Diensten & Service

Dochter was met vriend op vakantie naar Italië. Vriend heeft prima bereik met zijn abonnement van KPN. Dochter heeft helemaal niks, nada, noppes. Geen Google Maps kunnen gebruiken , niet met haar eigen telefoon naar huis kunnen bellen, niks! Ik heb telefonisch contact gehad met de klantenservice, heb alle tips en trucs doorgegeven aan dochter, haar simkaart is gereset maar niks hielp.Andere dochter zat onlangs in Frankrijk. De ene keer wel gewoon naar huis kunnen bellen, de andere keer melding krijgen dat ze niet aangemeld is bij het netwerk??Beide dochters gaan later deze week samen de grens over (met de auto). Ik wil dat ze Google Maps kunnen gebruiken, bereikbaar zijn en naar huis kunnen bellen! Heb vanmorgen geprobeerd de klantenservice weer telefonisch te bereiken maar nu is heel Ben onbereikbaar! Ik heb 3x circa 15 minuten in de wacht gehangen maar er komt geen respons. Daarna maar geprobeerd via Facebook Messenger. Rest van de dag complete radiostilte. Zi

Hi, my phone did not connect in Georgia (the country) to local mobile network. So I couldn’t receive crucial information with sms which was sent from my bank. I was not planning to use mobile internet, only the ability to receive regular calls and smses. Did I have to enable roaming first and then go abroad?

Dag Ben,Voor het zoveelste jaar op rij geen internet in het buitenland. Ligt niet aan de telefoon want met meerdere hetzelfde probleem ondervonden en de omschreven stappen doorlopen.Ik lees iets over resetten na het toesturen van gegevens.Graag hulp! Gr. Bryan Dijkhuis

Goedemiddag, Ik ben nu in italie en heb geen internet. Eerder dit jaar heb ik dit zelfde probleem ook al gehad in Polen. In duitsland en zwitserland lijkt het internet nog wel gedaan te hebben. Ik heb de verschillende instellingen nagelopen en de sim ook in een andere telefoon geprobeerd. Handmatig een ander netwerkoperator selecteren levert een verbinding op voor 5 sec. Vervolgens wordt de verbinding verbroken en krijg ik de melding dat de sim de verbinding voor een gekozen netwerk niet toe staat. Graag hoor ik wat hier aan gedaan kan worden. Alvast bedankt.Mvg, Paul

Ik probeer mijn zakelijke e-sim te installeren. In eerste instantie lukte dat maar had ik met zowel privé als zakelijke nummer geen netwerk meer. Toen heb ik mijn zakelijke e-sim verwijderd en heb ik nog steeds geen netwerk.  Dus, ik zit nu zonder mobiel netwerk en met een e-sim die het niet doet. Hoe kan ik mijn zakelijke e-sim activeren en ook weer bereikbaar zijn op mijn netwerk? 

Ik heb in het buitenland geen internet. Alleen Edge. Al twee keer gebeld met de klantenservice en een mail gestuurd 3 dagen geleden. Nog geen antwoord.Alle instellingen van de telefoon staan goed. Als ik de simkaart verwissel met een andere telefoon die gewoon via Ben op 4G is aangemeld, krijgt deze ook alleen Edge.De klantenservice heeft ook de sim kaart al gereset. Dit heeft ook niet geholpen.Het gekke is dat ik in sommige landen wel 4G ontvang. In Duitsland alleen Edge, dan in Oostenrijk wel 4G en in Italië alleen Edge.Graag jullie reactie want dit is wel heel lastig aangezien ik mijn tel. ook als routeplanner gebruik.

Hoi! Ik heb een probleem. Ik had gister een totale black-out en had mijn sim-code 3x fout ingevoerd. Ik moet nu mijn pukcode invullen maar ik kan dus niet inloggen bij BEN omdat de verificatie-sms dus niet doorkomt. Kunnen jullie mij helpen?

Hoi! Mijn telefoon is helaas kapotgegaan en nu wil ik een nieuwe regelen. Maar hoe kom je in contact met de klantenservice als je:A. Niet kan inloggen, omdat je sms-code aankomt op je telefoon (die kapot is)B. Niet op de app kan inloggen, omdat die op je kapotte telefoon staatC. Je niet mag bellen vanuit een ander telefoonnummer, want dan kunnen ze niet verifiëren dat ik het benD. Ik geen X of Facebook-account hebHeeft Ben niet gewoon een e-mailadres of open chatfunctie waarmee ik ze kan bereiken? Help :’)

Gisteren een nieuwe telefoon gekocht met een BEN abonnement. Maar wat ik ook probeer telefoonnummer of geboortedatum onbekend! contract is goed opgemaakt.Hoe kan ik dit oplossen? 

Hallo Ben,Ik ben mijn kaartje kwijt en mijn toestel is uitgevallen, u raad het al ik ben mijn pincode kwijt. Kunt u mij helpen?grt Ron 

Hoi,Ik heb net mijn nieuwe simkaart ontvangen en moet die nu activeren. Dat wil ik natuurlijk graag doen, maar daarvoor moet ik inloggen. Als ik wil inloggen moet dat via een sms controle. Dat gaat niet als ik mijn simkaart niet kan activeren. Omdat mijn Telefoon gestolen is maar nu met de nieuwe telefoon moet ik via de app inloggen maar dat gaat moeilijk zonder in te kunnen loggen op de app 

Ik heb net mijn nieuwe simkaart ontvangen en moet die nu activeren. Om dat te doen moet ik inloggen via de app, maar dat moet via sms controle. Dat kan niet als ik mijn simkaart niet kan activeren. 

Zomaar is er een blokkade er op gezet. ik heb daar niet om gevraagd en zeker niet zelf gedaan.nergens in de app kan je blokkade er op zetten of er af halen.altijd netjes via ben factuur betaald. ben geen wanbetaler , ik vraag me af hoe blokkade er op is gekomen.en waarom er zonder weten van de klant dat gebeurd?  al over cotact gehad , medewerker zou er naar kijken… weer maand of twee verder en nog steeds niet mogelijk om met ben factuur voor google aankoopen betalen. ik wordt hier best moedeloos van. als je opbelt en aangeeft dat je een klacht wil indienen, wordt er opgehangen. hoe gaan we dit nu oplossen?!

Hoi, Ben mijn pukcode kwijt, jullie zijn niet bereikbaar in het weekend en kan niet inloggen i.v.m. 2 staps verificatie. Hoe is dit mogelijk?? Graag  z.s.m. een reactie.

Ik probeer al enige tijd contact te krijgen met de klantenservice per chat, email, contactformulier etc. De chatbot is waardeloos en reageert enkel met een telefoonnummer want er is continu geen medewereker beschikbaar. Andere opties zijn X en Facebook maar die gebruik ik niet. Inmiddels heb ik een contactformulier gevonden maar krijg ik terug dat ik antwoord krijg per telefoon. Ik kan niet bellen. Is het mogelijk om op enige manier contact per tekst te hebben?

Hoi,Ik zit in de trein van Antwerpen naar Rotterdam en heb blijkbaar net voor de NL grens mijn voicemail gebeld. Ik heb geen pincode ingetoetst maar werd wel direct voor 24uur gblokkeerd. Super onhandig, onredelijk en onnodig. Kunnen jullie dit opheffen? Ik denk dat ik een belangrijk bericht heb ontvangen.Dank!

Beste BEN,Mijn voicemail is in het buitenland nog geblokkeerd omdat mijn pincode was geïnitialiseerd zonder dat ik het wist :(En ook heel vervelend dat voicemail na een keer foute pincode wordt geblokkeerd, kan het niet 3 keer ingesteld zijn - zoals bijna overal vergelijkbare oplossingen ?

Hallo,Mijn voicemail is voir 24 uur geblokkeerd omdat ik in het buitenland een paar keer foutieve code heb ingetoetst.Hoe kan ik voicemail deblokkeren?

Eind juni ga ik over naar BEN, waarbij ik mijn huidige nummer behoud (dit is goedgekeurd). Ik kreeg een mail om een wachtwoord aan te maken voor de online omgeving van BEN en dat ik de app kan downloaden. Zo kan ik de status van overzetting en alles volgen. Het wachtwoord aanmaken met de gekregen gebruikersnaam is gelukt. Daarna volgt de noodzakelijke tweestapsverificafie. Hier kom ik dus niet verder en is er met geen mogelijkheid in te loggen. Het nummer van de nieuwe SIM van BEN staat hier vermeld, die ik dus niet ga gebruiken. Er staat bij dat je dit nummer altijd kan wijzigen, maar dat is dus niet zo, pas als je met dat nummer wat genoemd staat de tweestapsverificafie hebt gedaan. Dat is wel gek, want die wordt helemaal niet gebruikt. Ik ga er vanuit dat de overzetting eind juni gewoon goed gaat en ik ook via de mail op de hoogte wordt gehouden. Alleen dat er dan in de mail staat dat je alle voortgang online kan inzien, dat kan dus niet. Als het nummerbehoud voor eind juni al is

Weet iemand hoe je in contact kunt komen met Ben?? Ik kan niet bellen wel gebeld worden. Is er een mail adres? Hun X account schijnt opgeschort te zijn. Via Messenger Facebook zijn ze zeer slecht te bereiken. Mijn probleem is na bijna 2 weken nog steeds niet opgelost. Wanneer ik probeer te bellen krijg ik te horen deze oproep is niet toegestaan. Bel voor meer informatie de klantenservice. Ik ben woest. Wie heeft de tip hoe de klantenservice te bereiken. Het aan en uitzetten van de telefoon is geen oplossing. Graag met grote spoed actie.

Hoi,Ik heb per ongeluk mijn PIN code 3 keer verkeerd ingevoerd en nu ben ik geblokkeerd uit mijn sim-kaart. Nu heb ik mijn PUK-code nodig, maar die ben ik vergeten. Ik kan ook niet inloggen op ik ben, aangezien ik mijn 2 stap verificatie hiervoor moet aanzetten, wat niet kan als ik geen sms’jes kan ontvangen. 

Hallo,Sinds 12 juli jl. heb ik een abonnement bij ben. Ik probeer sinds die dag een account aan te maken voor Ik Ben. Na het invullen van het telefoonnummer en geboortedatum ontvang steeds geen e-mail met activatiegegevens. De klantenservice van Ben zegt dat de e-mails wel verstuurd zijn. Heb deze gisteren gebeldIk krijg wel e-mails van Ben (mail.ben.nl) met allerlei tips over het abonnement. Ook heb ik de e-mail gekregen om m’n account bij de Ben Community ontvangen. Mijn e-mail werkt dus en is bekend bij BenCookies en web geschiedenis verwijderen heb ik geprobeerd. Op verschillende apparaten en webbrowsers de aanvraag gedaan en e-mail gecontroleerd heb ik ook al gedaan. Maar nogmaals, de andere e-mails heb ik wel ontvangen, alleen niet de e-mail om het account te activeren.  Oh, en ik heb ook geen e-mail ontvangen dat m’n abonnement actief is. Of komt dit omdat ik het abonnement bij een The Phone House filiaal heb aangevraagd en

Ik kopier hier even wat ik probeer te chatten op de kanalen van Ben, maar krijg geen reactie op FB of Twitter en de chat in de Ben App werkt ook niet. Ik moet bellen maar dat gaat dus niet:  Beste Ben,Ik ben momenteel op vakantie in Luxemburg en heb bijna geen bereik. Daarentegen heeft mijn man ( ook klant bij ben) wel volledig bereik. Ik heb en a53 en mijn man een a54 samsung telefoon. Mijn man zit op het Luxemburgse netwerk POST maar als ik dat doe krijg ik een melding dat mijn simkaart dat niet toestaat. Is dat op te lossen vanaf jullie kant of moet ik gewoon maar geforceerd relaxen. 😅Groet, Sandra Sluijter-Jansen  Ps. Ik heb al alle instellingen langs gelopen en zelf netwerken geselecteerd en opnieuw opgestart. Ook roaming staat aan.

Wij gebruiken een oude Nokia voor het werk. Deze staat doorgeschakeld naar een mobiel nummer van een medewerker. Nu lukt het doorschakelen met **21* niet meer. Reeds uitgezet, SIM-kaart eruit gehad etc zonder effect. Kunnen jullie helpen?

Goedemiddag,Mijn vraag is hoe ik het account van mijn echtenote, dat ik heb aangevraagd ivm de korting bij meerdere accounts op hetzelfde adres, uit mijn account haal zodat zij haar eigen Ik Ben-omgeving heeft. Ik vind het namelijk niet wenselijk om haar op een Ben Kind readonly-account te zetten.Wat ik gevonden heb in andere topics is deze, maar de link daar verwijst naar een pagina over contractovername die niet meer bestaat.