Een rekening betalen buiten de dienst

Ik was op reis en gebruikte internet buiten het pakket, en ik kreeg een eenmalige betalingsfactuur van 76 euro. Ik kon niet betalen omdat ik niet genoeg geld had, maar nu wil ik betalen, maar er staat dat de betaling is gedaan link is ongeldig!! Ik heb een e-mail gestuurd, ik heb gebeld en ik heb geprobeerd de klantenservice te spreken, maar niemand antwoordt. De medewerkers zijn altijd bezig. Wat moet ik doen? Mijn simkaart werkt nu niet totdat ik het bedrag heb betaald, en ik heb hem dringend nodig