Vragen & Discussies | Ben Community

Skip to main content

- - Knowledge base

Vind antwoorden op je vragen
Blijf op de hoogte van nieuwe topics
Stel vragen en help anderen

Uitgelichte Onderwerpen

Veelgestelde vragen

Hier vind je de meest gestelde vragen op dit moment!

Knowledge Base

Vind hier al mijn kennisartikelen die jouw vraag kunnen beantwoorden.

Geen mobiel internet?

Kijk in dit topic wat je kunt doen!

Hoe zet ik roaming aan en uit?

Instellingen voor gebruik mobiel internet in het buitenland

Community Categories

Welkom op de Community van Ben

800 topics
2724 Reacties

Abonnement & Contract

471 topics
1269 Reacties

Factuur & Verbruikstatus

185 topics
660 Reacties

Mijn telefoon

146 topics
606 Reacties

Bestelling & Levering

95 topics
272 Reacties

Diensten & Service

1012 topics
3795 Reacties

Recent actief
Help anderen

bendenhaag88Ben op dreef

iPhone 11 4g problemen

HiIk ben zojuist overgestapt van Simyo naar Ben aangezien mijn iPhone 11 bij Simyo nagenoeg onbruikbaar was. Ik heb bij Ben blijkbaar echter exact dezelfde problemen:4G valt steeds weg Onstabiel netwerk, kan vaak niet bellen of gebeld wordenNavraag leert dat dit niet aan de iPhone 11 zelf ligt maar aan de netwerkinstellingen van Ben / Simyo. Wat doet Ben eraan om dit probleem te verhelpen? Via X kreeg ik de suggestie om mijn telefoon maar ter reparatie op te sturen maar ik accepteer dit niet. Ben is zelf verantwoordelijk voor een netwerk die een veelgebruikte telefoon als iPhone 11 aan moet kunnen.

Lars MachielsBen op dreef

I.v.m. de dramatische problemen die mijn dochter heeft ondervonden in Italië (totaal geen enkele connectie met welke provider dan ook mogelijk) en de zogenaamde oplossing volkomen waardeloos was heb ik besloten dat BEN bij mij voortaan WAS wordt. Ik ga op zoek naar een provider waarbij het abonnement wel fatsoenlijk werkt in het buitenland. We hebben overigens ALLES maar dan ook ALLES geprobeerd om het werkend te krijgen maar dat is dus zinloos gebleken. Er komen overigens vele klachten van BEN klanten over Italië dus het probleem ligt overduidelijk bij BEN. Dit is ook al een tijdje gaande dus er lijkt sprake van het compleet negeren van je klanten. Jammer BEN, je wordt nu WAS.

katarinablazevBen een ijsbreker

geen mail ontvangen

Hoi,Ik heb al meerdere keren geprobeerd om mijn ben account aan te maken door mijn 06 nummer en mail in te vullen. Ik krijg echter geen mail, ook niet in mijn spam. Zou iemand mij hier verder mee kunnen helpen?alvast bedankt! groetjes,Katarina

2 dagen geleden

Lars MachielsBen op dreef

Geen netwerk in Italië

Mijn dochter is momenteel met mijn telefoon in Venetië, Italië. Ze kan geen verbinding krijgen met geen enkel netwerk. Ze heeft vrijwel alles al geprobeerd, ook de instructies opgevolgd van Ben klantenservice (mobiel netwerk resetten) maar niets heeft mogen baten. Ze is helemaal van slag. Nu had ik ergens gelezen dat BEN en dus NIET de klant zelf op zijn telefoon de simkaart kan resetten. Hoe kan dit probleem opgelost worden?

2 dagen geleden

BenieblijBen een ijsbreker

Verbruik & Betalen

BEN kan buiten de bundel verbruik niet uitleggen

Beste allemaal, 25 oktober ben ik naar Azië gevlogen (om 20:00 in de avond) met een overstao in Zwitserland. Omdat ik weet dat het Odido-concern geen gratis roaming heeft, zet ik voor mijn eerste vlucht data-roaming uit. Dit doe ik standaard. Ik vlieg vrij vaak deze route. In Azie zelf maak ik gebruik van een lokale simkaart.Na 25 oktober is er volgens de app geen data meer verbruikt. Dit klopt ook mooi, want ik gebruik geen Ben in Azië. Op 27 oktober zie ik ineens 4,58 euro buiten de bundel kosten. Ik schrik me kapot, wat gebeurt er op mijn simkaart? Ik chat met BEN en krijg geen antwoord ‘we kunnen alleen uw internet even uitzetten’. Maar waar komen de kosten dan vandaan? "dat weet ik niet”.Daarna telefonisch contact opgenomen, daar krijg ik ook geen antwoord en blijft de toegezegde terugkoppeling uit. Uiteindelijk klacht ingediend bij BEN. Het enige dat ik terugkrijg:Bedankt voor je bericht!Het is op dit moment helaas niet mogelijk om te zien waar de kosten van 4,58 van zijn. Ik w

2 dagen geleden

GerardaBen een ijsbreker

Wel 4G verbinding maar vaak geen internettoegang met iPhone 11 (wel 3G)

Best Community, Had nieuwe Iphone 11 maar heel regelmatig geen internetverbinding maar geeft wel 4G aan. Alles geprobeerd 3 simkaartwissel, snel 4G aangezet en nu telefoonwissel met zoon ook Iphone 11 die voorheen probleemloos werkt met Tele 2. Toestel werkt wel op 3g maar heb geen Iphone 11, om met 3g te internetten. Bij KPN community zelfde probleem maar daar is een fix lijkt het Erik_ Moderator 20269 reacties 2 maanden geleden Het heeft, of had moet ik eigenlijk zeggen, weldegelijk met iOS te maken, Sibout. We hebben op het moment, in afwachting van de definitieve oplossing die iets later komt, een tijdelijke oplossing uitgevoerd waardoor het probleem in principe verholpen moet zijn. Instellingen > verbindingen > mobiele netwerk > namen toegangspunt > klik op KPN Internet. Als bij APN protocol alleen IPV6 staat, dan veranderen in IPV4/IPV6.

2 dagen geleden

Jasmijn82Ben een ijsbreker

iPhone 11 en slecht internet

Dag, zoals waarschijnlijk meer mensen met een iPhone 11 en een abonnement bij Ben, heb ik de laatste twee maanden grote problemen met internet (3G/4G). Internet werkt zeer traag, schakelt voortdurend tussen 3G en 4G, en er is vaker niet dan wel verbinding. Ben was aanvankelijk heel behulpzaam met reset en nieuwe simkaart, maar legde toen de bal bij Apple. Apple heeft mijn telefoon omgekeerd, maar geen afwijkingen gevonden. Opvallend, een simkaart van een andere provider (zoals Simyo) geeft geen enkel probleem en mijn simkaart van Ben werkt in een andere telefoon dan Apple goed. Ben wijst naar Apple, Apple wijst naar Ben. Ik heb zojuist met uw klantenservice gesproken en die zeggen, 'we kunnen helaas niets voor u doen'. U kunt op zijn minst aanbieden dat ik kosteloos mijn abonnement kan ontbinden, zodat ik naar een andere provider kan overstappen. Het is toch van de zotte als ik een nieuwe telefoon moet aanschaffen? Abonnement mag ik wel ontbinden, maar is op mijn eigen kosten, a 75 eur

2 dagen geleden

Luuk van der PluijmBen op dreef

Verbruik & Betalen

Dataroaming staat uit, maar toch kosten buiten bundel

Vorig jaar zijn we buiten Europa op vakantie geweest en hadden we bij terugkomst een hoge factuur voor het abonnement van mijn zoon. Dit kwam doordat we dataroaming niet hadden uitgezet. Geen idee dat dit moest, want ik heb zelf een abonnement bij Odido en daar gaat dit blijkbaar vanzelf, want ik heb nog nooit een hoge factuur gehad en we zijn al vaker buiten Europa op vakantie geweest. De medewerker van Ben vertelde dat hij eenmalig de kosten kon vergoeden, dus dit jaar hebben mijn zoon en ik gezamenlijk de dataroaming uitgezet. Opnieuw werd ik bij thuiskomst geconfronteerd met een hoge factuur. Bij nabellen bleek dat er op het vliegveld Qatar toch MB's gebruikt waren. Aangezien mijn zoon de gehele vakantie van 3 weken, de dataroaming uit heeft gehad, is dit onverklaarbaar.

7 dagen geleden

ShairaModerator

[Onderhoud afgerond] Website en de Ben app niet beschikbaar

Op maandag 28 oktober van 0:00 uur t/m maandag 28 oktober 08:00 uur vinden er onderhoudswerkzaamheden plaats aan mijn systemen. Tijdens deze werkzaamheden kun je niet inloggen in Ik Ben en de Ben app. Ook is mijn website niet toegankelijk. Sorry voor het ongemak! 💙Dit heeft verder geen effect op het netwerk dus je blijft gewoon bereikbaar met de Ben simkaart. Heb je vragen of opmerkingen over het onderhoud? Stel ze dan gerust onder dit topic.

10 dagen geleden

Aamos_11Ben op dreef

knop delen werkt niet

In de app kan ik klikken op download facturen maar de knop delen werkt niet meer. Dus download tie niks

11 dagen geleden

bendenhaag88Ben op dreef

iPhone 11 4g problemen

HiIk ben zojuist overgestapt van Simyo naar Ben aangezien mijn iPhone 11 bij Simyo nagenoeg onbruikbaar was. Ik heb bij Ben blijkbaar echter exact dezelfde problemen:4G valt steeds weg Onstabiel netwerk, kan vaak niet bellen of gebeld wordenNavraag leert dat dit niet aan de iPhone 11 zelf ligt maar aan de netwerkinstellingen van Ben / Simyo. Wat doet Ben eraan om dit probleem te verhelpen? Via X kreeg ik de suggestie om mijn telefoon maar ter reparatie op te sturen maar ik accepteer dit niet. Ben is zelf verantwoordelijk voor een netwerk die een veelgebruikte telefoon als iPhone 11 aan moet kunnen.

BenieblijBen een ijsbreker

Verbruik & Betalen

BEN kan buiten de bundel verbruik niet uitleggen

Beste allemaal, 25 oktober ben ik naar Azië gevlogen (om 20:00 in de avond) met een overstao in Zwitserland. Omdat ik weet dat het Odido-concern geen gratis roaming heeft, zet ik voor mijn eerste vlucht data-roaming uit. Dit doe ik standaard. Ik vlieg vrij vaak deze route. In Azie zelf maak ik gebruik van een lokale simkaart.Na 25 oktober is er volgens de app geen data meer verbruikt. Dit klopt ook mooi, want ik gebruik geen Ben in Azië. Op 27 oktober zie ik ineens 4,58 euro buiten de bundel kosten. Ik schrik me kapot, wat gebeurt er op mijn simkaart? Ik chat met BEN en krijg geen antwoord ‘we kunnen alleen uw internet even uitzetten’. Maar waar komen de kosten dan vandaan? "dat weet ik niet”.Daarna telefonisch contact opgenomen, daar krijg ik ook geen antwoord en blijft de toegezegde terugkoppeling uit. Uiteindelijk klacht ingediend bij BEN. Het enige dat ik terugkrijg:Bedankt voor je bericht!Het is op dit moment helaas niet mogelijk om te zien waar de kosten van 4,58 van zijn. Ik w

2 dagen geleden

Aamos_11Ben op dreef

knop delen werkt niet

In de app kan ik klikken op download facturen maar de knop delen werkt niet meer. Dus download tie niks

11 dagen geleden

J PariamaBen een ijsbreker

Sinds vanmiddag geen service meer.

Goedemiddag, Sinds vanmiddag kan ik niet meer bellen of op internet (H) op mijn telefoon. Ik had anders wel naar de klantenservice gebeld, maar kan helemaal niets met mijn telefoon. Alleen op internet via Wifi.

15 dagen geleden

Marijn SponseleeBen een ijsbreker

Hallo,Mijn dochter heeft een abonnement bij Ben maar haar Sim heeft opeens geen netwerk meer. Met wifi werkt hij wel.Dit is niet de eerste keer dat dit gebeurd. Toen was de enige oplossing om de sim te vervangen. Ik zou dit graag snel opgelost zien. Ze is nu niet bereikbaarKunnen jullie helpen? .

22 dagen geleden

Maurice OdekerkenBen een ijsbreker

Heb klantenservice gebeld voor retourneren nieuwe (niet tevreden) phone.Zou een instructies ontvangen per mail, over hoe en wat.Na 2 dagen nog niets ontvangen.Is dit normaal?

23 dagen geleden

MikeGBen op dreef

Mijn contract & Bundels

Mail met contactovername formulier wordt geblokkeerd

Ik heb recentelijk problemen ondervonden met mijn mobiele data abonnement die alleen maar erger werden doordat ze niet onder mijn naam stonden, maar die van mijn ouder vanwege dat het abonnement is afgesloten toen ik onder18 jaar was. Nu willen we een contactovername doen, heb ik het formulier ontvangen en ingevuld maar wordt de mail met het formulier die ik naar contactovername@ben.nl stuur geblokkeerd. Ik ben een beetje klaar met alle problemen en dit is de kers op de taart. Wat kan ik doen?

26 dagen geleden

nancyoBen op dreef

Nieuwe telefoon, maar krijg eSim niet geactiveerd

Heb zojuist ook contact gehad met de chat, maar werd daar, voor het opgelost was, ineens uitgegooid.Ik heb vandaag mijn nieuwe iPhone ontvangen, wilde eSIm installeren, maar krijg een activeringsfoutmelding. chatmedewerker gaf aan dat ze handmatig had geactiveerd, maar scannen QR code als ook handmatig invoeren QR code, geeft ook de foutmelding dat er niet geactiveerd kan worden.omdat ik dacht dat het misschien kwam doordat het op mijn oude telefoon nog aan stond, daar verwijderd. Maar nee. En nu kan ik dus helemaal niets. Kan geen activerings sms meer ontvangen, fysieke simkaart is geblokkeerd nadat ik op mijn vorige telefoon op eSIm was over gestapt. ben nu behoorlijk onthand. Kan niet bellen of gebeld worden en ben dus volkomen onbereikbaar. Hoe krijg ik mijn telefoon weer verbonden met het Ben netwerk?

1 maand geleden

paullBen een ijsbreker

Multisim bij Ben?

Op dit moment is multisim nog niet beschikbaar. Mijn vraag is of dit in de toekomst (binnen een jaar vanaf nu bijvoorbeeld) wel beschikbaar komt voor klanten van Ben?

1 maand geleden

Tessa UilhoornBen een ijsbreker

Alleen Noodoproepen

Ik heb sinds een aantal weken last van de overgang naar Odido, er zijn veel storingen actief waardoor ik niet bereikbaar ben. Ook kan ik niet internetten buiten de wifi om. Momenteel kan ik geen actieve storing vinden op internet, maar heb toch al de gehele ochtend de melding: 'alleen noodoproepen'. Vanochtend stond er ook even: 'geen service', maar dat is nu weg. Telefoon al 2 maal opnieuw opgestart, maar dit helpt niet. Ik ga volgende maand overstappen naar een andere provider (want Odido), maar wat kan ik tot die tijd doen om dit te voorkomen? Erg onhandig om niet bereikbaar te zijn + niet te kunnen internetten buitenhuis.

2 maanden geleden

2,794 Topics
9,590 Reacties
28,628 Leden

Antwoord niet gevonden?

Stel je vraag hier!

Powered by Gainsight

Algemene huisregels Ben Forum: de voorwaarden en gedragsregels Cookie instellingen

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Inloggen met sociaal netwerk

Inloggen met Facebook

of

Gebruikersnaam *

E-mailadres *

Wachtwoord *

Ik accepteer de Forumvoorwaarden

loginBox.register.email_repeat

Welkom

Nog geen account? Maak een account aan

Inloggen met sociaal netwerk

Inloggen met Facebook

of

Gebruikersnaam of email

Wachtwoord

Aangemeld blijven

Wachtwoord vergeten?

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

OK

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.

OK