Skip to main content

Ben homepage Ben homepage

- - Knowledge base

Community
Factuur & Verbruikstatus
Verbruik & Betalen

Verbruik & Betalen

Heb je een vraag over je Ben verbruikstatus, factuur of over je betaling? Stel hem hier!

184 Topics
662 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

184 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

jasper.hoevenaarsBen een ijsbreker

geplaatst in Verbruik & Betalen

Onterechte kosten buiten de EU

Beste,Het is me nu een paar keer overkomen dat Ben kosten in rekening brengt voor services buiten de EU waar ik GEEN gebruik van maak. Het gaat om de volgende services:1.) Hoge kosten in rekening brengen voor MB’s, ondanks het feit dat zowel de instelling voor ROAMING en voor DATA op mijn telefoon zijn uitgeschakeld.2.) Hoge kosten in rekening brengen voor het NIET opnemen van mijn telefoon als ik gebeld wordt.Afgelopen Mei en December is het me ook al overkomen, maar deze Februari is voor mij de druppel. Mede omdat ik op jullie fora lees dat deze problemen vaak voorkomen!Voor punt 1: Op jullie community wordt er veelvuldig geklaagd voor foutief in rekening gebrachte MB’s buiten de EU. Ook dit Tweakers artikel van 3 jaar geleden beschrijft precies het probleem waar ook ik last van heb. Het lijkt me een ontwerpfout van Ben en of de netwerkbeheerders dat er zomaar data wordt gebruikt om contact te maken met een telefoonpaal. Maar dat jullie niet de mogelijkheid geven om Data verbruik waa

ArtaleasBen op dreef

gevraagd in Verbruik & Betalen

Hoe kan het dat er kosten in rekening wordt gebracht voor nummers die ik nooit gebeld hebt?

Volgens mijn ben facturen heb ik meerdere malen een heleboel telefoontjes gepleegd. Nu viel bijna alle facturen gelukkig binnen mijn bundel, behalve 1 factuur van echt 72 euro een hele tijd terug. Ik kijk hier niet zo nauw naar omdat je altijd buiten je bundel kunt bellen, maar dit was heftig voor iemand die heel weinig belt. Als ik de nummers dan online op zoek kom ik bij een bedrijf uit, of een of andere sketchy site komt op mijn google zoek tevoorschijn. Er zijn ook nummers bij van niet binnen nederland, wat best heftig is want ik heb op het moment geen vrienden en ik bel letterlijk alleen mijn oma als ik boodschappen haal en mijn moeder/zusje als ik hun iets moet vertellen. Als ik met een ander nummer dan dat spreek, dan is dat omdat zij mij bellen.Ik heb maar 200 belminuten maar ik kom er niet eens van in de buurt met mijn eigen telefoontjes iedere maand.Wat kan dit nu zijn? Kan ik ben bellen naar Ben om te kijken of ik de kosten van de factuur terug kan krijgen?

Irembkts68Ben een ijsbreker

geplaatst in Verbruik & Betalen

Mijn ben word niet meer automatisch er uit betaalt normaal altijd doen ze dat maar sinz deze twee maanden word het niet automatsch uit betaalt

vandoornikpeterBen een ijsbreker

gevraagd in Verbruik & Betalen

Ik kan mijn facturen tot mei 2021 terugvinden en downloaden. Helaas kan ik eerdere niet terugvinden, maar deze heb ik nodig om mijn belastingaangifte 2021 af te ronden. Hoe en waar kan ik deze facturen opvragen of vinden?

Silva SilvaBen een ijsbreker

gevraagd in Verbruik & Betalen

Betalingsregeling

hoi! ik heb vanmorgen een betalingsregeling via mijn ben aangevraagd maar nog steeds geen bevestiging of iets gehoord

Wendy van HofwegenBen een ijsbreker

gevraagd in Verbruik & Betalen

blokkade verwijderen

Hoi, mijn abonnement is geblokkeerd door een te laat betaalde factuur. Deze is ondertussen betaald en staat ook zo in “mijn ben”. Wanneer word de blokkade verwijderd?

smahanefarissiBen op dreef

gevraagd in Verbruik & Betalen

Geblokkeerd vanwege openstaande factuur?

ik kreeg twee maanden geleden een email van ben dat ik nog een openstaand bedrag had van 44,50 en dat hij binnen 8 werkdagen betaald moest worden anders zou mijn abbonoment worden geblokeerd. Vervolgens heb ik hem gelijk betaald maar toch werd mijn nummer geblokeerd? nu 1maand verder en krijg ik een bericht dat ik 315 moet betalen omdat mn abbonoment word beeindigt?? terwijl er geen openstaand bedrag meer op stond? ik had optijd betaald en toch kan ik niet bellen of smsen ook ben ik al 2 maanden niet bereikbaar want de blokade is nooit opgevenen?

Noa EversBen een ijsbreker

gevraagd in Verbruik & Betalen

Ik ontvang smsjes van verschillende telefoonnummers

Hoi! Ik zit een beetje in een rare situatie en ik hoop dat iemand misschien weet wat er aan de hand is.Mijn vriend woont in Denemarken en appt mij dan ook met een Deens nummer. Als hij mij een smsje stuurt krijg ik dit smsje echter van zowel hem als van een onbekend buitenlands nummer. Dus als hij bijv. 5 smsjes naar mij stuurt, krijg ik die van zowel hem als van een onbekend buitenlands telefoonnummer. Elke keer als hij mij iets stuurt is dit een ander telefoonnummer.Andere mensen die hij een sms stuurt hebben dit probleem niet, vandaar dat ik denk dat het aan mij ligt. Ben ik gehackt? of heeft dit te maken met het feit dat hij mij vanaf een Deens telefoonnummer appt? of dat hij een Apple heeft en ik een Samsung? ik heb echt geen flauw idee, hopelijk weet iemand het antwoord😅. Alvast bedankt!

kim.dennisBen een ijsbreker

gevraagd in Verbruik & Betalen

Bijna 10 euro aan betaalde SMS-jes in 2 minuten

Mijn dochter heeft op een dag binnen 2 minuten bijna 10 euro aan sms-kosten gemaakt. Althans, op de laatste factuur staan dat ze binnen die tijd naar tientallen nummers heeft ge-sms't. Dit is niet alleen fysiek onmogelijk, maar dit heeft ze ook niet gedaan. Is haar nummer misbruikt? En hoe kunnen we dit geld terug krijgen?

MeescheveuxBen op dreef

gevraagd in Verbruik & Betalen

Internetkosten buiten bundel in buitenland

Ik ben op Curaçao, op bezoek bij mijn zus. Uiteraard gebruik ik hier uitsluitend wifi, en zorg ik ervoor dat ik geen enkele MB internet gebruik. Ik weet namelijk dat dit snel in de kosten kan lopen.Mijn zus heeft een lokaal abonnement, waarbij ze wel een bundel heeft van 10GB op Curaçao. Vandaag vroeg ik haar of zij even een hotspot kon aanmaken, zodat ik heel even op haar internet kon. Dit lukte, en ik heb 10 minuten gebruik gemaakt van haar internet. Vervolgens heeft zij haar hotspot uitgezet, en heb ik mijn telefoon weggelegd. Een uur later (toen ik voor het eerst weer op mijn telefoon keek) zag ik tot mijn schrik dat de mobiele gegevens aan stonden. En ik had smsjes van Ben dat ik kosten maakte buiten mijn bundel. Ik heb uiteraard direct mijn mobiele gegevens uitgezet. Ik ging (via wifi) naar de Ben-app, en zag daar dat de schade 30 euro bedroeg... En dit terwijl ik écht niet aan mijn mobiele gegevens heb gezeten, dat weet ik zeker. Ik heb alleen maar via de wifi-pagina met de hots

devansaBen een ijsbreker

gevraagd in Verbruik & Betalen

geen mb gekregen

Ik heb een dagpas van 10.000 mb gekocht maar de mbs zijn niet toegevoegd.

Lihui MaoBen op dreef

gevraagd in Verbruik & Betalen

betaalingsmethode

Hallo, ik heb een Revolutie bankrekening als betaalgegevens laten staan in de Ben app, maar sinds vorige jaar december werd de kost van mijn abonnement is afgeschreven. Kan iemand mij helpen?

rainbowislandBen op dreef

gevraagd in Verbruik & Betalen

Factuur niet betaald (??)

Als ik kijk in mijn Ben dan zie ik dat de maand mei niet betaald is, terwijl dat wel het geval is. En ik heb nog 0 belminuten en sms terwijl het nieuwe abbo pas deze dag 21 juni ingaat en ik een volle 100 minuten nog zou hebben? Klopt dat wel?

JteBBen een ijsbreker

gevraagd in Verbruik & Betalen

ww en gebr naam

Ik wil mijn facturen bekijken maar kan niet inloggen want ik heb geen gebr. Naam en geen ww.het gaat over nr 06*** van mijn man [Telefoonnummer verwijderd door Moderator. Plaats geen privégegevens in openbare berichten!]

JuneBen een ijsbreker

gevraagd in Verbruik & Betalen

INVOICE - suspicious extra charge on invoice

Hello Ben.nl community & staff, Today I have a question about a recent invoice I received for Feb, 2022. For reference, the invoice number is 908044556551. In this invoice, an extra cost of 3 euros were marked on top of basic bundles, which was labelled as Bellen / gebeldworden in het buitenland. Now, here is an important note. I am currently traveling in South Korea (came here on the first of Feb, 2022) and when I arrived I physically took out my Ben.nl simcard and changed it with my Korean sim card. Ever since then, I did not make any calls with my ben sim card. In the invoice, it says I had incoming calls in South Korea, each of them being very short (less than 30 seconds). However, when I compared the history of my phone call with the invoice, I can see that I didn’t have any call that lasted 0:28 seconds on the 28th of Feb which was written in the invoice. So this got me wondering where did this extra cost come from??? How is it possible that I was charged on my dutch numbe

Lukas PetersBen een ijsbreker

gevraagd in Verbruik & Betalen

uit het niets al mijn MB’s kwijt

Hoi!ik ben zojuist uit het niets al mijn internet MB’s kwijtgeraakt. (Zie foto’s)weet iemand hoe dit kan en kan ik deze terugkrijgen? Dit hoort naar mijn inzien niet.het gebeurde echt in 1 seconde tijd, zoals je ziet om 21:01 zomaar 4440 mb kwijt, zat voor de rest niks raars te doen geen film te downloaden of wat dan ook. Enige wat ik deed was browsen op het internet. (Safari op iPhone)

SedaBen een ijsbreker

gevraagd in Verbruik & Betalen

betalingsregeling

Hoe kan je betalingregeling aanvragen ? Kan het nergens vinden.

YuchenBen op dreef

gevraagd in Verbruik & Betalen

waarom kan ik mijn fakturen van 2022 niet zien en downloaden

Jes76Ben een ijsbreker

gevraagd in Verbruik & Betalen

aflossen voor BKR

Ik zou graag mijn lening voor mijn telefoon willen aflossen voor onze hypotheek.Alleen kan ik op de Ben-app niet vinden waar ik dat kan regelen en hoe hoog het te betalen bedrag is.

ffhjansenBen op dreef

gevraagd in Verbruik & Betalen

Vriendenvoordeel

Beste,ik heb op 1-12 een mail gehad dat de vriendenvoordeel is toegekend maar op de factuur van 23-12 komt deze niet voor. Ook bij de “vriend” is deze nog niet verrekend wanneer gaat dit dan verrekend worden aangezien in de mail staat dat het op de eerst volgende factuur zou plaatsvinden.Verneem het graag.Mvgr Ferry

rainbowislandBen op dreef

gevraagd in Verbruik & Betalen

Bedrag van factuur klopt niet

Ik heb mijn abonnement veranderd maar het maandbedrag is hetzelfde?Dat klopt niet.

hvvvwBen een ijsbreker

gevraagd in Verbruik & Betalen

herinneringskosten

Op mijn meest recente factuur staan herinneringskosten á 15,- die in rekening zijn gebracht, waarschijnlijk vanwege onvoldoende saldo. Volgens de informatie van Ben.nl zou ik bij een mislukte incasso een herinneringsmail/-sms ontvangen om alsnog het openstaande bedrag te betalen binnen de opgelegde termijn, mocht dit dan alsnog niet gebeuren dan worden herinneringskosten in rekening gebracht bovenop de factuurkosten. Ik heb deze herinneringsmail of -sms echter niet ontvangen, en zie tot mijn verbazing in mijn maandelijkse factuurnotificatie opeens deze herinneringskosten vermeld staan zonder enige verdere notificatie. Mijn vraag is nu of ik enige uitleg over deze kosten kan krijgen, en vooral dat aangezien dit naar mijn mening onterecht is, hoe ik deze kosten teruggestort kan krijgen. Alvast bedankt voor de reactie!

Ron_1985Ben een ijsbreker

gevraagd in Verbruik & Betalen

Ik heb een eigen toestel. Waarom staat ‘Toestel’ dan als kostenpost vermeld in mijn abonnement a 6 euro p/m? Bij afsluiting contract heb ik deze post niet zien staan.

ChrispouwelsBen een ijsbreker

gevraagd in Verbruik & Betalen

Overschrijden mb extra zonder waarschuwing

Hallo, Ik heb dinsdagavond mb extra besteld en zonder dat ik dit wist overschreden. Ik kreeg namelijk geen bericht van Ben, waardoor ik buiten mijn bundel ging. Ik vind dit niet eerlijk, omdat je normaal gesproken een bericht krijgt. Ik hoop dat dit kan worden opgelost. Mvgr. Chris

Henk de HoogBen een ijsbreker

gevraagd in Verbruik & Betalen

Hallo ik kreeg een bericht van jullie dat een herinnering niet betaald zou zijn en mij 15 euro in rekening wordt gebracht terwijl deze rekening wel betaald is en wel op 15 september van rekening [edit: persoonlijke gegevens verwijderd] onder vermelding van klantnummer .derhalve zal ik dus ook de verhoging niet betalen .graag zou ik zien dat jullie dit controleren en rechtzetten Henk

1
2
3
4
5
...
8

Bladzijde 2 / 8

Badges

Fatimaheeft de Samsung Kenner badge verdiend
Fatimaheeft de Ben snel badge verdiend
Shairaheeft de Samsung Kenner badge verdiend
Shairaheeft de Ben snel badge verdiend
Jolijnheeft de Apple Expert badge verdiend

Toon alle badges

Powered by Gainsight

Algemene huisregels Ben Forum: de voorwaarden en gedragsregels Cookie instellingen

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Inloggen met sociaal netwerk

Inloggen met Facebook

of

Gebruikersnaam *

E-mailadres *

Wachtwoord *

Ik accepteer de Forumvoorwaarden

loginBox.register.email_repeat

Welkom

Nog geen account? Maak een account aan

Inloggen met sociaal netwerk

Inloggen met Facebook

of

Gebruikersnaam of email

Wachtwoord

Aangemeld blijven

Wachtwoord vergeten?

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

OK

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.

OK