Recent actieve topics

 Als je je simkaart of mobiele telefoon bent verloren of als je mobiele telefoon is gestolen, kun je het beste je simkaart direct laten blokkeren. Op die manier kan niemand anders op jouw kosten bellen, sms’en of internetten. Hoe blokkeer je de simkaart (vanuit het buitenland)?Als je erachter komt dat je mobiele telefoon of simkaart weg is, kun je de simkaart direct blokkeren via je Ik Ben pagina. Mocht je niet in de buurt van een computer met internetverbinding zijn, dan kun je jouw simkaart ook laten blokkeren door te bellen met de Ben klantenservice: 0900-0401405. Ben je in het buitenland? Bel dan naar +31624001405. Je kunt je simkaart via de Ben klantenservice 24 uur per dag laten blokkeren. Nieuwe simkaartWil je een vervangende simkaart ontvangen? Dan kun je deze aanvragen via je Ik Ben pagina. Tegen een vergoeding van €10 wordt er een nieuwe simkaart naar je verstuurd. Regel je dit liever telefonisch? Dan betaal je het reguliere tarief €15,25. Hoe nu verder?Heb je een toestel? Da

Ben al sinds augustus bezig om een ongevraagde verlenging terug te draaien. Het was een overstap van Ben naar Odido. Binnen 2 uur geannuleerd en een bevestiging ontvangen. Toch verlengd en zelfs een toestel krediet gekregen. Er worden iedere keer beloftes en toezeggingen gedaan, maar tot op de dag van vandaag geen oplossing geboden. Wie kan mij wel helpen.

Goedendag,Ik heb twee aansluitingen bij Ben met ieder een ander gebruikersnaam.Is het mogelijk om deze twee aansluitingen samen te voegen onder 1 gebruikersnaam?Alvast bedankt

Hallo,Ik ben momenteel klant bij Odido, maar ik zou heel graag mijn abonnement willen stopzetten bij Odido.  En een klant met nummer behoud willen worden op een prepaid kaart bij Ben.  Is dat mogelijk?  Zo ja, ik zit momenteel wel in Zuid-Afrika en ik kom voor een tijd niet terug.  Kan het dan nog steeds omgezet worden? Groet,

Hi, Het omzetten van de e-sim is niet gelukt naar een nieuw toestel. Hij geeft in de app een foutmelding en zegt dat het aanvragen niet kan door een aantal redenen, maar geen een van de redenen is van toepassing. Is er een manier om dit alsnog te doen ook al is de klantenservice niet bereikbaar? Het gaat namelijk om een zakelijk nummer.  

Ik heb nu diverse mailen geprobeerd om mijn gebruikersnaam en wachtwoord op te vragen maar ik krijg helaas geen mail binnen. Ik heb de spambox ook al nagekeken en ook daar zit geen mail in! Ik heb met spoed mijn inloggegevens nodig. 

Opeens krijg ik vandaag een mail dat mijn abonnement spoedig stopgezet zal worden en daarna meteen een mail dat deze is stopgezet, terwijl ik vorige maand een 2-jarig abonnement heb afgesloten! Hoe is dit mogelijk? Ook is de klantenservice slecht bereikbaar omdat ik nu ook niet meer kan bellen!

September 2024 is mijn man overleden. Ik heb in november een contractovername aangevraagd via het Closure formulier van Ben. Hier zaten alle gevraagde documenten bij, zoals id kaart, bankgegevens en overlijdensakte. Tot vorige week kon ik het telefoonnummer van mijn man nog gewoon bellen, zodat ik de voicemail kon horen en dus zijn stem. Woensdag 24 dec kreeg ik het vermoeden dat het abonnement niet meer actief was. Hierop heb ik Ben gebeld en kreeg ik eerst een onvriendelijke medewerker aan de lijn ( en ik kan best wat hebben maar deze was zo bot!!!! ) Dus het gesprek beëindigd en opnieuw gebeld. Toen kreeg ik wel een begripvolle medewerker aan de telefoon die de belofte deed dat het goed zou komen en dat ze de beëindiging van het abonnement kon terugdraaien omdat ik nog binnen de 50 dagen zat. Ik zou maandag 30 dec terug gebeld worden maar helaas. Vandaag dus maar weer zelf gebeld en na 15 min in de wacht te hebben gestaan kreeg ik een medewerkster aan de lijn, die me vertelde dat de

Omdat mijn vader is overleden wil mijn moeder graag het contract overnemen. Op 3 november voor de 2e keer alles formulieren ingestuurd en bericht gekregen dat het binnen 5 Werkdagen zou worden geregeld. Inmiddels zijn we vele telefoontjes en beloftes van medewerkers verder maar er is nogsteeds niets geregeld. En heel pijnlijk, we blijven berichten ontvangen geadresseerd aan mijn vader. Ik wil het nummer niet opzeggen omdat mijn moeder dan helemaal eenzaam wordt, maar inmiddels zijn we wanhopig. Wat kunnen we nu nog doen om dit te regelen? Het betreft Casenummer 67w0z7p8

Hallo,Ik heb per ongeluk extra 1GB  gekocht terwijl ik het achteraf gezien niet nodig bleek te hebben omdat mijn aangepaste bundel gelijk in bleek te gaan niet de 1ste van de maand zoals mijn oude contract waar wij van uit gingen. Ik heb geprobeerd contact op te nemen maar heb bijna 30 minuten in de wacht gestaan. Kan hier iets mee gedaan worden?Groetjes,Esmée

Hi, Zojuist een nieuwe telefoon gekocht waar geen simkaart in kan. Daarom een E-Sim aangevraagd maar deze werkt niet, eenmaal geactiveerd maar denk dat hierdoor mijn huidige simkaart is geblokkeerd. Nogmaals aangevraagd maar hij doet het niet meer en mijn oude normale simkaart dus ook niet meer. Zouden jullie kunnen helpen? Groetjes, Pien

recent heb ik geprobeerd om met mijn mobiele telefoon bepaalde klantenservice nummers te bellen, met name die van Asus (die zich in Belgie bevindt) en een nummer van Microsoft, die begint met 1800. bij beide krijg ik de melding: deze oproep is niet toegestaan, bel voor meer informatie klantenservice. ik wil graag weten waarom deze standaard geblokkeerd zijn, want het zou niet moeten zijn dat voor elk nummer dat ik wil bellen ik eerst moet vragen of mijn provider die voor mij wil deblokkeren. Daarnaast zou ik ook graag hebben dat deze nummers echt gedeblokkeerd zouden worden. Gezien dat ik gisteren via Facebook ook een gesprek heb gehad waarin mij was verteld dat 0900 nummers gedeblokkeerd zijn, of vallen deze nummers dan weer in een andere geblokkeerde categorie?

onder instellingen Android telefoon →  Netwerk en Internet> Internet BEN> Mobile data   BEN verbondenEDGEdannaar opties  (met het wieltje)Laat wel verbonden netwerk zien maar  maar geeft Telefoonnummer: onbekend Kan dit iets van doen hebben dat ik alleen maar EDGE in buitenland heb ?

Beste Benmet oude telefoon Pixel 6 alleen Edge in Duistland    nu met nieuwe telefoon Pixel 9 ook alleen Edge met de dexelfde Pixel 9 en Esim (upgrade) nog steeds alleen Edge(nb mijn andere telefoon met pixel 8 gewoon 5G met zowel SIM als Esim) beetje frsstrerend  zo na 3 jaar  

Hoe kan het dat er facturen open staat terwijl alles betaald is.ook kan ik niet bellen, kunnen jullie dat snel oplossen, want kan niemand bellen, als ik een arts , zh of familie moet bellen kan dat niet.  Dat kan gewoon niet, ook jullie kan ik niet bellen pfff Mijn tel is 0615228402 

Ik heb alles betaald, maar in de app staat nog steeds dat er facturen open staat en kan nog steeds naar buiten bellen in nederland en ook jullie kan ik niet bellen pff Kunnen jullie dit snel herstellen want moet echt mensen bellen 

hallo , ik had een betalings regeling getroffen maar heb deze vandaag helemaal al betaald.wanneer is dit verdwenen bij mijn inlog, wilde jullie bellen maar kan niet naar buiten bellen. wanneer wordt dit opgelost ? want er staat geen facturen meer open. mijn klant  nr is 2069190

Goedemorgen  ik bevind me op het moment in Namibië, en ondervind problemen met het verbinding maken op het netwerk. Ik ben via Botswana naar Namibië gereden. In zuid Afrika werkte de simkaart gewoon, maar zodra ik de grens met Botswana over ging, begonnen de problemen. Hij weigerde verbinding te maken met het netwerk van Botswana. Dit heb ik even zo gelaten omdat rijden en telefoon in de hand niet zo’n goed kombie is. Bij mijn eerste stop nogmaals geprobeerd maar niks. Omdat ik langs de grens met Zuid-Afrika naar het noorden reed, pakte hij wel het netwerk van Zuid-Afrika af en toe. Het netwerk van Botswana weigerde hij. Kreeg de melding dat dit niet mogelijk was. Wat schetst mijn verbazing door er verder geen aandacht meer aan te besteden hij het toen wel deed. Dit heeft gewoon gewerkt tot ik Namibië ingereden ben. Over de grens geen problemen gehad met automatische netwerk keuze. Bevind me nu op de grens tussen Angola en Namibië, en heb hier weer het zelfde probleem. Hij logt moeitel

Sinds 1 december heb ik een nieuw abonnement bij Ben, maar ik heb nog nooit een werkende simkaart ontvangen. Ik ben nu 11 dagen volledig onbereikbaar. Ben zegt dat ze zes simkaarten naar mij hebben verstuurd, maar geen één is ooit aangekomen. De klantenservice geeft elke dag hetzelfde antwoord: “We sturen een nieuwe simkaart op.” Er wordt niets onderzocht. Wat ik al heb gedaan:• Bijna dagelijks met klantenservice gebeld• Meerdere mails gestuurd• Messenger-contact gehad (geen reactie)• Op verzoek van Ben naar MediaMarkt Almere geweest (kon niet helpen)• Op verzoek naar MediaMarkt Amsterdam geweest (kon ook niets)• Extra kosten gemaakt voor reizen en parkeren• Odido heeft voor mij gebeld, maar ook zij kunnen niets voor me doen Ik zit hierdoor compleet vast. Ik betaal voor een dienst die ik niet kan gebruiken en ik kan niet overstappen. Ik weet niet meer wat ik moet doen. Ik hoop dat Ben eindelijk met een echte oplossing komt in plaats van hetzelfde standaardantwoord. 

Geachte heer/mevrouw,Alstublieft, hulp gevraagd. Dit kan echt niet.Na 22 dagen ben ik nog steeds onbereikbaar. Abonnement besteld op 30 oktober, ingegaan op 1 december Sinds de start geen werkende SIM-kaart ontvangen Zeker 7 SIM-kaarten verstuurd, geen enkele aangekomen Meerdere bezorgadressen geprobeerd, zonder resultaat eSIM is geen optie, mijn telefoon ondersteunt dit niet De klantenservice kan niets anders doen dan opnieuw SIM-kaarten versturen.Er wordt niet onderzocht waar het misgaat en er wordt geen structurele oplossing geboden.Ik krijg geen leidinggevende of meerdere te spreken.Daarnaast: Backoffice (Joost) beloofde dit persoonlijk op te pakken, meerdere mails gestuurd, geen enkele reactie Door klantenservice meerdere keren naar MediaMarkt gestuurd (Almere en Amsterdam), zonder dat ik geholpen kon worden Door dit alles heb ik extra kosten gemaakt, onder andere door het heen en weer reizen Tot mijn verbazing wordt mij vandaag verteld dat bezorging van een SIM-kaart

 Het viel me op dat bij het instellen van een internet limiet van € 0,00 op “NL & EU” of “buiten de EU” er een verwarrende melding komt:“Je hebt € 0,00 buiten je bundel gebruikt. Internet staat nu uit. Verhoog je limiet om weer online te gaan”. Ik zou verwachten als ik € 0,00 buiten mijn bundel hebt gebruikt, mijn normale bundel wel actief blijft en niet “Internet staat nu uit”. Ik heb gezocht waar ik deze UI/UX feedback kan melden, echter kan het niet vinden. Bij deze deel ik deze hier.

Ik heb gisteren mijn abonnement bij Ben verlengd. Bij het afsluiten van het contract werd heel duidelijk aangegeven dat als ik op mijn adres ook Odido Klik & Klaar heb, ik recht heb op 5gb extra klant voordeel. Als je het klant voordeel wil aanvragen, dan kun je echter alleen kiezen voor een Ben Abonnement of Odido Internet op het adres. En Odido Klik & Klaar valt niet onder Odido Internet (dan geeft het systeem aan dat er op mijn adres geen aansluiting is). Dus kort gezegd, er word beloofd dat je recht hebt op Klantvoordeel, maar het is onmogelijk aan te vragen. Hoe kan ik wel mijn beloofde klantvoordeel krijgen?     

Beste klantenservice, Ik heb geen mails gekregen over mijn bestelling van vorige maand voor een Ben abonnement met een cashback via Belsimpel. Nu heb ik de simkaart geinstalleerd maar werkt deze ook niet voor bellen, smsen, internetten. Ik krijg ook geen mails van Ben zelf en kan niet inloggen op de website met mijn nummer.