Hi,
Het omzetten van de e-sim is niet gelukt naar een nieuw toestel. Hij geeft in de app een foutmelding en zegt dat het aanvragen niet kan door een aantal redenen, maar geen een van de redenen is van toepassing. Is er een manier om dit alsnog te doen ook al is de klantenservice niet bereikbaar? Het gaat namelijk om een zakelijk nummer.
Beste antwoord door Donavan
Hallo
Thanks voor je bericht.
Wat onhandig dat het omzetten van je e‑sim naar je nieuwe toestel niet lukt. Zeker als het om een zakelijk nummer gaat, snap ik dat je dit snel geregeld wilt hebben.
De foutmelding in de Ben‑app kan verschillende oorzaken hebben, maar als de genoemde redenen niet op jouw situatie van toepassing zijn, dan lijkt er iets mis te gaan in de activatie‑controle.
Wat je zelf direct kunt proberen (zonder klantenservice):
Log uit en opnieuw in in de Ben‑app.
Soms verversen de e‑sim rechten pas na een nieuwe app‑sessie.
Controleer of je nieuwe toestel e‑sim ondersteunt en volledig is bijgewerkt.
Een verouderde iOS/Android‑versie kan de aanvraag blokkeren.
Start beide toestellen even volledig opnieuw op.
Klinkt simpel, maar helpt verrassend vaak bij e‑simactivering.
Vraag de e‑sim nogmaals aan via de app → ‘Simkaart’ → ‘E‑sim aanvragen’.
Soms werkt het pas bij een tweede poging na herstart.
Is er geen enkele manier om het volledig zelf te doen?
Als het systeem de aanvraag blijft weigeren, dan moet de e‑sim handmatig worden vrijgegeven door onze klantenservice. Dat kan helaas niet via de community. Zodra de klantenservice weer bereikbaar is, kunnen ze dit direct voor je regelen.
Tip voor zakelijke nummers:
Als de aansluiting op een bedrijfsnaam staat, dan moet soms ook de contactpersoon of beheerder gekoppeld zijn aan het account. Als dit mismatched is, kan dat de foutmelding veroorzaken.
Laat het gerust weten als je wilt dat we even meekijken of er in jouw situatie een specifieke oorzaak is dan denken we met je mee.
Groetjes,
Ben | Donavan
Hallo
Thanks voor je bericht.
Wat onhandig dat het omzetten van je e‑sim naar je nieuwe toestel niet lukt. Zeker als het om een zakelijk nummer gaat, snap ik dat je dit snel geregeld wilt hebben.
De foutmelding in de Ben‑app kan verschillende oorzaken hebben, maar als de genoemde redenen niet op jouw situatie van toepassing zijn, dan lijkt er iets mis te gaan in de activatie‑controle.
Wat je zelf direct kunt proberen (zonder klantenservice):
Log uit en opnieuw in in de Ben‑app.
Soms verversen de e‑sim rechten pas na een nieuwe app‑sessie.
Controleer of je nieuwe toestel e‑sim ondersteunt en volledig is bijgewerkt.
Een verouderde iOS/Android‑versie kan de aanvraag blokkeren.
Start beide toestellen even volledig opnieuw op.
Klinkt simpel, maar helpt verrassend vaak bij e‑simactivering.
Vraag de e‑sim nogmaals aan via de app → ‘Simkaart’ → ‘E‑sim aanvragen’.
Soms werkt het pas bij een tweede poging na herstart.
Is er geen enkele manier om het volledig zelf te doen?
Als het systeem de aanvraag blijft weigeren, dan moet de e‑sim handmatig worden vrijgegeven door onze klantenservice. Dat kan helaas niet via de community. Zodra de klantenservice weer bereikbaar is, kunnen ze dit direct voor je regelen.
Tip voor zakelijke nummers:
Als de aansluiting op een bedrijfsnaam staat, dan moet soms ook de contactpersoon of beheerder gekoppeld zijn aan het account. Als dit mismatched is, kan dat de foutmelding veroorzaken.
Laat het gerust weten als je wilt dat we even meekijken of er in jouw situatie een specifieke oorzaak is dan denken we met je mee.
Groetjes,
Ben | Donavan
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
