Abonnement & Contract

Beste Ben, op 5 juni 2025 kreeg een Email van jullie met het  verhaal “Je mag bijna verlengen”Hallo Henk,Nu is een goed moment om vast na te denken over je volgende abonnement. Want bij mij kun je vier maanden voor het einde van je contract al verlengen. En je contract voor xx.xxxxxxxx loopt af op 23 oktober, dus verlengen kan al op 23 juni! Nou mooi dacht ik gratis een nieuwe telefoon en mijn abonnement verlegen met behoud van mijn nummer!Dit gebeurden dus niet! ik kreeg wel de door mij uitgekozen telefoon thuis vandaag maar naar bleekt met een nieuwe sim en een compleet nieuw abonnement! Ik dacht wat is dit ik ga geen twee abonnementen betalen in de maand dag ben niet gek! Dus ik bellen met de klanten service! naar twee keer doorverbonden te zijn kreeg ik een gozer aan de telefoon met een zwaar accent die ik amper kon verstaan!Ik hem zo goed en kwaad als het ging dat dit niet de bedoeling was en nooit geweest is en dat ik de nieuwe mobiel gewoon wil terugsturen en gebruik wil maken v

Ik wilde een sim-only abo doen bij jullie maar hij zegt dat m'n postcode + huis nummer niet goed is? Terwijl hij wel de straat en plaats vind? Hier bij ook een foto, je ziet de goene vinkjes! 

Hoi, Op 30 april hebben we een abonnement afgesloten (iPhone 15, toestel + abonnement). Ik vroeg me af waarom het bedrag deze maand is nog niet afgeschreven. 32295137612Met vriendelijke groet,Abdulkarim Alabdallah Alyounes 

Vandaag is de nieuwe telefoon van mijn moeder geleverd. Zij heeft nummerbehoud aangevraagd en zowel van Ben als KPN bevestiging hiervan gekregen. Bij haar nieuwe telefoon zit een nieuwe simkaart met een tijdelijk nummer. Moet zij deze simkaart nu gebruiken of haar oude? Op 3 juni wordt het nummer pas overgezet. 

ik ben mijn telefoon verloren was een toestel van jullie wat moet ik nu doen groet patrick Glintmeijer 

ik heb een nieuwe telefoon besteld uiteindelijk door een paar fouten moest ik hem annuleren.nu heb ik heb geannuleerd en een nieuwe besteld maar krijg ik een mail dat ze mijn aanvraag niet kunnen accepteren

Goedemorgen, afgelopen vrijdag zou de nieuwe telefoon geleverd worden.Afspraak geannuleerd door AMP vanwege onvoorziene omstandigheden.Navraag leert dat BEN niets geleverd had.Wanneer komt er een nieuwe afspraak?

Beste.. Omdat ik kan verlengen heb ik mij even verdiept in eea. Nu blijkt dat bij de keuze van bv een Samsung s25 bij verlenging duurder is als wanneer ik als nieuwe klant . Is toch raar, oneerlijk, onredelijk? Graag uitleg GroetJack

Ik heb per ongeluk 3 keer mijn pincode verkeerd ingetypt. Nu moet ik de puk code invoeren, maar die heb ik niet. Inloggen in de website van Ben.nl lukt ook niet. Daarnaast zit ik in het buitenland en kan ik de klantenservice niet bellen. Zouden we dit op kunnen lossen?

Bij aanvraag sim only abonnement blijkt dat mijn iphone SE 2020 e-sim niet ondersteund terwijl er nu al een e-sim van huidige provider op staat. Is er een rede waarom Ben dit niet ondersteund ( iig niet bij de aanvraag)?

Is er een minimum tijd met een maandelijkse contract  voordat ik het nummer kan meenemen naar een andere provider.  heb een tijdelijk nummer nodig dat kan worden overgezet naar mijn nieuwe werkgever. 

Hallo,Zojuist telefonisch geprobeerd om mijn abonnement op te zeggen.Ik werd tweemaal doorverbonden en de uiteindelijke mevrouw die ik sprak vertelde mij dat ik niet op kon zeggen ‘omdat er een storing aan het systeem’ zou zijn. Ze kon me ook niet vertellen wanneer deze storing verholpen zou zijn omdat het al een paar dagen aan de gang was.Ik moet toch gewoon mijn abonnement op kunnen zeggen?! Graag hoor ik hoe jullie dit gaan oplossen. Alvast bedankt. 

Na het overlijden van mijn man heb ik via de website van Ben.nl het overlijden gemeld met het online formulier en aangegeven dat ik van 1 telefoonnummer het contract wil overnemen en 1 telefoonnummer wil opzeggen. Ik heb alle benodigde stappen gedaan en alles ingevuld en de gevraagde documenten geupload en via Ideal het contract getekend. Daarna bevestigingsmail gehad op 10 maart 2025 met dit case nummer: Casenummer 2071e4r6 en in de mail wordt aangegeven dat het binnen 5 werkdagen geregeld wordt.Je gaat er vanuit dat dit gebeurd, want alle andere bedrijven en zelfs de levensverzekeringen waren in een paar dagen geregeld. Na 2 weken zie ik dat mijn man nog steeds mail krijgt van Ben.nl en dat de abonnementen van zijn rekening worden afgeschreven. Het is de rekening van de maand ervoor, maar als ik overlijden meldt, verwacht ik dat ik ga worden gemaild.Ik ga bellen met de helpdesk om te vragen wanneer het wordt opgepakt, want ik wil dit gewoon geregeld hebben. Het aloude verhaal van, we

Ik wil graag nu mijn tijdelijke nummer gaan gebruiken, maar kan het nummerbehoud kenmerk niet vinden.Ik heb bij de bevestiging hier niks van gezien.Graag zou ik het nummer wel graag gaan gebruiken alvast.GroetHerman

Hallo,Ik heb al jaren een telefoonnummer bij Ben. Einde vorig jaar dacht ik een nieuw abonnement( dacht verlenging van oude abonnement) te hebben afgesloten met hierbij een Samsung S24. Ik was in de veronderstelling dat ik het bestaande telefoonnummer wel zou houden maar tot mijn schrik kreeg ik er een nieuw telefoonnummer bij. Ik zit nu dus met 2 nummers waarvan ik er 1 niet gebruik(het nieuwe) Ik heb het toestelkrediet inmiddels afgekocht. Kan ik dit nummer (of dit abonnement) wellicht overzetten naar mijn oude nummer ? Of hoe kan ik ervoor zorgen dat het nieuwe nummer ophoudt te bestaan zonder dat ik eerst dit abonnement moet afkopen voor de resterende looptijd? Want ik blijf uiteraard gewoon bij Ben met het oude nummer. Wie heeft een oplossing hiervoor ?Groeten, Johan 

Mijn vrouw heeft in een telefoonwinkel haar abbonnement bij Ben verlengd, Nu moest ze 00,1 cent overmaken.  Klopt dit wel.

Ik heb een vouchercode gekregen maar ik kan nergens vinden waar ik die in moet vullen… Kan iemand mij helpen?

Ik heb een nieuw abbonement die al in is gegaan de simkaart heb ik ook al ontvangen in de app staat word geleverd kunnen jullie dit recht zetten zodat ik me abbonement kan gebruiken

Als ik kies voor nummerbehoud op een latere datum dan dag 1, kan ik op de dag zelf pas aangeven dat ik nummerbehoud wil laten uitvoeren.Wordt mijn oude abonnement dan ook automatisch per die datum stopgezet? Of moet ik daar zelf nog iets voor regelen?

Hoi, vroeger was het zo dat de Basic-Fit promo bij Ben, meer data opleverde en goedkoper was dan een studentenabbonement. Dit is nu precies gelijk, dus precies dezelfde voordelen. Is dit expres gedaan? Wat is nu de toegevoegde waarde van de Basic-Fit promo?

 Hoe kan ik bij Ben een klacht indienen omdat er een proces niet goed loopt? Ik heb een tweede ben abonnement aangevraagd voor mijn dochter. Hier wordt ook de optie nummerbehoud aangeboden. Ik heb dat aangevraagd voor een Simyo nummer van mijn dochter. Vervolgens blijkt de aanvraag te zijn gedaan op het eerste ben abonnement. Ik loop nu dus een risico om mijn nummer van het eerste abonnement wat ik al jaren heb kwijt te raken. Geen fijn gevoel! Als ik vervolgens wil annuleren kom ik op deze paginahttps://www.ben.nl/service/nummerbehoud/ben-mobiele-nummer-activeren Waar verplicht om een kenmerk wordt gevraagd.Ik heb dit kenmerk niet gekregen dus ik kan ook nog eens niet annuleren! Er loopt dus iets iets niet helemaal goed.    

Ik heb onlangs met de Black friday deals voor het gezin 4 abonnementen afgesloten. Inmiddels heb ik van de klantenservice begrepen dat dit niet had moeten kunnen. Hierdoor heb ik problemen met de levering van de 2 simkaarten van de kinderen. Een echte oplossing komt er helaas niet, ondanks meerdere contacten met de klantenservice.  Waar moet ik zijn om hier verder mee geholpen te worden. 

Hoi,Ik heb een paar maanden een sim only afgesloten bij jullie en een los toestel gekocht. Geen problemen. Nu wil een sim only extra erbij hebben voor mijn zoon, maar dat lukt dus niet. Snap het niet helemaal. Ik heb op 19/12 het formulier ingevuld en gemaild maar nog niks vernomen. Wel geïnformeerd bij preventel en daar sta ik niet vermeld. 

Beste Allemaal. Na al enkele maanden een contract te hebben met Odido Vast internet en tv en een mobiel abbo bij Ben heb ik nog steeds problemen met het activeren van de het klantenvoordeel.Bij Odido op de factuur staat mijn klantenvoordeel wel maar bij Ben wordt dit niet geactiveerd.Nu ben ik al enkele maanden aan het bellen hierover en word van Odido elke keer naar Ben verwezen en andersom.Bij beide providers al enkele malen de adres gegevens gecontroleerd en ook het klantenvoordeel aan en uit gezet maar zonder enig resultaat.Vanmorgen nog een belletje ontvangen van Ben met de melding dat ze geen melding krijgen dat er op mijn adres een vaste aansluiting is of ik dat even kort wil sluiten met Odido.Dit maar weer gedaan en daar 4 keer doorverbonden te zijn met elke keer ander medewerkers de mededeling dat het toch aan Ben ligt.Ik begin het moet te worden aangezien het contract dat ik aan ga met beide providers en deze geen van 2 de moeite neemt om intern met elkaar uit te zoeken wat h

Het lukt me niet om mijn Odido Klik & Klaar toe te voegen bij klantvoordeel van Ben. Ik wil mijn telefoonnummer en internet combineren i.v.m. het klantvoordeel. Hoe lukt dit wel?