Abonnement & Contract

Beste,Ik ben van plan over te stappen van Odido naar Ben met nummerbehoud.Het contract bij Odido staat echter nog op de naam van mijn vader.Kan ik zonder problemen de nummerbehoud functie van Ben gebruiken? Alvast bedankt.

Hallo,Ik wil gebruikmaken van mijn wettelijke herroepingsrecht binnen 14 dagen om mijn Ben simkaart op te zeggen. Ik heb hiervoor al het contactformulier ingevuld, maar tot nu toe nog geen reactie ontvangen.Kan iemand bevestigen of mijn verzoek goed is aangekomen en wat de juiste vervolgstappen zijn om mijn simkaart correct te annuleren?Alvast bedankt voor de hulp! 

Hallo,ik was al twee weken geleden in contact met de Ben telefoon hotline en heb daarna op verzoek ook een email gestuurd aan de administratie maar nog steeds geen antwoord ontvangen (niet eens dat ernaar wordt gekeken):Jullie bestelformulier (en ook bestelling per telefoon) accepteert geen Oostenrijkse ID met het nieuwe EU formaat (beginnend met twee letters in plaats van één en in gebruik sinds 2021!). Alleen als ik een ander (fout!) land intoets of mijn oude paspoortnummer gebruik (maar verlopen!) word de nummer geaccepteerd maar volgens de meneer op het Ben telefoon kan ik dit niet gebruiken omdat ik de levering dan niet zou kunnen aannemen. Blijkbaar kunnen jullie het land blijkbaar ook niet achteraf wijzigen (hoezo niet?).Hoe kan ik alsnog via Ben bestellen? Ik hoor het graag en ook graag snel (heb een contract met telefoon nodig)!Met vriendelijke groet,AnnaPS: Het kan niet zijn dat jullie systeem de nieuwe identiteitsbewijzen van somm

Goedendag.  Ik wil per direct mijn abonnement afkopen. Dit ook al doorgegeven telefonisch waarna ik in de wacht gezet word en vervolgens nooit meer word geholpen. Meer dan 50min in dr wacht gestaan. Nu wederom alweer 30min in de wacht. Geen doorkomen aan.  Ps. Doe wat aan die verschrikkelijke wachtmuziek. Alvast bedankt.  Gr Robin

Goedemiddag,Gisteren heb ik contact gehad met jullie klantenservice omdat wij bij de hypotheekaanvraag tegen een positieve BKR registratie aanlopen door het toestelkrediet.ik heb het abonnement met toestel pas onlangs afgesloten en deze was nog niet ingegaan. Nu heeft je collega de simkaart geactiveerd en doorgezet dat er een betaallink gestuurd zou worden.Ik lees nu dat je die link pas zou kunnen krijgen als je abonnement minimaal een maand actief is maar hier heeft je collega niets van gezegd. ik zit nu een beetje in de stress want ik heb de betaallink nog niet binnen en zou het heel erg vinden als we hierdoor ons droomhuis mislopen.Ik hoop dan ook dat jullie hierin mee kunnen denken en we het toestel direct af kunnen betalen.

Ik heb een sim only abonnement maar ik heb nu een abonnement afgesloten met toestel erbij dat nieuwe toestel wordt deze week bezorgd maar ik vraag me af of mijn nummer nog werkt als ik mijn simkaart in de nieuwe telefoon doe want ik wil liever geen nieuw nummer hoe kan de sim only stopgezet worden en het nummer naar het nieuwe abonnement?

Ik wil op vakantie Zwitserland bezoeken maar vind de informatie op de website matig.Ik heb ben.nl sim only , met 200 min en 20 Gb data.Ik lees voor bellen en gebeld worden een toeslag?Ik lees voor data in de bundel maar wel met toeslag.Ik lees voor data buiten de bundel dezelfde toeslag.Graag meer informatie 

Ik heb op 25-05-2025 een abonnement aangevraagd bij BEN. Ik heb natuurlijk ook nummer behoud aangevraagd. Ik heb netjes naar een par dagen een nieuw simkaart gekregen met een tijdelijk nummer tot dat het nummer behoud wordt geregeld. Ik heb ook een mijn Ben account aangemaakt om het status van alles te kunnen bekijken. Bij het kijken van het status nummer behoud komt de melding afgewezen. Na een telefonisch gesprek wordt mij verteld dat het zou een maand later gebeuren namelijk eind Juli.Dit was geen probleem tot twee weken geleden, ik wou op mijn ben inloggen maar dat ging niet, fout melding combinatie gebruikers naam en wachtwoord niet bekend. Ik wou natuurlijk kijken naar het nummer behoud status maar tevergeefs. Intussen heb ik ongeveer 90 minuten aan het telefoon gezeten op dit probleem te oplossen. Elke keer is mij verteld dat mijn gegevens bestand niet, dit terwijl ik email heeft gekregen en kunnen inloggen. Ik zelfs van Ben een simkaart. Maar mijn gegevens hebben ze n

Goedemorgen,Zou er iemand van de klantenservice met mij mee willen kijken?Mijn dochter heeft nu een abonnement van Lebara, alles staat op mijn naam en rekeningnummer.Nu heb ik een mail gehad van Lebara met dat we vanwege contract wijzigingen we het contract kosteloos konden opzeggen.Dat is gelukt. Alleen, heeft Lebara pas gisteren de datum van ons contract veranderd in het account. En kon Ben dus de hele tijd geen nummerbehoud aanvragen (werd telkens automatisch afgewezen). Ik heb al meerdere keren gebeld, nu dacht ik gisteren alles geregeld te hebben, maar de laatste persoon heeft het verkeerde klantnummer van Lebara ingevoerd, en nu is het dus WEER afgewezen :-( Ik vond het al vreemd dat ik dat nummer niet hoefde op te geven, terwijl dat de keren ervoor wel moest.De einddatum van Lebara is 31 juli, dus ik wil het nu onderhand wel geregeld hebben allemaal.Ik ben er nu al 3 weken mee bezig :-(

Zou een nieuw abonnement afsluiten bij Ben inclusief refurbished iphone 13 . Alles geregeld , alle gegevens verstuurd en een aanbetaling van 56,95 gedaan . Vervolgens een aantal dagen niets gehoord en uiteindelijk een bericht van bel simpel gekregen dat ben ons niet accepteert als nieuwe klant , waarschijnlijk mbt kredietwaardigheid . Dit slaat werkelijk helemaal nergens op , ten eerste dat zon kantoordoos wel even voor ons beslist wat wij wel en niet kunnen betalen . ten tweede dat daar bijna een week overheen moet gaan . Wat een ontzettend slechte service . Wij zijn met het toestelbedrag onder de norm gebleven dus dit moet geen enkel probleem zijn . Tenminste niet bij Normale telefoon providers . Ben zoekt het maar uit , ik zal nooit en te nimmer klant van dit bedrijf worden .

Ik kan op het moment niet bellen en wil via de ben chat iemand spreken, maar er is nooit iemand beschikbaar. Waardeloze service. Hoe kom ik in contact met iemand?

Hallo,Ik heb net een nieuwe telefoon besteld bij ben. Deze ben ik vandaag gaan instaleren. Nu heb ik helaas 3x de verkeerde pincode ingevoerd bij het opnieuw opstarten na een update. Mijn pukcode kan ik niet vinden. Dus ik dacht dan log ik in op ben.nl maar daarvan wist ik mijn wachtwoord niet meer. Ik wilde een nieuw wachtwoord aanmaken, maar toen werd er een code gestuurd naar mijn telefoonnummer. Maar ik kan dus niet meer op de simkaart passend bij dat telefoonnummer. Nu weet ik niet wat ik moet doen? Help.Met vriendelijke groet, Lisanne Greve

Ik krijg de ESIM niet geinstalleerd op m'n Iphone 12. De QR-code wordt wel gelezen door de telefoon, maar ik krijg geen verbinding. Het telefoonnummer dat op de ESIM-kaart staat wordt niet actief, wellicht heeft dit te maken met nummerbehoud (ik stap over van KPN). Ook dat nummer werkt niet. Het lukt ook niet een BEN-account te activeren, omdat hiervoor tweestapsverificatie nodig is en het telefoonnummer waar een SMS'je naar gestuurd moet worden werkt niet.Ik heb de ESIM uit de telefoon verwijderd en geprobeerd deze opnieuw toe te voegen, maar dan krijg ik de melding ”E-sim kan niet worden geactiveerd” (mogelijk omdat ik de ESIM al een keer gebruikt heb in de eerste poging?)Kan een BEN-medewerker naar mijn account kijken en zien wat er verkeerd gaat? 

Hallo,Sinds 12 juli jl. heb ik een abonnement bij ben. Ik probeer sinds die dag een account aan te maken voor Ik Ben. Na het invullen van het telefoonnummer en geboortedatum ontvang steeds geen e-mail met activatiegegevens. De klantenservice van Ben zegt dat de e-mails wel verstuurd zijn. Heb deze gisteren gebeldIk krijg wel e-mails van Ben (mail.ben.nl) met allerlei tips over het abonnement. Ook heb ik de e-mail gekregen om m’n account bij de Ben Community ontvangen. Mijn e-mail werkt dus en is bekend bij BenCookies en web geschiedenis verwijderen heb ik geprobeerd. Op verschillende apparaten en webbrowsers de aanvraag gedaan en e-mail gecontroleerd heb ik ook al gedaan. Maar nogmaals, de andere e-mails heb ik wel ontvangen, alleen niet de e-mail om het account te activeren.  Oh, en ik heb ook geen e-mail ontvangen dat m’n abonnement actief is. Of komt dit omdat ik het abonnement bij een The Phone House filiaal heb aangevraagd en

Graag wil ik in contact komen met de klanten service.Via Messenger of insta geen gehoor en bellen heeft me ook niet echte verder geholpen.ik heb 2 telefoon abbo geprobeerd te verlengen met telefoon.paar keer mis gegaan nu lijkt het voor 1 gelukt te zijn op het goede nummer wordt de 14-7 geleverd maar die ander loopt steeds mis tussen BEN en mobiel.nl. Ben al vanaf 26-6 bezig. van het kastje naar de muur ik heb geen idee meer heb ze tot de 17-7 gegeven en anders annuleer ik alles maar en ga opzoek naar wat anders vriendelijk groet,Marcel Scheurwater  

Drie dagen geleden heb ik een Ben abonnement afgenomen. Ik ga voor een eSim omdat dat me makkelijker leek en dat ik niet zou hoeven te wachten op de bezorgen van een sim kaart per post. Ik kreeg een bevestiging dat mijn abonnement actief is en heb ‘Ik Ben’ ge-installeerd waarin ik kan zien dat mijn simkaart status ‘active’ heeft. Ik kreeg ook een mail van Ben waarin stond:Je hebt tijdens je bestelling voor eSIM gekozen. Je ontvangt binnen 5 werkdagen per post een eSIM kaartje. Hierop staat een QR code waarmee je eenvoudig de eSIM op je telefoon kunt installeren. Dit bericht is nogal verwarrend dus ik heb een aantal vragen. Hoe kan ik een eSim kaartje per post ontvangen? Het hele idee achter eSim is dat je geen fysiek kaartje nodig hebt. Zou er niet moeten staan dat binnen 5 dagen een eSim QR code wordt verstuurd?

Vanwege een medische situatie in de familie, moet ik deze tijd vaker bellen dan ik gewend ben, waardoor ik sneller dan gewoon door mijn belbundel heen ga. Normaal bel ik erg weinig en houd ik maandelijks erg veel over van mijn 200 min.Waarom kan ik wel extra MB’s bijkopen bij het naderen van de bodem van de databundel gedurende de maand, maar kan ik geen extra minuten bijkopen bij het naderen van de bodem van de belbundel?NB Voor zover mij bekend was dit bij mijn vorige provider ook niet mogelijk, waardoor het dus schijnbaar gewoon is in het (virtuele) provider-landschap. Maar waarom is dit?

Hallo beste medeleden,Ik hoop dat het goed met jullie gaat. Ik wil graag mijn frustratie delen over het annuleren van mijn abonnement en ik vraag me af of iemand van jullie soortgelijke ervaringen heeft gehad.Mijn verhaal begint met een e-mail van Ben waarin stond dat ik bijna mijn abonnement kon verlengen. Ik was tot dan toe tevreden met mijn huidige abonnement, en de mogelijkheid om bij verlenging een gratis nieuwe telefoon uit te kiezen leek een geweldige kans. Na zorgvuldige overweging besloot ik dit te doen. Echter, na het kiezen van een telefoon ontving ik deze weliswaar, maar ook een nieuw abonnement met een nieuw telefoonnummer. Daardoor zit ik nu vast aan twee abonnementen, en dat was absoluut niet mijn bedoeling.Om dit recht te zetten belde ik gisteren met de klantenservice, maar het was een behoorlijke uitdaging. Na twee keer doorgeschakeld te zijn, kreeg ik een medewerker aan de telefoon met een zwaar buitenlands accent, wat het communiceren e

Beste Ben, op 5 juni 2025 kreeg een Email van jullie met het  verhaal “Je mag bijna verlengen”Hallo Henk,Nu is een goed moment om vast na te denken over je volgende abonnement. Want bij mij kun je vier maanden voor het einde van je contract al verlengen. En je contract voor xx.xxxxxxxx loopt af op 23 oktober, dus verlengen kan al op 23 juni! Nou mooi dacht ik gratis een nieuwe telefoon en mijn abonnement verlegen met behoud van mijn nummer!Dit gebeurden dus niet! ik kreeg wel de door mij uitgekozen telefoon thuis vandaag maar naar bleekt met een nieuwe sim en een compleet nieuw abonnement! Ik dacht wat is dit ik ga geen twee abonnementen betalen in de maand dag ben niet gek! Dus ik bellen met de klanten service! naar twee keer doorverbonden te zijn kreeg ik een gozer aan de telefoon met een zwaar accent die ik amper kon verstaan!Ik hem zo goed en kwaad als het ging dat dit niet de bedoeling was en nooit geweest is en dat ik de nieuwe mobiel gewoon wi

Ik wilde een sim-only abo doen bij jullie maar hij zegt dat m'n postcode + huis nummer niet goed is? Terwijl hij wel de straat en plaats vind? Hier bij ook een foto, je ziet de goene vinkjes! 

Hoi, Op 30 april hebben we een abonnement afgesloten (iPhone 15, toestel + abonnement). Ik vroeg me af waarom het bedrag deze maand is nog niet afgeschreven. 32295137612Met vriendelijke groet,Abdulkarim Alabdallah Alyounes 

Vandaag is de nieuwe telefoon van mijn moeder geleverd. Zij heeft nummerbehoud aangevraagd en zowel van Ben als KPN bevestiging hiervan gekregen. Bij haar nieuwe telefoon zit een nieuwe simkaart met een tijdelijk nummer. Moet zij deze simkaart nu gebruiken of haar oude? Op 3 juni wordt het nummer pas overgezet. 

ik ben mijn telefoon verloren was een toestel van jullie wat moet ik nu doen groet patrick Glintmeijer 

ik heb een nieuwe telefoon besteld uiteindelijk door een paar fouten moest ik hem annuleren.nu heb ik heb geannuleerd en een nieuwe besteld maar krijg ik een mail dat ze mijn aanvraag niet kunnen accepteren

Goedemorgen, afgelopen vrijdag zou de nieuwe telefoon geleverd worden.Afspraak geannuleerd door AMP vanwege onvoorziene omstandigheden.Navraag leert dat BEN niets geleverd had.Wanneer komt er een nieuwe afspraak?