Simkaart

Hallo,ik heb zojuist via de Ben app een eSIM aangevraagd voor mijn bestaande abonnement. Vrijwel meteen de e-mail met bevestiging en QR-code ontvangen. Het toevoegen is volgens mij goed gegaan, maar het lukt niet om de eSIM te activeren. Toestel betreft een iPhone 12 met de meest recente updates. Het opnieuw scannen van de QR-code geeft aan dat activeren niet is gelukt, toestel meerdere malen opnieuw opgestart zonder effect. De fysieke simkaart lijkt wel nog te werken. Kan iemand mij hierbij helpen?

Is het mogelijk om de eSIM QR code te ontvangen via email i.p.v het versturen naar een adres?

Afgelopen zaterdag heb ik een nieuwe simkaart ontvangen, vanwege 'Geen Service'. Simkaart geactiveerd en gecontrolleerd of een Carrier Settings Update nodig was in de Instellingen van de iPhone, maar dat is niet het geval. APN gezet op internet.ben en netwerk detectie zowel op automatisch als op handmatig gehad, maar dat maakt geen verschil. Bij iedere keer na aanpassing de telefoon opnieuw opgestart, maar nog steeds wordt er aangegeven 'geen service'. Een Odido simkaart van mijn zoon in mijn telefoon geprobeerd en die werkt wel.Afgelopen zaterdag een melding ingeschoten, waarvan het casenummer 4057134 is. Tot op heden niets vernomen. Het begint nu wel lastig te worden om niet gebeld te kunnen worden en om niet te kunnen bellen.Is er nog iets wat ik kan proberen?Met vriendelijke groet,F. Boonstra

Nadat mijn telefoon en simkaart gestolen waren heb ik nu een vervangende sim ontvangen. Ik kan alleen niet inloggen op mijn ben omgeving omdat ik daar de 2-stapsverificatie moet instellen via sms (“Extra beveiliging via sms”). Ik heb geen facebook en jullie account op X lijkt geblockt. Zou geweldig zijn als ik dit weekend nog online kan komen 🙇

Ik kan niet bellen naar de klantenservice, het is al 2 dagen niet mogelijk om te chatten met medewerkers. Ik heb dit nieuse account aangemaakt, omdag je voor hulp overal moet inloggen en dat kan ik nu ook niet.Ik ben in Colombia en reis voorlopig door Zuid Amerika. Mijn telefoon is stuk en nu ik mijn simkaart in een nieuwe telefoon stop heb ik de pukcode voor mijn simkaart nodig. Ik kan niet inloggen bij Ben gezien 2 FA en ik weet mijn gebruikersnaam niet zeker. Ik heb mijn info en paspoort gemaild ter verificatie. AUB HELP! Ik kan voor een week al op niks inloggen (appen of bellen met contacten, mail, bankapp, apple account, alle apps). Ik heb geen geld meer en ben aan het overleven, dus het heeft haast!

Had ik maar geen eSIM genomen! Na vanochtend opnieuw melding van het probleem - ik krijg de eSIM niet gedownload, omdat de QR-code niet werkt, waardoor ik nog steeds niet kan bellen - krijg ik een mail hoe ik dekkingsproblemen kan opsporen en oplossen. Lieve mensen, het is geen dekkingsprobleem - ik heb nog niet eens kunnen bellen met deze nieuwe eSIM, omdat hij nog niet heeft gewerkt!!Heel vervelend dat ik dus niet kan bellen met de klantenservice en afhankelijk ben van mensen die kennelijk niet goed zijn in begrijpend lezen…    En ik heb mijn telefoon nodig voor mijn werk. Zucht.

De eSIM is nu wel geactiveerd, maar ik kan nog steeds niet bellen. Want de QR-code die je moet scannen, is “niet geldig of al eerder gebruikt” - zo staat er. Heel vervelend allemaal, want voor mijn werk heb ik mijn telefoon nodig! Graag hulp hierbij!

Hallo, het lukt mij niet om de eSIM te activeren. Hij staat klaar, maar als ik klik op sms-validatie krijg ik de melding "er is iets misgegaan" en als ik de QRcode in jullie mail scan, krijg ik de melding "de code is niet geldig of al eerder gebruikt".Mijn oude sim-kaart in de oude telefoon werkt niet meer.Verder heb ik geen huistelefoon en ben alleenstaand. Ik kan dus momenteel helemaal niet bellen of gebeld worden, dus ook niet met de klantenservice.Kunnen jullie de eSIM voor mij activeren?

Simkaart geblokeerd en ik heb de PUK-code nodig, maar door 2FA lukt inloggen op de app/website niet. ¡ help aub!

Hallo,Ik probeerde gisteren mijn nieuwe simkaart te activeren, maar het ging helaas fout.Nu kan ik niet inloggen om de PUKcode in te kunnen voeren.Kunnen jullie mij helpeh?Met vriendelijke groet,Arjan Maat

Hallo, ik heb een Google Pixel 4a. Het lukt me niet om wifibellen in te stellen voor mijn Ben.nl simkaart. Die optie verschijnt niet in de instellingen op mijn telefoon. Ik heb ook een Vodafone simkaart in mijn telelfoon, en daarmee werkt het prima. Dus de Pixel 4a kan het wel. Enkel lijkt het voor de Ben.nl simkaart niet te werken. Wat moet ik doen om het werkend te krijgen? Ik las elders dat iemand met een Pixel 6 Pro het wel voor elkaar kreeg (https://community.ben.nl/overige-merken-38/google-pixel-6-pro-en-vowifi-23587). Zou het ook op mijn Pixel 4a aangezet kunnen worden?Bij T-Mobile wordt het ook ondersteund lijkt het: https://www.t-mobile.nl/toestelhulp/topic/bellen/bellen-via-wifi-vowifi/device/google/pixel-4

Het lukt niet om mijn nieuwe BEN e-sim te activeren, omdat ik geen bevestiging SMS kan ontvangen.De nieuwe BEN e-sim is al op mijn telefoon geïnstalleerd, en het nummerbehoud vanaf mijn vorige provider is al doorgevoerd. De simkaart van mijn vorige provider werkt niet meer.Ik heb nu dus geen werkend telefoonnummer waarmee ik SMS kan ontvangen of met de klantenservice kan bellen om dit op te lossen.Via de chatbot krijg ik alleen te lezen dat er geen medewerker beschikbaar is om mee te chatten.Wat nu?

Ik ben onlangs geswitcht van een reguliere sim naar een e-sim. Nu wil ik toch weer terug naar een fysieke simkaart. Helaas blijkt heractiveren van mijn oude simkaart niet mogelijk, waardoor ik een nieuwe moet bestellen a 10 euro.Via de app en de webomgeving lukt dat echter niet: ik krijg telkens de melding ‘Er is iets misgegaan’, ongeacht de reden die ik invul.Dan probeer je het via de klantenservice, maar daar is het tarief weer hoger dan via de app of het web.Ik heb al in- en uitgelogd (de app), ik heb het via de app van Ben gedaan, ik heb het op de laptop (browser) geprobeerd, zou toch niet zo moeilijk moeten zijn om een nieuwe sim aan te vragen.Is dit een bekend probleem (er is iets misgegaan), of doe ik misschien iets verkeerd? Bedankt voor de hulp.

Ik kan niet op mijn telefoon na een crash vanwege vergeten pin en ik kan niet bij de Pin vanwege het 2fa.Graag had ik zo snel mogelijk een oplossing. 

Hoi,Ik heb per ongeluk mijn PIN code 3 keer verkeerd ingevoerd en nu ben ik geblokkeerd uit mijn sim-kaart. Nu heb ik mijn PUK-code nodig, maar die ben ik vergeten. Ik kan ook niet inloggen op ik ben, aangezien ik mijn 2 stap verificatie hiervoor moet aanzetten, wat niet kan als ik geen sms’jes kan ontvangen.

Vrijdag is mijn abonnement bij Ben ingegaan. Ik wilde eerst installeren met een eSIM, maar heb per ongeluk de eSIM weer verwijderd. Vervolgens niet meer gelukt om verbinding met het netwerk te maken. Vrijdag wel via een andere telefoon met de klantenservice gebeld en drie keer een nieuwe eSIM geprobeerd, maar daarmee kreeg ik ook geen verbinding (de storing als excuus).Dit weekend geprobeerd om contact op te nemen via Facebook messenger, maar daar wordt niet op gereageerd. Gisteren nog de klantenservice gesproken via weer een andere telefoon, nieuwe eSIM geprobeerd, weer geen succes. Een fysieke SIM is opgestuurd en die heb ik vandaag in de telefoon gestoken en is goed geactiveerd, maar ook die werkt niet.Telefoon is herhaaldelijk opnieuw geïnstalleerd. Ik heb al geprobeerd handmatig de netwerk instellingen goed te zetten. Ik heb op mijn telefoon (iPhone) een reset van netwerkinstellingen gedaan. Het lijkt aan mijn kant dus niet te liggen.Via de chat krijg ik altijd het bericht dat er

Hoi, ik heb een tijdje terug een nieuwe telefoon met abonnement bij jullie gekocht. Ik had graag met nummerbehoud gedaan, maar dat is helaas niet gelukt, ondanks dat ik al klant bij jullie was met mijn oude telefoon en nummer. Ik zou graag alsnog mijn oude nummer willen overzetten als dat kan. Ik kan jullie echter niet goed hierover bereiken. Mijn oude telefoon met oude nummer is stuk, mijn nieuwe nummer is nog steeds niet geactiveerd waardoor ik jullie niet kan bellen, op facebook messenger word niet gereageerd, via het contact formulier is mijn vraag te complex om me via daar te helpen en geven ze aan dat ik moet bellen ondanks dat ik aangeef dat ik niet in staat ben om te bellen. Ik heb na mijn nummerbehoud aanvraag is afgewezen al aangegeven dat ik alvast gebruik wil maken van het mobiele nummer, maar ook na de aangegeven 2 werkdagen is hij nog steeds niet geactiveerd. Is het nog mogelijk om mijn oude nummer over te laten zetten naar mijn nieuwe telefoon? Als het niet kan zou ik in

Welke medewerker van ben kan MIJN SIM deblokkeren   Ik drukte verkeerd op de app en sinds dien een blokkade en nergens kan ik jullie bereiken!

Ik heb gisteren de simkaart van mijn kind via de app geblokkeerd maar die wil ik nu weer deblokkeren. Dit lukt echter niet.

Ik probeer mijn zakelijke e-sim te installeren. In eerste instantie lukte dat maar had ik met zowel privé als zakelijke nummer geen netwerk meer. Toen heb ik mijn zakelijke e-sim verwijderd en heb ik nog steeds geen netwerk.  Dus, ik zit nu zonder mobiel netwerk en met een e-sim die het niet doet. Hoe kan ik mijn zakelijke e-sim activeren en ook weer bereikbaar zijn op mijn netwerk? 

Hoi! Ik heb een probleem. Ik had gister een totale black-out en had mijn sim-code 3x fout ingevoerd. Ik moet nu mijn pukcode invullen maar ik kan dus niet inloggen bij BEN omdat de verificatie-sms dus niet doorkomt. Kunnen jullie mij helpen?

Gisteren een nieuwe telefoon gekocht met een BEN abonnement. Maar wat ik ook probeer telefoonnummer of geboortedatum onbekend! contract is goed opgemaakt.Hoe kan ik dit oplossen? 

Hallo Ben,Ik ben mijn kaartje kwijt en mijn toestel is uitgevallen, u raad het al ik ben mijn pincode kwijt. Kunt u mij helpen?grt Ron 

Hoi, Ben mijn pukcode kwijt, jullie zijn niet bereikbaar in het weekend en kan niet inloggen i.v.m. 2 staps verificatie. Hoe is dit mogelijk?? Graag  z.s.m. een reactie.

Hoi,Ik heb per ongeluk mijn PIN code 3 keer verkeerd ingevoerd en nu ben ik geblokkeerd uit mijn sim-kaart. Nu heb ik mijn PUK-code nodig, maar die ben ik vergeten. Ik kan ook niet inloggen op ik ben, aangezien ik mijn 2 stap verificatie hiervoor moet aanzetten, wat niet kan als ik geen sms’jes kan ontvangen.