Diensten & Service

Hallo, ik ben mijn simkaart verloren dus kan niet bellen naar de klantenservice of inloggen op mijn IkBen. Hoe kan ik mijn simkaart blokkeren en een nieuwe (eSIM?) aanvragen?

Goedenavond,Ik heb een nieuwe telefoon en heb gepoogd om de e sim te installeren en dat is ook gelukt (via QR code) maar hij maakt geen verbinding met het netwerk. Ik kan nu dus ook niet bellen met de klantenservice…Help! inmiddels opgelost door klantenservice, dankjewel Ulrike!

Ik heb al 1 Ben telefoonnummer in de Ben app, maar kort geleden heb ik nog een sim only aangevraagd. Ik zou graag de 2e willen toevoegen aan de app, maar blijf in een kringetje rondklikken..Iemand die dit voor mij kan regelen?

Graag wil ik mij abonnement verlengen, vooral omdat mijn huidige telefoon een kapotte accu heeft, maar ik kom Ben niet meer in. SMSjes voor de tweestapsverificatie met inloggen komen niet binnen. Hoe kan ik dit oplossen?

Hallo, Ik heb gisteren op mijn nieuwe iPhone mijn e-Sim geprobeerd te activeren. De activatie lijkt gelukt, maar hij maakt geen verbinding met het netwerk. Ik heb bij mobieldatanetwerk de APN naar ‘internet.ben’ aangepast, meerdere keren herstart, mobiel nummer handmatig ingevoerd en vliegtuigmodus een minuut aanzetten en weer uitzetten. Maar nog steeds geen verbinding.. wat nu? Heb nu geen telefoon en geen mobiele data… 

In juni is mijn telefoon gestolen. Nu wilde ik het EMEI nummer laten blokkeren; daar kreeg ik geen reactie op, maar nu is ineens mijn huidige telefoon geblokkeerd. ZONDER OVERLEG! En ik ga morgen op vakantie!En dat bericht zie ik pas na sluitingstijd van de klantenservice!Is er een mogelijkheid om Ben toch te bereiken om dit ongedaan te maken?  

Toen ik mijn nieuwe telefoon bestelde, kon ik via Ben mijn oude telefoon inleveren bij Valyuu en zou daar geld voor krijgen. Het bedrag wat berekend weer was rond de €63,00. Telefoon opgestuurd op 23 september. Op 25 september een bod gekregen van €48,48. Met tegenzin akkoord gegaan, omdat ik mijn telefoon ook niet weer terug hoefde, maar ben het er niet mee eens en dat heb ik laten weten. De betaling was verwerkt werd er gezegd, Op 3 oktober weer contact gehad. Betaling zou uiterlijk 6 oktober binnen zijn. Niet dus. 7 oktober weer mailtjes gestuurd, maar tot op heden geen antwoord meer ontvangen en ook geen betaling. Heb gevraagd mijn telefoon dan maar terug te sturen. Ook geen reactie. Ik vind het echt slecht, dat Ben met zo’n bedrijf in zee gaat. Slechte reclame. Ik heb een klacht ingediend bij het tv-programma Radar en ik hoop dat vele dit met mij doen om de gang van zaken bij dit bedrijf aan het licht te brengen. En Ben zou ik adviseren om deze inruil van de website te halen, want

Ik zou 26 augustus geld terug krijgen voor het abonnement van mijn moeder die is overleden. Dit is nog steeds niet het teruggestort. Ik heb bijna elke week gebeld en elke keer meldt de klantenservice dat ze het doorzetten naar de nabestaandendesk, maar vervolgens hoor ik niets. De klantenservice geeft aan dat ze ook niets anders kunnen doen dan het maar weer doorzetten, maar daar heb ik dus niets meer aan.Ik wil ook graag de bankrekening opheffen, want de kosten om die aan te houden zijn hoger dan het bedrag dat ik terug krijg. Wie kan mij helpen?

Hoi, ik vroeg mij af of jullie op korte termijn duo-sim gaan aanbieden?Ik heb namelijk sinds gisteren een nieuwe telefoon, maar wil mijn oude blijven gebruiken tijdens uitgaansgelegenheden (met hetzelfde telefoonnummer).Als hier geen plannen voor zijn, zal ik helaas overstappen naar een andere provider.Alvast bedankt!

Hallo, waarom biedt BEN geen multisim aan? Beetje ouderwets in deze huidige tijd lijkt me, of wat is hier de reden van?

Ik heb een bankrekening bij een bank in Malta, waarbij ik moet inloggen met een verificatie via SMS. Deze SMSjes kwamen eerder ongeveer 50% wel of niet aan. Helaas komen ze nu al een tijdje helemaal niet meer aan. Ik heb contact gehad met de bank, die hebben mij vanuit Malta op mijn nummer gebeld, en dit gesprek kwam gewoon door. Ze hebben me, als test, ook handmatig een SMS gestuurd, maar deze kwam ook niet aan.SMS centrale staat goed ingesteld op mijn telefoon.Kan ik vanaf mijn kant nog iets doen of kan/moet er vanuit Ben iets gedaan worden?

Waarom is het ESIM mechanisme van Ben toch zo ongelofelijk amateuristisch en klantonvriendelijk opgezet? Het is echt ongelofelijk autistisch om activering van een ESIM via SMS te doen. Het is mij NOG NOOIT gelukt om een ESIM via het door jullie beschreven mechanisme op een telefoon te activeren. Gewoon onvervalste rotzooi die te zot voor woorden is.Hoe moeilijk is het om ook de activering gewoon naar het bekende e-mailadres te sturen? Het plaatsen/vervangen van een sim betekent namelijk meestal DAT ER IETS NIET MEER GOED WERKT!En dan kom je bij de klantenservice (zucht) en dan stellen ze je vragen als “Hoe heeft u zich drieënhalf jaar geleden gelegitimeerd?”.    

Hallo, Ik heb een vervangende simkaart gekregen. Het lukte niet deze te activeren, ik kreeg telkens een foutmelding dat er iets mis ging.Ik heb gemailed met klantenservice, en een medewerker heeft handmatig nieuwe simkaart geactiveerd. Nu zue ik in de ikben app en website een ander ICC dan op de nieuwe simkaart, en ik krijg geen service op mijn telefoon (geen internet nog bellen).Ik heb geprobeerd te bellen met een geleende telefoon, maar kreeg een aantal standaard stappen die denk ik overbodig waren, en allemaal niet werkten. En vervolgens dat er niks meer gedaan kon worden. Ik heb mijn telefoon nodig om gebeld te kunnen worden, maar nu zijn oude (die haperde) en nieuwe simkaart dus beiden niet actief.

Hallo, ik wil graag mijn community-account opheffen. Welke moderator kan mij daarbij helpen?

Mijn voicemail is geblokkeerd na 1x pincode ingevoerd te hebben, ik zit in buitenland en heb belangrijke voicemail ontvangen die ik nu niet af kan luisteren

Ik heb mijn PUK code nodig maar de app en de website zijn in onderhoud. Erg vervelend!Hoe kan je alsnog aan je pukcode komen rond dit tijdstip?En ik zie nergens iets over onderhoud aan de website……. hoelang gaat dit duren?

Ik heb de nieuwe iPhone Air besteld. En moet dus over op eSIM, maar ik zit in het buitenland. Ik heb voor halverwege oktober een retour op dezelfde dag, zodat ik even naar Schiphol vlieg, de SIM activeer en dan weer terug vlieg. Ik ben twee uur op Schiphol. Is dat genoeg tijd voor het hele proces? Ik las ergens dat je met de klantenservice moet bellen, dat kan tijd kosten.

Ik ben nu al drie keer in het buitenland geweest en en elke keer stuiterde ik op hetzelfde probleem. Ik blijk geen internetverbinding te hebben er staat dat ik een E heb als verbinding. Kan iemand mij alsjeblieft helpen. Ik wil graag mijn 4G terug. 

Hallo,ik heb zojuist via de Ben app een eSIM aangevraagd voor mijn bestaande abonnement. Vrijwel meteen de e-mail met bevestiging en QR-code ontvangen. Het toevoegen is volgens mij goed gegaan, maar het lukt niet om de eSIM te activeren. Toestel betreft een iPhone 12 met de meest recente updates. Het opnieuw scannen van de QR-code geeft aan dat activeren niet is gelukt, toestel meerdere malen opnieuw opgestart zonder effect. De fysieke simkaart lijkt wel nog te werken. Kan iemand mij hierbij helpen?

Hallo, ik wil graag mijn community account verwijderen. Dit is al poging 4. Werkt er uberhaupt nog iemand op de klantenservice van Ben of is iedereen wegbezuinigd 🤣 verontrustend, gelukkig loopt mijn telefooncontract bijna af

Ik kan geen verbinding maken met het netwerk en ik heb de stappenplannen al gevolgd maar kan dus ook niet bellen met de klantenservice, ik zag in sommige gevallen dat jullie de sim kaart hadden gereset en dat het daarna weer werkte is dat voor mij ook mogelijk? 

Is het mogelijk om de eSIM QR code te ontvangen via email i.p.v het versturen naar een adres?

Afgelopen zaterdag heb ik een nieuwe simkaart ontvangen, vanwege 'Geen Service'. Simkaart geactiveerd en gecontrolleerd of een Carrier Settings Update nodig was in de Instellingen van de iPhone, maar dat is niet het geval. APN gezet op internet.ben en netwerk detectie zowel op automatisch als op handmatig gehad, maar dat maakt geen verschil. Bij iedere keer na aanpassing de telefoon opnieuw opgestart, maar nog steeds wordt er aangegeven 'geen service'. Een Odido simkaart van mijn zoon in mijn telefoon geprobeerd en die werkt wel.Afgelopen zaterdag een melding ingeschoten, waarvan het casenummer 4057134 is. Tot op heden niets vernomen. Het begint nu wel lastig te worden om niet gebeld te kunnen worden en om niet te kunnen bellen.Is er nog iets wat ik kan proberen?Met vriendelijke groet,F. Boonstra

Hierbij verzoek ik jullie nogmaals (3e poging!) vriendelijk om mijn Ben-community account te verwijderen. Alvast bedankt voor de medewerking.

Hierbij verzoek ik jullie nogmaals vriendelijk om mijn Ben-community account te verwijderen. Alvast bedankt voor de medewerking.