Verbruik & Betalen

Ik kreeg ineens veel smsjes van steeds verschillende nummers (spam). In Ben app staat bij kosten buiten bundel een hele lijst met Sms Nederland €0,07Terwijl sms NL niet extra zou moeten kosten vanuit het abbonement. En bij mijn verbruik van deze maand heb ik nog 190 van de 200 sms/belminuut over. Ik heb het netwerk nu uitgezet en alle afzender nummer geblokkeerd, maar ik ben bang dat als ik het netwerk weer aanzet er weer nieuwe smsjes binnenkomen van nieuwe nummers die ook weer geld kosten. Kunnen jullie me hierbij helpen? Alvast bedankt.

Hi, Ik heb een kredietaflossing gedaan van 110 euro en daar een mail van ontvangen. Nu staat er op mijn factuur dat ik maar 90 heb betaald en de rest binnenkort gefactureerd wordt. Komen er ineens extra kosten bij of is dit verkeerd in het systeem verrekend?

Hi Ben,ik was op de boot van Jersey (UK) naar Saint Malo Frankrijk). Gebruikte daar WiFi. Ik kreeg ineens drie sms berichten achter elkaar (binnen 1 sec) met dat kosten buiten de bundel ineens van 5 euro naar 60 euro gingen. Pas veel Later kreeg ik een sms bericht van jullie de kosten aan boord een stuk hoger zijn voor internet. Die sms heb ik overigens op de heenweg nooit ontvangen. Toen ik later op mijn app keek, bleek het de Noorse maritieme service te zijn. Dit lijkt me wel heel erg vreemd. Zeker gezien de locatie.graag zsm deze kosten verwijderen want ik ga hier natuurlijk niet voor betalen. 

ik wil graag mijn iban wijzigen, maar dat kan niet op de site. hoe pas ik dit nu aan? groet, Sjoerd

Hoi, ik heb al sinds 2021 een abonnement bij Ben NL en nu de maand juli steeds dichterbij komt dacht ik dat ik lekker 100% van de data in mijn bundel zal gebruiken omdat het zonde is als ik het voor het eind van het maand niet alle data gebruik. Vandaag is alle data gebruikt maar helaas ben ik wel wat buiten de bundel gegaan omdat ik het door omstandigheden niet op tijd de data uit kon zetten. Is het mogelijk dat voor deze ene keer coulance kan worden verleend? Dit zal de laatste keer zijn omdat ik MB Pauze inmiddels al heb aangezet en dan kunnen er geen kosten buiten de bundel zijn. Ik had het vergeten aan te zetten. Alvast bedankt voor de moeite en tijd!

Hi,Ik ben gisternacht geland op curacao, helemaal geen berichtje gekregen van Ben dat ik zoveel extra moet betalen voor 4g. Nu heb ik 47 euro extra kosten omdat mijn 4g ineens perongeluk aanstond tijdens het autorijden….  Niet gezien dus heeft 10 minuten aangestaan denk ik….  :( Kunnen jullie mij helpen want ik zag dat iemand anders het gecompenseerd kreeg, omdat zij ook geen bericht had gekregen. Zag alleen toen ik stil ging staan met de auto dat ik allemaal smsjes had gekregen met dat ik 5,10,20 euro extra kosten heb en dat is dus 47 geworden….  Kunnen jullie mij alsjeblieft helpen? 

Het oorspronkelijke toestelkrediet van mijn abonnement was 240 euro voor 2 jaar (10 euro/maand). Ik heb deze voortijdig afgelost in april. Nu zie ik op de nieuwe maandfactuur dit:Toestelkredieten= 152,66(afgelost)---reeds betaald = 134,33. Totaal is het 286,99 wat hoger is dan het oorspronkelijke bedrag?

Beste,Het is me nu een paar keer overkomen dat Ben kosten in rekening brengt voor services buiten de EU waar ik GEEN gebruik van maak. Het gaat om de volgende services:1.) Hoge kosten in rekening brengen voor MB’s, ondanks het feit dat zowel de instelling voor ROAMING en voor DATA op mijn telefoon zijn uitgeschakeld.2.) Hoge kosten in rekening brengen voor het NIET opnemen van mijn telefoon als ik gebeld wordt.Afgelopen Mei en December is het me ook al overkomen, maar deze Februari is voor mij de druppel. Mede omdat ik op jullie fora lees dat deze problemen vaak voorkomen!Voor punt 1: Op jullie community wordt er veelvuldig geklaagd voor foutief in rekening gebrachte MB’s buiten de EU. Ook dit Tweakers artikel van 3 jaar geleden beschrijft precies het probleem waar ook ik last van heb. Het lijkt me een ontwerpfout van Ben en of de netwerkbeheerders dat er zomaar data wordt gebruikt om contact te maken met een telefoonpaal. Maar dat jullie niet de mogelijkheid geven om Data verbruik waa

Volgens mijn ben facturen heb ik meerdere malen een heleboel telefoontjes gepleegd. Nu viel bijna alle facturen gelukkig binnen mijn bundel, behalve 1 factuur van echt 72 euro een hele tijd terug. Ik kijk hier niet zo nauw naar omdat je altijd buiten je bundel kunt bellen, maar dit was heftig voor iemand die heel weinig belt. Als ik de nummers dan online op zoek kom ik bij een bedrijf uit, of een of andere sketchy site komt op mijn google zoek tevoorschijn. Er zijn ook nummers bij van niet binnen nederland, wat best heftig is want ik heb op het moment geen vrienden en ik bel letterlijk alleen mijn oma als ik boodschappen haal en mijn moeder/zusje als ik hun iets moet vertellen. Als ik met een ander nummer dan dat spreek, dan is dat omdat zij mij bellen.Ik heb maar 200 belminuten maar ik kom er niet eens van in de buurt met mijn eigen telefoontjes iedere maand.Wat kan dit nu zijn? Kan ik ben bellen naar Ben om te kijken of ik de kosten van de factuur terug kan krijgen?

Mijn ben word niet meer automatisch er uit betaalt normaal altijd doen ze dat maar sinz deze twee maanden word het niet automatsch uit betaalt

Ik kan mijn facturen tot mei 2021 terugvinden en downloaden. Helaas kan ik eerdere niet terugvinden, maar deze heb ik nodig om mijn belastingaangifte 2021 af te ronden. Hoe en waar kan ik deze facturen opvragen of vinden? 

hoi! ik heb vanmorgen een betalingsregeling via mijn ben aangevraagd  maar nog steeds geen bevestiging of iets gehoord

Hoi, mijn abonnement is geblokkeerd door een te laat betaalde factuur. Deze is ondertussen betaald en staat ook zo in “mijn ben”. Wanneer word de blokkade verwijderd? 

ik kreeg twee maanden geleden een email van ben dat ik nog een openstaand bedrag had van 44,50 en dat hij binnen 8 werkdagen betaald moest worden anders zou mijn abbonoment worden geblokeerd. Vervolgens heb ik hem gelijk betaald maar toch werd mijn nummer geblokeerd? nu 1maand verder en krijg ik een bericht dat ik 315 moet betalen omdat mn abbonoment word beeindigt?? terwijl er geen openstaand bedrag meer op stond? ik had optijd betaald en toch kan ik niet bellen of smsen ook ben ik al 2 maanden niet bereikbaar want de blokade is nooit opgevenen?

Hoi! Ik zit een beetje in een rare situatie en ik hoop dat iemand misschien weet wat er aan de hand is.Mijn vriend woont in Denemarken en appt mij dan ook met een Deens nummer. Als hij mij een smsje stuurt krijg ik dit smsje echter van zowel hem als van een onbekend buitenlands nummer. Dus als hij bijv. 5 smsjes naar mij stuurt, krijg ik die van zowel hem als van een onbekend buitenlands telefoonnummer. Elke keer als hij mij iets stuurt is dit een ander telefoonnummer.Andere mensen die hij een sms stuurt hebben dit probleem niet, vandaar dat ik denk dat het aan mij ligt.  Ben ik gehackt? of heeft dit te maken met het feit dat hij mij vanaf een Deens telefoonnummer appt? of dat hij een Apple heeft en ik een Samsung? ik heb echt geen flauw idee, hopelijk weet iemand het antwoord😅. Alvast bedankt!

Mijn dochter heeft op een dag binnen 2 minuten bijna 10 euro aan sms-kosten gemaakt. Althans, op de laatste factuur staan dat ze binnen die tijd naar tientallen nummers heeft ge-sms't. Dit is niet alleen fysiek onmogelijk, maar dit heeft ze ook niet gedaan. Is haar nummer misbruikt? En hoe kunnen we dit geld terug krijgen? 

Ik ben op Curaçao, op bezoek bij mijn zus. Uiteraard gebruik ik hier uitsluitend wifi, en zorg ik ervoor dat ik geen enkele MB internet gebruik. Ik weet namelijk dat dit snel in de kosten kan lopen.Mijn zus heeft een lokaal abonnement, waarbij ze wel een bundel heeft van 10GB op Curaçao. Vandaag vroeg ik haar of zij even een hotspot kon aanmaken, zodat ik heel even op haar internet kon. Dit lukte, en ik heb 10 minuten gebruik gemaakt van haar internet. Vervolgens heeft zij haar hotspot uitgezet, en heb ik mijn telefoon weggelegd. Een uur later (toen ik voor het eerst weer op mijn telefoon keek) zag ik tot mijn schrik dat de mobiele gegevens aan stonden. En ik had smsjes van Ben dat ik kosten maakte buiten mijn bundel. Ik heb uiteraard direct mijn mobiele gegevens uitgezet. Ik ging (via wifi) naar de Ben-app, en zag daar dat de schade 30 euro bedroeg... En dit terwijl ik écht niet aan mijn mobiele gegevens heb gezeten, dat weet ik zeker. Ik heb alleen maar via de wifi-pagina met de hots

Ik heb een dagpas van 10.000 mb gekocht maar de mbs zijn niet toegevoegd. 

Hallo, ik heb een Revolutie bankrekening als betaalgegevens laten staan in de Ben app, maar sinds vorige jaar december werd de kost van mijn abonnement is afgeschreven. Kan iemand mij helpen?

Als ik kijk in mijn Ben dan zie ik dat de maand mei niet betaald is, terwijl dat wel het geval is. En ik heb nog 0 belminuten en sms terwijl het nieuwe abbo pas deze dag 21 juni ingaat en ik een volle 100 minuten nog zou hebben? Klopt dat wel?

Ik wil mijn facturen bekijken maar kan niet inloggen want ik heb geen gebr. Naam en geen ww.het gaat over nr 06*** van mijn man [Telefoonnummer verwijderd door Moderator. Plaats geen privégegevens in openbare berichten!]

Hello Ben.nl community & staff,  Today I have a question about a recent invoice I received for Feb, 2022. For reference, the invoice number is 908044556551. In this invoice, an extra cost of 3 euros were marked on top of basic bundles, which was labelled as Bellen / gebeldworden in het buitenland. Now, here is an important note. I am currently traveling in South Korea (came here on the first of Feb, 2022) and when I arrived I physically took out my Ben.nl simcard and changed it with my Korean sim card. Ever since then, I did not make any calls with my ben sim card. In the invoice, it says I had incoming calls in South Korea, each of them being very short (less than 30 seconds). However, when I compared the history of my phone call with the invoice, I can see that I didn’t have any call that lasted 0:28 seconds on the 28th of Feb which was written in the invoice.   So this got me wondering where did this extra cost come from??? How is it possible that I was charged on my dutch numbe

Hoi!ik ben zojuist uit het niets al mijn internet MB’s kwijtgeraakt. (Zie foto’s)weet iemand hoe dit kan en kan ik deze terugkrijgen? Dit hoort naar mijn inzien niet.het gebeurde echt in 1 seconde tijd, zoals je ziet om 21:01 zomaar 4440 mb kwijt, zat voor de rest niks raars te doen geen film te downloaden of wat dan ook. Enige wat ik deed was browsen op het internet. (Safari op iPhone) 

Hoe kan je betalingregeling aanvragen ? Kan het nergens vinden.

waarom kan ik mijn fakturen van 2022 niet zien en downloaden