Diensten & Service

Sinds dat ik geland ben ik Kroatië heb ik geen data enkele service vanuit de provider. Ik kan ook niet handmatig verbinden met de zendmasten. Er staat namelijk "(verboden)" achter de namen. Ook als ik er op druk zoekt hij deze en gebeurd er niks mee. Ik heb mijn sim er uitgehaald, telefoon opnieuw opgestart. Contact gezocht met ben en die heeft een blokkade weggehaald maar nog steeds niks. Mijn data roaming staat ook aan. Iemand een idee hoe ik dit kan oplossen want ik moet namelijk bereikbaar zijn voor mijn functie.

Vrijdag is mijn abonnement bij Ben ingegaan. Ik wilde eerst installeren met een eSIM, maar heb per ongeluk de eSIM weer verwijderd. Vervolgens niet meer gelukt om verbinding met het netwerk te maken. Vrijdag wel via een andere telefoon met de klantenservice gebeld en drie keer een nieuwe eSIM geprobeerd, maar daarmee kreeg ik ook geen verbinding (de storing als excuus).Dit weekend geprobeerd om contact op te nemen via Facebook messenger, maar daar wordt niet op gereageerd. Gisteren nog de klantenservice gesproken via weer een andere telefoon, nieuwe eSIM geprobeerd, weer geen succes. Een fysieke SIM is opgestuurd en die heb ik vandaag in de telefoon gestoken en is goed geactiveerd, maar ook die werkt niet.Telefoon is herhaaldelijk opnieuw geïnstalleerd. Ik heb al geprobeerd handmatig de netwerk instellingen goed te zetten. Ik heb op mijn telefoon (iPhone) een reset van netwerkinstellingen gedaan. Het lijkt aan mijn kant dus niet te liggen.Via de chat krijg ik altijd het bericht dat er

Hoi, ik heb een tijdje terug een nieuwe telefoon met abonnement bij jullie gekocht. Ik had graag met nummerbehoud gedaan, maar dat is helaas niet gelukt, ondanks dat ik al klant bij jullie was met mijn oude telefoon en nummer. Ik zou graag alsnog mijn oude nummer willen overzetten als dat kan. Ik kan jullie echter niet goed hierover bereiken. Mijn oude telefoon met oude nummer is stuk, mijn nieuwe nummer is nog steeds niet geactiveerd waardoor ik jullie niet kan bellen, op facebook messenger word niet gereageerd, via het contact formulier is mijn vraag te complex om me via daar te helpen en geven ze aan dat ik moet bellen ondanks dat ik aangeef dat ik niet in staat ben om te bellen. Ik heb na mijn nummerbehoud aanvraag is afgewezen al aangegeven dat ik alvast gebruik wil maken van het mobiele nummer, maar ook na de aangegeven 2 werkdagen is hij nog steeds niet geactiveerd. Is het nog mogelijk om mijn oude nummer over te laten zetten naar mijn nieuwe telefoon? Als het niet kan zou ik in

Ik heb hetzelfde abonnement als mijn partner en een nieuwe mobiel die zelfs gereset is en de roaming aan stond. Terwijl bij de telefoon van mijn Partner 4g prima verbonden was bleef bij mijn mobiel de E staan en was deze vreselijk traag. Ligt dit aan mijn sim kaart? Aangezien ik pas 1 jaar geleden mijn abonnement geüpgraded heb? Of kan het iets anders zijn. Ik heb al veel tips opgevolgd vanuit dit forum, echter resetten kan ik zelf niet.

Welke medewerker van ben kan MIJN SIM deblokkeren   Ik drukte verkeerd op de app en sinds dien een blokkade en nergens kan ik jullie bereiken!

Ik ben momenteel in Kroatië en heb alleen verbinding via EDGE, geen 5g of 4g. Dit probleem heb ik ook al jaren in België en Duitsland. Ik ben recent van telefoon gewisseld hopende dat het probleem dan opgelost zou zijn, maar helaas. Handmatig van netwerk wisselen helpt ook niet. Is er wellicht iets anders wat ik kan proberen?

Ik heb totaal geen netwerk in frankrijk simkaart staat handmatig niks toe.Meerdere keren opnieuw opgestart, maar doet het niet.Wie kan mij helpen?

Ik heb gisteren de simkaart van mijn kind via de app geblokkeerd maar die wil ik nu weer deblokkeren. Dit lukt echter niet.

Nu twee weken in Frankrijk, met mijn telefoon heb ik bellen en internetten,maar mijn vrouw heeft meer geen dan wel internet, het rare is dat we allebei dezelfde telefoon hebben een pixel 8a, en allebei ben.Tara mijn fiets zoals ze zeggen.

Dochter was met vriend op vakantie naar Italië. Vriend heeft prima bereik met zijn abonnement van KPN. Dochter heeft helemaal niks, nada, noppes. Geen Google Maps kunnen gebruiken , niet met haar eigen telefoon naar huis kunnen bellen, niks! Ik heb telefonisch contact gehad met de klantenservice, heb alle tips en trucs doorgegeven aan dochter, haar simkaart is gereset maar niks hielp.Andere dochter zat onlangs in Frankrijk. De ene keer wel gewoon naar huis kunnen bellen, de andere keer melding krijgen dat ze niet aangemeld is bij het netwerk??Beide dochters gaan later deze week samen de grens over (met de auto). Ik wil dat ze Google Maps kunnen gebruiken, bereikbaar zijn en naar huis kunnen bellen! Heb vanmorgen geprobeerd de klantenservice weer telefonisch te bereiken maar nu is heel Ben onbereikbaar! Ik heb 3x circa 15 minuten in de wacht gehangen maar er komt geen respons. Daarna maar geprobeerd via Facebook Messenger. Rest van de dag complete radiostilte. Zijn alle medewerkers van

Hi, my phone did not connect in Georgia (the country) to local mobile network. So I couldn’t receive crucial information with sms which was sent from my bank. I was not planning to use mobile internet, only the ability to receive regular calls and smses. Did I have to enable roaming first and then go abroad?

Dag Ben,Voor het zoveelste jaar op rij geen internet in het buitenland. Ligt niet aan de telefoon want met meerdere hetzelfde probleem ondervonden en de omschreven stappen doorlopen.Ik lees iets over resetten na het toesturen van gegevens.Graag hulp! Gr. Bryan Dijkhuis

Goedemiddag, Ik ben nu in italie en heb geen internet. Eerder dit jaar heb ik dit zelfde probleem ook al gehad in Polen. In duitsland en zwitserland lijkt het internet nog wel gedaan te hebben. Ik heb de verschillende instellingen nagelopen en de sim ook in een andere telefoon geprobeerd. Handmatig een ander netwerkoperator selecteren levert een verbinding op voor 5 sec. Vervolgens wordt de verbinding verbroken en krijg ik de melding dat de sim de verbinding voor een gekozen netwerk niet toe staat. Graag hoor ik wat hier aan gedaan kan worden. Alvast bedankt.Mvg, Paul

Ik probeer mijn zakelijke e-sim te installeren. In eerste instantie lukte dat maar had ik met zowel privé als zakelijke nummer geen netwerk meer. Toen heb ik mijn zakelijke e-sim verwijderd en heb ik nog steeds geen netwerk.  Dus, ik zit nu zonder mobiel netwerk en met een e-sim die het niet doet. Hoe kan ik mijn zakelijke e-sim activeren en ook weer bereikbaar zijn op mijn netwerk? 

Ik heb in het buitenland geen internet. Alleen Edge. Al twee keer gebeld met de klantenservice en een mail gestuurd 3 dagen geleden. Nog geen antwoord.Alle instellingen van de telefoon staan goed. Als ik de simkaart verwissel met een andere telefoon die gewoon via Ben op 4G is aangemeld, krijgt deze ook alleen Edge.De klantenservice heeft ook de sim kaart al gereset. Dit heeft ook niet geholpen.Het gekke is dat ik in sommige landen wel 4G ontvang. In Duitsland alleen Edge, dan in Oostenrijk wel 4G en in Italië alleen Edge.Graag jullie reactie want dit is wel heel lastig aangezien ik mijn tel. ook als routeplanner gebruik.

Hoi! Ik heb een probleem. Ik had gister een totale black-out en had mijn sim-code 3x fout ingevoerd. Ik moet nu mijn pukcode invullen maar ik kan dus niet inloggen bij BEN omdat de verificatie-sms dus niet doorkomt. Kunnen jullie mij helpen?

Hoi! Mijn telefoon is helaas kapotgegaan en nu wil ik een nieuwe regelen. Maar hoe kom je in contact met de klantenservice als je:A. Niet kan inloggen, omdat je sms-code aankomt op je telefoon (die kapot is)B. Niet op de app kan inloggen, omdat die op je kapotte telefoon staatC. Je niet mag bellen vanuit een ander telefoonnummer, want dan kunnen ze niet verifiëren dat ik het benD. Ik geen X of Facebook-account hebHeeft Ben niet gewoon een e-mailadres of open chatfunctie waarmee ik ze kan bereiken? Help :’)

Gisteren een nieuwe telefoon gekocht met een BEN abonnement. Maar wat ik ook probeer telefoonnummer of geboortedatum onbekend! contract is goed opgemaakt.Hoe kan ik dit oplossen? 

Hallo Ben,Ik ben mijn kaartje kwijt en mijn toestel is uitgevallen, u raad het al ik ben mijn pincode kwijt. Kunt u mij helpen?grt Ron 

Hoi,Ik heb net mijn nieuwe simkaart ontvangen en moet die nu activeren. Dat wil ik natuurlijk graag doen, maar daarvoor moet ik inloggen. Als ik wil inloggen moet dat via een sms controle. Dat gaat niet als ik mijn simkaart niet kan activeren. Omdat mijn Telefoon gestolen is maar nu met de nieuwe telefoon moet ik via de app inloggen maar dat gaat moeilijk zonder in te kunnen loggen op de app 

Ik heb net mijn nieuwe simkaart ontvangen en moet die nu activeren. Om dat te doen moet ik inloggen via de app, maar dat moet via sms controle. Dat kan niet als ik mijn simkaart niet kan activeren. 

Zomaar is er een blokkade er op gezet. ik heb daar niet om gevraagd en zeker niet zelf gedaan.nergens in de app kan je blokkade er op zetten of er af halen.altijd netjes via ben factuur betaald. ben geen wanbetaler , ik vraag me af hoe blokkade er op is gekomen.en waarom er zonder weten van de klant dat gebeurd?  al over cotact gehad , medewerker zou er naar kijken… weer maand of twee verder en nog steeds niet mogelijk om met ben factuur voor google aankoopen betalen. ik wordt hier best moedeloos van. als je opbelt en aangeeft dat je een klacht wil indienen, wordt er opgehangen. hoe gaan we dit nu oplossen?!

Hoi, Ben mijn pukcode kwijt, jullie zijn niet bereikbaar in het weekend en kan niet inloggen i.v.m. 2 staps verificatie. Hoe is dit mogelijk?? Graag  z.s.m. een reactie.

Ik probeer al enige tijd contact te krijgen met de klantenservice per chat, email, contactformulier etc. De chatbot is waardeloos en reageert enkel met een telefoonnummer want er is continu geen medewereker beschikbaar. Andere opties zijn X en Facebook maar die gebruik ik niet. Inmiddels heb ik een contactformulier gevonden maar krijg ik terug dat ik antwoord krijg per telefoon. Ik kan niet bellen. Is het mogelijk om op enige manier contact per tekst te hebben?

Hoi,Ik zit in de trein van Antwerpen naar Rotterdam en heb blijkbaar net voor de NL grens mijn voicemail gebeld. Ik heb geen pincode ingetoetst maar werd wel direct voor 24uur gblokkeerd. Super onhandig, onredelijk en onnodig. Kunnen jullie dit opheffen? Ik denk dat ik een belangrijk bericht heb ontvangen.Dank!