels hebnik ruim 15x gebeld met de klantenservice, 15x mijn verhaal moeten doen, 15 keer mijn vrouw laten zeggen dat ze ‘bestaat’ (geboortedatum, adres enz.) ik ben niet goed geholpen, medewerkers komen afspraken niet na, bellen niet terug om zaken te controleren. Het enige wat we hebben ontvangen is een nieuwe SIMkaart, maar daarmee was het probleem nog steeds niet opgelost. Ik verwacht het geld dat we betaald hebben voor niet ontvangen ‘diensten’ terug, wil het abonnement uiteraard zonder kosten z.s.m, beëindigen om te kunnen overstappen naar een betere, betrouwbare, klantvriendelijke provider. Mocht ik ook nu weer geen reactie, passende oplossing van u mogen ontvangen dan ‘BEN’ ik genoodzaakt juridische

Ik heb een verlenging gedaan op een van mijn nummers en wilde er ook een telefoon bij.Echter had ik de verkeerde kleur genomen. 2 minuten later bel ik de klantenservice en die kon niets voor me doen, ik moest AMP afwachten en dan annuleren. Echter het duurde meer dan 24 uur voordat AMP mij een mail stuurde. Nu is de AMP levering geannuleerd maar de website van Ben staat me nog niet toe om een bestelling te plaatsen van een nieuw contract en een telefoon. Ook nu kan de klantenservice niets doen om dit sneller op te lossen.Het is 2025, kan dat niet verbeterd worden?

Goedenavond Ben Forum,Afgelopen dinsdag ben ik mijn mobiel verloren waar ik ook de Ik Ben app op had geïnstalleerd. Inmiddels heb ik een vervangende mobiel geregeld maar deze heeft nog geen SIM-kaart en daardoor kan ik er niet mee bellen of whatsappen. Ik kan deze ook niet opnieuw aanvragen omdat ik verder geen manier heb om op de Ik Ben portal in te loggen.De gegevens die ik wèl heb:Mijn e-mailadres Mijn huisnummer/postcode en uiteraard toegang tot mijn postbus Mijn (oude) pin- en PUK-code De ICC code op het pasje waarmee mijn originele SIM-kaart geleverd isIk heb hier ook eerder al een post over gemaakt en het is niet mijn bedoeling het forum te spammen. Maar mijn antwoord was daar verkeerd geïnterpreteerd doordat mijn verwoording wat onhandig was.Weet iemand de snelste weg om mijn SIM-kaart opnieuw aan te vragen of mijn Ik Ben account te herstellen?

Hallo, mijn telefoon is vergrendeld en ik kan hem alleen ontgrendelen met een wachtwoord echter ik heb nooit een wachtwoord ingesteld op mijn telefoon. Enkel een cijfer code maar die wordt niet geaccepteerd.Kan iemand mij helpen?Probleem is al opgelost!!!!

Tijdens het overzetten van de gegevens van mijn iPhone SE naar mijn nieuwe iPhone 17 is er wat misgegaan. Volgens de Apple diagnostische app Cellular Diagnostics is er een probleem met de activering van de eSIM.Het gevolg is dat ik niet meer kan bellen, niet met mijn nieuwe telefoon en ook niet met mijn oude telefoon.Op de site https://www.ben.nl/ikben/instellingen/simkaart staat Let op: je moet je eSIM activeren  via https://www.ben.nl/ikben/valideren-esimkaart/activeren.Maar omdat ik ook geen SMS ontvang kan ik de eSIM niet activeren.Of ik moet bellen met de klantenservice, wat ook niet kan want ik kan niet bellen.Ook kan ik de vraag stellen via het Contactformulieren en dan krijg ik binnen 3 werkdagen een reactie.Dit schiet ook niet echt op.Hoe nu snel tot een oplossing komen?