Recent actieve topics

Ik kan niks inzien in de app. Geeft error 404 of 403 Wat kan ik daar aan doen.  Heb de app al verwijderd en opnieuw op mijn telefoon gezet. Maar doet nog steeds niksGr 

Beste Ben, ik ben nu 5 dagen bij BEN, daarvoor op KPN netwerk en via het werk op Vodafone.Odido netwerk dekking binnen is slecht, 1 puntje maximaal, vaak ook niets. Datasnelheid <1mbps.Bij KPN en via de Vodafone ook geen geweldige dekking, maar wel beter (35-50mbps)Ik ben even bij de lokale Odido winkel Langs geweest. Die geven dat dit een bekend probleem is in de stad waarin ik woon. De dekkingskaart is hierin niet duidelijk. (a) Ik maak een melding via de BEN website (dekking), krijg ik de volgende daag een nonsens email-antwoord van Ben ai, die dingen roept die het overduidelijk niet zijn, maar,  als het niet opgelost is, dan kan ik een melding maken. Beste lezer, begin dan weer bij (a) en draai in rondjes totdat je 5 dagen verder bent.Ook even gebeld met de helpdesk. 15 minuten in de wacht gehangen, geeft aan dat ik thuis in flightmodus moet zetten en weer terug (zucht). Ik heb nu nog 9 dagen om te ontbinden, dus ik zou graag een antwoord willen of het beter kan, anders moet ik

Vandaag toestellevering aan de deur. Kan niet afgeleverd worden omdat ik van de opgegeven  rekening geen bankpas heb. BEN, vraag dan NIET om een rekeningnummer, maar om een bankpasnummer. Betaling 1ct via bank app is toch hetzelfde als via de pas? Wellicht nog veiliger zelfs... nu moet ik bestelling annuleren en nieuwe plaatsen,  alleen geldt de aanbieding niet meer. Wat een flutproces en idem dito 'service'.

Goedemorgen! Is er bij jullie in de maand november ook dubbel geïncasseerd? Ik heb twee verschillende accounts bij BEN en bij allebei is er dubbel gefactureerd. Nu las ik hier wel ergens iets over foutieve vermeldingen in de facturen, maar dat de bedragen kloppen, maar dat is bij mij geenzins zo. 

Mijn telefoon met e sim van ben is gister helaas stuk gegaan. Nu heb ik een vervangend toestel, maar om mijn e-sim hierop te krijgen, moet ik inloggen bij ikben. Om in te loggen moet ik alleen een sms code invoeren, die ik nu niet kan ontvangen.  hoe kan ik alsnog inloggen?

Na een update moet ik mijn telefoon opstarten. Ik weet mijn pin code niet en wil dit opzoeken op ‘mijn ben’. Na het inloggen wil het systeem een sms sturen ivm tweetrapsverificatie. Ik kan echter geen sms lezen omdat ik niet in mijn telefoon kan zo. Hoe lossen we dit op?

Op dit moment is multisim nog niet beschikbaar. Mijn vraag is of dit in de toekomst (binnen een jaar vanaf nu bijvoorbeeld) wel beschikbaar komt voor klanten van Ben?

Hallo ik dacht dat het dus mogelijk was om naast mijn fysieke simkaart van Ben, een esim toe te voegen. Ik had eerst gebeld met de klantenservice die bevestiging gaf, dat dit mogelijk is. Ik heb me zelden zo naar gevoeld, nadat ik de eSim op het 2e toestel had geplaatst was de fysieke sim onbruikbaar. Die dus in mijn hagelnieuwe S24 fe zit.Om een lang verhaal kort te te maken. Ik kan mijn e-sim niet activeren. Er ging wat mis Ik heb dus geen mogelijkheid om telefonisch contact op te nemen, maar ik heb geen andere manier om mijn e-simkaart werkend te krijgen. Kan iemand mij helpen met deze nachtmerrie. 😕

Afgelopen weekend in Aaken geweest,  ik kon niet op het internet komen op mijn telefoon, maar alle instellingen op telefoon etc zijn gewoon goedMijn vriendin en mijn 2 kinderen waren ook mee en die hebben ook allemaal een Ben abbo en die konden wel op internet komen, behalve ikHoe kan dat??? Ik had wel een Duitse provider op mijn telefoon maar er stond erbij : de verbinding is verbrokenDus ergens is niet goed, ligt het aan de simkaart??Graag met spoed een oplossing want over 2 weken ga ik naar Barcelona toe Groet Bertold Besseling

Hallo,Ik ervaar al langere tijd problemen met mobiel internet op mijn Poco X7 Pro wanneer ik het Ben-netwerk gebruik. De verbinding is erg instabiel: ik heb steeds 1 à 2 seconden internet en daarna valt de dataverbinding meerdere minuten weg. Dit blijft zich herhalen.Het opvallende is dat mijn telefoon in België wél volledig stabiel internet heeft, dus het lijkt niet aan het toestel zelf te liggen.Wat ik zelf al heb geprobeerd: APN handmatig ingesteld op het officiële “internet” profiel VoLTE uitgeschakeld Netwerkmodus ingesteld op 4G/3G/2G APN-protocol geprobeerd op IPv4 én IPv4/IPv6 Netwerkinstellingen volledig gereset Engineer menu gebruikt om “LTE only” in te stellen (maar dit springt na een reboot steeds terug naar GSM/WCDMA/LTE (PRL)) Het probleem blijft: 4G en 4G+ zijn zichtbaar, maar data valt voortdurend weg.Omdat het probleem alleen optreedt op het Ben/T-Mobile netwerk binnen Nederland, vermoed ik dat het te maken heeft met een incompatibiliteit of netwerkprofiel (b

Ik probeer in te loggen bij mijn buitenlandse bank. Ik ben nu in Nederland. Ze sturen een sms-code vanuit het buitenland naar mijn Ben-telefoonnummer ter verificatie. Ik ontvang deze codes niet.Er is iets veranderd, want ik kon ze voorheen wel ontvangen.De bank verstuurt deze codes als ‘short number sms’. Ben lijkt ze te blokkeren, waarschijnlijk omdat ze denken dat het spam is.

Hallo! Ik heb een esim aangevraagd en deze op mijn nieuwe smartwatch gezet, alleen nu werkt mijn simkaart op mijn telefoon niet meer. Ik kan ook de sms validatie voor een nieuwe esim niet ontvangen op mijn oude simkaart omdat deze al vervangen is. Kan iemand mij helpen, ik heb nu helemaal geen netwerk bereik meer. Hoe kan ik zorgen dat mijn originele simkaart weer werkt?

Ik wil graag mijn bundel weer wijzigen naar meer MB per maand. Dit had ik er ruim 2 maanden geleden afgehaald omdat ik nu een paar maanden in Amerika zit (hier gebruikte ik een e-sim voor mijn mobiele internet). Als ik klik op bundel wijzigen staat er het volgende:“Helaas, je hebt al een aanvraag voor bundelwijziging gedaan.Heb je één van je bundels verlaagd of uitgezet? Dan is een bundelwijziging weer mogelijk op de eerste dag van de volgende maand. Heb je bundels verhoogd en wil je nog een wijziging doen? Dat kan morgen weer.”Dit klopt echter niet, ik had dit ruim 2 maanden geleden aangepast. Ik wil nu graag weer meer betalen voor mobiel internet in mijn abonnement voor als ik straks terugkom in Nederland. Het lukt me alleen niet om dit aan te passen en ik begrijp niet waarom niet. Alle hulp wordt gewaardeerd!

 Ik heb deze vraag eerder voorbij zien komen, maar dat is inmiddels alweer een tijd geleden. Daarom ben ik benieuwd of Ben ondertussen werkt aan ondersteuning voor smartwatches. Nu hardlopen en andere sporten steeds populairder worden, en Ben inmiddels ook eSIM aanbiedt, lijkt ondersteuning voor smartwatches een logische volgende stap. In mijn omgeving hoor ik bovendien veel interesse.Mijn vraag is of Ben van plan is dit in de toekomst te ondersteunen en, zo ja, of er al een indicatie is wanneer dit beschikbaar zou kunnen zijn. 

Hallo, Mijn simkaart werkt sinds oktober niet meer, inloggen gaat dus ook niet want dit gaat via sms-controle... Nieuwe simkaart aanvragen heeft ook geen zin want ik woon al jaren niet meer in Nederland dus ik wil het abo opzeggen. Nu kan ik het contactformulier niet gebruiken, ook niet bellen, en had een Facebook account aangemaakt maar daar vragen ze me met welk ID en waar ik mijn telefoon heb gekocht als verificiatie maar ik heb werkelijk geen flauw idee.  Is er nog een andere manier om mijn abo op te zeggen? Niet betalen lijkt hier serieus de enige optie want dan blokkeren jullie het zo te lezen.

Hoi,Ik heb exact het stappenplan voor het activeren van mijn e-sim nagelopen.QR code scannen werkte nietHandmatig werkte nietInmiddels lijkt mijn “gewone” simkaart ook niet meer te werken….Jeetje wat nu? Ik bedoel de klantenservice bellen kan dus ook niet, want heb geen netwerk :(Help!Charles 

Goedemorgen,ik heb vanochtend al telefonisch contact gehad met een medewerker van Ben. Dit weekend deed plots mijn fysieke simkaart het niet meer. Ik krijg een ‘geen service’ melding. Alle tips die op internet staan heb ik uitgeprobeerd, maar deze mochten niet baten. Ook de simkaart in een andere telefoon gestopt, maar daar doet ie het ook niet. Nu dacht ik het op te lossen door een e-sim aan te vragen. Zo gedaan dus, alleen bij het installeren blijf ik in het scan QR code / activeren scherm hangen. Ook met opnieuw opstarten lukt dit niet, want dan verdwijnt de e-sim helemaal. Ik heb de iPhone 13 mini. Kunnen jullie mij hier aub mee helpen? Staat mijn e-sim geblokkeerd? Op dit moment heb ik dus geen netwerk en bereik dus kan ik ook niet bellen. Ik heb gevraagd aan de medewerker om mij te mailen, maar helaas geen mail ontvangen. Erg onhandig allemaal. Kan iemand contact met mij opnemen aub?Mvg Manon

Ik weet dat je vanaf 4 maanden kan verlengen nu is mijn geval mijn telefoon kapot gegaan en kan aankomende week sowieso verlengen ma vroeg me af of ik dit geval nu al mocht verlengen mijn eigen gedachten zeggen nee maar je weet het nooit   

Ik ben onlangs met de boot naar Engeland gegaan, en toen kreeg ik de factuur voor die maand en daar stonden maritieme kosten in, vermeld als “kosten buiten bundel”. Ik heb MB Pauze aanstaan op mijn Ben account, wat mij zou moeten beschermen tegen kosten buiten mijn bundel. Ik heb hierover gebeld met de klantenservice, en deze kosten zouden retour worden gestort binnen 3 dagen, maar dit is tot op heden niet gebeurd. Wanneer kan ik dit bedrag terugverwachten?

Beste,Ons weekend naar Engeland startte met een extra kost van 126€ om gebruik te maken van het maritiem netwerk. Voor we het goed en wel doorhadden (mijn echtgenoot, dochter en ikzelf) zaten we aan een bedrag van 60, 40 en 26€. Schandalig. Het zogezegd gebruik van het netwerk kost ons meer dan de heen en terugvaart naar Engeland. Hoe kan het dat we zonder een account te hebben zomaar zonder wachtwoord, zonder toestemming op een overdreven duur netwerk terecht komen? Pure afzetterij. Waarschuw de potentiële gebruikers vooraf van de overdreven gehanteerde prijzen. Mijn echtgenoot gebruikt een app om haar glucosewaarden bij te houden, omdat ze diabetes type 2 heeft. In plaats van reclame te maken voor één of ander event, zou men beter mensen waarschuwen voor deze wantoestanden. Ik vind dit even erg als scammen, want het eindresultaat is hetzelfde : je bent zonder dat je het weet geld kwijt. 

Sinds afgelopen woensdag heb ik een nieuwe telefoon en deze hd ik in het buitenlnd gekocht. De verkoper volgde samen met mij de stappen om de nieuwe eSIM te activeren. Helaas is dit niet gelukt. Gisterochtend vroeg ben ik weer terug in Nederland en ik zie provider Ben niet op mijn scherm. Ik heb alleen een belbundel en kan de klantenservice niet bellen. De tweestapsverificatie stuurt ook een code naar mijn telefoonnummer, maar ja, ik kan geen telefoontje ontvangen, niet bellen en ook geen smsjes ontvangen, want mijn oude simkaart is geblokkeerd sinds de poging om de eSIM te activeren. Ik ben ten einde raad, want morgen moet ik werken en heb ik mijn telefoon(nummer) nodig. Hoe kan ik dit laten oplossen?

Ik heb 2 abonnementen bij Ben. Via de app heb ik een verlenging met toestel gevraagd en deze is verkeerd verwerkt door Ben. Zij hebben er een nieuw abonnement van gemaakt.  Deze order voor een nieuw abonnement is door Ben geannuleerd. Toen begon de ellende.Het abonnement waarop de verlenging NIET is gebeurd, is ongevraagd gestopt.Na bellen met de klantenservice oid. heeft Ben dit weer geactiveerd.Maar.. ik had geen toestelkrediet meer op dit abonnement. De maand erop kreeg ik een factuur van 375 euro ter incasso. Ik heb de incassso geweigerd op advies van de klantenservice en heb gevraagd om het oorspronkelijke abbo te herstellen.Na herhaaldelijk bellen biedt Ben aan om een betalingsregeling te treffen waardoor het maand bedrag 15 euro hoger komt te liggen dan oorspronkelijk is zonder compensatie of wat dan ook voor de issues die zij hebben veroorzaakt.ik heb nu 4 of 5 keer aan de telefoongezetten met heel begrijpende mensen maar ik loop tegen een muur. Hoe en wat te doen.