Diensten & Service

Hierbij verzoek ik jullie vriendelijk om mijn Ben-community account te verwijderen. Alvast bedankt voor de medewerking.

Ik wil de tweestapsverificatie instellen. Maar: deze simkaart zit ingebouwd in een alarmsysteem en ik kan daar dus geen SMS op ontvangen. Een ander nummer hiervoor gebruiken kan pas na inloggen mét tweestapsverificatie.Telefonische reactie: tweestapsverficatie is door klantenservice uitgeschakeld, maar als ik dan inlogd ben, kan ik het niet activeren, laat staan met een ander nummer. En na 72 uur is de eis voor tweestapsverificatie weer aan.Klantenservice via contactformulier lukt ook niet, want dan moet je eerst ingelogd zijn (inderdaad: dan eerst weer tweestapsverificatie instellen via SMS die niet ontvangen wordt...).Hoe dit op te lossen?

Hallo, Ik ben mijn telefoon kwijt geraakt en wil graag een vervangende simkaart aanvragen. Nu kan ik niet inloggen op IK BEN omdat ik geen 2FA kan ontvangen want…. ik ben mijn telefoon kwijt…..Dit is geen handig inlog systeem voor een telefoon provider. Wat moet ik nu doen? Telefonisch zijn jullie bijna niet te bereiken. 

Nadat mijn telefoon en simkaart gestolen waren heb ik nu een vervangende sim ontvangen. Ik kan alleen niet inloggen op mijn ben omgeving omdat ik daar de 2-stapsverificatie moet instellen via sms (“Extra beveiliging via sms”). Ik heb geen facebook en jullie account op X lijkt geblockt. Zou geweldig zijn als ik dit weekend nog online kan komen 🙇

Ik kan niet bellen naar de klantenservice, het is al 2 dagen niet mogelijk om te chatten met medewerkers. Ik heb dit nieuse account aangemaakt, omdag je voor hulp overal moet inloggen en dat kan ik nu ook niet.Ik ben in Colombia en reis voorlopig door Zuid Amerika. Mijn telefoon is stuk en nu ik mijn simkaart in een nieuwe telefoon stop heb ik de pukcode voor mijn simkaart nodig. Ik kan niet inloggen bij Ben gezien 2 FA en ik weet mijn gebruikersnaam niet zeker. Ik heb mijn info en paspoort gemaild ter verificatie. AUB HELP! Ik kan voor een week al op niks inloggen (appen of bellen met contacten, mail, bankapp, apple account, alle apps). Ik heb geen geld meer en ben aan het overleven, dus het heeft haast!

Had ik maar geen eSIM genomen! Na vanochtend opnieuw melding van het probleem - ik krijg de eSIM niet gedownload, omdat de QR-code niet werkt, waardoor ik nog steeds niet kan bellen - krijg ik een mail hoe ik dekkingsproblemen kan opsporen en oplossen. Lieve mensen, het is geen dekkingsprobleem - ik heb nog niet eens kunnen bellen met deze nieuwe eSIM, omdat hij nog niet heeft gewerkt!!Heel vervelend dat ik dus niet kan bellen met de klantenservice en afhankelijk ben van mensen die kennelijk niet goed zijn in begrijpend lezen…    En ik heb mijn telefoon nodig voor mijn werk. Zucht.

Hoi. Ik kan al een paar weken niet inloggen op de app van ben en de website van ben. Als ik een nieuw wachtwoord wil aanvragen of mijn gebruikersnaam wil opvragen (op op die manier hopelijk wel in te kunnen loggen), krijg ik ook geen mail van BEN om dit uit te voeren. De app opnieuw installeren (zoals wordt aangeraden) helpt helaas ook niet. Daarnaast heb ik dit probleem dus ook al op de website. Ik heb vorige week dinsdag gebeld naar BEN, toen gingen ze er naar kijken, maar tot op heden niets meer gehoord. 

De eSIM is nu wel geactiveerd, maar ik kan nog steeds niet bellen. Want de QR-code die je moet scannen, is “niet geldig of al eerder gebruikt” - zo staat er. Heel vervelend allemaal, want voor mijn werk heb ik mijn telefoon nodig! Graag hulp hierbij!

Hallo, het lukt mij niet om de eSIM te activeren. Hij staat klaar, maar als ik klik op sms-validatie krijg ik de melding "er is iets misgegaan" en als ik de QRcode in jullie mail scan, krijg ik de melding "de code is niet geldig of al eerder gebruikt".Mijn oude sim-kaart in de oude telefoon werkt niet meer.Verder heb ik geen huistelefoon en ben alleenstaand. Ik kan dus momenteel helemaal niet bellen of gebeld worden, dus ook niet met de klantenservice.Kunnen jullie de eSIM voor mij activeren?

Vandaag heb ik voor mijn dochters 2 abonnementen besteld, die ik nog toe ga voegen in de Ben Kind omgeving wanneer alles daarvoor gereed is. Mijn vrouw en ik hebben beide al een BEN abonnement, maar op 2 verschillende mail adressen. De gebruikersnamen van deze abonnementen waren nog gelijk aan onze mail adressen. Om het overzichtelijk te houden, en vanwege de mogelijkheid om de kinderen toe te voegen in de app heb ik onze gebruikersnamen en mijn eigen mail adres gewijzigd.Bij het bestellen van de abonnementen voor mijn dochters kreeg ik voor beide een gebruikersnaam op de mail, maar die van de eerste bestelling was gelijk aan de gebruikersnaam van mijn vrouw die ik net vanochtend gewijzigd had. Ik heb inmiddels meerdere pogingen gedaan om dat eerste account te activeren, door middel van het aanmaken en wijzigen van een wachtwoord voor dit account. Helaas krijg ik telkens de melding dat de gebruikersnaam niet correct is. Zou het kunnen dat er nog een conflict bestaat tussen de oude gebr

Simkaart geblokeerd en ik heb de PUK-code nodig, maar door 2FA lukt inloggen op de app/website niet. ¡ help aub!

Zou het mogelijk zijn dat jullie stoppen met de irritant lange blokkade van 24 uur, wanneer je een fout maakt met je wachtwoord in het buitenland? Ik heb 1x fout ingetoetst. Daarna mijn wachtwoord als sms ontvangen. Na intoetsen van dit correcte wachtwoord was mijn voicemail echter al geblokkeerd... 24 uur is dan bizar lang! En enorm klant onvriendelijk... 

Hallo,Ik probeerde gisteren mijn nieuwe simkaart te activeren, maar het ging helaas fout.Nu kan ik niet inloggen om de PUKcode in te kunnen voeren.Kunnen jullie mij helpeh?Met vriendelijke groet,Arjan Maat

hi kan de blokkade opgeheven worden?

Hoi, ik had wat problemen met toegang krijgen tot mijn voicemail vanuit het buitenland en nu is mijn voicemail geblokkeerd. Graag beluister ik mijn voicemail weer. Kan ik hulp krijgen bij het deblokkeren?

Ik kreeg zaterdag een belletje van de camping in Frankrijk, maar dat had ik gemist, dus ik probeer zondag terug te bellen. Resultaat: "de oproep is niet toegestaan, bel voor meer informatie de klantenservice".Maandag bel ik de klantenservice (de chatbot wordt je helemaal gek van, die wil alleen maar helpen bet bellin in het buitenland), en daar zeggen ze dat bellen naar vaste nummers in het buitenland (of in ieder geval in Frankrijk) niet is toegestaan en niet aangezet kan worden!Dit is toch niet echt waar? Het is toch een…  telefoonabbonement?

Hallo, ik heb een Google Pixel 4a. Het lukt me niet om wifibellen in te stellen voor mijn Ben.nl simkaart. Die optie verschijnt niet in de instellingen op mijn telefoon. Ik heb ook een Vodafone simkaart in mijn telelfoon, en daarmee werkt het prima. Dus de Pixel 4a kan het wel. Enkel lijkt het voor de Ben.nl simkaart niet te werken. Wat moet ik doen om het werkend te krijgen? Ik las elders dat iemand met een Pixel 6 Pro het wel voor elkaar kreeg (https://community.ben.nl/overige-merken-38/google-pixel-6-pro-en-vowifi-23587). Zou het ook op mijn Pixel 4a aangezet kunnen worden?Bij T-Mobile wordt het ook ondersteund lijkt het: https://www.t-mobile.nl/toestelhulp/topic/bellen/bellen-via-wifi-vowifi/device/google/pixel-4

Hallo,Ik bevind mij in het buitenland en kom er achter dat ik vergeten ben in Nl mijn voicemail in te stellen. Inmiddels heb ik wel een voicemail melding maar kan ik deze niet afluisteren. Graag hulp/ advies.Bij voorbaat dank.

Het lukt niet om mijn nieuwe BEN e-sim te activeren, omdat ik geen bevestiging SMS kan ontvangen.De nieuwe BEN e-sim is al op mijn telefoon geïnstalleerd, en het nummerbehoud vanaf mijn vorige provider is al doorgevoerd. De simkaart van mijn vorige provider werkt niet meer.Ik heb nu dus geen werkend telefoonnummer waarmee ik SMS kan ontvangen of met de klantenservice kan bellen om dit op te lossen.Via de chatbot krijg ik alleen te lezen dat er geen medewerker beschikbaar is om mee te chatten.Wat nu?

Ik heb 18 dagen geleden de vraag gesteld om twee accounts samen te voegen tot één account, zodat alles overzichtelijk in de ben app zou staan. Ik kreeg als antwoord van een medewerker van Ben dat dit geen probleem is en dat ik een privé bericht moest sturen met aanvullende gegevens. Nadat ik dit gedaan hebt is er op geen enkele manier nog contact geweest. Ook niet na herhaald vragen in het oorspronkelijke topic.Graag ontvang ik een reactie van BEN!Vriendelijke groet  Eric 

Ik ben onlangs geswitcht van een reguliere sim naar een e-sim. Nu wil ik toch weer terug naar een fysieke simkaart. Helaas blijkt heractiveren van mijn oude simkaart niet mogelijk, waardoor ik een nieuwe moet bestellen a 10 euro.Via de app en de webomgeving lukt dat echter niet: ik krijg telkens de melding ‘Er is iets misgegaan’, ongeacht de reden die ik invul.Dan probeer je het via de klantenservice, maar daar is het tarief weer hoger dan via de app of het web.Ik heb al in- en uitgelogd (de app), ik heb het via de app van Ben gedaan, ik heb het op de laptop (browser) geprobeerd, zou toch niet zo moeilijk moeten zijn om een nieuwe sim aan te vragen.Is dit een bekend probleem (er is iets misgegaan), of doe ik misschien iets verkeerd? Bedankt voor de hulp.

Ik heb sinds 2 jaar een Ben abonnement. Sinds kort heb ik ook mijn zoon een abbo gegeven. Die staat op mijn naam maar niet op hetzelfde account als de mijne. Nu probeer ik Ben Kind in te stellen en dat lukt niet. Als ik de aanwijzingen op https://www.ben.nl/kind volgt krijgt mijn kind mijn abbo te zien. Logisch, want het is mijn abbo in mijn Ben app en daar wordt de QR code van gemaakt. Ik neem aan (al staat dat er niet bij) dat je moet inloggen in de Ben app met het account van het kind en dan de QR code moet maken.Maar hoe moet dat dan met het inzien? In de Ben app (op iOS) kan ik niet switchen tussen accounts. Dan moet ik de app weggooien en opnieuw installeren. Dat is niet natuurlijk geen werkbare situatie om mijn eigen verbruik en dat van mijn zoon in de gaten te houden.De helpdesk kon na een half uur in de wacht en na navraag doen alleen bovenstaande link toesturen. Daar heb ik niets aan. Moeten beide accounts gemerged worden? En hoe vraag ik dat dan aan? Of is er een andere oplo

Ik kan niet op mijn telefoon na een crash vanwege vergeten pin en ik kan niet bij de Pin vanwege het 2fa.Graag had ik zo snel mogelijk een oplossing. 

Hallo,Ik heb al dagen totaal geen bereik. Geen telefoon en internet. Als ik een provider kies, krijg ik de melding dat mijn simkaart de verbinding niet toestaat.Ik heb telefoon al opnieuw opgestart.Toegangspunten aangepast.Niets helpt. Wat kan er aan de hand zijn met mijn sim kaart?Het is voor mij wel belangrijk om bereikbaar te zijn.Mvg.Ben

Hoi,Ik heb per ongeluk mijn PIN code 3 keer verkeerd ingevoerd en nu ben ik geblokkeerd uit mijn sim-kaart. Nu heb ik mijn PUK-code nodig, maar die ben ik vergeten. Ik kan ook niet inloggen op ik ben, aangezien ik mijn 2 stap verificatie hiervoor moet aanzetten, wat niet kan als ik geen sms’jes kan ontvangen.