Maritieme service

Wat ontzettend leuk om te lezen dat jouw vrouw erg blij is met ons!  💙 Graag gedaan! @Papa Rob 

Goedenavond,

Ook ik heb helaas te maken met onderstaande. Tot op heden heb ik geen enkel bericht ontvangen dat er extra kosten buiten de bundel op zee gelden. Hier was ik niet van op de hoogte. Graag hoor ik van Ben hoe dit op te lossen valt. Alvast bedankt! Groet Mariëlle

Geeft niet @Papa Rob  😊  Een hele fijne dag gewenst! 

Hallo,

Ik heb een bijna identiek probleem als Peter en Hannah van der Schaaf. Ik heb ook de veerboot naar Noorwegen gepakt en zonder dat ik het wist gebruik gemaakt van maritieme service. Ik had de roaming uit staan. Opeens kreeg ik sms berichten dat ik buiten mijn data kosten gemaakt had. Ik heb zo spoedig mogelijk heel mijn mobiel uitgezet, durfde m niet meer te gebruiken. in totaal is € 22,74. aan kosten gemaakt. op mijn rekening van juli (was 31 juli) of augustus stonden de kosten niet berekend. ik dacht dat ze bij Ben hadden gezien dat niet terechte kosten waren. maar op de rekening van september worden ze wel berekend. Heel vervelend!

Hallo,

Ik heb helaas hetzelfde meegemaakt afgelopen week. Op 2 november heb ik de boot gepakt van IJmuiden naar Newcastle. Ik heb geen waarschuwing ontvangen, maar wel twee smsjes vlak achter elkaar dat ik eerst 80% van mijn bundel heb verbruikt en daarna 100%. Uiteraard heb ik mijn roaming uit gezet. Hopelijk dat we dit op een passende manier kunnen oplossen! 

Hoi @JeroenMarch! Ontzettend balen dat je ook kosten hebt gekregen voor een maritiem zone. Ik wil je graag helpen. Zou je mij in een privébericht je naam, mobiele nummer, geboortedatum en je postcode + huisnummer kunnen doorgeven?

Hi @Jolanda Spierings! Sorry! Ik zie dat we je reactie hebben gemist. Uiteraard help ik je ook met plezier verder. Zou je mij ook je naam, mobiele nummer, geboortedatum en je postcode + huisnummer in een privébericht kunnen doorgeven?

@JeroenMarch Bedankt voor het doorgeven van de gegevens! Ik heb het meteen uitgezocht. Normaliter ben je zelf verantwoordelijk om in het buitenland data roaming uit te zetten maar wel begrijpelijk dat het niet bewust is verbruikt. Je bent al zo lang klant bij mij! Daarom heb ik de kosten ook eenmalig voor je vergoed. Heb ik je hiermee kunnen helpen?

Beste Ben-moderators,

Voor mij geldt hetzelfde als voor de andere forumleden in dit topic: Zojuist krijg ik tot mijn schrik snel achter elkaar sms-berichten binnen dat ik €5, €10, €20 buiten mijn bundel heb verbruikt. Ik wist niet hoe snel ik de roaming uit moest zetten.

Na enig googlen kom ik tot de conclusie dat het waarschijnlijk maritieme kosten betreffen; ik zit op de ferry van Dublin naar Holyhead. Ik was hiervan niet op de hoogte, noch heb ik hierover een waarschuwing ontvangen.

Ik zou het op prijs stellen Ben in deze wat voor me kan betekenen. Bij voorbaat dank.

Ik kreeg op de boot naar engeland net als velen hier een melding dat ik buiten mijn bundel heb verbruikt.

Ik ben voor 5.5mb €55,57 buiten mijn bundel gegaan.

Ik ben hier niet voor gewaarschuwd en hoop dat ik dit gecompenceerd kan krijgen.

Met vriendelijke groet,

Joost Piepenbroek

@Merve @Fatima @Shaira Kan een van jullie reageren op bovenstaand bericht van 9 mei, dan wel op het contactformulier dat ik vorige week heb verstuurd? Met vriendelijke groet, davidschuit.

Hoi, Wij zijn op vakantie in Denemarken en tot onze grote verbazing ontvingen wij een ook opeens een melding van 60 euro buiten de bundel van maritieme service Noorwegen. We hebben geen enkele waarschuwing vooraf ontvangen hiervan. Bovendien zijn wij nooit in Noorwegen geweest. We voelen ons een beetje belazerd. Als ik in de app kijk gaat het om 6 mb…

@Roij Scholten De verbruikskosten via de satelliet op zee zijn gigantisch hoog…….

Wij waren hier niet mee bekend en hebben geen waarschuwing gehad dat dit buiten de bundel valt/de kosten zo hoog zijn. Normaal gesproken als je in een ander land bent krijg je een sms met de tarieven en dergelijke. Vind het bijzonder dat je zomaar ineens overgaat op een satellietverbinding terwijl we daar niet om hebben gevraagd. Hopelijk kan Ben ons tegemoet komen zoals ook bij andere klanten is gedaan.

Om dit soort issues te voorkomen zou het verstandig zijn dat Ben klanten van te voren waarschuwt. Het zijn namelijk echt absurde tarieven.  

@Fatima Ik hoor graag een reactie van je. 

Hoi @Roij Scholten! Goed van jou om gelijk contact hierover op te nemen. Het klopt wat @RicoK zegt, maritieme kosten zijn heel hoog. Meer informatie hierover kan je vinden op mijn buitenlandpagina Ik wil graag met je meekijken. Mag ik hiervoor via een privebericht jouw naam, adres, geboortedatum en jouw telefoonnummer ontvangen? Hartelijk dank alvast! 😊

Ik ben vandaag van Duinkerken overgestoken naar Dover met de boot. Ik zie nu dat er opeens 47 euro aan kosten buiten me bundel in rekening zijn gebracht voor maritieme services. Ik heb hier ook nooit een melding over gehad of het netwerk geslecteerd. Sterker nog ik heb me telefoon amper aangeraakt tijdens de overtocht. Kan Ben hier iets in betekenen? Alvast bedankt!

Ik heb hetzelfde probleem. Ik zit in mijn huisje op het land in Genua en ik heb 5:26 gebeld en dat kostte 16,78 terwijl ik onbeperkt bellen heb in mijn bundel. Ik kreeg nadat ik ophing een berichtje van Ben dat ik 10 euro of meer boven mijn bundel zat. Ik was me hiervan helemaal niet bewust en dit is ook de eerste keer dat mij zoiets overkomt. Kan ik compensatie krijgen @Fatima @Evelien24@Shaira ?

Goedemiddag, ik had gisteren hetzelfde probleem. Geen melding gehad over de kosten. Alleen tegelijkertijd 3 smsjes met de waarschuwing dat ik 5, 10 en 20 euro buiten de bundel zat. Maar toen zaten de kosten al op 51,78

Kan dit gecompenseerd worden? En is er niet een oplossing voor te bedenken om dit voor ander klanten te voorkomen?

Mvg Patrick 

Hoi @Peter En Hannah van der Schaaf! Goed van jou om gelijk contact hierover op te nemen. Ik ga snel kijken. Mag ik hiervoor via een privebericht jouw naam, adres, geboortedatum en jouw telefoonnummer ontvangen? Hartelijk dank alvast! 😊

Wat betreft het voorkomen van de hoge kosten kan ik alleen adviseren om roaming uit te zetten zodra je aan boord gaat van een schip/vliegtuig. Zodra roaming aanstaat geef je jouw telefoon toestemming om verbinding te maken met een buitenlands netwerk. Ongeacht of dit wel of niet binnen jouw bundel valt. 😔

Hallo Ben, ook ik heb dit vandaag meegemaakt. Ik stapte om 14 uur op de boot gisteren en vandaag toen ik wakker werd had ik een bericht van jullie dat ik 60 euro buiten mijn bundel heb verbruikt aan maritieme service van Noorwegen. Vanochtend zag ik ook dat ik vannacht om 3 uur een bericht van jullie gekregen heb waarin staat dat ik op een duur netwerk zat. Toen was het leed helaas al geleden. Het bericht kwam als mosterd na de maaltijd...

Beste Ben,

Tot mijn verbazing heb ik buitenbundelkosten van €60,- door gebruik van een maritieme service. Ik ben hier niet expliciet over geïnformeerd; de waarschuwing kwam pas nádat de kosten al waren gemaakt. Dit voelt onredelijk en niet in lijn met transparante communicatie.

Ik verzoek u daarom om creditering van deze kosten en bokkade van maritieme netwerken op mijn abonnement, zodat dit in de toekomst niet opnieuw gebeurt.

Ik hoor graag spoedig van u.

Beste BEN,

Helaas is mij hetzelfde overkomen als de mensen hierboven. Ik heb op het schip een dutje gedaan en toen ik wakker werd, had ik ineens een rekening van 60 euro, tot mijn grote verbazing.

Mijn vraag: zou hier uit coulance iets aan gedaan kan worden aub?

Hoor het graag!

Groetjes,

Truong