Inmiddels gebeld met 0800 2462468 en heb de puk code gekregen.

Alle vragen die ik kreeg om te verifiëren wie ik was had ik ook kunnen beantwoorden via het Facebook account van mijn vrouw. Waarom moet er persé gebeld worden? Ook mijn stem of de stem van mijn vrouw had via messenger gehoord kunnen worden... 

Goedemiddag ​@Pgmvdberg  Wat fijn dat je inmiddels de PUK code hebt gekregen. Nog een hele fijne dag gewenst. 

Zeker fijn dat ik de PUK code heb gekregen, maar mijn vraag was nu daarom ook geworden: waarom moet er gebeld worden terwijl het ook met Facebook messenger had gekund? In Japan is het enorm duur om te bellen zeker als je dat afzet tov de abonnementskosten. 

Hi ​@Pgmvdberg   De contracthouder kan de PIN/PUK code ook via X en Messenger ontvangen,  zie www.ben.nl/service/contact

Zie eerste post, dat kon dus niet. Ik ben de contracthouder. Ben was via X onbereikbaar (nog steeds!) en ik kon geen account aanmaken in Japan met mijn Nederlandse emailadres. En via het Facebook account van mijn vrouw kreeg ik wel contact maar moest ik bellen... 

Ik kijk graag met jou mee ​@Pgmvdberg  Mag ik via een privebericht jouw naam, postcode en huisnummer, telefoonnummer en geboortedatum? Bedankt alvast! 

​@Ben Moderators : wat is de bedoeling van het meekijken? Ik heb inmiddels mijn PUK code. Ik heb alleen nog gereageerd op de vervolgberichten omdat ik vond dat de medewerker die ik via de chat "sprak" geen begrip had voor mijn situatie in Japan en zich verschool achter de AVG richtlijnen terwijl het een procedure is die Ben zelf heeft opgesteld.

1) @Bencare op X werkt nog steeds niet 

2) er moet gebeld worden volgens die medewerker, terwijl prima dezelfde gegevens nagevraagd hadden kunnen worden via het Facebook account van mijn vrouw

Goedemiddag ​@Pgmvdberg  Mijn collega kon jou niet via Messenger verder helpen omdat wij een strenge ID Check moeten uitvoeren. Wanneer de gegevens (  Messenger account naam ) niet helemaal kloppen of iets afwijkt mag de PUK code niet gegeven worden. Ik hoop op je begrip hiervoor. In dat geval vragen wij vriendelijk of de contracthouder zelf kan bellen of contact opneemt via de juiste Messenger of X account.

Dat is percussie de reden dat ik dit aankaart:

1) laat helpdesk medewerkers niet zeggen dat het vanwege de Nederlandse AVG wetgeving is, Ben heeft zelf de procedure bedacht.

2) overweeg de procedure aan te passen, zodat het niet nodig is om een heel duur telefoongesprek vanuit het buitenland te moeten voeren terwijl er wel alternatieven zijn. 

Wij zullen de privacy wet blijven handhaven, daar komt geen verandering in. Wij doen dit juist om onze klanten te beschermen. ​@Pgmvdberg  Een hele fijne dag gewenst.