Diensten & Service

Hallo, waarom biedt BEN geen multisim aan? Beetje ouderwets in deze huidige tijd lijkt me, of wat is hier de reden van?

Ik heb een bankrekening bij een bank in Malta, waarbij ik moet inloggen met een verificatie via SMS. Deze SMSjes kwamen eerder ongeveer 50% wel of niet aan. Helaas komen ze nu al een tijdje helemaal niet meer aan. Ik heb contact gehad met de bank, die hebben mij vanuit Malta op mijn nummer gebeld, en dit gesprek kwam gewoon door. Ze hebben me, als test, ook handmatig een SMS gestuurd, maar deze kwam ook niet aan.SMS centrale staat goed ingesteld op mijn telefoon.Kan ik vanaf mijn kant nog iets doen of kan/moet er vanuit Ben iets gedaan worden?

Waarom is het ESIM mechanisme van Ben toch zo ongelofelijk amateuristisch en klantonvriendelijk opgezet? Het is echt ongelofelijk autistisch om activering van een ESIM via SMS te doen. Het is mij NOG NOOIT gelukt om een ESIM via het door jullie beschreven mechanisme op een telefoon te activeren. Gewoon onvervalste rotzooi die te zot voor woorden is.Hoe moeilijk is het om ook de activering gewoon naar het bekende e-mailadres te sturen? Het plaatsen/vervangen van een sim betekent namelijk meestal DAT ER IETS NIET MEER GOED WERKT!En dan kom je bij de klantenservice (zucht) en dan stellen ze je vragen als “Hoe heeft u zich drieënhalf jaar geleden gelegitimeerd?”.    

Hallo, Ik heb een vervangende simkaart gekregen. Het lukte niet deze te activeren, ik kreeg telkens een foutmelding dat er iets mis ging.Ik heb gemailed met klantenservice, en een medewerker heeft handmatig nieuwe simkaart geactiveerd. Nu zue ik in de ikben app en website een ander ICC dan op de nieuwe simkaart, en ik krijg geen service op mijn telefoon (geen internet nog bellen).Ik heb geprobeerd te bellen met een geleende telefoon, maar kreeg een aantal standaard stappen die denk ik overbodig waren, en allemaal niet werkten. En vervolgens dat er niks meer gedaan kon worden. Ik heb mijn telefoon nodig om gebeld te kunnen worden, maar nu zijn oude (die haperde) en nieuwe simkaart dus beiden niet actief.

Hallo, ik wil graag mijn community-account opheffen. Welke moderator kan mij daarbij helpen?

Mijn voicemail is geblokkeerd na 1x pincode ingevoerd te hebben, ik zit in buitenland en heb belangrijke voicemail ontvangen die ik nu niet af kan luisteren

Ik heb mijn PUK code nodig maar de app en de website zijn in onderhoud. Erg vervelend!Hoe kan je alsnog aan je pukcode komen rond dit tijdstip?En ik zie nergens iets over onderhoud aan de website……. hoelang gaat dit duren?

Ik heb de nieuwe iPhone Air besteld. En moet dus over op eSIM, maar ik zit in het buitenland. Ik heb voor halverwege oktober een retour op dezelfde dag, zodat ik even naar Schiphol vlieg, de SIM activeer en dan weer terug vlieg. Ik ben twee uur op Schiphol. Is dat genoeg tijd voor het hele proces? Ik las ergens dat je met de klantenservice moet bellen, dat kan tijd kosten.

Ik ben nu al drie keer in het buitenland geweest en en elke keer stuiterde ik op hetzelfde probleem. Ik blijk geen internetverbinding te hebben er staat dat ik een E heb als verbinding. Kan iemand mij alsjeblieft helpen. Ik wil graag mijn 4G terug. 

Hallo,ik heb zojuist via de Ben app een eSIM aangevraagd voor mijn bestaande abonnement. Vrijwel meteen de e-mail met bevestiging en QR-code ontvangen. Het toevoegen is volgens mij goed gegaan, maar het lukt niet om de eSIM te activeren. Toestel betreft een iPhone 12 met de meest recente updates. Het opnieuw scannen van de QR-code geeft aan dat activeren niet is gelukt, toestel meerdere malen opnieuw opgestart zonder effect. De fysieke simkaart lijkt wel nog te werken. Kan iemand mij hierbij helpen?

Hallo, ik wil graag mijn community account verwijderen. Dit is al poging 4. Werkt er uberhaupt nog iemand op de klantenservice van Ben of is iedereen wegbezuinigd 🤣 verontrustend, gelukkig loopt mijn telefooncontract bijna af

Ik kan geen verbinding maken met het netwerk en ik heb de stappenplannen al gevolgd maar kan dus ook niet bellen met de klantenservice, ik zag in sommige gevallen dat jullie de sim kaart hadden gereset en dat het daarna weer werkte is dat voor mij ook mogelijk? 

Is het mogelijk om de eSIM QR code te ontvangen via email i.p.v het versturen naar een adres?

Afgelopen zaterdag heb ik een nieuwe simkaart ontvangen, vanwege 'Geen Service'. Simkaart geactiveerd en gecontrolleerd of een Carrier Settings Update nodig was in de Instellingen van de iPhone, maar dat is niet het geval. APN gezet op internet.ben en netwerk detectie zowel op automatisch als op handmatig gehad, maar dat maakt geen verschil. Bij iedere keer na aanpassing de telefoon opnieuw opgestart, maar nog steeds wordt er aangegeven 'geen service'. Een Odido simkaart van mijn zoon in mijn telefoon geprobeerd en die werkt wel.Afgelopen zaterdag een melding ingeschoten, waarvan het casenummer 4057134 is. Tot op heden niets vernomen. Het begint nu wel lastig te worden om niet gebeld te kunnen worden en om niet te kunnen bellen.Is er nog iets wat ik kan proberen?Met vriendelijke groet,F. Boonstra

Hierbij verzoek ik jullie nogmaals (3e poging!) vriendelijk om mijn Ben-community account te verwijderen. Alvast bedankt voor de medewerking.

Hierbij verzoek ik jullie nogmaals vriendelijk om mijn Ben-community account te verwijderen. Alvast bedankt voor de medewerking.

Hierbij verzoek ik jullie vriendelijk om mijn Ben-community account te verwijderen. Alvast bedankt voor de medewerking.

Ik wil de tweestapsverificatie instellen. Maar: deze simkaart zit ingebouwd in een alarmsysteem en ik kan daar dus geen SMS op ontvangen. Een ander nummer hiervoor gebruiken kan pas na inloggen mét tweestapsverificatie.Telefonische reactie: tweestapsverficatie is door klantenservice uitgeschakeld, maar als ik dan inlogd ben, kan ik het niet activeren, laat staan met een ander nummer. En na 72 uur is de eis voor tweestapsverificatie weer aan.Klantenservice via contactformulier lukt ook niet, want dan moet je eerst ingelogd zijn (inderdaad: dan eerst weer tweestapsverificatie instellen via SMS die niet ontvangen wordt...).Hoe dit op te lossen?

Hallo, Ik ben mijn telefoon kwijt geraakt en wil graag een vervangende simkaart aanvragen. Nu kan ik niet inloggen op IK BEN omdat ik geen 2FA kan ontvangen want…. ik ben mijn telefoon kwijt…..Dit is geen handig inlog systeem voor een telefoon provider. Wat moet ik nu doen? Telefonisch zijn jullie bijna niet te bereiken. 

Nadat mijn telefoon en simkaart gestolen waren heb ik nu een vervangende sim ontvangen. Ik kan alleen niet inloggen op mijn ben omgeving omdat ik daar de 2-stapsverificatie moet instellen via sms (“Extra beveiliging via sms”). Ik heb geen facebook en jullie account op X lijkt geblockt. Zou geweldig zijn als ik dit weekend nog online kan komen 🙇

Ik kan niet bellen naar de klantenservice, het is al 2 dagen niet mogelijk om te chatten met medewerkers. Ik heb dit nieuse account aangemaakt, omdag je voor hulp overal moet inloggen en dat kan ik nu ook niet.Ik ben in Colombia en reis voorlopig door Zuid Amerika. Mijn telefoon is stuk en nu ik mijn simkaart in een nieuwe telefoon stop heb ik de pukcode voor mijn simkaart nodig. Ik kan niet inloggen bij Ben gezien 2 FA en ik weet mijn gebruikersnaam niet zeker. Ik heb mijn info en paspoort gemaild ter verificatie. AUB HELP! Ik kan voor een week al op niks inloggen (appen of bellen met contacten, mail, bankapp, apple account, alle apps). Ik heb geen geld meer en ben aan het overleven, dus het heeft haast!

Had ik maar geen eSIM genomen! Na vanochtend opnieuw melding van het probleem - ik krijg de eSIM niet gedownload, omdat de QR-code niet werkt, waardoor ik nog steeds niet kan bellen - krijg ik een mail hoe ik dekkingsproblemen kan opsporen en oplossen. Lieve mensen, het is geen dekkingsprobleem - ik heb nog niet eens kunnen bellen met deze nieuwe eSIM, omdat hij nog niet heeft gewerkt!!Heel vervelend dat ik dus niet kan bellen met de klantenservice en afhankelijk ben van mensen die kennelijk niet goed zijn in begrijpend lezen…    En ik heb mijn telefoon nodig voor mijn werk. Zucht.

Hoi. Ik kan al een paar weken niet inloggen op de app van ben en de website van ben. Als ik een nieuw wachtwoord wil aanvragen of mijn gebruikersnaam wil opvragen (op op die manier hopelijk wel in te kunnen loggen), krijg ik ook geen mail van BEN om dit uit te voeren. De app opnieuw installeren (zoals wordt aangeraden) helpt helaas ook niet. Daarnaast heb ik dit probleem dus ook al op de website. Ik heb vorige week dinsdag gebeld naar BEN, toen gingen ze er naar kijken, maar tot op heden niets meer gehoord. 

De eSIM is nu wel geactiveerd, maar ik kan nog steeds niet bellen. Want de QR-code die je moet scannen, is “niet geldig of al eerder gebruikt” - zo staat er. Heel vervelend allemaal, want voor mijn werk heb ik mijn telefoon nodig! Graag hulp hierbij!

Hallo, het lukt mij niet om de eSIM te activeren. Hij staat klaar, maar als ik klik op sms-validatie krijg ik de melding "er is iets misgegaan" en als ik de QRcode in jullie mail scan, krijg ik de melding "de code is niet geldig of al eerder gebruikt".Mijn oude sim-kaart in de oude telefoon werkt niet meer.Verder heb ik geen huistelefoon en ben alleenstaand. Ik kan dus momenteel helemaal niet bellen of gebeld worden, dus ook niet met de klantenservice.Kunnen jullie de eSIM voor mij activeren?