Vragen & Discussies | Ben Community

Skip to main content

- - Knowledge base

Vind antwoorden op je vragen
Blijf op de hoogte van nieuwe topics
Stel vragen en help anderen

Uitgelichte Onderwerpen

Veelgestelde vragen

Hier vind je de meest gestelde vragen op dit moment!

Knowledge Base

Vind hier al mijn kennisartikelen die jouw vraag kunnen beantwoorden.

Geen mobiel internet?

Kijk in dit topic wat je kunt doen!

Hoe zet ik roaming aan en uit?

Instellingen voor gebruik mobiel internet in het buitenland

Community Categories

Welkom op de Community van Ben

793 topics
2710 Reacties

Abonnement & Contract

471 topics
1269 Reacties

Factuur & Verbruikstatus

184 topics
658 Reacties

Mijn telefoon

146 topics
606 Reacties

Bestelling & Levering

95 topics
272 Reacties

Diensten & Service

1011 topics
3794 Reacties

Recent actief
Help anderen

MarcianoAdministrator

Ik heb iets nieuws: eSIM

Ik heb gemerkt dat er veel vraag was naar de beschikbaarheid van eSIM en ik heb goed nieuws: eSIM is vanaf nu beschikbaar! Wat is eSIM eigenlijk precies? eSIM staat voor embedded SIM en is een digitale simkaart op je telefoon. Je downloadt ’m makkelijk met een QR-code en hebt dus geen fysieke simkaart meer nodig. Goed om te weten: op dit moment is eSIM alleen voor mijn huidige klanten. Wat zijn de voordelen van eSIM?Je kunt kiezen voor dual-sim, waarmee je op twee nummers bereikbaar bent. Zo kun je bijvoorbeeld werk en privé scheiden. Fabrikanten hoeven straks in een telefoon geen ruimte meer over te houden voor een plastic simkaart. Het is beter voor de planeet door minder plasticproductie. Hoe bestel je een eSIM?Je kunt eSIM op twee manieren bestellen: via Ik Ben of mijn Klantenservice. Na bestelling activeer en download je de eSIM gemakkelijk. eSIM activerenDoor de eSIM te activeren verbreek je de netwerkverbinding met je fysieke simkaart en zet je die over naar je nieuwe eSIM.Als j

47 minuten geleden

J PariamaBen een ijsbreker

Sinds vanmiddag geen service meer.

Goedemiddag, Sinds vanmiddag kan ik niet meer bellen of op internet (H) op mijn telefoon. Ik had anders wel naar de klantenservice gebeld, maar kan helemaal niets met mijn telefoon. Alleen op internet via Wifi.

ShairaModerator

[Onderhoud] Website en de Ben app niet beschikbaar

Op zaterdag 19 oktober van 0:00 uur t/m zaterdag 19 oktober 06:00 uur vinden er onderhoudswerkzaamheden plaats aan mijn systemen. Tijdens deze werkzaamheden kun je niet inloggen in Ik Ben en de Ben app. Ook is mijn website niet toegankelijk. Sorry voor het ongemak! 💙Dit heeft verder geen effect op het netwerk dus je blijft gewoon bereikbaar met de Ben simkaart. Heb je vragen of opmerkingen over het onderhoud? Stel ze dan gerust onder dit topic.

3 dagen geleden

Margret HeemskerkBen op dreef

Geen 4G in het buitenland, enkel E (edge)

Ik heb hetzelfde abonnement als mijn partner en een nieuwe mobiel die zelfs gereset is en de roaming aan stond. Terwijl bij de telefoon van mijn Partner 4g prima verbonden was bleef bij mijn mobiel de E staan en was deze vreselijk traag. Ligt dit aan mijn sim kaart? Aangezien ik pas 1 jaar geleden mijn abonnement geüpgraded heb? Of kan het iets anders zijn. Ik heb al veel tips opgevolgd vanuit dit forum, echter resetten kan ik zelf niet.

5 dagen geleden

Marijn SponseleeBen een ijsbreker

Hallo,Mijn dochter heeft een abonnement bij Ben maar haar Sim heeft opeens geen netwerk meer. Met wifi werkt hij wel.Dit is niet de eerste keer dat dit gebeurd. Toen was de enige oplossing om de sim te vervangen. Ik zou dit graag snel opgelost zien. Ze is nu niet bereikbaarKunnen jullie helpen? .

7 dagen geleden

Maurice OdekerkenBen een ijsbreker

Heb klantenservice gebeld voor retourneren nieuwe (niet tevreden) phone.Zou een instructies ontvangen per mail, over hoe en wat.Na 2 dagen nog niets ontvangen.Is dit normaal?

8 dagen geleden

MerveModerator

[MEDEDELING] Sms over e-mailadres doorgeven

Op dit moment wordt er naar sommige klanten een sms gestuurd over het e-mailadres. Dit bericht is afkomstig van Ben. Overigens was het niet de bedoeling dat deze verzonden werd, hierom zijn mijn collega’s een onderzoek gestart om te kijken hoe dit heeft kunnen gebeuren. Maak je in ieder geval geen zorgen! Het is niet nodig om hiervoor contact op te nemen. Wij zullen dit voor jou uitzoeken en via dit topic op de hoogte houden. Update: Ik heb geprobeerd om een e-mail te sturen en dat is niet gelukt of ik heb daar een foutmelding op gekregen. Mocht je e-mailadres wel kloppen controleer dan of mijn mailadres niet geblokkeerd is in jouw mailbox.

8 dagen geleden

johancvaneijkBen op dreef

Slecht bereikbaar in België

Sinds kort ben ik in België alleen telefonisch bereikbaar wanneer ik handmatig het netwerk BASE selecteer. Wanneer ik verbonden ben met Proximus of Orange ben ik telefonisch niet bereikbaar, wel kan ik dan zelf bellen en ook gewoon gebruik van maken van mobiele data. Ik ben al jaren vaak in België en heb dit nog nooit eerder gehad. Is hier een oplossing voor?

8 dagen geleden

MikeGBen op dreef

Mijn contract & Bundels

Mail met contactovername formulier wordt geblokkeerd

Ik heb recentelijk problemen ondervonden met mijn mobiele data abonnement die alleen maar erger werden doordat ze niet onder mijn naam stonden, maar die van mijn ouder vanwege dat het abonnement is afgesloten toen ik onder18 jaar was. Nu willen we een contactovername doen, heb ik het formulier ontvangen en ingevuld maar wordt de mail met het formulier die ik naar contactovername@ben.nl stuur geblokkeerd. Ik ben een beetje klaar met alle problemen en dit is de kers op de taart. Wat kan ik doen?

11 dagen geleden

MikeGBen op dreef

Geactiveerde vervangende simkaart is nog steeds geblokeerd

Mijn simkaart is een paar dagen geleden (5 oktober) plots gestopt met werken. Er lag nog een reserve simkaart thuis, deze was niet meer bruikbaar maar dat wisten we toen nog niet. Ik heb deze geprobeerd te activeren, dacht dat ik de huidige moest blokkeren om de volgende te activeren. Dus de simkaart die et toch al niet meer deed heb ik geblokkeerd. Daarna hebben we een nieuwe simkaart aangevraagd, deze is vandaag binnen gekomen. Ik heb deze geactiveerd, nu is deze nieuwe simkaart ook meteen weer geblokkeerd en niet bruikbaar. Nergens kan ik vinden hoe ik deze kan deblokkeren, de informatie die ik vind is niet van toepassing (ik kan de pukcode nergens invoeren, er is op de ik ben pagina ook geen deblokkeer knop of instructie) Wat kan ik dan doen?

12 dagen geleden

J PariamaBen een ijsbreker

Sinds vanmiddag geen service meer.

Goedemiddag, Sinds vanmiddag kan ik niet meer bellen of op internet (H) op mijn telefoon. Ik had anders wel naar de klantenservice gebeld, maar kan helemaal niets met mijn telefoon. Alleen op internet via Wifi.

Marijn SponseleeBen een ijsbreker

Hallo,Mijn dochter heeft een abonnement bij Ben maar haar Sim heeft opeens geen netwerk meer. Met wifi werkt hij wel.Dit is niet de eerste keer dat dit gebeurd. Toen was de enige oplossing om de sim te vervangen. Ik zou dit graag snel opgelost zien. Ze is nu niet bereikbaarKunnen jullie helpen? .

7 dagen geleden

Maurice OdekerkenBen een ijsbreker

Heb klantenservice gebeld voor retourneren nieuwe (niet tevreden) phone.Zou een instructies ontvangen per mail, over hoe en wat.Na 2 dagen nog niets ontvangen.Is dit normaal?

8 dagen geleden

MikeGBen op dreef

Mijn contract & Bundels

Mail met contactovername formulier wordt geblokkeerd

Ik heb recentelijk problemen ondervonden met mijn mobiele data abonnement die alleen maar erger werden doordat ze niet onder mijn naam stonden, maar die van mijn ouder vanwege dat het abonnement is afgesloten toen ik onder18 jaar was. Nu willen we een contactovername doen, heb ik het formulier ontvangen en ingevuld maar wordt de mail met het formulier die ik naar contactovername@ben.nl stuur geblokkeerd. Ik ben een beetje klaar met alle problemen en dit is de kers op de taart. Wat kan ik doen?

11 dagen geleden

nancyoBen op dreef

Nieuwe telefoon, maar krijg eSim niet geactiveerd

Heb zojuist ook contact gehad met de chat, maar werd daar, voor het opgelost was, ineens uitgegooid.Ik heb vandaag mijn nieuwe iPhone ontvangen, wilde eSIm installeren, maar krijg een activeringsfoutmelding. chatmedewerker gaf aan dat ze handmatig had geactiveerd, maar scannen QR code als ook handmatig invoeren QR code, geeft ook de foutmelding dat er niet geactiveerd kan worden.omdat ik dacht dat het misschien kwam doordat het op mijn oude telefoon nog aan stond, daar verwijderd. Maar nee. En nu kan ik dus helemaal niets. Kan geen activerings sms meer ontvangen, fysieke simkaart is geblokkeerd nadat ik op mijn vorige telefoon op eSIm was over gestapt. ben nu behoorlijk onthand. Kan niet bellen of gebeld worden en ben dus volkomen onbereikbaar. Hoe krijg ik mijn telefoon weer verbonden met het Ben netwerk?

25 dagen geleden

paullBen een ijsbreker

Multisim bij Ben?

Op dit moment is multisim nog niet beschikbaar. Mijn vraag is of dit in de toekomst (binnen een jaar vanaf nu bijvoorbeeld) wel beschikbaar komt voor klanten van Ben?

29 dagen geleden

Tessa UilhoornBen een ijsbreker

Alleen Noodoproepen

Ik heb sinds een aantal weken last van de overgang naar Odido, er zijn veel storingen actief waardoor ik niet bereikbaar ben. Ook kan ik niet internetten buiten de wifi om. Momenteel kan ik geen actieve storing vinden op internet, maar heb toch al de gehele ochtend de melding: 'alleen noodoproepen'. Vanochtend stond er ook even: 'geen service', maar dat is nu weg. Telefoon al 2 maal opnieuw opgestart, maar dit helpt niet. Ik ga volgende maand overstappen naar een andere provider (want Odido), maar wat kan ik tot die tijd doen om dit te voorkomen? Erg onhandig om niet bereikbaar te zijn + niet te kunnen internetten buitenhuis.

1 maand geleden

daanbakemaBen een ijsbreker

Verbruik & Betalen

Te veel betaald voor mijn bundel + kosten buiten bundel Finland

Bundel kostenIk ben nu een paar dagen in Finland en vanwege wat internet problemen in mijn appartement had ik besloten om mijn bundel aan te passen naar meer GB per maand. Toen ik mijn bundel wou wijzigen kwam ik erachter dat ik voor 15gb data, 200 min/SMS en 5G 12 euro per maand betaal maar als ik datzelfde abonnement selecteerde binnen de app ik 11 euro zou betalen. Omdat de app mij verteld dat mijn kosten niet goedkoper mogen zijn dan mijn oorspronkelijke abonnements kosten zat ik vast aan een duurdere prijs dan dat ik eigenlijk zou moeten betalen. Dat vind ik zelf best wel krom.Vanwege die internet problemen heb ik mijn bundel nu ook gewijzigd naar 20gb i.p.v 15gb, maar vanwege de reden dat mijn kosten niet goedkoper mogen zijn dan mijn oorspronkelijke bundel kan ik mijn bundel niet meer terug wijzigen ondanks dat ik mijn oude bundel heb geselecteerd. Dus nu zit ik of vast aan een duurdere bundel of een bundel die ik niet wil. Want als ik nu zelfs mijn bundel wil wijzigen naar 10gb

2 maanden geleden

joepboxelaarBen een ijsbreker

Verbruik & Betalen

Kosten 60 euro voor Maritieme service van Noorwegen

Zoals zo velen, zie ik nu, ben ik doorbelast voor 60 euro “Maritieme service van Noorwegen” tijdens de cruise die wij afgelopen weken deden. Ik ben daar best van geschrokken, zeker doordat jullie direct een voorschot willen anders volgt blokkade. Geen waarschuwing of niets vanuit Ben. BAM: 60 euro op één dag. Ook bij mijn vrouw gebeurd. Wat doen jullie om de kosten te vergoeden.Ik hoor het zo graag mogelijk.Joep Boxelaar

2 maanden geleden

wouterraaijBen een ijsbreker

Geen 3G of 4G in het buitenland

Ik heb intussen alle door Ben aangereikte oplossingen geprobeerd, maar krijg mijn probleem niet verholpen: ik heb in het buitenland (momenteel in Duitsland) geen snellere internetverbinding dan E. Op het forum lees ik geregeld iets over het resetten van mijn SIM-kaart, al kan ik dat zelf helaas niet. Is het mogelijk dat iemand mij hiermee helpt?

2 maanden geleden

2,784 Topics
9,573 Reacties
28,609 Leden

Antwoord niet gevonden?

Stel je vraag hier!

Powered by Gainsight

Algemene huisregels Ben Forum: de voorwaarden en gedragsregels Cookie instellingen

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Inloggen met sociaal netwerk

Inloggen met Facebook

of

Gebruikersnaam *

E-mailadres *

Wachtwoord *

Ik accepteer de Forumvoorwaarden

loginBox.register.email_repeat

Welkom

Nog geen account? Maak een account aan

Inloggen met sociaal netwerk

Inloggen met Facebook

of

Gebruikersnaam of email

Wachtwoord

Aangemeld blijven

Wachtwoord vergeten?

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

OK

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.

OK