Skip to main content
Ben homepage Ben homepage

Onbeantwoorde vragen

39
Leentjeoefsk
LeentjeoefskBen op dreef
 Overige diensten
google play aankopen

Zomaar is er een blokkade er op gezet. ik heb daar niet om gevraagd en zeker niet zelf gedaan.nergens in de app kan je blokkade er op zetten of er af halen.altijd netjes via ben factuur betaald. ben geen wanbetaler , ik vraag me af hoe blokkade er op is gekomen.en waarom er zonder weten van de klant dat gebeurd?  al over cotact gehad , medewerker zou er naar kijken… weer maand of twee verder en nog steeds niet mogelijk om met ben factuur voor google aankoopen betalen. ik wordt hier best moedeloos van. als je opbelt en aangeeft dat je een klacht wil indienen, wordt er opgehangen. hoe gaan we dit nu oplossen?!

212
Leentjeoefsk
W
Wim ScholtesBen een ijsbreker
 Stel je vraag
reset sim kaart

Hallo, ik heb al een paar jaar problemen met bellen en internet in het buitenland. Alleen edge ontvangst. Vergeet het steeds te regelen omdat ik ook altijd een werktekefoon bij me heb die het wel altijd doet. Ik zit nu in Portugal en denk: oh ja, nu maar eens regelen! Ik heb alle aanwijzingen al opgevolgd: handmatig netwerk selecteren, roaming uit/aan zetten, APN gegevens invoeren maar niets helpt. Zou je mijn sim kaart willen resetten want ik lees dat dat het enige is dat wel werkt.

70
W
I
ikhenBen op dreef
 Simkaart
waarom komt de pukcode niet binnen ?

ik heb voor mijn simkaart de pukcode nodig, ik krijg wel SMS binnen en binnenkomende gesprekken, maar niet jullie code, dus ik log in op mn online account en moet dan een 4cijferige tijdelijke code invoeren die ik van jullie per sms zou ontvangen, deze komt steeds nooit aan, waarom is dat, lees op dit forum dat meerdere mensen daar hinder van hebben? is dat een storing in het systeem, is mijn simkaart te oud voor jullie ?  graag een verklaring. PS: in de titel staat een foutje: pukode moet zijn: 2FA sms code

20
I
B
boukje.bontenbalBen een ijsbreker
 Verbruik & Betalen
hoog verbruik pont Noorwegen

Hi Ben!Gister nam ik de pont van Noorwegen naar Denemarken. Toen we al 2u aan het varen waren kreeg ik een smsje met welkom in Noorwegen en daarna 4 smsjes met u hebt een hoog verbruik buiten uw bundel en in de laatste u hebt de max van €60 bereikt en uw data is nu geblokkeerd.  Ik snap er niks van hoe dit opeens kan, en alle smsjes in 1x komen dus als het al te laat is? Ik wist dit niet en had meteen de vliegtuigstand aangezet toen al die smsjes binnen kwamen.In mijn Ben staat nu u hebt €60 buiten uw bundel gebruikt terwijl ik vrij snel op de wifi Ben gegaan. Al was die wel erg slecht dus kan ik me voorstellen dat ie was data geeft gebruikt, maar €60 kan ik me niet voorstellen. Kunnen jullie misschien eens meekijken? Hopelijk is er een oplossing te vinden?  Alvast erg bedankt! Groetjes, Boukje Bontenbal 

70
B
C
CeriBen een ijsbreker
 Simkaart
pukcode doet het niet

is al opgelost

40
C
Arjan Maat
Arjan MaatBen een ijsbreker
 Simkaart
Ik kan mijn simkaart niet activeren

Hallo,Ik probeerde gisteren mijn nieuwe simkaart te activeren, maar het ging helaas fout.Nu kan ik niet inloggen om de PUKcode in te kunnen voeren.Kunnen jullie mij helpeh?Met vriendelijke groet,Arjan Maat

120
Arjan Maat
Afke Schroeder
Afke SchroederBen op dreef
 IkBen & Ben app
Inloggen app zonder 2FA

Ik heb net mijn nieuwe simkaart ontvangen en moet die nu activeren. Om dat te doen moet ik inloggen via de app, maar dat moet via sms controle. Dat kan niet als ik mijn simkaart niet kan activeren. 

182
Afke Schroeder
A
Ali shafiqBen op dreef
 Nieuws
al 2 weken

Hallo, Ik heb een iPhone 13 Pro en heb onlangs geprobeerd een eSIM te activeren via jullie QR-code. De installatie is wel gelukt (de eSIM wordt weergegeven in de instellingen), maar ik krijg geen netwerkverbinding: ik zie geen bereik of providernaam, en ik kan niet bellen of mobiel internet gebruiken. Kunnen jullie controleren of mijn eSIM juist geactiveerd is aan jullie kant? Zo nodig ontvang ik graag een nieuwe QR-code of hulp bij heractiveren.

50
A
D
dijkstevenBen een ijsbreker
 Stel je vraag
Simkaart blokkeren ivm gestolen telefoon

Goededag,Mijn telefoon is zaterdag nacht gestolen en ik wil mijn sim kaart blokkeren. Inloggen op mijn Ben account gaat niet vanwege twee staps verificatie. Contact opnemen via telefoon gaat niet want ik heb geen telefoon. De chatbot stuurt geen hulpvolle informatie. Is er iets wat ik kan doen?Hulp zou gewaardeerd worden,Alvast bedankt.

161
RicoK
D
dutchfeniksBen een ijsbreker
 Opzeggen & Annuleren
retourneren mobieltje

Beste Ben, op 5 juni 2025 kreeg een Email van jullie met het  verhaal “Je mag bijna verlengen”Hallo Henk,Nu is een goed moment om vast na te denken over je volgende abonnement. Want bij mij kun je vier maanden voor het einde van je contract al verlengen. En je contract voor xx.xxxxxxxx loopt af op 23 oktober, dus verlengen kan al op 23 juni! Nou mooi dacht ik gratis een nieuwe telefoon en mijn abonnement verlegen met behoud van mijn nummer!Dit gebeurden dus niet! ik kreeg wel de door mij uitgekozen telefoon thuis vandaag maar naar bleekt met een nieuwe sim en een compleet nieuw abonnement! Ik dacht wat is dit ik ga geen twee abonnementen betalen in de maand dag ben niet gek! Dus ik bellen met de klanten service! naar twee keer doorverbonden te zijn kreeg ik een gozer aan de telefoon met een zwaar accent die ik amper kon verstaan!Ik hem zo goed en kwaad als het ging dat dit niet de bedoeling was en nooit geweest is en dat ik de nieuwe mobiel gewoon wil terugsturen en gebruik wil maken v

120
D
R
Rienk WagenaarBen een ijsbreker
 Simkaart
SIM en PUK code

Hoi! Ik heb een probleem. Ik had gister een totale black-out en had mijn sim-code 3x fout ingevoerd. Ik moet nu mijn pukcode invullen maar ik kan dus niet inloggen bij BEN omdat de verificatie-sms dus niet doorkomt. Kunnen jullie mij helpen?

120
R
H
hheidstraBen op dreef
 Verbruik & Betalen
kosten aan boord veerboot

Dag. Aan boord van de veerboot naar Noorwegen krijg ik ineens een bericht dat ik 34 euro buiten mijn bundel ben. Dit ondanks dat ik ruime voldoende data en sms/minuten heb. Er staat bij maritieme service noorwegen. Dat slaat toch nergens op Ben! Mijn vrouw (ook Ben abonne) heeft ook een melding, zij is 7 euro buiten de bundel.

223
RicoK
Vooj Tek
Vooj TekBen op dreef
 Mijn bestelling
sim

Hallo, wanneer ontvang ik mijn simkaart?de vorige operator heeft het signaal al uitgezet nu heb ik geen signaal !!! 

132
RicoK
Vooj Tek
Vooj TekBen op dreef
 Mijn bestelling
sin

Hallo, wanneer ontvang ik mijn simkaart?de vorige operator heeft het signaal al uitgezet nu heb ik geen signaal !!!

111
RicoK
S
Stormtrooper1161Ben een ijsbreker
 Verbruik & Betalen
Data verbruik extreem hoog

Ik open mijn app en die toont dat ik zondag 1 juni 6750 mb aan data heb verbruikt. Ik heb nooit dit soort extreem hoge hoeveelheden gehad en zit met z’n hoogst op 350mb op een dag. Ik maak mij niet veel zorgen over de al (verbruikte) data, maar meer om of het misschien nog een keer kan gebeuren.

71
RicoK
Lisanne Greve
Lisanne GreveBen een ijsbreker
 Mijn contract & Bundels
Pukkode kwijt en kan niet inloggen op ikben.nl

Hallo,Ik heb net een nieuwe telefoon besteld bij ben. Deze ben ik vandaag gaan instaleren. Nu heb ik helaas 3x de verkeerde pincode ingevoerd bij het opnieuw opstarten na een update. Mijn pukcode kan ik niet vinden. Dus ik dacht dan log ik in op ben.nl maar daarvan wist ik mijn wachtwoord niet meer. Ik wilde een nieuw wachtwoord aanmaken, maar toen werd er een code gestuurd naar mijn telefoonnummer. Maar ik kan dus niet meer op de simkaart passend bij dat telefoonnummer. Nu weet ik niet wat ik moet doen? Help.Met vriendelijke groet, Lisanne Greve

130
Lisanne Greve
Ron Van Orsouw
Ron Van OrsouwBen een ijsbreker
 Simkaart
pin

Hallo Ben,Ik ben mijn kaartje kwijt en mijn toestel is uitgevallen, u raad het al ik ben mijn pincode kwijt. Kunt u mij helpen?grt Ron 

30
Ron Van Orsouw
Junubi Hagar
Junubi HagarBen een ijsbreker
 Simkaart
PUK-code nodig en inloggen op app lukt niet

Simkaart geblokeerd en ik heb de PUK-code nodig, maar door 2FA lukt inloggen op de app/website niet. ¡ help aub!

180
Junubi Hagar
K
kimberlyvangaal
 Mijn contract & Bundels
Betaalverzoek voor toestelkrediet

Goedemiddag,Gisteren heb ik contact gehad met jullie klantenservice omdat wij bij de hypotheekaanvraag tegen een positieve BKR registratie aanlopen door het toestelkrediet.ik heb het abonnement met toestel pas onlangs afgesloten en deze was nog niet ingegaan. Nu heeft je collega de simkaart geactiveerd en doorgezet dat er een betaallink gestuurd zou worden.Ik lees nu dat je die link pas zou kunnen krijgen als je abonnement minimaal een maand actief is maar hier heeft je collega niets van gezegd. ik zit nu een beetje in de stress want ik heb de betaallink nog niet binnen en zou het heel erg vinden als we hierdoor ons droomhuis mislopen.Ik hoop dan ook dat jullie hierin mee kunnen denken en we het toestel direct af kunnen betalen.

60
K
C
CliffBen een ijsbreker
 Voicemail
Geen voicemail notificatie

Goedendag,Ondanks dat de instellingen goed staan in zowel de telefoon, app en voicemail, krijg ik geen sms nadat er ingesproken is. Eveneens geen melding van oproepen wanneer mijn telefoon heeft uitgestaan. Hoe kan dit opgelost worden?Alvast bedankt! 

330
C
F
FokkeBBen op dreef
 Nieuw abonnement & Verlengen
ESim installeren

Ik krijg de ESIM niet geinstalleerd op m'n Iphone 12. De QR-code wordt wel gelezen door de telefoon, maar ik krijg geen verbinding. Het telefoonnummer dat op de ESIM-kaart staat wordt niet actief, wellicht heeft dit te maken met nummerbehoud (ik stap over van KPN). Ook dat nummer werkt niet. Het lukt ook niet een BEN-account te activeren, omdat hiervoor tweestapsverificatie nodig is en het telefoonnummer waar een SMS'je naar gestuurd moet worden werkt niet.Ik heb de ESIM uit de telefoon verwijderd en geprobeerd deze opnieuw toe te voegen, maar dan krijg ik de melding ”E-sim kan niet worden geactiveerd” (mogelijk omdat ik de ESIM al een keer gebruikt heb in de eerste poging?)Kan een BEN-medewerker naar mijn account kijken en zien wat er verkeerd gaat? 

333
RicoK
Jurre G
Jurre GBen een ijsbreker
 Simkaart
kan niet inloggen voor puk code

Hoi,Ik heb per ongeluk mijn PIN code 3 keer verkeerd ingevoerd en nu ben ik geblokkeerd uit mijn sim-kaart. Nu heb ik mijn PUK-code nodig, maar die ben ik vergeten. Ik kan ook niet inloggen op ik ben, aangezien ik mijn 2 stap verificatie hiervoor moet aanzetten, wat niet kan als ik geen sms’jes kan ontvangen.

392
RicoK
odetoyoon
odetoyoonBen een ijsbreker
 Nieuw abonnement & Verlengen
Combinatie poatcode, huisnummer onbekend??

Ik wilde een sim-only abo doen bij jullie maar hij zegt dat m'n postcode + huis nummer niet goed is? Terwijl hij wel de straat en plaats vind? Hier bij ook een foto, je ziet de goene vinkjes! 

71
RicoK
Conrad van Dalen
Conrad van DalenBen een ijsbreker
 Stel je vraag
uit je belbundel

Heb je internet/ bellen uit je belbundel in Tsjechië,zonder extra kosten?

81
RicoK
J
JoudyBen een ijsbreker
 Mijn contract & Bundels
Abonnement iPhone 15 – bedrag nog niet afgeschreven

Hoi, Op 30 april hebben we een abonnement afgesloten (iPhone 15, toestel + abonnement). Ik vroeg me af waarom het bedrag deze maand is nog niet afgeschreven. 32295137612Met vriendelijke groet,Abdulkarim Alabdallah Alyounes 

50
J

Badges

  • Ben snel
    Ben Moderatorsheeft de Ben snel badge verdiend
  • Samsung Kenner
    Fatimaheeft de Samsung Kenner badge verdiend
  • Ben snel
    Fatimaheeft de Ben snel badge verdiend
  • Samsung Kenner
    Shairaheeft de Samsung Kenner badge verdiend
  • Ben snel
    Shairaheeft de Ben snel badge verdiend
Toon alle badges
Algemene huisregels Ben Forum: de voorwaarden en gedragsregelsCookie instellingen