Diensten & Service

is al opgelost

Meerdere keren geprobeerd, met meerdere e-sims, ook met de Ben-chat-helpdesk erbij, maar de e-sim lijkt niet te werken op mijn Google Pixel 9 Pro.E-sim aanvragen gaat prima, activeren via sms-code ook. Toevoegen heb ik zowel via de QR-code als handmatig gedaan en dat gaat ook nog goed: mijn telefoon kan de e-sim toevoegen. Maar dan kan ik geen verbinding maken met het Ben-netwerk, en heb dus geen bereik. Ook na meerdere keren opnieuw opstarten niet.Nog andere tips? 

Hierbij verzoek ik jullie vriendelijk om mijn Ben-community account te verwijderen. Alvast bedankt voor de medewerking.

Hoi,Ik heb net mijn nieuwe simkaart ontvangen en moet die nu activeren. Dat wil ik natuurlijk graag doen, maar daarvoor moet ik inloggen. Als ik wil inloggen moet dat via een sms controle. Dat gaat niet als ik mijn simkaart niet kan activeren. 

Ik heb mijn telefoon uitgezet maar weet mijn simcode niet meer. Nu kan ik niet inloggen in mijn ben omdat ik via een SMS een verificatiecode krijg. Wat dus HEEL ONHANDIG is!!!!!!Dit is na 18.00 gebeurd, dus das lekker als je dan geen klantenservice meer kunt bereiken. Lekker bezig BEN!!

Goedendag,Ondanks dat de instellingen goed staan in zowel de telefoon, app en voicemail, krijg ik geen sms nadat er ingesproken is. Eveneens geen melding van oproepen wanneer mijn telefoon heeft uitgestaan. Hoe kan dit opgelost worden?Alvast bedankt! 

Hallo, Ik heb een probleem met het ontvangen van SMSjes vanuit Zwitserland. Ik ben zelf in Nederland. Het gaat om 2 factor authenticatie, om toegangscodes op te vragen. Vanwege een nieuwe werkgever in Zwitserland heb ik dit nodig. Ik heb dit probleem bij twee verschillende Zwitserse organisaties, dus het is zo goed als uitgesloten dat het probleem aan de kant van de verzenders zit. Om dit probleem te verhelpen, heb ik al een aantal dingen gedaan (maar helaas nog zonder succes): 2x met de klantenservice gebeld. Zij gaven aan dat zij er een blokkade op zou zitten, en die hadden ze weggehaald. Daarna moest ik mijn telefoon helemaal uit zetten en weer aan zetten, daarna zou het moeten werken. Dit heb ik meerdere keren gedaan (volledig uit, half uur gewacht met aanzetten), maar helaas heeft dat niet geholpen. Roaming staan aan. SMS Centrale staat correct in mijn telefoon: +31 6 240 000 00 SIM uit toestel gehaald, in ander toestel gedaan, nog eens geprobeerd: ook geen succes helaas.  Ik heb

Ik heb per ongeluk teveel op mijn telefoon gedrukt en die is in de vergrendelstand gegaan. Ik heb mijn puk code nodig en met inloggen kom ik niet verder dan dat er een sms naar mijn telefoon wordt gestuurd.Dus ik kan niets en het is mijn enige communicatiemiddel naar buiten.

Iemand van Ben, alsjeblieft help!Het beeldscherm van mijn mobiel is vandaag kapot gegaan. Ik wilde mijn simkaart in een oude mobiel overzetten maar hij vraagt om een pukcode, die kan ik nergens vinden. Ik lees dat je hem op de app kan vinden maar daar is onderhoud.Er zijn in mijn naaste omgeving 2 overlijdensgevallen geweest deze week en morgen heb ik een begrafenis. Ik heb echt mijn mobiel nodig nu om met iedereen contact te houden.Is er iemand van Ben die mij kan helpen????

Ik kan niet inloggen door 2fa sms.. die komt niet binnen. net als bij veel anderen lees ik hier.Sms werkt sowieso niet omdat ik mijn puk code wil opzoeken in de app.

Mijn simkaart vergrendeld. Ik wil mijn puk-code opzoeken in mijn account, maar ik kan niet in mijn account zonder code die ik via sms krijg op het toestel dat is geblokkeerd. Hoe kan ik jullie bereiken, want bellen kan ik dus niet en jullie hebben geen chat. Of hoe kom ik in m’n online account om de pukcode op te zoeken?

Mijn sim was geblokkeerd en ik heb de pukcode ingevoerd. Dat gaat goed alleen daarna vraagt hij een nieuwe pincode in te voeren en dan ga ik weer terug naar het begin waar er staat foute puckode  

ik wil graag mijn sim kaart blokkeren ivm een gestolen apparaat

Halo, ik wilde net mijn ben kind activeren. Dus ben ik naar mijn telefoon gegaan naar ben kind. Daar stond mijn nummer en heb ik daarop geklikt. Toen heb ik de naam van mijn zoon ingevoerd en ben ik verder gegaan. Toen heeft mijn zoon op zijn telefoon de QR-code gescand. Nu heeft mijn zoon de ben app, maar als ik in mijn ben app ga staat er de naam van mijn zoon bij mijn nummer. Bij de ben app van mijn zoon staat ook mijn nummer. Ik weet nu niet hoe ik dit moet oplossen 

Hi Ben, Ik heb 2 vragenWe hebben 2 abonnementen aangevraagd1tje op mijn naam1tje op mijn vriendins naamOver mijn abonnement, als ik nu probeer in te loggen, dan is er blijkbaar MFA, echter willen jullie een SMS sturen naar het tijdelijke nr. Volgens jullie zou ik dat ik aan moeten kunnen passen in “Mijn Gegevens” Echter kan ik daar niet komen omdat ik niet kan inloggen. Dus het een sluit het ander uit. Kunnen jullie dit oplossenWel heb ik een nr portering aangevraagd, dus het abonnement zou pas in September ingaan. Over het abonnement van mijn vriendin.Hierbij moest er perse identificatie via AMP plaats moeten vinden.Een heel gedoe, dat was mij bij helemaal niet.Echter nu is er denk ik e.e.a. misgegaan.Wij hebben geen vraag gehad om nr behoud te starten, we hebben geen mail gehad om een account aan te maken (dat heb ik wel allemaal gehad)Ook hierbij zou een bestaand abonnement ergens in September over moeten gaan.Wij willen beiden nr portering, en dus geen gebruik maken van de tijdelij

Hallo, ik heb al sinds een paar dagen een puk-code nodig (heel ongelukkig met tijden van klantenservice). Ik kan niet inloggen aangezien 2FA op ons geforceerd is en je dan je telefoon nodig hebt om in te loggen op het web. Nu kan je dus zelf niet regelen dat je je SIM weer kan ontgrendelen. Als je naar de klantenservice gaat, heb je dus alleen facebook en X, waarvan het account van X opgeschort is. Aangezien ik in Japan was kon ik geen Facebook account aanmaken. In een Facebook gesprek met het account van mijn vrouw, die ook een Ben abonnement heeft die betaald wordt vanuit dezelfde bankrekening kreeg ik te horen dat ik moest bellen!? Vanuit Japan bellen is enorm duur dus maar gewacht tot ik thuis was (vandaag is het zaterdag) en nu blijkt dat die service alleen in de kantooruren van ma t/m vrij bereikbaar is... Zucht. Wordt dit forum wel bemant in het weekend?

Ik heb nu hulp nodig voor een pukcode.Telefoon werkt nu niet en jullie sturen sms en naar een nummer dat dus een pukcode nodig heeft.Niet echt slim.Geweldige klantenservice is niet bereikbaar, Wat een service!Kan iemand nu helpen met een pukcode? 

Hallo, Ik kan al 2 weken niet bellen of gebeld worden in het buitenland of naar het buitenland. Ik zit nu in Denemarken en als ik naar een Nederlands nummer probeer te bellen krijg ik de melding dat dit niet kan en dat ik contact moet opnemen met de klantenservice van Ben. Maar ik kan niet bellen of smsjes ontvangen, dus ik kan ook niet inloggen in de app om contact op te nemen. Overigens heb ik hetzelfde probleem in Nederland als ik naar een Deens nummer probeer te bellen. Dat lukt ook niet. Alle netwerkinstellingen doorgenomen en die kloppen gewoon. Ik heb de telefoon meerdere malen aan en uit gezet zonder verschil. Ik kom graag in contact met iemand van de klantenservice die me hiermee kan helpen. 

Goedemorgen. Ik heb mijn puk code nodig en kan niet inloggen in mijn Ben account, die sturen mij een sms maar kan niet in telefoon (2 staps verificatie). Ik heb vanavond een vlucht dus zou dit graag op tijd oplossen!Graag krijg ik hulp om mijn pukcode te krijgen.

goede morgen, ik heb een vraag, ik heb mijn puk code nodig en kan niet inloggen in Ben account, die sturen mij een sms maar kan niet in telefoon (2 staps verificatie). lastig is dat het gister avond was gebeurd en geen service is niet contact met jullie kan maken door met jullie te chatten Graag zo spoedig mogelijk reactie aangezien ik nu niet bereikbaar ben.ben er nu al vanaf gisteravond mee bezig, via mensenger al vanaf vanmorgen 09.06 uur zou graag mijn pukcode willen dan kan ik weer in de telefoon of in de ben app willen, heb al verschillende keren een nieuw wachtwoord ingesteld maar kom er niet in, kan alleen via chat dit regelen ben al sinds gisteravond onbereikbaar, kan niet bellen geen co sms uitvoeren, en ben nu het wachten beu

Ik ben in buitenland en krijg melding, uw simkaart staat verbinding niet toe. Ik heb op dit forum gevonden dat Ben mijn sim moet resetten om dat waarschijnlijk te resetten. Maar ik kan Ben niet bereiken want kan niet bellen en ook geen 2factor autenticatie sms ontvangen om in te loggen op mijn account of app. Wat te doen?

heb verkeerde pincode ingevoerd, lukt mij niet om in te loggen bij ben account om een puk code aan te vragen. die sturen mij een sms maar kan niet in telefoon (2 staps verificatie). ik kan niet chatten met jullie en geen klantenservice bereiken voor hulp.Graag zo spoedig mogelijk reactie aangezien ik nu niet bereikbaar ben.

Goedemorgen,Mijn telefoon geeft aan ‘ongeldige kaart’. Ik heb wel de pincode ingevoerd van de simkaart bij het opstarten van mijn telefoon en direct daarna gaf de telefoon de melding ‘ongeldige kaart’. Kunt u hierbij helpen? En eventueel tijdelijk een e-sim verschaffen? Het bellen via wifi lukt namelijk ook niet. Met vriendelijke groet,Anniek Schilderink

Hoi, Ik heb een aantal keer de foute sim-code ingevoerd. Hoe kom ik achter mijn PUK-code?ik kan niet inloggen op BEN account, omdat ik moet verifiëren via mijn telefoon Facebook messenger kan niet omdat ik die app, volgens hun, moet openen op mijn telefoon rest van de klantenserviceses zijn gesloten.Iemand een idee?

Ik ben mijn puckcode kwijt en kan niet inloggen op mijn Ben.