Diensten & Service

recent heb ik geprobeerd om met mijn mobiele telefoon bepaalde klantenservice nummers te bellen, met name die van Asus (die zich in Belgie bevindt) en een nummer van Microsoft, die begint met 1800. bij beide krijg ik de melding: deze oproep is niet toegestaan, bel voor meer informatie klantenservice. ik wil graag weten waarom deze standaard geblokkeerd zijn, want het zou niet moeten zijn dat voor elk nummer dat ik wil bellen ik eerst moet vragen of mijn provider die voor mij wil deblokkeren. Daarnaast zou ik ook graag hebben dat deze nummers echt gedeblokkeerd zouden worden. Gezien dat ik gisteren via Facebook ook een gesprek heb gehad waarin mij was verteld dat 0900 nummers gedeblokkeerd zijn, of vallen deze nummers dan weer in een andere geblokkeerde categorie?

onder instellingen Android telefoon →  Netwerk en Internet> Internet BEN> Mobile data   BEN verbondenEDGEdannaar opties  (met het wieltje)Laat wel verbonden netwerk zien maar  maar geeft Telefoonnummer: onbekend Kan dit iets van doen hebben dat ik alleen maar EDGE in buitenland heb ?

Beste Benmet oude telefoon Pixel 6 alleen Edge in Duistland    nu met nieuwe telefoon Pixel 9 ook alleen Edge met de dexelfde Pixel 9 en Esim (upgrade) nog steeds alleen Edge(nb mijn andere telefoon met pixel 8 gewoon 5G met zowel SIM als Esim) beetje frsstrerend  zo na 3 jaar  

Goedemorgen  ik bevind me op het moment in Namibië, en ondervind problemen met het verbinding maken op het netwerk. Ik ben via Botswana naar Namibië gereden. In zuid Afrika werkte de simkaart gewoon, maar zodra ik de grens met Botswana over ging, begonnen de problemen. Hij weigerde verbinding te maken met het netwerk van Botswana. Dit heb ik even zo gelaten omdat rijden en telefoon in de hand niet zo’n goed kombie is. Bij mijn eerste stop nogmaals geprobeerd maar niks. Omdat ik langs de grens met Zuid-Afrika naar het noorden reed, pakte hij wel het netwerk van Zuid-Afrika af en toe. Het netwerk van Botswana weigerde hij. Kreeg de melding dat dit niet mogelijk was. Wat schetst mijn verbazing door er verder geen aandacht meer aan te besteden hij het toen wel deed. Dit heeft gewoon gewerkt tot ik Namibië ingereden ben. Over de grens geen problemen gehad met automatische netwerk keuze. Bevind me nu op de grens tussen Angola en Namibië, en heb hier weer het zelfde probleem. Hij logt moeitel

Sinds 1 december heb ik een nieuw abonnement bij Ben, maar ik heb nog nooit een werkende simkaart ontvangen. Ik ben nu 11 dagen volledig onbereikbaar. Ben zegt dat ze zes simkaarten naar mij hebben verstuurd, maar geen één is ooit aangekomen. De klantenservice geeft elke dag hetzelfde antwoord: “We sturen een nieuwe simkaart op.” Er wordt niets onderzocht. Wat ik al heb gedaan:• Bijna dagelijks met klantenservice gebeld• Meerdere mails gestuurd• Messenger-contact gehad (geen reactie)• Op verzoek van Ben naar MediaMarkt Almere geweest (kon niet helpen)• Op verzoek naar MediaMarkt Amsterdam geweest (kon ook niets)• Extra kosten gemaakt voor reizen en parkeren• Odido heeft voor mij gebeld, maar ook zij kunnen niets voor me doen Ik zit hierdoor compleet vast. Ik betaal voor een dienst die ik niet kan gebruiken en ik kan niet overstappen. Ik weet niet meer wat ik moet doen. Ik hoop dat Ben eindelijk met een echte oplossing komt in plaats van hetzelfde standaardantwoord. 

 Het viel me op dat bij het instellen van een internet limiet van € 0,00 op “NL & EU” of “buiten de EU” er een verwarrende melding komt:“Je hebt € 0,00 buiten je bundel gebruikt. Internet staat nu uit. Verhoog je limiet om weer online te gaan”. Ik zou verwachten als ik € 0,00 buiten mijn bundel hebt gebruikt, mijn normale bundel wel actief blijft en niet “Internet staat nu uit”. Ik heb gezocht waar ik deze UI/UX feedback kan melden, echter kan het niet vinden. Bij deze deel ik deze hier.

Goedemorgen,ik heb vanochtend al telefonisch contact gehad met een medewerker van Ben. Dit weekend deed plots mijn fysieke simkaart het niet meer. Ik krijg een ‘geen service’ melding. Alle tips die op internet staan heb ik uitgeprobeerd, maar deze mochten niet baten. Ook de simkaart in een andere telefoon gestopt, maar daar doet ie het ook niet. Nu dacht ik het op te lossen door een e-sim aan te vragen. Zo gedaan dus, alleen bij het installeren blijf ik in het scan QR code / activeren scherm hangen. Ook met opnieuw opstarten lukt dit niet, want dan verdwijnt de e-sim helemaal. Ik heb de iPhone 13 mini. Kunnen jullie mij hier aub mee helpen? Staat mijn e-sim geblokkeerd? Op dit moment heb ik dus geen netwerk en bereik dus kan ik ook niet bellen. Ik heb gevraagd aan de medewerker om mij te mailen, maar helaas geen mail ontvangen. Erg onhandig allemaal. Kan iemand contact met mij opnemen aub?Mvg Manon

Hoi,Ik heb exact het stappenplan voor het activeren van mijn e-sim nagelopen.QR code scannen werkte nietHandmatig werkte nietInmiddels lijkt mijn “gewone” simkaart ook niet meer te werken….Jeetje wat nu? Ik bedoel de klantenservice bellen kan dus ook niet, want heb geen netwerk :(Help!Charles 

Hallo, ik heb hulp nodig voor het activeren van mijn eSim. Mijn oude simkaart werkt niet meer en het activeren van mijn nieuwe eSim lukt volgens mij wel maar krijg geen verbinding. Ik kan hierdoor geen sms ontvangen dus kan niet inloggen bij Ben en niet bellen. Ik heb al email contact gehad met de klantenservice die een nieuwe qr code opstuurden activeren lukt maar krijg geen verbinding.

Hallo, Ik heb een probleem met het ontvangen van SMSjes vanuit Zwitserland. Ik ben zelf in Nederland. Het gaat om 2 factor authenticatie, om toegangscodes op te vragen. Vanwege een nieuwe werkgever in Zwitserland heb ik dit nodig. Ik heb dit probleem bij twee verschillende Zwitserse organisaties, dus het is zo goed als uitgesloten dat het probleem aan de kant van de verzenders zit. Om dit probleem te verhelpen, heb ik al een aantal dingen gedaan (maar helaas nog zonder succes): 2x met de klantenservice gebeld. Zij gaven aan dat zij er een blokkade op zou zitten, en die hadden ze weggehaald. Daarna moest ik mijn telefoon helemaal uit zetten en weer aan zetten, daarna zou het moeten werken. Dit heb ik meerdere keren gedaan (volledig uit, half uur gewacht met aanzetten), maar helaas heeft dat niet geholpen. Roaming staan aan. SMS Centrale staat correct in mijn telefoon: +31 6 240 000 00 SIM uit toestel gehaald, in ander toestel gedaan, nog eens geprobeerd: ook geen succes helaas.  Ik heb

Tijdens het installeren van de e-sim op mijn Samsung heb ik hem per ongeluk heb ik deze ook weer van mijn telefoon verwijderd. Via de app kan ik kiezen om ‘over te stappen op e-Sim’ en een verificatiecode per sms laten toesturen. Alleen ik kan de activeringscode vanwege het verwijderen van de nieuwe e-Sim niet ontvangen. Zouden jullie deze via e-mail kunnen toesturen? 

Tijdens het overzetten van de gegevens van mijn iPhone SE naar mijn nieuwe iPhone 17 is er wat misgegaan. Volgens de Apple diagnostische app Cellular Diagnostics is er een probleem met de activering van de eSIM.Het gevolg is dat ik niet meer kan bellen, niet met mijn nieuwe telefoon en ook niet met mijn oude telefoon.Op de site https://www.ben.nl/ikben/instellingen/simkaart staat Let op: je moet je eSIM activeren  via https://www.ben.nl/ikben/valideren-esimkaart/activeren.Maar omdat ik ook geen SMS ontvang kan ik de eSIM niet activeren.Of ik moet bellen met de klantenservice, wat ook niet kan want ik kan niet bellen.Ook kan ik de vraag stellen via het Contactformulieren en dan krijg ik binnen 3 werkdagen een reactie.Dit schiet ook niet echt op.Hoe nu snel tot een oplossing komen?

Op dit moment is multisim nog niet beschikbaar. Mijn vraag is of dit in de toekomst (binnen een jaar vanaf nu bijvoorbeeld) wel beschikbaar komt voor klanten van Ben?

Hallo ik dacht dat het dus mogelijk was om naast mijn fysieke simkaart van Ben, een esim toe te voegen. Ik had eerst gebeld met de klantenservice die bevestiging gaf, dat dit mogelijk is. Ik heb me zelden zo naar gevoeld, nadat ik de eSim op het 2e toestel had geplaatst was de fysieke sim onbruikbaar. Die dus in mijn hagelnieuwe S24 fe zit.Om een lang verhaal kort te te maken. Ik kan mijn e-sim niet activeren. Er ging wat mis Ik heb dus geen mogelijkheid om telefonisch contact op te nemen, maar ik heb geen andere manier om mijn e-simkaart werkend te krijgen. Kan iemand mij helpen met deze nachtmerrie. 😕

Ik probeer in te loggen bij mijn buitenlandse bank. Ik ben nu in Nederland. Ze sturen een sms-code vanuit het buitenland naar mijn Ben-telefoonnummer ter verificatie. Ik ontvang deze codes niet.Er is iets veranderd, want ik kon ze voorheen wel ontvangen.De bank verstuurt deze codes als ‘short number sms’. Ben lijkt ze te blokkeren, waarschijnlijk omdat ze denken dat het spam is.

Hallo! Ik heb een esim aangevraagd en deze op mijn nieuwe smartwatch gezet, alleen nu werkt mijn simkaart op mijn telefoon niet meer. Ik kan ook de sms validatie voor een nieuwe esim niet ontvangen op mijn oude simkaart omdat deze al vervangen is. Kan iemand mij helpen, ik heb nu helemaal geen netwerk bereik meer. Hoe kan ik zorgen dat mijn originele simkaart weer werkt?

Sinds afgelopen woensdag heb ik een nieuwe telefoon en deze hd ik in het buitenlnd gekocht. De verkoper volgde samen met mij de stappen om de nieuwe eSIM te activeren. Helaas is dit niet gelukt. Gisterochtend vroeg ben ik weer terug in Nederland en ik zie provider Ben niet op mijn scherm. Ik heb alleen een belbundel en kan de klantenservice niet bellen. De tweestapsverificatie stuurt ook een code naar mijn telefoonnummer, maar ja, ik kan geen telefoontje ontvangen, niet bellen en ook geen smsjes ontvangen, want mijn oude simkaart is geblokkeerd sinds de poging om de eSIM te activeren. Ik ben ten einde raad, want morgen moet ik werken en heb ik mijn telefoon(nummer) nodig. Hoe kan ik dit laten oplossen?

Goedenavond Ben Forum,Afgelopen dinsdag ben ik mijn mobiel verloren waar ik ook de Ik Ben app op had geïnstalleerd. Inmiddels heb ik een vervangende mobiel geregeld maar deze heeft nog geen SIM-kaart en daardoor kan ik er niet mee bellen of whatsappen. Ik kan deze ook niet opnieuw aanvragen omdat ik verder geen manier heb om op de Ik Ben portal in te loggen.De gegevens die ik wèl heb:Mijn e-mailadres Mijn huisnummer/postcode en uiteraard toegang tot mijn postbus Mijn (oude) pin- en PUK-code De ICC code op het pasje waarmee mijn originele SIM-kaart geleverd isIk heb hier ook eerder al een post over gemaakt en het is niet mijn bedoeling het forum te spammen. Maar mijn antwoord was daar verkeerd geïnterpreteerd doordat mijn verwoording wat onhandig was.Weet iemand de snelste weg om mijn SIM-kaart opnieuw aan te vragen of mijn Ik Ben account te herstellen?

Goedenavond Ben forum,Vorige week ben ik mijn mobiele telefoon verloren. Daarom wil ik graag een nieuwe SIM-kaart opvragen zodat ik een nieuwe mobiel kan activeren met mijn nummer. Daarvoor moet ik inloggen op Ik Ben, ik had altijd de app op mijn mobiel, die ik dus verloren ben. Wanneer je op de site aanmeld dien je een SMS-code op te geven, maar dat kan ik dus ook niet!Weet iemand of er een andere manier is om mijn account te herstellen? Ik kan nog wel bij mijn geregistreerde e-mailadres en woonadres.Update: Zojuist het originele SIM-kaart pasje gevonden, dus ik heb óók mijn PIN- en PUK codes en ICC-code.

Edit: Probleem is opgelost, ik heb wat hulp van een buurvrouw de klantenservice kunnen bellen, en die hebben mij een nieuwe eSIM gegeven, en verteld dat de eSIM van Ben geen optie heeft voor een pincode, dus dat deze niet beveiligd kan worden, en ik weer terugmoet naar de fysieke simkaart zou ik dat wel willen. Origineel bericht:Ik heb een eSIM aangevraagd en geactiveerd, en dit heeft mijn originele fysieke SIM-kaart gedeactiveerd. Nu vraagt mijn telefoon om een PUK-code voor de eSIM, maar wanneer ik de PUK-code van de originele SIM-kaart invoer, wordt deze niet geaccepteerd. Als ik vervolgens een PUK-code aanvraag via de website, krijg ik weer dezelfde (foute) PUK-code. Ik kan nu niemand bellen, dus ook de klantenservice niet, en ben niet bereikbaar. De chat-bot vertelt mij dat ik maar de klantenservice moet bellen dus daar heb ik ook niks aan. Ik heb het contactformulier ingevuld, maar daarbij wordt gezegd dat ik reactie krijg “binnen 3 werkdagen”. Dat is al lang, maar we weten allem

ik heb een POCO X7 Pro en ik wil bellen via wifi. Bellen met behulp van wifi staat aan en rechts bovenin staat ook VO Wifi. Toch gaat het bellen ten koste van mijn belbundel, hoe kan dat?

Ik volg onderstaande instructies, maar zie geen optie “eSim activeren” (alleen eSIM aanvragen) onder Simkaart in mijn Ben account?Wat nu? Stap 1/2: Activeren eSIMAls je huidige simkaart werktDe eSIM kun je gemakkelijk zelf activeren.Zorg dat je huidige actieve simkaart nog in je telefoon zit. Log in op Ik Ben of de Ben app. Ga in het menu naar Instellingen -> Simkaart -> eSim activeren. Volg de stappen die je ziet staan. Ga hierna door naar stap 2/2.

Hallo, Ik kan mijn e-sim niet activeren. Er ging wat mis waardoor de e-sim die ik via de post had gekregen niet meer toe te voegen is aan mijn mobiel. Ik heb dus geen mogelijkheid om telefonisch contact op te nemen, maar ik heb geen andere manier om mijn e-simkaart werkend te krijgen. Mvg.

Mijn esim werd niet geactiveerd en nu werkt de qr code niet meer.