Diensten & Service

Hoi! Ik heb een probleem. Ik had gister een totale black-out en had mijn sim-code 3x fout ingevoerd. Ik moet nu mijn pukcode invullen maar ik kan dus niet inloggen bij BEN omdat de verificatie-sms dus niet doorkomt. Kunnen jullie mij helpen?

Hoi! Mijn telefoon is helaas kapotgegaan en nu wil ik een nieuwe regelen. Maar hoe kom je in contact met de klantenservice als je:A. Niet kan inloggen, omdat je sms-code aankomt op je telefoon (die kapot is)B. Niet op de app kan inloggen, omdat die op je kapotte telefoon staatC. Je niet mag bellen vanuit een ander telefoonnummer, want dan kunnen ze niet verifiëren dat ik het benD. Ik geen X of Facebook-account hebHeeft Ben niet gewoon een e-mailadres of open chatfunctie waarmee ik ze kan bereiken? Help :’)

Gisteren een nieuwe telefoon gekocht met een BEN abonnement. Maar wat ik ook probeer telefoonnummer of geboortedatum onbekend! contract is goed opgemaakt.Hoe kan ik dit oplossen? 

Hallo Ben,Ik ben mijn kaartje kwijt en mijn toestel is uitgevallen, u raad het al ik ben mijn pincode kwijt. Kunt u mij helpen?grt Ron 

Hoi,Ik heb net mijn nieuwe simkaart ontvangen en moet die nu activeren. Dat wil ik natuurlijk graag doen, maar daarvoor moet ik inloggen. Als ik wil inloggen moet dat via een sms controle. Dat gaat niet als ik mijn simkaart niet kan activeren. Omdat mijn Telefoon gestolen is maar nu met de nieuwe telefoon moet ik via de app inloggen maar dat gaat moeilijk zonder in te kunnen loggen op de app 

Ik heb net mijn nieuwe simkaart ontvangen en moet die nu activeren. Om dat te doen moet ik inloggen via de app, maar dat moet via sms controle. Dat kan niet als ik mijn simkaart niet kan activeren. 

Zomaar is er een blokkade er op gezet. ik heb daar niet om gevraagd en zeker niet zelf gedaan.nergens in de app kan je blokkade er op zetten of er af halen.altijd netjes via ben factuur betaald. ben geen wanbetaler , ik vraag me af hoe blokkade er op is gekomen.en waarom er zonder weten van de klant dat gebeurd?  al over cotact gehad , medewerker zou er naar kijken… weer maand of twee verder en nog steeds niet mogelijk om met ben factuur voor google aankoopen betalen. ik wordt hier best moedeloos van. als je opbelt en aangeeft dat je een klacht wil indienen, wordt er opgehangen. hoe gaan we dit nu oplossen?!

Hoi, Ben mijn pukcode kwijt, jullie zijn niet bereikbaar in het weekend en kan niet inloggen i.v.m. 2 staps verificatie. Hoe is dit mogelijk?? Graag  z.s.m. een reactie.

Ik probeer al enige tijd contact te krijgen met de klantenservice per chat, email, contactformulier etc. De chatbot is waardeloos en reageert enkel met een telefoonnummer want er is continu geen medewereker beschikbaar. Andere opties zijn X en Facebook maar die gebruik ik niet. Inmiddels heb ik een contactformulier gevonden maar krijg ik terug dat ik antwoord krijg per telefoon. Ik kan niet bellen. Is het mogelijk om op enige manier contact per tekst te hebben?

Hoi,Ik zit in de trein van Antwerpen naar Rotterdam en heb blijkbaar net voor de NL grens mijn voicemail gebeld. Ik heb geen pincode ingetoetst maar werd wel direct voor 24uur gblokkeerd. Super onhandig, onredelijk en onnodig. Kunnen jullie dit opheffen? Ik denk dat ik een belangrijk bericht heb ontvangen.Dank!

Beste BEN,Mijn voicemail is in het buitenland nog geblokkeerd omdat mijn pincode was geïnitialiseerd zonder dat ik het wist :(En ook heel vervelend dat voicemail na een keer foute pincode wordt geblokkeerd, kan het niet 3 keer ingesteld zijn - zoals bijna overal vergelijkbare oplossingen ?

Hallo,Mijn voicemail is voir 24 uur geblokkeerd omdat ik in het buitenland een paar keer foutieve code heb ingetoetst.Hoe kan ik voicemail deblokkeren?

Eind juni ga ik over naar BEN, waarbij ik mijn huidige nummer behoud (dit is goedgekeurd). Ik kreeg een mail om een wachtwoord aan te maken voor de online omgeving van BEN en dat ik de app kan downloaden. Zo kan ik de status van overzetting en alles volgen. Het wachtwoord aanmaken met de gekregen gebruikersnaam is gelukt. Daarna volgt de noodzakelijke tweestapsverificafie. Hier kom ik dus niet verder en is er met geen mogelijkheid in te loggen. Het nummer van de nieuwe SIM van BEN staat hier vermeld, die ik dus niet ga gebruiken. Er staat bij dat je dit nummer altijd kan wijzigen, maar dat is dus niet zo, pas als je met dat nummer wat genoemd staat de tweestapsverificafie hebt gedaan. Dat is wel gek, want die wordt helemaal niet gebruikt. Ik ga er vanuit dat de overzetting eind juni gewoon goed gaat en ik ook via de mail op de hoogte wordt gehouden. Alleen dat er dan in de mail staat dat je alle voortgang online kan inzien, dat kan dus niet. Als het nummerbehoud voor eind juni al is go

Weet iemand hoe je in contact kunt komen met Ben?? Ik kan niet bellen wel gebeld worden. Is er een mail adres? Hun X account schijnt opgeschort te zijn. Via Messenger Facebook zijn ze zeer slecht te bereiken. Mijn probleem is na bijna 2 weken nog steeds niet opgelost. Wanneer ik probeer te bellen krijg ik te horen deze oproep is niet toegestaan. Bel voor meer informatie de klantenservice. Ik ben woest. Wie heeft de tip hoe de klantenservice te bereiken. Het aan en uitzetten van de telefoon is geen oplossing. Graag met grote spoed actie.

Hoi,Ik heb per ongeluk mijn PIN code 3 keer verkeerd ingevoerd en nu ben ik geblokkeerd uit mijn sim-kaart. Nu heb ik mijn PUK-code nodig, maar die ben ik vergeten. Ik kan ook niet inloggen op ik ben, aangezien ik mijn 2 stap verificatie hiervoor moet aanzetten, wat niet kan als ik geen sms’jes kan ontvangen. 

Hallo,Sinds 12 juli jl. heb ik een abonnement bij ben. Ik probeer sinds die dag een account aan te maken voor Ik Ben. Na het invullen van het telefoonnummer en geboortedatum ontvang steeds geen e-mail met activatiegegevens. De klantenservice van Ben zegt dat de e-mails wel verstuurd zijn. Heb deze gisteren gebeldIk krijg wel e-mails van Ben (mail.ben.nl) met allerlei tips over het abonnement. Ook heb ik de e-mail gekregen om m’n account bij de Ben Community ontvangen. Mijn e-mail werkt dus en is bekend bij BenCookies en web geschiedenis verwijderen heb ik geprobeerd. Op verschillende apparaten en webbrowsers de aanvraag gedaan en e-mail gecontroleerd heb ik ook al gedaan. Maar nogmaals, de andere e-mails heb ik wel ontvangen, alleen niet de e-mail om het account te activeren.  Oh, en ik heb ook geen e-mail ontvangen dat m’n abonnement actief is. Of komt dit omdat ik het abonnement bij een The Phone House filiaal heb aangevraagd en afgesloten? Kan iemand mij helpen met deze kwestie? Ik

Ik kopier hier even wat ik probeer te chatten op de kanalen van Ben, maar krijg geen reactie op FB of Twitter en de chat in de Ben App werkt ook niet. Ik moet bellen maar dat gaat dus niet:  Beste Ben,Ik ben momenteel op vakantie in Luxemburg en heb bijna geen bereik. Daarentegen heeft mijn man ( ook klant bij ben) wel volledig bereik. Ik heb en a53 en mijn man een a54 samsung telefoon. Mijn man zit op het Luxemburgse netwerk POST maar als ik dat doe krijg ik een melding dat mijn simkaart dat niet toestaat. Is dat op te lossen vanaf jullie kant of moet ik gewoon maar geforceerd relaxen. 😅Groet, Sandra Sluijter-Jansen  Ps. Ik heb al alle instellingen langs gelopen en zelf netwerken geselecteerd en opnieuw opgestart. Ook roaming staat aan.

Wij gebruiken een oude Nokia voor het werk. Deze staat doorgeschakeld naar een mobiel nummer van een medewerker. Nu lukt het doorschakelen met **21* niet meer. Reeds uitgezet, SIM-kaart eruit gehad etc zonder effect. Kunnen jullie helpen?

Goedemiddag,Mijn vraag is hoe ik het account van mijn echtenote, dat ik heb aangevraagd ivm de korting bij meerdere accounts op hetzelfde adres, uit mijn account haal zodat zij haar eigen Ik Ben-omgeving heeft. Ik vind het namelijk niet wenselijk om haar op een Ben Kind readonly-account te zetten.Wat ik gevonden heb in andere topics is deze, maar de link daar verwijst naar een pagina over contractovername die niet meer bestaat. 

Na het intoetsen van **21*+31[mijnnummer zonder0]# krijg ik de cryptische melding (exact weergegeven):Oproepen doorschakelenonvoorwaardelijk. voor Alle basisservicesVerbindingsprobleem of ongeldige MMI-code. Klantenservice gebeld: ik moest de code invoeren, telefoon uitzetten, simkaart twee tellen eruit, telefoon aanzetten. Dan zou het moeten werken. Helaas.

Beste Ben, Ik heb mijn vervangende simkaart via de website van Ben geprobeerd te activeren. De huidige status is "suspend". Ik kan er nog niet mee bellen. Mijn vorige simkaart heb ik geblokkeerd omdat ik hem verloren ben. Ik las op het forum dat er een extra deblokkering moet plaats vinden om de vervangende simkaart te activeren. Kunt u daarvoor zorgen?    

Mijn voice mail staat uit en toch gaat mijn telefoon maar 4x over waarna je verbonden wordt met de mailbox. Hoe schakel ik dat uit ?

Bij het afsluiten van een abonnement bij Ben heb ik aangegeven dat ik een eSim wilde. Ik heb toen de QR-code hiervoor ontvangen, maar tijdens het scannen van de QR code kwam er te staan 'E-sim kan niet worden geactiveerd'. Mijn nummer is toen overgezet (want had ook gekozen voor nummerbehoud), en daardoor werkt mijn oude simkaart niet meer. Ik heb nu al dagen geen bereik. Ik heb met de klantenservice gebeld met een andere telefoon en die zeiden dat ik de app moet downloaden en daarin eSim aanvragen. Dat heb ik gedaan, en er staat nu in de app dat ik een Esim heb, maar ik heb nog steeds geen bereik en kan dus ook niet de eSim activeren middels een SMS-validatie. 

Afgelopen week ben ik overgestapt naar Ben en recent wilde ik even in mijn account kijken. Plots wordt ik geconfronteerd met 2FA authenticatie (prima, ik sta ook voor het veilig houden van accounts), maar jullie 2FA oplossing lijkt enkel via SMS te werken...dat gaat een beetje mis.Waarom is dit een probleem?Ik heb nog een tijdelijk nummer en dus inactieve SIM. Mijn nummer wordt pas volgende maand overgezet, dus tot die tijd kan ik jullie 2FA SMS niet ontvangen. Wat als iemand zijn PUK code wil opvragen van zijn account omdat hij de PIN 3x fout heeft ingetoetst? Dan moet hij inloggen en de code uit een SMS invoeren...waar hij dus niet meer bij kan. Wat als iemand zijn mobiel gestolen is en hij wil deze blokkeren? Dan moet hij inloggen en de code uit een SMS invoeren...terwijl zijn mobiel gejat is. Wat als iemand zijn abonnement opzegt (en nummer niet meeneemt), maar later nog een factuur wil raadplegen? Als je contact met de klantenservice wil en niet op social media zit kan je het cont

Op dit moment is multisim nog niet beschikbaar. Mijn vraag is of dit in de toekomst (binnen een jaar vanaf nu bijvoorbeeld) wel beschikbaar komt voor klanten van Ben?