Beste,
Het is me nu een paar keer overkomen dat Ben kosten in rekening brengt voor services buiten de EU waar ik GEEN gebruik van maak. Het gaat om de volgende services:
1.) Hoge kosten in rekening brengen voor MB’s, ondanks het feit dat zowel de instelling voor ROAMING en voor DATA op mijn telefoon zijn uitgeschakeld.
2.) Hoge kosten in rekening brengen voor het NIET opnemen van mijn telefoon als ik gebeld wordt.
Afgelopen Mei en December is het me ook al overkomen, maar deze Februari is voor mij de druppel. Mede omdat ik op jullie fora lees dat deze problemen vaak voorkomen!
Voor punt 1: Op jullie community wordt er veelvuldig geklaagd voor foutief in rekening gebrachte MB’s buiten de EU. Ook dit Tweakers artikel van 3 jaar geleden beschrijft precies het probleem waar ook ik last van heb. Het lijkt me een ontwerpfout van Ben en of de netwerkbeheerders dat er zomaar data wordt gebruikt om contact te maken met een telefoonpaal. Maar dat jullie niet de mogelijkheid geven om Data verbruik waar jullie klanten geen invloed op hebben uit te zetten(behalve het volledig uitzetten van de telefoon gedurende het buitenlandverblijf) is werkelijk schandalig. Het zou gewoon een optie moeten zijn in de app om dat verbruik uit te zetten. Nog erger is dat er door jullie afgerekend wordt in pakketjes van minimaal 0.1 Mb, wat betekend dat iedere keer als mijn telefoon contact maak met een telefoonpaal (en er dus een minimale hoeveelheid data van enkele kilobytes verbruikt wordt) er 34 cent in rekening wordt gebracht, iets wat meerdere keren per dag gebeurd.
Hoe hier precies de vork in de steel zit blijkt niet duidelijk uit het verhaal van Tweakers, maar dat de kosten voor deze matige netwerkinstellingen worden afgeschoven op de klant lijkt me moeilijk te verdedigen. Dat dit zo veel voorkomt bij een maatschappij die prat gaat op zijn “klantvriendelijkheid” rijmt niet.
Voor punt 2: Ben brengt 1,02 euro in rekening als je gebeld wordt buiten de EU, ook al neem je de telefoon NIET OP (even in caps om verwarring te voorkomen). Dit is een veel voorkomend probleem getuige de berichten in deze community alleen al (vb1, vb2, vb3). Steevast krijgen de klagers wel gelijk door de klantenservice, maar het is wel heel schrijnend dat dit nodig is om niet voor valse kosten te komen staan. Aangezien dit probleem bij jullie bekend is, en lang ook al, waarom wordt daar dan niks aan gedaan. Het lijkt wel alsof de instelling is “Iedereen die klaagt over onterechte kosten vergoeden we wel, maar van de rest troggelen we lekker die extra inkomsten af”. Dat lijkt me niet iets wat past bij de filosofie van ben.
Voor alle ben klanten die dit lezen, klaag vooral, want anders krijg je je geld niet terug. En voor de klantenservicemedewerker die dit leest, ik zie heus dat jullie mensen goed helpen op dit forum, waarvoor dank. Wat ik nu eigenlijk wil vragen is of dit bericht doorgeschoven kan worden naar iemand die het beleid op deze vlakken voert, om eens te horen wat er wringt.
Roaming kosten forum: https://community.ben.nl/buitenland-76/kosten-in-marokko-terwijl-roaming-uit-staat-22619
Tweakers artikel: https://tweakers.net/reviews/7042/roaming-uit-en-toch-kosten-ongewenst-dataverkeer-in-het-buitenland.html
foutieve kosten voor bellen zonder op te nemen community:
https://community.ben.nl/buitenland-76/kosten-gerekend-gemiste-oproep-buitenland-21796
https://community.ben.nl/buitenland-76/onterechte-buitenlandse-kosten-23816
