Simkaart

onder instellingen Android telefoon →  Netwerk en Internet> Internet BEN> Mobile data   BEN verbondenEDGEdannaar opties  (met het wieltje)Laat wel verbonden netwerk zien maar  maar geeft Telefoonnummer: onbekend Kan dit iets van doen hebben dat ik alleen maar EDGE in buitenland heb ?

Sinds 1 december heb ik een nieuw abonnement bij Ben, maar ik heb nog nooit een werkende simkaart ontvangen. Ik ben nu 11 dagen volledig onbereikbaar. Ben zegt dat ze zes simkaarten naar mij hebben verstuurd, maar geen één is ooit aangekomen. De klantenservice geeft elke dag hetzelfde antwoord: “We sturen een nieuwe simkaart op.” Er wordt niets onderzocht. Wat ik al heb gedaan:• Bijna dagelijks met klantenservice gebeld• Meerdere mails gestuurd• Messenger-contact gehad (geen reactie)• Op verzoek van Ben naar MediaMarkt Almere geweest (kon niet helpen)• Op verzoek naar MediaMarkt Amsterdam geweest (kon ook niets)• Extra kosten gemaakt voor reizen en parkeren• Odido heeft voor mij gebeld, maar ook zij kunnen niets voor me doen Ik zit hierdoor compleet vast. Ik betaal voor een dienst die ik niet kan gebruiken en ik kan niet overstappen. Ik weet niet meer wat ik moet doen. Ik hoop dat Ben eindelijk met een echte oplossing komt in plaats van hetzelfde standaardantwoord. 

Goedemorgen,ik heb vanochtend al telefonisch contact gehad met een medewerker van Ben. Dit weekend deed plots mijn fysieke simkaart het niet meer. Ik krijg een ‘geen service’ melding. Alle tips die op internet staan heb ik uitgeprobeerd, maar deze mochten niet baten. Ook de simkaart in een andere telefoon gestopt, maar daar doet ie het ook niet. Nu dacht ik het op te lossen door een e-sim aan te vragen. Zo gedaan dus, alleen bij het installeren blijf ik in het scan QR code / activeren scherm hangen. Ook met opnieuw opstarten lukt dit niet, want dan verdwijnt de e-sim helemaal. Ik heb de iPhone 13 mini. Kunnen jullie mij hier aub mee helpen? Staat mijn e-sim geblokkeerd? Op dit moment heb ik dus geen netwerk en bereik dus kan ik ook niet bellen. Ik heb gevraagd aan de medewerker om mij te mailen, maar helaas geen mail ontvangen. Erg onhandig allemaal. Kan iemand contact met mij opnemen aub?Mvg Manon

Hoi,Ik heb exact het stappenplan voor het activeren van mijn e-sim nagelopen.QR code scannen werkte nietHandmatig werkte nietInmiddels lijkt mijn “gewone” simkaart ook niet meer te werken….Jeetje wat nu? Ik bedoel de klantenservice bellen kan dus ook niet, want heb geen netwerk :(Help!Charles 

Hallo, ik heb hulp nodig voor het activeren van mijn eSim. Mijn oude simkaart werkt niet meer en het activeren van mijn nieuwe eSim lukt volgens mij wel maar krijg geen verbinding. Ik kan hierdoor geen sms ontvangen dus kan niet inloggen bij Ben en niet bellen. Ik heb al email contact gehad met de klantenservice die een nieuwe qr code opstuurden activeren lukt maar krijg geen verbinding.

Tijdens het installeren van de e-sim op mijn Samsung heb ik hem per ongeluk heb ik deze ook weer van mijn telefoon verwijderd. Via de app kan ik kiezen om ‘over te stappen op e-Sim’ en een verificatiecode per sms laten toesturen. Alleen ik kan de activeringscode vanwege het verwijderen van de nieuwe e-Sim niet ontvangen. Zouden jullie deze via e-mail kunnen toesturen? 

Tijdens het overzetten van de gegevens van mijn iPhone SE naar mijn nieuwe iPhone 17 is er wat misgegaan. Volgens de Apple diagnostische app Cellular Diagnostics is er een probleem met de activering van de eSIM.Het gevolg is dat ik niet meer kan bellen, niet met mijn nieuwe telefoon en ook niet met mijn oude telefoon.Op de site https://www.ben.nl/ikben/instellingen/simkaart staat Let op: je moet je eSIM activeren  via https://www.ben.nl/ikben/valideren-esimkaart/activeren.Maar omdat ik ook geen SMS ontvang kan ik de eSIM niet activeren.Of ik moet bellen met de klantenservice, wat ook niet kan want ik kan niet bellen.Ook kan ik de vraag stellen via het Contactformulieren en dan krijg ik binnen 3 werkdagen een reactie.Dit schiet ook niet echt op.Hoe nu snel tot een oplossing komen?

Op dit moment is multisim nog niet beschikbaar. Mijn vraag is of dit in de toekomst (binnen een jaar vanaf nu bijvoorbeeld) wel beschikbaar komt voor klanten van Ben?

Hallo ik dacht dat het dus mogelijk was om naast mijn fysieke simkaart van Ben, een esim toe te voegen. Ik had eerst gebeld met de klantenservice die bevestiging gaf, dat dit mogelijk is. Ik heb me zelden zo naar gevoeld, nadat ik de eSim op het 2e toestel had geplaatst was de fysieke sim onbruikbaar. Die dus in mijn hagelnieuwe S24 fe zit.Om een lang verhaal kort te te maken. Ik kan mijn e-sim niet activeren. Er ging wat mis Ik heb dus geen mogelijkheid om telefonisch contact op te nemen, maar ik heb geen andere manier om mijn e-simkaart werkend te krijgen. Kan iemand mij helpen met deze nachtmerrie. 😕

Hallo! Ik heb een esim aangevraagd en deze op mijn nieuwe smartwatch gezet, alleen nu werkt mijn simkaart op mijn telefoon niet meer. Ik kan ook de sms validatie voor een nieuwe esim niet ontvangen op mijn oude simkaart omdat deze al vervangen is. Kan iemand mij helpen, ik heb nu helemaal geen netwerk bereik meer. Hoe kan ik zorgen dat mijn originele simkaart weer werkt?

Sinds afgelopen woensdag heb ik een nieuwe telefoon en deze hd ik in het buitenlnd gekocht. De verkoper volgde samen met mij de stappen om de nieuwe eSIM te activeren. Helaas is dit niet gelukt. Gisterochtend vroeg ben ik weer terug in Nederland en ik zie provider Ben niet op mijn scherm. Ik heb alleen een belbundel en kan de klantenservice niet bellen. De tweestapsverificatie stuurt ook een code naar mijn telefoonnummer, maar ja, ik kan geen telefoontje ontvangen, niet bellen en ook geen smsjes ontvangen, want mijn oude simkaart is geblokkeerd sinds de poging om de eSIM te activeren. Ik ben ten einde raad, want morgen moet ik werken en heb ik mijn telefoon(nummer) nodig. Hoe kan ik dit laten oplossen?

Edit: Probleem is opgelost, ik heb wat hulp van een buurvrouw de klantenservice kunnen bellen, en die hebben mij een nieuwe eSIM gegeven, en verteld dat de eSIM van Ben geen optie heeft voor een pincode, dus dat deze niet beveiligd kan worden, en ik weer terugmoet naar de fysieke simkaart zou ik dat wel willen. Origineel bericht:Ik heb een eSIM aangevraagd en geactiveerd, en dit heeft mijn originele fysieke SIM-kaart gedeactiveerd. Nu vraagt mijn telefoon om een PUK-code voor de eSIM, maar wanneer ik de PUK-code van de originele SIM-kaart invoer, wordt deze niet geaccepteerd. Als ik vervolgens een PUK-code aanvraag via de website, krijg ik weer dezelfde (foute) PUK-code. Ik kan nu niemand bellen, dus ook de klantenservice niet, en ben niet bereikbaar. De chat-bot vertelt mij dat ik maar de klantenservice moet bellen dus daar heb ik ook niks aan. Ik heb het contactformulier ingevuld, maar daarbij wordt gezegd dat ik reactie krijg “binnen 3 werkdagen”. Dat is al lang, maar we weten allem

Ik volg onderstaande instructies, maar zie geen optie “eSim activeren” (alleen eSIM aanvragen) onder Simkaart in mijn Ben account?Wat nu? Stap 1/2: Activeren eSIMAls je huidige simkaart werktDe eSIM kun je gemakkelijk zelf activeren.Zorg dat je huidige actieve simkaart nog in je telefoon zit. Log in op Ik Ben of de Ben app. Ga in het menu naar Instellingen -> Simkaart -> eSim activeren. Volg de stappen die je ziet staan. Ga hierna door naar stap 2/2.

Hallo, Ik kan mijn e-sim niet activeren. Er ging wat mis waardoor de e-sim die ik via de post had gekregen niet meer toe te voegen is aan mijn mobiel. Ik heb dus geen mogelijkheid om telefonisch contact op te nemen, maar ik heb geen andere manier om mijn e-simkaart werkend te krijgen. Mvg.

Mijn esim werd niet geactiveerd en nu werkt de qr code niet meer.

Goedenavond,Ik heb een nieuwe telefoon en heb gepoogd om de e sim te installeren en dat is ook gelukt (via QR code) maar hij maakt geen verbinding met het netwerk. Ik kan nu dus ook niet bellen met de klantenservice…Help! inmiddels opgelost door klantenservice, dankjewel Ulrike!

Hallo, Ik heb gisteren op mijn nieuwe iPhone mijn e-Sim geprobeerd te activeren. De activatie lijkt gelukt, maar hij maakt geen verbinding met het netwerk. Ik heb bij mobieldatanetwerk de APN naar ‘internet.ben’ aangepast, meerdere keren herstart, mobiel nummer handmatig ingevoerd en vliegtuigmodus een minuut aanzetten en weer uitzetten. Maar nog steeds geen verbinding.. wat nu? Heb nu geen telefoon en geen mobiele data… 

In juni is mijn telefoon gestolen. Nu wilde ik het EMEI nummer laten blokkeren; daar kreeg ik geen reactie op, maar nu is ineens mijn huidige telefoon geblokkeerd. ZONDER OVERLEG! En ik ga morgen op vakantie!En dat bericht zie ik pas na sluitingstijd van de klantenservice!Is er een mogelijkheid om Ben toch te bereiken om dit ongedaan te maken?  

Hoi, ik vroeg mij af of jullie op korte termijn duo-sim gaan aanbieden?Ik heb namelijk sinds gisteren een nieuwe telefoon, maar wil mijn oude blijven gebruiken tijdens uitgaansgelegenheden (met hetzelfde telefoonnummer).Als hier geen plannen voor zijn, zal ik helaas overstappen naar een andere provider.Alvast bedankt!

Hallo, waarom biedt BEN geen multisim aan? Beetje ouderwets in deze huidige tijd lijkt me, of wat is hier de reden van?

Waarom is het ESIM mechanisme van Ben toch zo ongelofelijk amateuristisch en klantonvriendelijk opgezet? Het is echt ongelofelijk autistisch om activering van een ESIM via SMS te doen. Het is mij NOG NOOIT gelukt om een ESIM via het door jullie beschreven mechanisme op een telefoon te activeren. Gewoon onvervalste rotzooi die te zot voor woorden is.Hoe moeilijk is het om ook de activering gewoon naar het bekende e-mailadres te sturen? Het plaatsen/vervangen van een sim betekent namelijk meestal DAT ER IETS NIET MEER GOED WERKT!En dan kom je bij de klantenservice (zucht) en dan stellen ze je vragen als “Hoe heeft u zich drieënhalf jaar geleden gelegitimeerd?”.    

Hallo, Ik heb een vervangende simkaart gekregen. Het lukte niet deze te activeren, ik kreeg telkens een foutmelding dat er iets mis ging.Ik heb gemailed met klantenservice, en een medewerker heeft handmatig nieuwe simkaart geactiveerd. Nu zue ik in de ikben app en website een ander ICC dan op de nieuwe simkaart, en ik krijg geen service op mijn telefoon (geen internet nog bellen).Ik heb geprobeerd te bellen met een geleende telefoon, maar kreeg een aantal standaard stappen die denk ik overbodig waren, en allemaal niet werkten. En vervolgens dat er niks meer gedaan kon worden. Ik heb mijn telefoon nodig om gebeld te kunnen worden, maar nu zijn oude (die haperde) en nieuwe simkaart dus beiden niet actief.

Ik heb mijn PUK code nodig maar de app en de website zijn in onderhoud. Erg vervelend!Hoe kan je alsnog aan je pukcode komen rond dit tijdstip?En ik zie nergens iets over onderhoud aan de website……. hoelang gaat dit duren?

Ik heb de nieuwe iPhone Air besteld. En moet dus over op eSIM, maar ik zit in het buitenland. Ik heb voor halverwege oktober een retour op dezelfde dag, zodat ik even naar Schiphol vlieg, de SIM activeer en dan weer terug vlieg. Ik ben twee uur op Schiphol. Is dat genoeg tijd voor het hele proces? Ik las ergens dat je met de klantenservice moet bellen, dat kan tijd kosten.