Samenvoegen aansluitingen

Hallo ​@ait.ourjdal87 

Goed dat je dit navraagt. Ik leg graag uit hoe het werkt en wat de voorwaarden zijn voor het samenvoegen van twee particuliere Ben‑aansluitingen onder één gebruikersaccount.

Voorwaarden voor het samenvoegen van klantkaarten

Om twee particuliere klantkaarten te koppelen, moet het volgende kloppen:

• Beide aansluitingen moeten particulier zijn.
  (Zakelijke klantkaarten kunnen niet worden samengevoegd, net als een mix van particulier + zakelijk.)
• De NAW‑gegevens moeten overeenkomen.
  (Uitzondering: het e-mailadres mag verschillen.)
• Als de NAW‑gegevens bij twee verschillende personen horen, moet eerst een contractovername worden gedaan.
• Alleen actieve aansluitingen kunnen worden samengevoegd.
  Als één van de aansluitingen een andere status heeft, kan het verzoek pas worden verwerkt zodra beide actief zijn.
• Er wordt altijd samengevoegd op de oudste klantkaart.
• Na het samenvoegen kan er maar één e-mailadres aan de klantkaart gekoppeld blijven.
  Eventuele andere e-mailadressen komen te vervallen.

Gevolgen van het samenvoegen

Na het koppelen geldt het volgende:

• Alle gebruikers loggen in met dezelfde inloggegevens in de Ik Ben‑omgeving.
• Alle mobiele nummers op die klantkaart krijgen inzage in elkaars facturen en verbruik.
• Gebruikers kunnen bundelwijzigingen aanvragen voor alle nummers op de kaart.
• Communicatie vanuit Ben gaat naar één gezamenlijk e-mailadres.

Wat kan je nu het beste doen?

Laat in een privébericht of telefonisch aan ons de volgende gegevens achter, dan kunnen we het verzoek voor het koppelen indienen:

• Voor‑ en achternaam
• Geboortedatum
• Postcode + huisnummer
• Beide telefoonnummers
• Aan welk e-mailadres je alles gekoppeld wilt hebben

Dan zorgen we dat het netjes wordt samengevoegd zoals jij dat wilt.

Groetjes,
Ben | Donavan