Diensten & Service

Vandaag heb ik voor mijn dochters 2 abonnementen besteld, die ik nog toe ga voegen in de Ben Kind omgeving wanneer alles daarvoor gereed is. Mijn vrouw en ik hebben beide al een BEN abonnement, maar op 2 verschillende mail adressen. De gebruikersnamen van deze abonnementen waren nog gelijk aan onze mail adressen. Om het overzichtelijk te houden, en vanwege de mogelijkheid om de kinderen toe te voegen in de app heb ik onze gebruikersnamen en mijn eigen mail adres gewijzigd.Bij het bestellen van de abonnementen voor mijn dochters kreeg ik voor beide een gebruikersnaam op de mail, maar die van de eerste bestelling was gelijk aan de gebruikersnaam van mijn vrouw die ik net vanochtend gewijzigd had. Ik heb inmiddels meerdere pogingen gedaan om dat eerste account te activeren, door middel van het aanmaken en wijzigen van een wachtwoord voor dit account. Helaas krijg ik telkens de melding dat de gebruikersnaam niet correct is. Zou het kunnen dat er nog een confl

Simkaart geblokeerd en ik heb de PUK-code nodig, maar door 2FA lukt inloggen op de app/website niet. ¡ help aub!

Zou het mogelijk zijn dat jullie stoppen met de irritant lange blokkade van 24 uur, wanneer je een fout maakt met je wachtwoord in het buitenland? Ik heb 1x fout ingetoetst. Daarna mijn wachtwoord als sms ontvangen. Na intoetsen van dit correcte wachtwoord was mijn voicemail echter al geblokkeerd... 24 uur is dan bizar lang! En enorm klant onvriendelijk... 

Hallo,Ik probeerde gisteren mijn nieuwe simkaart te activeren, maar het ging helaas fout.Nu kan ik niet inloggen om de PUKcode in te kunnen voeren.Kunnen jullie mij helpeh?Met vriendelijke groet,Arjan Maat

hi kan de blokkade opgeheven worden?

Hoi, ik had wat problemen met toegang krijgen tot mijn voicemail vanuit het buitenland en nu is mijn voicemail geblokkeerd. Graag beluister ik mijn voicemail weer. Kan ik hulp krijgen bij het deblokkeren?

Ik kreeg zaterdag een belletje van de camping in Frankrijk, maar dat had ik gemist, dus ik probeer zondag terug te bellen. Resultaat: "de oproep is niet toegestaan, bel voor meer informatie de klantenservice".Maandag bel ik de klantenservice (de chatbot wordt je helemaal gek van, die wil alleen maar helpen bet bellin in het buitenland), en daar zeggen ze dat bellen naar vaste nummers in het buitenland (of in ieder geval in Frankrijk) niet is toegestaan en niet aangezet kan worden!Dit is toch niet echt waar? Het is toch een…  telefoonabbonement?

Hallo, ik heb een Google Pixel 4a. Het lukt me niet om wifibellen in te stellen voor mijn Ben.nl simkaart. Die optie verschijnt niet in de instellingen op mijn telefoon. Ik heb ook een Vodafone simkaart in mijn telelfoon, en daarmee werkt het prima. Dus de Pixel 4a kan het wel. Enkel lijkt het voor de Ben.nl simkaart niet te werken. Wat moet ik doen om het werkend te krijgen? Ik las elders dat iemand met een Pixel 6 Pro het wel voor elkaar kreeg (https://community.ben.nl/overige-merken-38/google-pixel-6-pro-en-vowifi-23587). Zou het ook op mijn Pixel 4a aangezet kunnen worden?Bij T-Mobile wordt het ook ondersteund lijkt het: https://www.t-mobile.nl/toestelhulp/topic/bellen/bellen-via-w

Hallo,Ik bevind mij in het buitenland en kom er achter dat ik vergeten ben in Nl mijn voicemail in te stellen. Inmiddels heb ik wel een voicemail melding maar kan ik deze niet afluisteren. Graag hulp/ advies.Bij voorbaat dank.

Het lukt niet om mijn nieuwe BEN e-sim te activeren, omdat ik geen bevestiging SMS kan ontvangen.De nieuwe BEN e-sim is al op mijn telefoon geïnstalleerd, en het nummerbehoud vanaf mijn vorige provider is al doorgevoerd. De simkaart van mijn vorige provider werkt niet meer.Ik heb nu dus geen werkend telefoonnummer waarmee ik SMS kan ontvangen of met de klantenservice kan bellen om dit op te lossen.Via de chatbot krijg ik alleen te lezen dat er geen medewerker beschikbaar is om mee te chatten.Wat nu?

Ik heb 18 dagen geleden de vraag gesteld om twee accounts samen te voegen tot één account, zodat alles overzichtelijk in de ben app zou staan. Ik kreeg als antwoord van een medewerker van Ben dat dit geen probleem is en dat ik een privé bericht moest sturen met aanvullende gegevens. Nadat ik dit gedaan hebt is er op geen enkele manier nog contact geweest. Ook niet na herhaald vragen in het oorspronkelijke topic.Graag ontvang ik een reactie van BEN!Vriendelijke groet  Eric 

Ik ben onlangs geswitcht van een reguliere sim naar een e-sim. Nu wil ik toch weer terug naar een fysieke simkaart. Helaas blijkt heractiveren van mijn oude simkaart niet mogelijk, waardoor ik een nieuwe moet bestellen a 10 euro.Via de app en de webomgeving lukt dat echter niet: ik krijg telkens de melding ‘Er is iets misgegaan’, ongeacht de reden die ik invul.Dan probeer je het via de klantenservice, maar daar is het tarief weer hoger dan via de app of het web.Ik heb al in- en uitgelogd (de app), ik heb het via de app van Ben gedaan, ik heb het op de laptop (browser) geprobeerd, zou toch niet zo moeilijk moeten zijn om een nieuwe sim aan te vragen.Is dit een bekend probleem (er is iets misgegaan), of doe ik misschien iets verkeerd? Bedankt voor de hulp.

Ik heb sinds 2 jaar een Ben abonnement. Sinds kort heb ik ook mijn zoon een abbo gegeven. Die staat op mijn naam maar niet op hetzelfde account als de mijne. Nu probeer ik Ben Kind in te stellen en dat lukt niet. Als ik de aanwijzingen op https://www.ben.nl/kind volgt krijgt mijn kind mijn abbo te zien. Logisch, want het is mijn abbo in mijn Ben app en daar wordt de QR code van gemaakt. Ik neem aan (al staat dat er niet bij) dat je moet inloggen in de Ben app met het account van het kind en dan de QR code moet maken.Maar hoe moet dat dan met het inzien? In de Ben app (op iOS) kan ik niet switchen tussen accounts. Dan moet ik de app weggooien en opnieuw installeren. Dat is niet natuurlijk geen werkbare situatie om mijn eigen verbruik en dat van mijn zoon in de gaten te houden.De helpdesk kon na een half uur in de wacht en na navraag doen alleen bovenstaande link toesturen. Daar

Ik kan niet op mijn telefoon na een crash vanwege vergeten pin en ik kan niet bij de Pin vanwege het 2fa.Graag had ik zo snel mogelijk een oplossing. 

Hallo,Ik heb al dagen totaal geen bereik. Geen telefoon en internet. Als ik een provider kies, krijg ik de melding dat mijn simkaart de verbinding niet toestaat.Ik heb telefoon al opnieuw opgestart.Toegangspunten aangepast.Niets helpt. Wat kan er aan de hand zijn met mijn sim kaart?Het is voor mij wel belangrijk om bereikbaar te zijn.Mvg.Ben

Hoi,Ik heb per ongeluk mijn PIN code 3 keer verkeerd ingevoerd en nu ben ik geblokkeerd uit mijn sim-kaart. Nu heb ik mijn PUK-code nodig, maar die ben ik vergeten. Ik kan ook niet inloggen op ik ben, aangezien ik mijn 2 stap verificatie hiervoor moet aanzetten, wat niet kan als ik geen sms’jes kan ontvangen.

Sinds dat ik geland ben ik Kroatië heb ik geen data enkele service vanuit de provider. Ik kan ook niet handmatig verbinden met de zendmasten. Er staat namelijk "(verboden)" achter de namen. Ook als ik er op druk zoekt hij deze en gebeurd er niks mee. Ik heb mijn sim er uitgehaald, telefoon opnieuw opgestart. Contact gezocht met ben en die heeft een blokkade weggehaald maar nog steeds niks. Mijn data roaming staat ook aan. Iemand een idee hoe ik dit kan oplossen want ik moet namelijk bereikbaar zijn voor mijn functie.

Vrijdag is mijn abonnement bij Ben ingegaan. Ik wilde eerst installeren met een eSIM, maar heb per ongeluk de eSIM weer verwijderd. Vervolgens niet meer gelukt om verbinding met het netwerk te maken. Vrijdag wel via een andere telefoon met de klantenservice gebeld en drie keer een nieuwe eSIM geprobeerd, maar daarmee kreeg ik ook geen verbinding (de storing als excuus).Dit weekend geprobeerd om contact op te nemen via Facebook messenger, maar daar wordt niet op gereageerd. Gisteren nog de klantenservice gesproken via weer een andere telefoon, nieuwe eSIM geprobeerd, weer geen succes. Een fysieke SIM is opgestuurd en die heb ik vandaag in de telefoon gestoken en is goed geactiveerd, maar ook die werkt niet.Telefoon is herhaaldelijk opnieuw geïnstalleerd. Ik heb al geprobeerd handmatig de netwerk instellingen goed te zetten. Ik heb op mijn telefoon (iPhone) een reset van netwerkinstellingen gedaan. Het lijkt aan mijn kant dus niet te liggen.Via de chat krijg ik al

Hoi, ik heb een tijdje terug een nieuwe telefoon met abonnement bij jullie gekocht. Ik had graag met nummerbehoud gedaan, maar dat is helaas niet gelukt, ondanks dat ik al klant bij jullie was met mijn oude telefoon en nummer. Ik zou graag alsnog mijn oude nummer willen overzetten als dat kan. Ik kan jullie echter niet goed hierover bereiken. Mijn oude telefoon met oude nummer is stuk, mijn nieuwe nummer is nog steeds niet geactiveerd waardoor ik jullie niet kan bellen, op facebook messenger word niet gereageerd, via het contact formulier is mijn vraag te complex om me via daar te helpen en geven ze aan dat ik moet bellen ondanks dat ik aangeef dat ik niet in staat ben om te bellen. Ik heb na mijn nummerbehoud aanvraag is afgewezen al aangegeven dat ik alvast gebruik wil maken van het mobiele nummer, maar ook na de aangegeven 2 werkdagen is hij nog steeds niet geactiveerd. Is het nog mogelijk om mijn oude nummer over te laten zetten naar mijn nieuwe telef

Ik heb hetzelfde abonnement als mijn partner en een nieuwe mobiel die zelfs gereset is en de roaming aan stond. Terwijl bij de telefoon van mijn Partner 4g prima verbonden was bleef bij mijn mobiel de E staan en was deze vreselijk traag. Ligt dit aan mijn sim kaart? Aangezien ik pas 1 jaar geleden mijn abonnement geüpgraded heb? Of kan het iets anders zijn. Ik heb al veel tips opgevolgd vanuit dit forum, echter resetten kan ik zelf niet.

Welke medewerker van ben kan MIJN SIM deblokkeren   Ik drukte verkeerd op de app en sinds dien een blokkade en nergens kan ik jullie bereiken!

Ik ben momenteel in Kroatië en heb alleen verbinding via EDGE, geen 5g of 4g. Dit probleem heb ik ook al jaren in België en Duitsland. Ik ben recent van telefoon gewisseld hopende dat het probleem dan opgelost zou zijn, maar helaas. Handmatig van netwerk wisselen helpt ook niet. Is er wellicht iets anders wat ik kan proberen?

Ik heb totaal geen netwerk in frankrijk simkaart staat handmatig niks toe.Meerdere keren opnieuw opgestart, maar doet het niet.Wie kan mij helpen?

Ik heb gisteren de simkaart van mijn kind via de app geblokkeerd maar die wil ik nu weer deblokkeren. Dit lukt echter niet.

Nu twee weken in Frankrijk, met mijn telefoon heb ik bellen en internetten,maar mijn vrouw heeft meer geen dan wel internet, het rare is dat we allebei dezelfde telefoon hebben een pixel 8a, en allebei ben.Tara mijn fiets zoals ze zeggen.