Geen 4G in het buitenland, enkel E (edge)

Hoi @SanderGHBerg ! Wat jammer om te lezen dat jij hetzelfde probleem hebt. Ik wil graag jouw simkaartinstellingen nakijken. Mag ik via een privebericht jouw naam, adres, geboortedatum en telefoonnummer hebben? Hartelijk dank alvast! 😊

Ik heb hetzelfde probleem, al lange tijd. Niets heeft geholpen en ook de nieuwe sim heeft niets gedaan. Instellingen zijn meermaals nagekeken.

Mijn hele gezin zit bij Ben en ik ben steeds de enige die slecht internet heeft.

Ik zou ook graag hulp willen als dat gaat.

Hoi! Ik ervaar helaas het zelfde probleem. Binnen nederland is mijn verbinding top met 5G. Maar zodra ik de grens over ga gaat het naar E. Ik heb al meerdere keren de klantenservice benaderd met mijn probleem en ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd, erg frustrerend. Dit probleem heb ik eigelijk al vanaf het begin, wel minimaal 4 jaar. In de tussen tijd heb ik ook een andere telefoon én een nieuwe simkaart gekregen maar nog steeds hetzelfde probleem. Het uitzetten van automatische netwerk selectie is wel erg lastig op mijn telefoon, als ik dat probeer blijft hij heel lang laden zonder dat het uit gaat. Mocht dat wel lukken en ik kies handmatig een netwerk, is het heel moeilijk om naar een ander netwerk te switchen. Dit probleem had ik zowel met m’n oude telefoon, Iphone X, als met mijn nieuwe Iphone 13. Mijn ouders en broertje hebben ook allemaal Ben en niemand heeft er problemen mee behalve ik. Zou iemand er naar willen kijken mij willen helpen? 

Vriendelijke groetjes,

Demi Thijssen

Hoi @SanderGHBerg  Ik help jou graag verder. Ik kijk jouw simkaartinstellingen na. Mag ik via een privebericht jouw postcode en huisnummer, geboortedatum en telefoonnummer hebben? Hartelijk dank alvast! 😊

@Fatima zou je mij ook verder kunnen helpen?

Hoi @SanderGHBerg! Goed dat je laat weten dat je dit probleem ook hebt ervaren. Ik wil ook voor jou graag jouw simkaartinstellingen nakijken. Mag ik via een privebericht jouw naam, adres, geboortedatum en telefoonnummer hebben? Hartelijk dank alvast! 😊

Hallo @Evelien24 of @Fatima ik ervaar dit probleem ook. Ik heb al eerder contact gehad met de klantenservice en een vervangende Ben simkaart besteld. Het helpt nog niet en heb in meerdere (buiten)landen alleen edge internet. Zou mijn simkaart ook een reset kunen krijgen? Alvast bedankt.

Natuurlijk wil ik dit voor jou nakijken @hiddewie Mag ik via een privebericht jouw gegevens hebben? Hartelijk dank alvast! 😊

Hoi, ik heb hetzelfde probleem als hierboven. Af en toe een 'e' , maar dit is maar voor een paar seconden, dan is het netwerk niet meer beschikbaar. Bij handmatig verschillende netwerken selecteren krijg ik bij allen de melding dat mijn simkaart de verbinding met dit netwerk niet ondersteund. Hoe kan dit opgelost worden?

Hoi @SanderGHBerg  Ik hoop dat je een fijne vakantie achter de rug hebt. Als jij jouw gegevens via een privebericht stuurt kan ik jouw simkaartinstellingen nakijken en eventueel resetten als dit nodig is. Tot snel! 😊

Hoi Fatima, ik heb ook hetzelfde probleem, in Griekenland kreeg ik ook E en onbruikbaar traag internet.

Is het mogelijk om dat je mij ook helpt?

Hoi @diaan  Goed van jou om dit gelijk te melden. We gaan jouw simkaartinstellingen nakijken. Is dat goed? Mag ik hiervoor via een privebericht jouw telefoonnummer, adres en geboortedatum hebben? Hartelijk dank alvast! 😊

Zorgeloos op vakantie met je Ben abonnement

Hoi Fatma,

Ik heb een tijdje terug deze gegevens in een privé bericht doorgegeven.

Er werd toen een nieuwe simkaart opgestuurd.

Nu ben ik pas een weekend in Duitsland geweest en helaas is er nog niets veranderd.

Nog steeds E en onbruikbaar traag internet.

Zou jij hier nog eens naar willen kijken en de simkaart willen resetten alsjeblieft? Bij voorbaat dank!

Groet, Diaan

Goedemiddag,

Afgelopen zondag heb ik een privébericht gestuurd om mijn simkaartinstellingen te laten controleren en eventueel te resetten, omdat ik te maken heb met dezelfde problemen als hierboven beschreven. 

Ik heb hierop nog geen reactie ontvangen. Kunnen jullie dit oppakken, @Fatima of @Evelien24? Alvast bedankt!

Hartelijke groet, MCV

Op zich logisch dat alle stappen steeds worden geadviseerd. Jammer dat er niet voldoende geluisterd wordt naar wat mensen zelf al ondernomen hebben om de problemen op te lossen.

Ik heb al minstens 2 jaar geen goed internet in het buitenland via Ben. Ik heb een nieuwe sim ontvangen, ik heb e-sim geprobeerd. Ik heb alle netwerken getest die ik kon vinden. Ik heb een nieuwe telefoon. Ik heb alle mogelijk instellingen getest. Niets heeft geholpen.
Vanuit Ben krijg ik alleen maar te horen dat de instellingen bij Ben goed staan en dat het geen zin heeft nog een melding te maken want dan krijg ik toch hetzelfde antwoord.

De kwaliteit van helpdeskmedewerkers is extreem wisselend. De hulp mogelijkheden sturen je bovendien al snel in cirkeltjes zonder fatsoenlijke communicatie.

Ik ben nu aan het overstappen naar een andere provider in de hoop dat de problemen dan eindelijk opgelost zijn.

akrusemann

Vorig jaar in Portugal en nu recent in België een slechte verbinding ( E) , terwijl ik 5G heb in Ned.
Na Portugal afgelopen jaar, een nieuwe simkaart gekregen en het probleem was dus niet opgelost en nog steeds niet toen ik laatst in Belgie was

Zou het aan mijn APN instellingen kunnen liggen ?
Ik heb op dit moment de volgende geselecteerd : internet.ben
met de volgende instellingen:
proxy / poort/ gebruikersnaam en wachtwoord leeg
APN-type: default,supl
verificatietype: PAP
APN-protocol: IPv4
roamingprotocol voor APN: IPv4
netwerktype: Niet aangegeven

Zijn dit de juiste instellingen ?

 

Hoi ​@Fatima of ​@Evelien24,

Ik heb helaas het zelfde probleem en ook al enkele jaren. Blij om te lezen dat ik niet de enige ben een ik hoop dat ik hier wel eindelijk een oplossing kan vinden. Binnen nederland is mijn verbinding met 4G prima. Maar zodra ik de grens over ga gaat het naar E. Altijd en overal. Ik heb al meerdere keren de klantenservice gesproken over dit probleem en elke keer moet ik weer alle standaard stappen doorlopen, wordt er iets gereset door de klantenservice en ik heb al 3x een nieuwe simkaart gehad afgelopen jaren. En elke keer moet ik dan wachten tot ik weer in het buitenland ben en weer werkt het niet. Ik word er zo moe van, ik moet steeds op de hotspot van mijn man. 

Het meest frustrerende: als ik mijn simkaart in een ander toestel stop blijft het probleem bij de sim, en de simkaart van mijn man heeft wel 4G op mijn telefoon. Dus het ligt echt aan de simkaart.

Ik ben radeloos en realiseer me nu dat ik ivm het recent afsluiten van een nieuwe simonly bij ben dus weer 2 jaar aan dit probleem vast zit. Please help me. Het is weer eens weekend dus klantenservice is nu dicht. Vandaar probeer ik het via deze weg. Hopelijk is er een oplossing gevonden voor alle mensen hierboven die ook voor mij werkt.

Hartelijk dank,

vriendelijke groet Jorine

Mijn vrouw heeft dit probleem ook al jaren en Ben kan het niet oplossen. Nieuwe SIM-kaart, reset van het profiel, nieuwe telefoons (nu iPhone 14 Pro Max), maakt allemaal niets uit. Zelf heb ik dit probleem niet, ook niet gehad met mijn oude telefoon (iPhone 14 Pro Max) die zij nu gebruikt. Gisteren weer de grens met Duitsland over (volgende vakantie) en weer alleen E ipv 4G of 5G. De enige tijdelijke oplossing is een andere eSIM (via bijvoorbeeld Airalo of GlobaleSim) gebruiken tijdens de vakanties in buitenland voor data. Volgens mij blijft er (helaas) maar één oplossing over; overstappen naar een andere provider. Vandaag ga ik telefonisch de laatste poging doen bij Ben en anders stappen we over.

Uiteraard heb ik alle gastnetwerken getest, maar net als bij al de andere mensen die gereageerd hebben na mij biedt dat geen oplossing. Ook tijdens een vakantie in Griekenland weer hetzelfde euvel.

Ik zou toch heel graag zien dat dit opgelost wordt anders zit er voor mij ook niets anders op dan overstappen.

Vriendelijke groet, Diaan