contractovernane na overlijden

Omdat mijn vader is overleden wil mijn moeder graag het contract overnemen. Op 3 november voor de 2e keer alles formulieren ingestuurd en bericht gekregen dat het binnen 5 Werkdagen zou worden geregeld. Inmiddels zijn we vele telefoontjes en beloftes van medewerkers verder maar er is nogsteeds niets geregeld. En heel pijnlijk, we blijven berichten ontvangen geadresseerd aan mijn vader. Ik wil het nummer niet opzeggen omdat mijn moeder dan helemaal eenzaam wordt, maar inmiddels zijn we wanhopig. Wat kunnen we nu nog doen om dit te regelen? Het betreft Casenummer 67w0z7p8