IkBen & Ben app

 Het viel me op dat bij het instellen van een internet limiet van € 0,00 op “NL & EU” of “buiten de EU” er een verwarrende melding komt:“Je hebt € 0,00 buiten je bundel gebruikt. Internet staat nu uit. Verhoog je limiet om weer online te gaan”. Ik zou verwachten als ik € 0,00 buiten mijn bundel hebt gebruikt, mijn normale bundel wel actief blijft en niet “Internet staat nu uit”. Ik heb gezocht waar ik deze UI/UX feedback kan melden, echter kan het niet vinden. Bij deze deel ik deze hier.

Goedenavond Ben Forum,Afgelopen dinsdag ben ik mijn mobiel verloren waar ik ook de Ik Ben app op had geïnstalleerd. Inmiddels heb ik een vervangende mobiel geregeld maar deze heeft nog geen SIM-kaart en daardoor kan ik er niet mee bellen of whatsappen. Ik kan deze ook niet opnieuw aanvragen omdat ik verder geen manier heb om op de Ik Ben portal in te loggen.De gegevens die ik wèl heb:Mijn e-mailadres Mijn huisnummer/postcode en uiteraard toegang tot mijn postbus Mijn (oude) pin- en PUK-code De ICC code op het pasje waarmee mijn originele SIM-kaart geleverd isIk heb hier ook eerder al een post over gemaakt en het is niet mijn bedoeling het forum te spammen. Maar mijn antwoord was daar verkeerd geïnterpreteerd doordat mijn verwoording wat onhandig was.Weet iemand de snelste weg om mijn SIM-kaart opnieuw aan te vragen of mijn Ik Ben account te herstellen?

Goedenavond Ben forum,Vorige week ben ik mijn mobiele telefoon verloren. Daarom wil ik graag een nieuwe SIM-kaart opvragen zodat ik een nieuwe mobiel kan activeren met mijn nummer. Daarvoor moet ik inloggen op Ik Ben, ik had altijd de app op mijn mobiel, die ik dus verloren ben. Wanneer je op de site aanmeld dien je een SMS-code op te geven, maar dat kan ik dus ook niet!Weet iemand of er een andere manier is om mijn account te herstellen? Ik kan nog wel bij mijn geregistreerde e-mailadres en woonadres.Update: Zojuist het originele SIM-kaart pasje gevonden, dus ik heb óók mijn PIN- en PUK codes en ICC-code.

Ik heb al 1 Ben telefoonnummer in de Ben app, maar kort geleden heb ik nog een sim only aangevraagd. Ik zou graag de 2e willen toevoegen aan de app, maar blijf in een kringetje rondklikken..Iemand die dit voor mij kan regelen?

Graag wil ik mij abonnement verlengen, vooral omdat mijn huidige telefoon een kapotte accu heeft, maar ik kom Ben niet meer in. SMSjes voor de tweestapsverificatie met inloggen komen niet binnen. Hoe kan ik dit oplossen?

Ik wil de tweestapsverificatie instellen. Maar: deze simkaart zit ingebouwd in een alarmsysteem en ik kan daar dus geen SMS op ontvangen. Een ander nummer hiervoor gebruiken kan pas na inloggen mét tweestapsverificatie.Telefonische reactie: tweestapsverficatie is door klantenservice uitgeschakeld, maar als ik dan inlogd ben, kan ik het niet activeren, laat staan met een ander nummer. En na 72 uur is de eis voor tweestapsverificatie weer aan.Klantenservice via contactformulier lukt ook niet, want dan moet je eerst ingelogd zijn (inderdaad: dan eerst weer tweestapsverificatie instellen via SMS die niet ontvangen wordt...).Hoe dit op te lossen?

Hallo, Ik ben mijn telefoon kwijt geraakt en wil graag een vervangende simkaart aanvragen. Nu kan ik niet inloggen op IK BEN omdat ik geen 2FA kan ontvangen want…. ik ben mijn telefoon kwijt…..Dit is geen handig inlog systeem voor een telefoon provider. Wat moet ik nu doen? Telefonisch zijn jullie bijna niet te bereiken. 

Hoi. Ik kan al een paar weken niet inloggen op de app van ben en de website van ben. Als ik een nieuw wachtwoord wil aanvragen of mijn gebruikersnaam wil opvragen (op op die manier hopelijk wel in te kunnen loggen), krijg ik ook geen mail van BEN om dit uit te voeren. De app opnieuw installeren (zoals wordt aangeraden) helpt helaas ook niet. Daarnaast heb ik dit probleem dus ook al op de website. Ik heb vorige week dinsdag gebeld naar BEN, toen gingen ze er naar kijken, maar tot op heden niets meer gehoord. 

Vandaag heb ik voor mijn dochters 2 abonnementen besteld, die ik nog toe ga voegen in de Ben Kind omgeving wanneer alles daarvoor gereed is. Mijn vrouw en ik hebben beide al een BEN abonnement, maar op 2 verschillende mail adressen. De gebruikersnamen van deze abonnementen waren nog gelijk aan onze mail adressen. Om het overzichtelijk te houden, en vanwege de mogelijkheid om de kinderen toe te voegen in de app heb ik onze gebruikersnamen en mijn eigen mail adres gewijzigd.Bij het bestellen van de abonnementen voor mijn dochters kreeg ik voor beide een gebruikersnaam op de mail, maar die van de eerste bestelling was gelijk aan de gebruikersnaam van mijn vrouw die ik net vanochtend gewijzigd had. Ik heb inmiddels meerdere pogingen gedaan om dat eerste account te activeren, door middel van het aanmaken en wijzigen van een wachtwoord voor dit account. Helaas krijg ik telkens de melding dat de gebruikersnaam niet correct is. Zou het kunnen dat er nog een conflict bestaat tussen de oude gebr

Ik heb 18 dagen geleden de vraag gesteld om twee accounts samen te voegen tot één account, zodat alles overzichtelijk in de ben app zou staan. Ik kreeg als antwoord van een medewerker van Ben dat dit geen probleem is en dat ik een privé bericht moest sturen met aanvullende gegevens. Nadat ik dit gedaan hebt is er op geen enkele manier nog contact geweest. Ook niet na herhaald vragen in het oorspronkelijke topic.Graag ontvang ik een reactie van BEN!Vriendelijke groet  Eric 

Ik heb sinds 2 jaar een Ben abonnement. Sinds kort heb ik ook mijn zoon een abbo gegeven. Die staat op mijn naam maar niet op hetzelfde account als de mijne. Nu probeer ik Ben Kind in te stellen en dat lukt niet. Als ik de aanwijzingen op https://www.ben.nl/kind volgt krijgt mijn kind mijn abbo te zien. Logisch, want het is mijn abbo in mijn Ben app en daar wordt de QR code van gemaakt. Ik neem aan (al staat dat er niet bij) dat je moet inloggen in de Ben app met het account van het kind en dan de QR code moet maken.Maar hoe moet dat dan met het inzien? In de Ben app (op iOS) kan ik niet switchen tussen accounts. Dan moet ik de app weggooien en opnieuw installeren. Dat is niet natuurlijk geen werkbare situatie om mijn eigen verbruik en dat van mijn zoon in de gaten te houden.De helpdesk kon na een half uur in de wacht en na navraag doen alleen bovenstaande link toesturen. Daar heb ik niets aan. Moeten beide accounts gemerged worden? En hoe vraag ik dat dan aan? Of is er een andere oplo

Hoi! Mijn telefoon is helaas kapotgegaan en nu wil ik een nieuwe regelen. Maar hoe kom je in contact met de klantenservice als je:A. Niet kan inloggen, omdat je sms-code aankomt op je telefoon (die kapot is)B. Niet op de app kan inloggen, omdat die op je kapotte telefoon staatC. Je niet mag bellen vanuit een ander telefoonnummer, want dan kunnen ze niet verifiëren dat ik het benD. Ik geen X of Facebook-account hebHeeft Ben niet gewoon een e-mailadres of open chatfunctie waarmee ik ze kan bereiken? Help :’)

Hoi,Ik heb net mijn nieuwe simkaart ontvangen en moet die nu activeren. Dat wil ik natuurlijk graag doen, maar daarvoor moet ik inloggen. Als ik wil inloggen moet dat via een sms controle. Dat gaat niet als ik mijn simkaart niet kan activeren. Omdat mijn Telefoon gestolen is maar nu met de nieuwe telefoon moet ik via de app inloggen maar dat gaat moeilijk zonder in te kunnen loggen op de app 

Ik heb net mijn nieuwe simkaart ontvangen en moet die nu activeren. Om dat te doen moet ik inloggen via de app, maar dat moet via sms controle. Dat kan niet als ik mijn simkaart niet kan activeren. 

Eind juni ga ik over naar BEN, waarbij ik mijn huidige nummer behoud (dit is goedgekeurd). Ik kreeg een mail om een wachtwoord aan te maken voor de online omgeving van BEN en dat ik de app kan downloaden. Zo kan ik de status van overzetting en alles volgen. Het wachtwoord aanmaken met de gekregen gebruikersnaam is gelukt. Daarna volgt de noodzakelijke tweestapsverificafie. Hier kom ik dus niet verder en is er met geen mogelijkheid in te loggen. Het nummer van de nieuwe SIM van BEN staat hier vermeld, die ik dus niet ga gebruiken. Er staat bij dat je dit nummer altijd kan wijzigen, maar dat is dus niet zo, pas als je met dat nummer wat genoemd staat de tweestapsverificafie hebt gedaan. Dat is wel gek, want die wordt helemaal niet gebruikt. Ik ga er vanuit dat de overzetting eind juni gewoon goed gaat en ik ook via de mail op de hoogte wordt gehouden. Alleen dat er dan in de mail staat dat je alle voortgang online kan inzien, dat kan dus niet. Als het nummerbehoud voor eind juni al is go

Hallo,Sinds 12 juli jl. heb ik een abonnement bij ben. Ik probeer sinds die dag een account aan te maken voor Ik Ben. Na het invullen van het telefoonnummer en geboortedatum ontvang steeds geen e-mail met activatiegegevens. De klantenservice van Ben zegt dat de e-mails wel verstuurd zijn. Heb deze gisteren gebeldIk krijg wel e-mails van Ben (mail.ben.nl) met allerlei tips over het abonnement. Ook heb ik de e-mail gekregen om m’n account bij de Ben Community ontvangen. Mijn e-mail werkt dus en is bekend bij BenCookies en web geschiedenis verwijderen heb ik geprobeerd. Op verschillende apparaten en webbrowsers de aanvraag gedaan en e-mail gecontroleerd heb ik ook al gedaan. Maar nogmaals, de andere e-mails heb ik wel ontvangen, alleen niet de e-mail om het account te activeren.  Oh, en ik heb ook geen e-mail ontvangen dat m’n abonnement actief is. Of komt dit omdat ik het abonnement bij een The Phone House filiaal heb aangevraagd en afgesloten? Kan iemand mij helpen met deze kwestie? Ik

Goedemiddag,Mijn vraag is hoe ik het account van mijn echtenote, dat ik heb aangevraagd ivm de korting bij meerdere accounts op hetzelfde adres, uit mijn account haal zodat zij haar eigen Ik Ben-omgeving heeft. Ik vind het namelijk niet wenselijk om haar op een Ben Kind readonly-account te zetten.Wat ik gevonden heb in andere topics is deze, maar de link daar verwijst naar een pagina over contractovername die niet meer bestaat. 

Afgelopen week ben ik overgestapt naar Ben en recent wilde ik even in mijn account kijken. Plots wordt ik geconfronteerd met 2FA authenticatie (prima, ik sta ook voor het veilig houden van accounts), maar jullie 2FA oplossing lijkt enkel via SMS te werken...dat gaat een beetje mis.Waarom is dit een probleem?Ik heb nog een tijdelijk nummer en dus inactieve SIM. Mijn nummer wordt pas volgende maand overgezet, dus tot die tijd kan ik jullie 2FA SMS niet ontvangen. Wat als iemand zijn PUK code wil opvragen van zijn account omdat hij de PIN 3x fout heeft ingetoetst? Dan moet hij inloggen en de code uit een SMS invoeren...waar hij dus niet meer bij kan. Wat als iemand zijn mobiel gestolen is en hij wil deze blokkeren? Dan moet hij inloggen en de code uit een SMS invoeren...terwijl zijn mobiel gejat is. Wat als iemand zijn abonnement opzegt (en nummer niet meeneemt), maar later nog een factuur wil raadplegen? Als je contact met de klantenservice wil en niet op social media zit kan je het cont

Ik kan de ‘Ik Ben’-app activeren en overal inzien. Alleen staat het venster met de teller van je resterende bundel in ‘Overzicht’ al ruim 24 uur bevroren/stil/loopt niet. Ook niet als je via de Ben-website naar je ‘Ik ben’-account gaat. Werkt ook niet na totaal uit- & weer inloggen. Ook iPhone geheel uit- & weer aanzetten hielp niet. Vanmiddag heb ik Klantenservice Ben gebeld. Medewerker ontdekte dat inderdaad de teller niet liep, al vanaf 26/06. Zij maakte er een melding van maar wist helaas niet hoe op te lossen… Gelukkig heb ik Mb Pauze aanstaan om een gepeperde rekening te voorkomen..,als dat hopelijk blijft functioneren. Weet iemand een oplossing? Thanx.

Tada…….00:20 (01/07) en er staat zowaar de maandelijkse bundel MB’s op de teller! Hoera. BEN benieuwd….

Bij inloggen op de Ben app krijg ik geen SMS voor de tweetrapsverificatie.Het is dringend, want mijn dochter heeft momenteel geen data meer!Handig die beveiliging als je er zelf niet meer in kan…...

Hallo,Ik heb 2 dagen geleden 5gb extra erbij gekocht i.v.m vakantie. Dat ging helemaal top en toen kon ik ook gewoom inloggen op de BEN app met een pin-code zonder dat ik weer moest inloggen elke keer.Nu kreeg ik een melding dat ik geen data heb. Terwijl er wel gewoon 5g bij de wifi en batterij balkje staat. Maar het klopte dat ik geen data heb want ik kon niet google. Gelukkig heb ik nu een hotspot kunnen regelen.Maar, Ik ging naar de BEN app en moest weer inloggen. Geen probleem alleen irritant en toen moest ik de twee-staps verificatie doen en daarbij stond mijn telefoon nummer en die was correct etc. Maar ik kreeg geen SMS dus ik heb het paar keer opnieuw geprobeert en ook de app verwijdert en opnieuw gedownload en mijn telefoon opnieuw opgestart, noem het maar op. Daarna ben ik naar de website gegaan maar daar kon ik niet veel vinden. Gelukkig wel bij de community posts. Ik kan geen storing vinden of wat dan ook wat wel hinderend is. Op de website kon ik ook niet inloggen en de kl

Bij inloggen op de Ben app krijg ik geen SMS voor de tweetrapsverificatie. Contact met ben krijgen is onmogelijk. 

Ik krijg geen sms-code voor 2fa. Ik kan mijn account dus niet in om mb’s bij te kopen en zit nu zonder mobiel internet!

Bij inloggen op de Ben app krijg ik geen SMS voor de tweetrapsverificatie. Ook via de website krijg ik hetzelfde probleem.