Diensten & Service

Beste BEN,Mijn voicemail is in het buitenland nog geblokkeerd omdat mijn pincode was geïnitialiseerd zonder dat ik het wist :(En ook heel vervelend dat voicemail na een keer foute pincode wordt geblokkeerd, kan het niet 3 keer ingesteld zijn - zoals bijna overal vergelijkbare oplossingen ?

Hallo,Mijn voicemail is voir 24 uur geblokkeerd omdat ik in het buitenland een paar keer foutieve code heb ingetoetst.Hoe kan ik voicemail deblokkeren?

Eind juni ga ik over naar BEN, waarbij ik mijn huidige nummer behoud (dit is goedgekeurd). Ik kreeg een mail om een wachtwoord aan te maken voor de online omgeving van BEN en dat ik de app kan downloaden. Zo kan ik de status van overzetting en alles volgen. Het wachtwoord aanmaken met de gekregen gebruikersnaam is gelukt. Daarna volgt de noodzakelijke tweestapsverificafie. Hier kom ik dus niet verder en is er met geen mogelijkheid in te loggen. Het nummer van de nieuwe SIM van BEN staat hier vermeld, die ik dus niet ga gebruiken. Er staat bij dat je dit nummer altijd kan wijzigen, maar dat is dus niet zo, pas als je met dat nummer wat genoemd staat de tweestapsverificafie hebt gedaan. Dat is wel gek, want die wordt helemaal niet gebruikt. Ik ga er vanuit dat de overzetting eind juni gewoon goed gaat en ik ook via de mail op de hoogte wordt gehouden. Alleen dat er dan in de mail staat dat je alle voortgang online kan inzien, dat kan dus niet. Als het nummerbehoud voor eind juni al is go

Weet iemand hoe je in contact kunt komen met Ben?? Ik kan niet bellen wel gebeld worden. Is er een mail adres? Hun X account schijnt opgeschort te zijn. Via Messenger Facebook zijn ze zeer slecht te bereiken. Mijn probleem is na bijna 2 weken nog steeds niet opgelost. Wanneer ik probeer te bellen krijg ik te horen deze oproep is niet toegestaan. Bel voor meer informatie de klantenservice. Ik ben woest. Wie heeft de tip hoe de klantenservice te bereiken. Het aan en uitzetten van de telefoon is geen oplossing. Graag met grote spoed actie.

Hoi,Ik heb per ongeluk mijn PIN code 3 keer verkeerd ingevoerd en nu ben ik geblokkeerd uit mijn sim-kaart. Nu heb ik mijn PUK-code nodig, maar die ben ik vergeten. Ik kan ook niet inloggen op ik ben, aangezien ik mijn 2 stap verificatie hiervoor moet aanzetten, wat niet kan als ik geen sms’jes kan ontvangen. 

Hallo,Sinds 12 juli jl. heb ik een abonnement bij ben. Ik probeer sinds die dag een account aan te maken voor Ik Ben. Na het invullen van het telefoonnummer en geboortedatum ontvang steeds geen e-mail met activatiegegevens. De klantenservice van Ben zegt dat de e-mails wel verstuurd zijn. Heb deze gisteren gebeldIk krijg wel e-mails van Ben (mail.ben.nl) met allerlei tips over het abonnement. Ook heb ik de e-mail gekregen om m’n account bij de Ben Community ontvangen. Mijn e-mail werkt dus en is bekend bij BenCookies en web geschiedenis verwijderen heb ik geprobeerd. Op verschillende apparaten en webbrowsers de aanvraag gedaan en e-mail gecontroleerd heb ik ook al gedaan. Maar nogmaals, de andere e-mails heb ik wel ontvangen, alleen niet de e-mail om het account te activeren.  Oh, en ik heb ook geen e-mail ontvangen dat m’n abonnement actief is. Of komt dit omdat ik het abonnement bij een The Phone House filiaal heb aangevraagd en afgesloten? Kan iemand mij helpen met deze kwestie? Ik

Ik kopier hier even wat ik probeer te chatten op de kanalen van Ben, maar krijg geen reactie op FB of Twitter en de chat in de Ben App werkt ook niet. Ik moet bellen maar dat gaat dus niet:  Beste Ben,Ik ben momenteel op vakantie in Luxemburg en heb bijna geen bereik. Daarentegen heeft mijn man ( ook klant bij ben) wel volledig bereik. Ik heb en a53 en mijn man een a54 samsung telefoon. Mijn man zit op het Luxemburgse netwerk POST maar als ik dat doe krijg ik een melding dat mijn simkaart dat niet toestaat. Is dat op te lossen vanaf jullie kant of moet ik gewoon maar geforceerd relaxen. 😅Groet, Sandra Sluijter-Jansen  Ps. Ik heb al alle instellingen langs gelopen en zelf netwerken geselecteerd en opnieuw opgestart. Ook roaming staat aan.

Wij gebruiken een oude Nokia voor het werk. Deze staat doorgeschakeld naar een mobiel nummer van een medewerker. Nu lukt het doorschakelen met **21* niet meer. Reeds uitgezet, SIM-kaart eruit gehad etc zonder effect. Kunnen jullie helpen?

Goedemiddag,Mijn vraag is hoe ik het account van mijn echtenote, dat ik heb aangevraagd ivm de korting bij meerdere accounts op hetzelfde adres, uit mijn account haal zodat zij haar eigen Ik Ben-omgeving heeft. Ik vind het namelijk niet wenselijk om haar op een Ben Kind readonly-account te zetten.Wat ik gevonden heb in andere topics is deze, maar de link daar verwijst naar een pagina over contractovername die niet meer bestaat. 

Na het intoetsen van **21*+31[mijnnummer zonder0]# krijg ik de cryptische melding (exact weergegeven):Oproepen doorschakelenonvoorwaardelijk. voor Alle basisservicesVerbindingsprobleem of ongeldige MMI-code. Klantenservice gebeld: ik moest de code invoeren, telefoon uitzetten, simkaart twee tellen eruit, telefoon aanzetten. Dan zou het moeten werken. Helaas.

Beste Ben, Ik heb mijn vervangende simkaart via de website van Ben geprobeerd te activeren. De huidige status is "suspend". Ik kan er nog niet mee bellen. Mijn vorige simkaart heb ik geblokkeerd omdat ik hem verloren ben. Ik las op het forum dat er een extra deblokkering moet plaats vinden om de vervangende simkaart te activeren. Kunt u daarvoor zorgen?    

Mijn voice mail staat uit en toch gaat mijn telefoon maar 4x over waarna je verbonden wordt met de mailbox. Hoe schakel ik dat uit ?

Bij het afsluiten van een abonnement bij Ben heb ik aangegeven dat ik een eSim wilde. Ik heb toen de QR-code hiervoor ontvangen, maar tijdens het scannen van de QR code kwam er te staan 'E-sim kan niet worden geactiveerd'. Mijn nummer is toen overgezet (want had ook gekozen voor nummerbehoud), en daardoor werkt mijn oude simkaart niet meer. Ik heb nu al dagen geen bereik. Ik heb met de klantenservice gebeld met een andere telefoon en die zeiden dat ik de app moet downloaden en daarin eSim aanvragen. Dat heb ik gedaan, en er staat nu in de app dat ik een Esim heb, maar ik heb nog steeds geen bereik en kan dus ook niet de eSim activeren middels een SMS-validatie. 

Afgelopen week ben ik overgestapt naar Ben en recent wilde ik even in mijn account kijken. Plots wordt ik geconfronteerd met 2FA authenticatie (prima, ik sta ook voor het veilig houden van accounts), maar jullie 2FA oplossing lijkt enkel via SMS te werken...dat gaat een beetje mis.Waarom is dit een probleem?Ik heb nog een tijdelijk nummer en dus inactieve SIM. Mijn nummer wordt pas volgende maand overgezet, dus tot die tijd kan ik jullie 2FA SMS niet ontvangen. Wat als iemand zijn PUK code wil opvragen van zijn account omdat hij de PIN 3x fout heeft ingetoetst? Dan moet hij inloggen en de code uit een SMS invoeren...waar hij dus niet meer bij kan. Wat als iemand zijn mobiel gestolen is en hij wil deze blokkeren? Dan moet hij inloggen en de code uit een SMS invoeren...terwijl zijn mobiel gejat is. Wat als iemand zijn abonnement opzegt (en nummer niet meeneemt), maar later nog een factuur wil raadplegen? Als je contact met de klantenservice wil en niet op social media zit kan je het cont

Ik kan de ‘Ik Ben’-app activeren en overal inzien. Alleen staat het venster met de teller van je resterende bundel in ‘Overzicht’ al ruim 24 uur bevroren/stil/loopt niet. Ook niet als je via de Ben-website naar je ‘Ik ben’-account gaat. Werkt ook niet na totaal uit- & weer inloggen. Ook iPhone geheel uit- & weer aanzetten hielp niet. Vanmiddag heb ik Klantenservice Ben gebeld. Medewerker ontdekte dat inderdaad de teller niet liep, al vanaf 26/06. Zij maakte er een melding van maar wist helaas niet hoe op te lossen… Gelukkig heb ik Mb Pauze aanstaan om een gepeperde rekening te voorkomen..,als dat hopelijk blijft functioneren. Weet iemand een oplossing? Thanx.

Tada…….00:20 (01/07) en er staat zowaar de maandelijkse bundel MB’s op de teller! Hoera. BEN benieuwd….

Bij inloggen op de Ben app krijg ik geen SMS voor de tweetrapsverificatie.Het is dringend, want mijn dochter heeft momenteel geen data meer!Handig die beveiliging als je er zelf niet meer in kan…...

Hallo,Ik heb 2 dagen geleden 5gb extra erbij gekocht i.v.m vakantie. Dat ging helemaal top en toen kon ik ook gewoom inloggen op de BEN app met een pin-code zonder dat ik weer moest inloggen elke keer.Nu kreeg ik een melding dat ik geen data heb. Terwijl er wel gewoon 5g bij de wifi en batterij balkje staat. Maar het klopte dat ik geen data heb want ik kon niet google. Gelukkig heb ik nu een hotspot kunnen regelen.Maar, Ik ging naar de BEN app en moest weer inloggen. Geen probleem alleen irritant en toen moest ik de twee-staps verificatie doen en daarbij stond mijn telefoon nummer en die was correct etc. Maar ik kreeg geen SMS dus ik heb het paar keer opnieuw geprobeert en ook de app verwijdert en opnieuw gedownload en mijn telefoon opnieuw opgestart, noem het maar op. Daarna ben ik naar de website gegaan maar daar kon ik niet veel vinden. Gelukkig wel bij de community posts. Ik kan geen storing vinden of wat dan ook wat wel hinderend is. Op de website kon ik ook niet inloggen en de kl

Bij inloggen op de Ben app krijg ik geen SMS voor de tweetrapsverificatie. Contact met ben krijgen is onmogelijk. 

Ik krijg geen sms-code voor 2fa. Ik kan mijn account dus niet in om mb’s bij te kopen en zit nu zonder mobiel internet!

als je zoekt op de standaard Ben site bij naar “mobiel gestolen” zoekt vind je dit artikel:https://www.ben.nl/service/telefoon-garantie-simkaart/vervangende-simkaart/wat-moet-ik-doen-als-mijn-simkaarttelefoonOm mijn sim te blokkeren moet ik inloggen op “ik ben” als ik wil inloggen op mijn laptop bij “ik ben”, moet ik een code invullen die per sms naar mijn GESTOLEN TELEFOON stuurt. Als ik die niet invul kan ik niet verder. Ik kan die stap ook niet overslaan.Om uberhaupt te kunnen chatten met de helpdesk, moet je inloggen. en je raad het: ook daarvoor heb je een sms nodig die wordt gestuurd naar mijn GESTOLEN TELEFOONoh! er is ook een 0800 nummer dat je kunt bellen.Weet je waar vandaan je dit nummer niet kunt bellen? vanuit het BUITENLAND; je weet wel daar waar mijn TELEFOON IS GESTOLEN.[edit] heb inmiddels het mobiele nummer gebeld in dit artikel:en nu is het geregeld. probeer ook eens deze zoekopdracht"sim kaart blokkeren”het dichtst bij is dit zoekresultaat met de titel "Blokkeren si

Bij inloggen op de Ben app krijg ik geen SMS voor de tweetrapsverificatie. Ook via de website krijg ik hetzelfde probleem.

Ik kan blijkbaar niet naar buitenlandse (Belgische) telefoonnummers bellen. Ik krijg de foutmelding: deze oproep is niet toegestaan. Het gaat om nummer +32-xxxxxxx978 Graag met spoed oplossen, want het gaat om een klant en deze wil ik erg graag vandaag nog kunnen terugbellen. Met vriendelijke groet Adele Peters - Ronda

Hoi, ik ben mijn puk code kwijt en kan nu niet in mijn telefoon, ik kan daardoor ook niet inloggen in Ik Ben om mijn puk code op te vragen. Kan iemand mij helpen?

ik heb voor mijn simkaart de pukcode nodig, ik krijg wel SMS binnen en binnenkomende gesprekken, maar niet jullie code, dus ik log in op mn online account en moet dan een 4cijferige tijdelijke code invoeren die ik van jullie per sms zou ontvangen, deze komt steeds nooit aan, waarom is dat, lees op dit forum dat meerdere mensen daar hinder van hebben? is dat een storing in het systeem, is mijn simkaart te oud voor jullie ?  graag een verklaring. PS: in de titel staat een foutje: pukode moet zijn: 2FA sms code