Opeens krijg ik vandaag een mail dat mijn abonnement spoedig stopgezet zal worden en daarna meteen een mail dat deze is stopgezet, terwijl ik vorige maand een 2-jarig abonnement heb afgesloten! Hoe is dit mogelijk? Ook is de klantenservice slecht bereikbaar omdat ik nu ook niet meer kan bellen!
Beantwoord
Hoe is mijn abonnement opeens beindigd??
Beste antwoord door Donavan
Hallo
Dat klinkt behoorlijk schrikken, zeker als je pas een maand geleden een 2‑jarig abonnement hebt afgesloten. Dit hoort natuurlijk niet te gebeuren. Sorry dat je hierdoor onterecht denkt dat je abonnement stopt en dat je ons lastig kunt bereiken nu je niet kunt bellen.
Wat er waarschijnlijk is gebeurd, is dat er een administratieve fout is ontstaan bij het verwerken van je verlenging. Soms wordt een oud abonnement per ongeluk beëindigd terwijl de nieuwe nog niet goed is geactiveerd, waardoor je deze automatische stopzet‑mails krijgt.
Wat we nu voor je willen doen:
- Direct je aansluiting controleren en herstellen, zodat je abonnement gewoon actief blijft zoals afgesproken.
- Eventuele foutieve stopzettingen ongedaan maken.
- Je bereikbaarheid opnieuw activeren, zodat je weer kunt bellen.
- Zo nodig alle administratie corrigeren, zodat je nieuwe 2‑jarige contract correct geregistreerd staat.
Om dit meteen goed te kunnen oplossen, stuur ons via het Ben contactformulier (niet openbaar plaatsen!):
- Je volledige naam en geboortedatum
- Postcode + huisnummer
- Het telefoonnummer dat nu is stopgezet
- Een korte verwijzing naar dit topic
Dan zorgen wij dat dit zo snel mogelijk wordt rechtgezet.
Nogmaals excuses voor de verwarring, dit lossen we graag voor je op.
Groetjes,
Ben | Donavan
Hallo
Dat klinkt behoorlijk schrikken, zeker als je pas een maand geleden een 2‑jarig abonnement hebt afgesloten. Dit hoort natuurlijk niet te gebeuren. Sorry dat je hierdoor onterecht denkt dat je abonnement stopt en dat je ons lastig kunt bereiken nu je niet kunt bellen.
Wat er waarschijnlijk is gebeurd, is dat er een administratieve fout is ontstaan bij het verwerken van je verlenging. Soms wordt een oud abonnement per ongeluk beëindigd terwijl de nieuwe nog niet goed is geactiveerd, waardoor je deze automatische stopzet‑mails krijgt.
Wat we nu voor je willen doen:
- Direct je aansluiting controleren en herstellen, zodat je abonnement gewoon actief blijft zoals afgesproken.
- Eventuele foutieve stopzettingen ongedaan maken.
- Je bereikbaarheid opnieuw activeren, zodat je weer kunt bellen.
- Zo nodig alle administratie corrigeren, zodat je nieuwe 2‑jarige contract correct geregistreerd staat.
Om dit meteen goed te kunnen oplossen, stuur ons via het Ben contactformulier (niet openbaar plaatsen!):
- Je volledige naam en geboortedatum
- Postcode + huisnummer
- Het telefoonnummer dat nu is stopgezet
- Een korte verwijzing naar dit topic
Dan zorgen wij dat dit zo snel mogelijk wordt rechtgezet.
Nogmaals excuses voor de verwarring, dit lossen we graag voor je op.
Groetjes,
Ben | Donavan
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.